【正文】 ，而不會手忙腳亂。在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：微笑 在KTV日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。在本班組實(shí)行談心制度，每周找一名員工談心，了解員工的39?！稌焊裾{(diào)》第二、三節(jié)內(nèi)容進(jìn)行考核。2. 當(dāng)月只有一名員工因特殊情況，出現(xiàn)一天加班情況。，班組針對上月提出的問題進(jìn)行了情況說明，對現(xiàn)存問題進(jìn)行了反思研討。作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折與無奈。競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕牛欢路静荒艽碡?cái)富的多少?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量與工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。xxxx年的工作計(jì)劃已經(jīng)明確，雖然發(fā)展、經(jīng)營、管理的任務(wù)和壓力仍相當(dāng)艱巨，但我們堅(jiān)信：只要在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊依靠團(tuán)隊(duì)大力量，始終堅(jiān)持盡心盡責(zé)不打折、創(chuàng)新求變不落伍，自信自強(qiáng)不自大，踏實(shí)工作不務(wù)虛，時刻珍惜今天，緊緊把握明天，在新的一年里，我們的工作一定能虎虎有生氣，我們的目標(biāo)一定能順利實(shí)現(xiàn)。三、改變促銷模式，提高核心競爭力。打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。（5）總辦辦事效率低，缺乏有效的管理手段與處事責(zé)任。（一）門店運(yùn)營基礎(chǔ)差，公司經(jīng)營核心競爭力較弱。落實(shí)網(wǎng)站建設(shè)，塑造企業(yè)形象。二、xxxx年公司各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析xxxx年公司銷售總額為 _____元，創(chuàng)利稅_____元；DJ部訂房總額_____元，DJ部有員工_____人；每月業(yè)績完成比＿＿＿％三、xxxx年公司主要工作業(yè)績打響本地第一槍，搶占市場先機(jī)搶市場、保增長。舊的一年即將過去，我將一如 繼往，為飯店的發(fā)展盡自己的一份綿薄之力。盡量做 到事事落實(shí)到人，件件有反饋，我不是采取簡單的責(zé)令其整改，而是詳細(xì)記錄在其工作單上，新員工幫助員工分析發(fā)生問題的原因，找出 解決問題的方法，演示操作方法，如套枕套的技巧、鋪床技巧等避免 類似問題的重復(fù)出現(xiàn)。（如：女子拔河比賽、全員踏青等。通過分組競爭考核業(yè)績的管理辦法，讓我更加明白了一個道理：“你關(guān)注別人有多少，別人就回饋你多少”。在x月的管理工作中，許多工作我也是邊干邊學(xué)邊摸索，有時候?qū)芾硇拇嫦敕?，卻難得成就，有些管理工作在走彎路、走極端，導(dǎo)致自己在管理工作中產(chǎn)生了一些錯誤和過失。但KTV樓面管理工作與時俱變，原本輕車熟路的我，工作起來總不能游刃有余。二、倉庫物品的管理x月接手倉管工作以來，剛開始幾個月與采購部、財(cái)務(wù)部合作得很融洽，月月都有盤點(diǎn)，月月倉存充足。）KTV衛(wèi)生工作是一項(xiàng)細(xì)致的、需長期持續(xù)跟進(jìn)的工作，也是服務(wù)質(zhì)量中不可忽視的重要工作。解決突發(fā)事情等等。微笑是最好的語言，無論是相識還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。六、顧客意見顧客現(xiàn)場意見的收集和反饋，公司員工建議的收集。三、業(yè)務(wù)執(zhí)行每日例行業(yè)務(wù)工作的開展和處理。第二步，進(jìn)行員工隊(duì)伍的素質(zhì)教育和培訓(xùn)，從根本上提高各級員工的素質(zhì)，以五星級的管理和服務(wù)創(chuàng)建真正的四星級KTV娛樂場所。如何吸引更多市場資源，接待、公關(guān)能力在這個過程尤為重要。通知當(dāng)日注意事項(xiàng)等。同時針對一線服務(wù)員工，定期進(jìn)行銷售、推銷技巧培訓(xùn)。發(fā)展每一個客戶，積累客戶資源。有備才能無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)有關(guān)。二、微笑面對工作工作中，我學(xué)會了永遠(yuǎn)對顧客微笑。四、做好每天上班前的ktv包房清潔衛(wèi)生的工作雖然ktv中有專門負(fù)責(zé)衛(wèi)生的部門，但是清潔衛(wèi)生這項(xiàng)工作對于ktv服務(wù)員來講也是每天必須要做的事情。