【正文】 因，找出 解決問題的方法，演示操作方法，如套枕套的技巧、鋪床技巧等避免 類似問題的重復(fù)出現(xiàn)。也是我今年工作較以前的一個(gè)改變。）讓營銷員與服務(wù)員與管理員之間能相互認(rèn)識、加深感情，從而達(dá)到今后能夠友好的合作。只有走進(jìn)了員工的心靈，拉近了與員工的距離，她們才會為之付出，管理才會產(chǎn)生效果。KTV樓面管理工作就是抓好服務(wù)工作的同時(shí)，去抓思想工作和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。當(dāng)主任是干承上啟下的工作，每天要去面對一些繁瑣的事務(wù)，論學(xué)識和能力，我還存在一定的距離。由于諸多原因，導(dǎo)致物品采購出現(xiàn)了不及時(shí)、不到位、不充足。如果說服務(wù)無止境，那么衛(wèi)生應(yīng)該是高標(biāo)準(zhǔn)。有備才能無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)有關(guān)。然而微笑也是有學(xué)問的，由于領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定遇見顧客得說晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機(jī)械地?cái)D出應(yīng)付式的微笑，久而久之，微笑或點(diǎn)頭回應(yīng)的顧客漸漸變少，我變成了可有可無的空氣。電腦系統(tǒng)或工程異常狀況的收集做好所有收集，向店經(jīng)理匯報(bào)。和對口業(yè)務(wù)干部進(jìn)行交接。第三步，從管理中要效益，立足茂名，向外輻射，推出華海KTV品牌。針對其所提出問題進(jìn)行考慮并解決，提高客戶滿意度，樹立市場口碑。工作中存在問題：過去一年中部門工作雖有提高，但也存在部分問題與不足，值得反思、總結(jié)與改進(jìn)。結(jié)合員工實(shí)際操作，針對性進(jìn)行講解及點(diǎn)評，從而提高一線員工推銷能力。部門針對于消費(fèi)客人由咨客臺進(jìn)行登記客戶個(gè)人信息：對客人工作單位、工作性質(zhì)、聯(lián)系電話、消費(fèi)習(xí)慣等進(jìn)行溫馨問詢并經(jīng)行登記。工作中的心得很多，我的感慨也很多，在ktv看起來平凡簡單的工作，讓我學(xué)會了很多大道理。微笑是的語言，無論是相識還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。清潔衛(wèi)生也是講究技巧的，所以在平常的工作總結(jié)中找到自己的服務(wù)技巧。工作中善于發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)解決問題的服務(wù)技巧知識。三、每天要配合接待處的崗位人員做好各項(xiàng)接待、安排工作在工作期間發(fā)現(xiàn)問題積極的找出合理的解決辦法，作為一名基層服務(wù)員要積極做好自己本職工作，同時(shí)與其他部門的`協(xié)調(diào)工作也是非常重要的。后來我主動(dòng)思考，將瑣碎的工作理順，時(shí)不時(shí)地對工作進(jìn)行總結(jié)，漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來越順手，我也越來越有成就感。隨著對工作的熟悉，我對工作中應(yīng)該注意的事情進(jìn)行了總結(jié)，并有條理地記錄在我的工作筆記中。現(xiàn)對全年工作進(jìn)行如下總結(jié)：提升營業(yè)額，制定經(jīng)營計(jì)劃：對比同期月營業(yè)額，樹立保完成，求增長的經(jīng)營目標(biāo)。在下一階段工作中爭取通過營銷創(chuàng)新，進(jìn)一步提高營業(yè)業(yè)績。傳達(dá)酒店通知。加強(qiáng)員工憂患意識，達(dá)成部門工作共識及目標(biāo)。加強(qiáng)市場營銷工作，提高市場占有份額。向當(dāng)班主管匯報(bào)工作、記錄次日的工作重點(diǎn)。五、會議參加向班次主管匯報(bào)。原來貌似簡單的事情也蘊(yùn)含著大的道理。比如顧客到來之前應(yīng)該做哪些事情，對哪些地方進(jìn)行檢查；顧客消費(fèi)過程中又應(yīng)注意些什么；如何滿足顧客的要求；如何更好的使用?；仡欁哌^的日子，時(shí)間給了我磨練，公司給了我生存。該公司價(jià)格合理、服務(wù)到位、責(zé)任心強(qiáng)、能隨傳隨到。我場所無故缺少物品缺口較大，為了保護(hù)好公司利益不受損害，希望恢復(fù)收取原定的員工公共破損費(fèi)，有了這筆收款，才能填補(bǔ)物品短缺的漏口。x月對專職服務(wù)員的服務(wù)流程及服務(wù)規(guī)范進(jìn)行了分批分組培訓(xùn)，但效果不是很好。我曾從事過基層的服務(wù)工作，要做一名優(yōu)秀的專職服務(wù)員實(shí)在是難。x月組織員工的吃樂游玩并沒有促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的和諧發(fā)展，好多員工玩了還說累，吃了還說不香。查房時(shí)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，加強(qiáng)細(xì)節(jié)方面檢查力度，如地 毯污跡、床下、柜下衛(wèi)生等容易疏忽的地方，堅(jiān)持當(dāng)班空房“一天一 過”制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題并及時(shí)解決，力爭將疏漏降到最低。