【正文】 0%。 （三）人保險(xiǎn)種分類過于單一 雖然網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)具有各種優(yōu)勢，但由于保險(xiǎn)的復(fù)雜性和個(gè)性化的需求，式眾多讓客戶一 目了然。一個(gè)完整的保險(xiǎn)電子商務(wù)平臺應(yīng)該包括的配套系統(tǒng)，建設(shè)和完善保險(xiǎn)電子商務(wù)平臺是首要任務(wù)。 （六） 加強(qiáng)客戶信任度 由于互聯(lián)網(wǎng)上的保險(xiǎn)網(wǎng)站魚龍混雜很多人雖然有投保意向，但也不肯輕易相信投保人所以做好售前、售中、售后服務(wù)仍然是網(wǎng)上銷售的關(guān)鍵。 保險(xiǎn)公司可開發(fā)投保人的賬戶查詢系統(tǒng)。 保險(xiǎn) 理賠的電子商務(wù)化 盡管獲得理賠的條件是投保人不希望發(fā)生的。因此，司可以根據(jù)目標(biāo)客 戶對網(wǎng)上保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)分。網(wǎng)站的交互能將問題反饋給保險(xiǎn)公司。較低的保費(fèi)，較大的賠付金額能使他們能方便快捷的通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行不同保險(xiǎn)產(chǎn)品的購買。當(dāng)被保險(xiǎn)人遭受保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故發(fā)生損失時(shí)，可以在網(wǎng)上辦理索賠申請，保險(xiǎn)公司進(jìn)行核賠后，也可通過網(wǎng)上銀行及時(shí)向客戶支付保險(xiǎn)賠 付款。 可與銀行合作提供網(wǎng)上支付功能。對此人保財(cái)險(xiǎn)重慶分公司向客戶提供的售后服務(wù)應(yīng)該包括提供便利的賬戶查詢服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)、續(xù)繳保費(fèi)服務(wù)和對客戶感情投資的其他服務(wù)。 （五）保全系統(tǒng) 客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心以及手機(jī)短信提交保險(xiǎn)合同信息變更的相關(guān)內(nèi)容保險(xiǎn)公司通過人工確認(rèn)后由系統(tǒng)自動完成相關(guān)信息變更并給客戶一個(gè)反饋告知處理結(jié)果。 （五）人保網(wǎng)絡(luò)銷售渠道局限 在網(wǎng)絡(luò)銷售這塊兒，中國人保在客戶來源這塊兒比較局限，僅僅靠通過電話進(jìn)行銷售是完全不能滿足消費(fèi)需求的，在客戶來源上，由于信息社會，客戶的安全保障意識的提高，對于網(wǎng)絡(luò)行騙的事件的層出不窮，人們不愿相信網(wǎng)絡(luò)銷售，這對于網(wǎng)絡(luò)銷售有著極大的局限。目前，中國人保面臨最大的難題就是在線支付安全問題，這一問題嚴(yán)重的制約中國人保網(wǎng)絡(luò)營銷的開展。如何保障系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性，保障交易雙方的利益，是發(fā)展網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)必須解決的頭等大事，也是目前中國人保 在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷遇到的棘手難題。網(wǎng)站的功能和結(jié)構(gòu)建仍然處于完善階段，各信息系統(tǒng)的建設(shè)剛起步，對于信息化建設(shè)比較完善的平安保險(xiǎn)公司來說：人保重慶分公司的電子商務(wù)平臺存在的問題還有待改進(jìn)。 20xx 年 3 月 15 日，中國人壽重慶分公司在網(wǎng)上為消費(fèi)者提供服務(wù)同年 4 月 1 日，泰康人壽營業(yè)總部與北京鴻聯(lián)“ 95 在線”網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行合作結(jié)合“ 95 在線”網(wǎng)絡(luò)資金卡推出附加人身意外傷害保險(xiǎn)。