正文：ktv工作總結(jié)ktv工作總結(jié)ktv工作總結(jié) 篇1一、每天都要協(xié)助自己部門的經(jīng)理做好ktv包房的日常工作這一事情每天都要重復(fù)好多遍，但是每一次都有不同的收獲這就是一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步。在自己的工作總結(jié)中發(fā)現(xiàn)最近工作的不足之處，日后加以改正可以讓自己不斷的?！耙晃莶粧撸我話咛煜?？”原來貌似簡單的事情也蘊(yùn)含著大的道理。比如顧客到來之前應(yīng)該做哪些事情，對哪些地方進(jìn)行檢查；顧客消費(fèi)過程中又應(yīng)注意些什么；如何滿足顧客的要求；如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。對同期月營業(yè)額進(jìn)行量化，樹立日營業(yè)數(shù)額目標(biāo)，進(jìn)而量化到一線銷售服務(wù)人員，提高包房消費(fèi)收入，從而達(dá)到總體營業(yè)額提高要求。豐富商品種類：基于對同行KTV考察，對其所銷售商品進(jìn)行對比，添加部門特色小食及其它商品。點(diǎn)評上日工作。接待、公關(guān)能力仍需要提高：市場資源是有限，用心的服務(wù)是必不可少的。剛剛過去的一年，是我們?nèi)A海酒店KTV娛樂場所發(fā)展史上極重要的一年，增加多一層樓15間房，是承上啟下、繼往開來的一年，也是我們KTV在開業(yè)時制定了三步戰(zhàn)略規(guī)劃：第一步，按四星級酒店KTV娛樂場所的標(biāo)準(zhǔn)完善硬軟件設(shè)備的投資。二、員工管理做事身先士卒、帶動下屬一起工作，營運(yùn)中隨時示范、教育人員的規(guī)范服務(wù)。每周參加店內(nèi)干部會議，并做好會議記錄，執(zhí)行會議決議。工作中，我學(xué)會了永遠(yuǎn)對顧客微笑。外交辭令。感謝蒼天讓我虛增了x月的工作經(jīng)驗(yàn)；感謝領(lǐng)導(dǎo)讓我度過了x月的幸福生活！一、衛(wèi)生監(jiān)管和殺蟲滅害從xx保潔公司駐場負(fù)責(zé)衛(wèi)生工作以來，基本衛(wèi)生狀況尚好，但一些需要采用專業(yè)性、技術(shù)性手法的衛(wèi)生工作還有待加強(qiáng)！（如：玫瑰金的擦拭、大理石臺面的保養(yǎng)、絨性羊毛地毯的清洗、水晶吊燈的清潔等。在x月的殺蟲滅害工作中，我將繼續(xù)做好與該公司的溝通協(xié)調(diào)，經(jīng)常關(guān)注各區(qū)域蟲害現(xiàn)象，確保殺蟲滅害工作既安全又可靠、既徹底又放心，使愛衛(wèi)防治達(dá)標(biāo)。三、樓面管理工作進(jìn)入酒店娛樂服務(wù)業(yè)雖有數(shù)年，對樓面的管理也不陌生。新時代的員工上進(jìn)心十分難抓，特別是KTV夜場服務(wù)人員，由于錢來得快又輕松，而且各場所資源競爭力度大，員工容易自滿、自大、自傲，服務(wù)員根本不把培訓(xùn)當(dāng)成最好的精神財(cái)富，所以服務(wù)員的主觀服務(wù)性和主動服務(wù)性沒有得到明顯的提升。在日常的管理工作中，了解員工的個人愛好、個人性格、生活習(xí)慣、生活現(xiàn)狀十分重要。希望能在今年x季，舉辦一次有利于xx團(tuán)結(jié)的集體活動。二、改變工作方法：部門新進(jìn)的員工做房速度較慢，且衛(wèi)生質(zhì)量 差錯較多，要求自己盡可能少一點(diǎn)抱怨，每個問題都有落實(shí)。避 免因工作忙碌、身體狀況欠佳等情況產(chǎn)生厭煩的情緒從而影響工作， 有時遇見員工感冒時主動幫助她們鋪床等，使員工從思想放下包袱， 從而認(rèn)真的投入到工作中。（4）本地KTV業(yè)由于面臨著本公司的巨大壓力已紛紛升級軟硬件配置，降低消費(fèi)，以求生存。為了弘揚(yáng)先進(jìn)，激勵員工，xxxx年先后組織員工參加野外活動及其它公益活動，得到本公司員工的一致好評及其它公司員工羨慕，還獨(dú)家贊助了“皇家壹號杯”MTV大獎賽，更是成為了本地老百姓茶余飯到的熱門話題。四、xxxx年工作中存在的主要問題過去的xxxx年雖然取得上述四個方面工作的提高，但也存在十分緊迫和嚴(yán)重的問題與不足，值得我們需要認(rèn)真反思、總結(jié)、改進(jìn)。（4）促銷手優(yōu)較少，效果也非常一般。一切工作必須以有利于經(jīng)營、有利于管理、有利于提高企業(yè)效益為中心而展開。對達(dá)不到本部最低要求的員工做為處理。包括：采購、運(yùn)營、人事、培訓(xùn)、信息、財(cái)務(wù)、維修、物資、物流等流程和制度。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作與各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能與技巧。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的39。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受與喜歡。3. 部門于3月20日組織員工進(jìn)行趣味活動，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。五、考勤管理1. 