在日常工作中了解員工的個(gè)性，講話方式，身體狀況。（3）皇家品牌以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，頂級的設(shè)備，人性化的管理優(yōu)勢突出、穩(wěn)固，本地KTV業(yè)龍頭老大的位置。如六大獎(jiǎng)罰機(jī)制等等組建監(jiān)督部門，強(qiáng)化內(nèi)部管理注重培訓(xùn)教育，提高業(yè)務(wù)技能推進(jìn)文化建設(shè)，提升企業(yè)品牌開展有益活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。公司內(nèi)部選拔和競聘______人，實(shí)際聘用_____名。（3）商品質(zhì)量缺乏把關(guān)，投訴處罰損失嚴(yán)重。堅(jiān)持一個(gè)中心。拓展思路，大膽整改。完善規(guī)范化、手冊化的企業(yè)流程和制度。精通 要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。，營業(yè)收入23267元。2. 理論和實(shí)操考核?！稌焊裾{(diào)》第二、三、四節(jié)的內(nèi)容。為了完成部門的目標(biāo)，班組現(xiàn)缺少有活力的服務(wù)人員，正在積極的搜尋，目前無結(jié)果?？禈凡浚簭堸iktv工作總結(jié) 篇11時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“歐迪娛樂世界”愉快的度過了一個(gè)春秋。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。更可怕地是出問題時(shí)只要沒有走錯(cuò)程序，我們便心安理得，哪管客人和員工是否滿意，現(xiàn)在想想那是多么可怕地事情！三、個(gè)人的工作困惑及工作優(yōu)缺點(diǎn)我工作的困惑？總是善變，這或許就是我的`困惑，有時(shí)候真想和其他人一樣不動(dòng)腦瓜子，只安于現(xiàn)在的狀況，等待上天的安排，可偏偏我卻閑不下來，每天都要過得淋漓盡致，過得有意義。凡是有可能的地方就一定是可能！這是部門最斬釘截鐵，最酷的一句話，也是部門精神里敢頂真的性格體現(xiàn)，打破常有思維，思考有可能中的一定可能，能讓管理人員對事情遏制在萌芽狀態(tài)。而成為員工的指路人，言辭勝不過身親示范，你怎樣對你的上司，你的員工就會怎樣對待你，所以要成為員工的指路人除了對他們愛護(hù)有加，更重要的是在實(shí)際工作中立榜樣，得到他們的共鳴，并加以引領(lǐng)。這樣我們可以不斷的成長。部門間工作溝通可以促進(jìn)我們ktv場所的團(tuán)結(jié)。這是作為一名ktv服務(wù)員工作中非常重要的一點(diǎn)。（3）皇家品牌以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，頂級的設(shè)備，人性化的管理優(yōu)勢突出、穩(wěn)固，本地ktv業(yè)龍頭老大的位置。如六大獎(jiǎng)罰機(jī)制等等組建監(jiān)督部門，強(qiáng)化內(nèi)部管理注重培訓(xùn)教育，提高業(yè)務(wù)技能推進(jìn)文化建設(shè)，提升企業(yè)品牌落實(shí)網(wǎng)站建設(shè)，塑造企業(yè)形象。（一）門店運(yùn)營基礎(chǔ)差，公司經(jīng)營核心競爭力較弱。（5）總辦辦事效率低，缺乏有效的管理手段與處事責(zé)任。打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。三、改變促銷模式，提高核心競爭力。2014年的工作計(jì)劃已經(jīng)明確，雖然發(fā)展、經(jīng)營、管理的任務(wù)和壓力仍相當(dāng)艱巨，但我們堅(jiān)信：只要在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊依靠團(tuán)隊(duì)大力量，始終堅(jiān)持盡心盡責(zé)不打折、創(chuàng)新求變不落伍，自信自強(qiáng)不自大，踏實(shí)工作不務(wù)虛，時(shí)刻珍惜今天，緊緊把握明天，在新的一年里，我們的工作一定能虎虎有生氣，我們的目標(biāo)一定能順利實(shí)現(xiàn)。其次我們來看看理解能力： 理解能力欠缺的人是難以從事這項(xiàng)工作的，因?yàn)樵谖覀僰tv場所中從事這方面工作的朋友需要廣泛接觸客人?！魅_】篇三：ktv工作總結(jié)及ktv年工作計(jì)劃 新化皇家壹號國際娛樂會所 呈：總辦 由：dj部鄒白事：2010年工作總結(jié)及2011年工作計(jì)劃 2010年工作總結(jié)及2011年工作計(jì)劃2010年是公司實(shí)施“立足新化，拓展湖南”發(fā)展戰(zhàn)略的重要一年，在董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，廣大員工發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)，敬業(yè)，開拓，求實(shí)”的企業(yè)精神，拓展渠道，培養(yǎng)務(wù)實(shí)團(tuán)隊(duì)，齊心協(xié)力，奮勇拼搏，促使公司保持了較好、較快的發(fā)展，各項(xiàng)工作基本完成了年初既定的目標(biāo)。