在這些地區(qū)公司需要加強(qiáng)制度建設(shè)，保護(hù)被保險(xiǎn)人的利益，避免保費(fèi)挪用、克扣等惡性事件的發(fā)生，維護(hù)企 業(yè)形象，維持公司信譽(yù)，視市場情況加強(qiáng)營銷力度。經(jīng)營各類保險(xiǎn)與再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；向其他保險(xiǎn)企業(yè)提供咨詢服務(wù)； 中國人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）的業(yè)務(wù)全面涵蓋壽險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)（企業(yè)年金）、資產(chǎn)管理、另類投資、海外業(yè)務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，并通過資本運(yùn)作參股了多家銀行、證券公司等其他金融和非金融機(jī)構(gòu)。保險(xiǎn)公司面臨著人力成本上升，管理成本加大，理賠、保全等服務(wù)成本增加，品牌維護(hù)成本提高 等各方面的挑戰(zhàn)。而我國保險(xiǎn)密度尚小、保險(xiǎn)深度尚淺，國內(nèi)保險(xiǎn)市場發(fā)展空間巨大。制度層面上管理不夠靈活實(shí)際操作中大多依靠地區(qū)負(fù)責(zé)人的管理能力予以彌補(bǔ)，仍然存在忽視制度建設(shè)的情況存在發(fā)生管理事故的隱患。 三、人保公司分析 （一）人保 SWOT 分析 重慶電子工程職業(yè)學(xué)院實(shí)習(xí)報(bào)告 14 優(yōu)勢 中國人民人壽保險(xiǎn)股份有限公司是中國最大的人壽保險(xiǎn)公司，擁有深入人心 的品牌形象和雄厚的整體實(shí)力，其注冊資本高達(dá) 億元人民幣，資本充足率是法定資本充足率的 3 倍 之高，為公司的良性發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支持。在中國，在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行保險(xiǎn)銷售尚處于初級階段，而且是低水平的。隨著 保險(xiǎn)人對顧客了解的增多，銷售信息也將變得更加詳細(xì)和個(gè)人化從而使服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步的改善。通過互聯(lián)網(wǎng)銷售保單具有大幅度降低經(jīng)營成本的潛力。 快捷方便、不受時(shí)空限制的展業(yè) 眾所周知，網(wǎng)站可以每天 24 小時(shí)、一周 7 天不停地運(yùn)行。 （六 ）保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的獨(dú)特點(diǎn) 進(jìn)入 21 世紀(jì)，越來越多的保險(xiǎn)公司認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)是一種很好的產(chǎn)品宣傳和推廣的渠道。保險(xiǎn)公司實(shí)行網(wǎng)上營銷后，減少了保險(xiǎn)銷售的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大筆費(fèi)用，有效地降低了經(jīng)營成本由此降低了保險(xiǎn)費(fèi)率的報(bào)價(jià)，同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)交易的賬目更易于控制。已支付指令客戶到保險(xiǎn)公司支付保費(fèi)，核賠未通過，保險(xiǎn)公司拒賠。據(jù)一家壽險(xiǎn)公司的抽樣檢查，５０％以上的單證填寫不全，合格率只有百分之十幾。目前，我國的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)大致可以分為：團(tuán)體人壽保險(xiǎn)、個(gè)人營銷人壽 保險(xiǎn)以及代理人壽保險(xiǎn)三大塊。在政府的議事日程和中長遠(yuǎn)規(guī)劃中都把商業(yè)保險(xiǎn)的發(fā)展放在非常突出的位置。如果真能達(dá)到這個(gè)水平，我國的人壽保險(xiǎn)收入每年將達(dá)到８４０億美元以上，這對于目前我國的人壽保險(xiǎn)來說是一個(gè)天文數(shù)據(jù)。 