合理安排員工休息，實(shí)行彈性工作制。、禮貌用語、酒水知識、安全知識的培訓(xùn)。）2. 溝通協(xié)作方面：（上下級，班組之間溝通順暢，有問題及時上報(bào)和解決。日常工作著并快樂著是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的日常工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的日常工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)日常工作人員。鄧總說：“一個人停止了學(xué)習(xí)，就停止了進(jìn)步”，而我就是這樣認(rèn)為的人，我沒有辦法停下來，我總在思考，總不安于現(xiàn)狀，總試圖做些改變，而如今對崗位工作的熟悉，個人空間的有限使得我困惑不堪，以至于終于選擇了離開。員工受到的處罰，員工行為導(dǎo)致的結(jié)果作為管理者都應(yīng)該反思，都應(yīng)該意識到自己的管理漏洞和疏忽。七、希望班組，部門在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)以下是在酒店期間對部門和班組的一些看法，說來有些大不敬，總的來說對于部門我很感激，畢竟與其他人員相比我所享受的“關(guān)照”并不少，不過既然是部門安排的作業(yè)，總歸要掏心挖肺，好好說說，所以有一下幾條建議：主管對管理人員的關(guān)注和培養(yǎng)力度需增加20xx年主管對領(lǐng)班的工作最大的支持是無論領(lǐng)班做出何種決策，主管絕對支持，之后再糾責(zé)，給了領(lǐng)班很大的支持，也給領(lǐng)班樹立了很大的威信，且通過一年領(lǐng)班獨(dú)自輪流負(fù)責(zé)，極大的堅(jiān)實(shí)了領(lǐng)班現(xiàn)有的管理能力，并且領(lǐng)班也都具備了基本營運(yùn)的能力，故20xx主管讓相應(yīng)領(lǐng)班處理日常事務(wù)外，應(yīng)該對另外領(lǐng)班的工作進(jìn)度或者說職業(yè)生涯進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，與領(lǐng)班商討并對其進(jìn)行階段性培訓(xùn)。今天我們要和大家分享的知識是某知名ktv場所公關(guān)簡要內(nèi)容。與客人之間的溝通可以更好的為客人們提供服務(wù)。③每天要配合接待處的崗位人員做好各項(xiàng)接待、安排工作，在工作期間發(fā)現(xiàn)問題積極的找出合理的解決辦法作為一名基層服務(wù)員要積極做好自己本職工作，同時與其他部門的協(xié)調(diào)工作也是非常重要的。（4）本地ktv業(yè)由于面臨著本公司的巨大壓力已紛紛升級軟硬件配置，降低消費(fèi)，以求生存。在互聯(lián)網(wǎng)中大力推廣了本公司，使其它外地人員也能知道本公司情況，大大增加了本公司的關(guān)注度注重輿論監(jiān)督，完善內(nèi)部管理。門店缺乏責(zé)任性，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差。沒時時跟進(jìn)現(xiàn)場，并根據(jù)實(shí)際情況做出調(diào)整。努力建設(shè)一支專業(yè)、務(wù)實(shí)、和諧、有責(zé)任感的年輕的ktv專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。調(diào)整促銷模式，加大宣傳現(xiàn)有促銷手段，增加更多活動項(xiàng)目，讓客人感覺永遠(yuǎn)不out打造門店經(jīng)營亮點(diǎn)，讓本地均知道本公司特色四、創(chuàng)新思路，大膽嘗試，突破四大管理瓶頸。篇二：ktv工作總結(jié)怎么寫ktv工作總結(jié)怎么寫總結(jié) []在ktv這樣場所的要善于。如果理解能力欠缺那么怎樣來為我們的客人服務(wù)呢？ 再就是溝通能力： 溝通是人與人之間、人與群體之間與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。一、2010年本地業(yè)內(nèi)形勢分析本地及周邊ktv行情本地消費(fèi)人示增長情況（1）第一季度銷售額度以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)150w，二、三、四季度開始呈現(xiàn)什么情況。規(guī)范管理流程，強(qiáng)化內(nèi)部管控經(jīng)過一年的運(yùn)行公司已經(jīng)行成良性循環(huán)，擁有一套完整的工作程序以及完整的制度。著手理管層儲備，加強(qiáng)梯隊(duì)建設(shè)。（1）在思想上：面對銷售滑坡、經(jīng)營上不去，虧損嚴(yán)重的實(shí)際情況，個別管理人員自以認(rèn)壓力少、缺乏危機(jī)感和職業(yè)素養(yǎng)。發(fā)展目標(biāo)：塊狀布點(diǎn)，區(qū)域壟斷，達(dá)到拓展湖南中心思想。二、加強(qiáng)運(yùn)營管理，創(chuàng)新求變，真正提高業(yè)績能力。調(diào)整或完善軟件應(yīng)用功能，增加不足歌曲滿足客人個