本著以客為先的原則發(fā)展每一個(gè)可用資源成為我們的客戶。促進(jìn)門店管理工作的進(jìn)一步改進(jìn)和提高。管理人員缺乏責(zé)任感，管理意識淡薄。經(jīng)營目標(biāo)：讓本部所有員工訂房業(yè)績較之上一增長50%~~100%以上。努力營造一種既重過程更重結(jié)果，既緊張又快樂，既有壓力又能進(jìn)步的積極向上的工作氛圍。成立新品審核制度及質(zhì)檢部門，防止“病從口入”，加強(qiáng)管理。五、健全標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)培訓(xùn)，完善人事考核，推進(jìn)公司文化建設(shè)。制定運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，加大檢查力度，實(shí)實(shí)在在提高本部質(zhì)量。為完成2010年的經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)，我們應(yīng)從以下五個(gè)方面務(wù)實(shí)展開工作：一、必須始終樹立統(tǒng)一思想。（2）在行動(dòng)上：面對競爭和困難，束手無策、手段單一，等靠要依賴性強(qiáng)，主動(dòng)出擊、想方設(shè)法的少。2010年招聘dj部長以上管理人員____人，實(shí)際錄用_____人。并先后推出了各種獎(jiǎng)罰制度，增強(qiáng)了員工的業(yè)績意識。（2）皇家品牌正搶占二、三級地區(qū)市場，經(jīng)濟(jì)相對落后但潛力巨大的周邊地區(qū)已成為公司拓展、爭奪熱土，從2010年第三季度后來勢兇猛。缺少了溝通那么這個(gè)世界將變得很可怕。這樣我們可以不斷的。建立新的可操作性強(qiáng)的門店經(jīng)營考核責(zé)任制。營造一種氛圍。2 很多合理化建議未能得到審批與實(shí)施五、2014年發(fā)展思路與工作計(jì)劃發(fā)展思路：以“立足新化，拓展湖南”為目標(biāo)基本思路：塊狀發(fā)展，打?qū)嵒A(chǔ)；創(chuàng)新思路，整改挖潛；規(guī)范管理，重抓業(yè)績。（1）點(diǎn)單亂：（2）點(diǎn)單亂：（3）陳列亂：有庫存沒出樣、易盜商品不陳列、促銷商品亂堆放沒氣勢、季節(jié)變化排面不調(diào)整，已經(jīng)成了許多門店的通病。聘請了1名督察，參與對公司產(chǎn)口質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、服務(wù)意識、現(xiàn)場管理的實(shí)時(shí)監(jiān)督。二、2013年公司各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析 2013年公司銷售總額為 _____元，創(chuàng)利稅_____元；dj部訂房總額_____元，dj部有員工_____人；每月業(yè)績完成比＿＿＿％三、2013年公司主要工作業(yè)績打響本地第一槍，搶占市場先機(jī)搶市場、保增長。在自己的工作總結(jié)中發(fā)現(xiàn)最近工作的不足之處，日后加以改正可以讓自己不斷的。最后我們來看看判斷能力：判斷總是在關(guān)鍵的時(shí)候起作用，在我們ktv場所工作的公關(guān)朋友們時(shí)刻都要面臨著判斷。在ktv中工作要想得到更多人的支持，那么其必須要具備五項(xiàng)能力：五項(xiàng)能力分別是指：①創(chuàng)意能力②表達(dá)能力③理解能力④溝通能力⑤判斷能力下面我們來看看這五個(gè)基本能力的詳細(xì)內(nèi)容。人力資源的有效利用和培養(yǎng)，有差異才會有進(jìn)步。這是我最喜歡的一句話，也是我最推崇的一句話，每次當(dāng)我看著罰單時(shí)我就會更深刻這句話的含義，也更反省到自身管理的不足，事實(shí)上只要我們能設(shè)身處地的去反思和完善管理方式，必將收獲員工極大的信任還支持，自然讓工作實(shí)行得更有效。至于工作的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)是責(zé)任崗極強(qiáng)，有激情，敢擔(dān)當(dāng)，深信“我們有責(zé)任保護(hù)員工的口袋，員工出現(xiàn)的任何問題都體現(xiàn)了我們管理的漏洞”，并且堅(jiān)持將“做多做少，做好做壞堅(jiān)決不一樣”踐行到工作中，因此收獲了員工極大的信任和支持。讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的快樂!ktv工作總結(jié) 篇12一、個(gè)人成長及工作經(jīng)歷20xx年XX學(xué)院畢業(yè)，XX是第一份正式的工作，8個(gè)月的足浴鐘房，那是個(gè)有挑戰(zhàn)且溫馨的工作，處理大量的數(shù)據(jù)和來自各個(gè)方向的信息，最大的好處是讓我養(yǎng)成了做事絕不打馬虎眼的習(xí)慣。每個(gè)人員分工明確、日常工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備日常工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)