從我國居民家庭微觀經(jīng)濟(jì)的角度看，１９７８年我國城鄉(xiāng)居民存款余額為２１０．６億元人民幣，人均２１．８８元，到１９８５年存款余額為１６２２．６億元，人均１５３．９元，１９９０年分別為７０３４．２億元和６１５．２４元，１９９３年為１５２０３．５億元和１２８２．８１元，１９９４年為２１重慶電子工程職業(yè)學(xué)院實(shí)習(xí)報(bào)告 8 ５８０．８億元和１７９５．４８元。 目前我國居民最關(guān)心的問題占前三位的分別是醫(yī)療、住房和物價(jià)，而醫(yī)療保障的問題已經(jīng)排在第一位，我國１２億多人口的醫(yī)療保障問題，客觀上也需要人壽保險(xiǎn)來解決。人口的老齡化對于經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展和社會的穩(wěn)定產(chǎn)生巨大的影響，未來的中國誰來養(yǎng)老。市場經(jīng)濟(jì)社會，競爭是每時(shí)每刻都存在的，有競爭才有壓力，有壓力才會有進(jìn)步。而我國人均保費(fèi)只有 元 ，約 15 美元，美國 1600 美元，人均保費(fèi)是中國的 107 倍，日本是中國的 307 倍。一個(gè)只有幾百萬人口的小國就有如此發(fā)達(dá)的保險(xiǎn)業(yè)，是值得我們深思的。 重慶電子工程職業(yè)學(xué)院實(shí)習(xí)報(bào)告 5 （二）工作內(nèi)容流程 執(zhí)行電話銷售計(jì)劃： 尋找目標(biāo)客戶，主動聯(lián)系客戶，推廣介紹公司產(chǎn)品；通過電話和互聯(lián)網(wǎng)等聯(lián)絡(luò)方式，實(shí)現(xiàn)公司產(chǎn)品的銷售和市場計(jì)劃；針對上級制定的業(yè)務(wù)按照推廣方案進(jìn)行宣傳和銷售；協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿意度；收集和分析市場數(shù)據(jù)，并定期反饋?zhàn)钚滦畔ⅰ? 中國人民人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司作為中國最大的商業(yè)保險(xiǎn)集團(tuán)，是國內(nèi)幾家資產(chǎn)過萬億的保險(xiǎn)集團(tuán)之一，是中國資本市場最大的機(jī)構(gòu)投資者之一。繼續(xù)沿用傳統(tǒng)的營銷運(yùn)作思路 ,已經(jīng)無法幫助中國保險(xiǎn)企業(yè)培養(yǎng)起自身的競爭力。 學(xué)生實(shí)習(xí)單位意見 該同學(xué)于 20xx 年 月 日至 20xx 年 月 日在我單位實(shí)習(xí)，其完成的畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告內(nèi)容和其實(shí)習(xí)的崗位、業(yè)務(wù)相契合，同意其提交畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告。第二部分闡述了網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的概念和傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè) 務(wù)流程 ,包括傳統(tǒng)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)承保流程、理賠流程和保費(fèi)支付流程并且進(jìn)一步闡述我國人身保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀。 20xx年總保費(fèi)收入達(dá)到 億元，境內(nèi)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場份額為 %，總資產(chǎn)達(dá)到 2 萬億元。規(guī)模是行業(yè)和企業(yè)發(fā)展水平的基本標(biāo)志，從各方面的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)應(yīng)該看到，我國人壽保險(xiǎn)業(yè)還處在起步階段。保險(xiǎn)深度是一個(gè)國家和地區(qū)年保費(fèi)收入與同期國內(nèi)生產(chǎn)總值之比。人們對保險(xiǎn)在穩(wěn)定社會經(jīng)濟(jì)，維護(hù)個(gè)人切身利益上的作用認(rèn)識不夠。中國是世界上人口最多的國家，而保險(xiǎn)的資金就是來源于數(shù)量龐大的群眾，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?jié)u漸地充實(shí)了人們的腰包。發(fā)達(dá)國家人口老齡型社會的到來，是與實(shí)現(xiàn)工業(yè)現(xiàn)代化同步的，我國則是人口老齡型率先于工業(yè)現(xiàn)代化而實(shí)現(xiàn)的，養(yǎng)老的迫切性可見一斑，我國的養(yǎng)老問題突出，必須通過人壽保險(xiǎn) 來解決。目前，中國平安保險(xiǎn)公司開辦的 “少兒終身幸福平安保險(xiǎn) ”特別受歡迎，就是很好的例證。只要對人壽保險(xiǎn)的宣傳普及，人們的保險(xiǎn)意識增強(qiáng)，我國的人壽保險(xiǎn)市場將會有一個(gè)飛躍。 （ 3）我國對發(fā)展人壽保險(xiǎn)的政策和法律保障的情況來看 目前，我國政府把人壽保險(xiǎn)放在一個(gè)非常重要的位置，并大力支持和發(fā)展這項(xiàng)事業(yè)，同時(shí)將人壽保險(xiǎn)業(yè)對外國 開放。各種保險(xiǎn)行業(yè)雨后春筍地出現(xiàn)。近年來，我國個(gè)人營銷壽險(xiǎn)發(fā)展起來了，繼平安之后，人保、太保、新華人壽和泰康人壽保險(xiǎn)也紛紛推出個(gè)人壽險(xiǎn)營銷業(yè)務(wù)，從所推銷的險(xiǎn)種來看相當(dāng)單一，主要是個(gè)人養(yǎng)老、長壽、重大疾病和少兒等幾個(gè)險(xiǎn)種，我國是十幾億人口的大國，區(qū)區(qū) 幾個(gè)險(xiǎn)種實(shí)難滿足央央十幾億人口的需要。人壽保險(xiǎn)一般期限較長，多數(shù)甚至伴隨投保人一生，而且人壽保險(xiǎn)的給付性很強(qiáng)，因此提取責(zé)任準(zhǔn)備金和搞好投資尤為重要。 （五 ）保險(xiǎn)營銷主要表現(xiàn) 保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷之所以對保險(xiǎn)市場形成巨大沖擊力，是因?yàn)檫@種新型營銷形式 信息量大并具有互動功能。 為客戶提供新型的購買方式，幫助他們控制采購流程。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)也不同于其他商業(yè)行為，需要進(jìn)行實(shí)物的交換，合同的簽訂是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)成立的重要標(biāo)志之一。同時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)沒有地域的限制 ,拉進(jìn)了人和人之間的距離。 傳統(tǒng)的大眾媒體自上而下單方向地將 信息傳遞給受眾，利用網(wǎng)絡(luò)開展網(wǎng)絡(luò)營銷是一種自下而上的方式，它更強(qiáng)調(diào)互動式的信息交流，任何人都可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)表自己的見解。與西方發(fā)達(dá)國家相比，我國的網(wǎng)上保險(xiǎn)起步比較晚，它的應(yīng)用可以追溯到 1997 年由中國保險(xiǎn)學(xué)會牽頭開辦的中國保險(xiǎn)信息網(wǎng)的正式開通。 20xx 年 3 月太平洋保險(xiǎn)北京分公司與郎絡(luò)開始合作，開通了“網(wǎng)神”推出了 20 余個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)品，開始了真正意義上的保險(xiǎn)網(wǎng)上營銷。結(jié)構(gòu)調(diào)整后，公司實(shí)行展、管分離。 財(cái)務(wù)上對于利潤率的要求沒有在經(jīng)營過程中得到充分的重視，僅僅作為次一等的要求而更多的強(qiáng)調(diào)市場占有率，由此帶來公司經(jīng)營成本和費(fèi)用的管制遲遲見不到成效。 作為人口大國，中國正在逐步走向老齡化，社會養(yǎng)老壓力的加大促進(jìn)了壽險(xiǎn)和養(yǎng)老保險(xiǎn)需求的增加。