【正文】 調(diào)整或完善軟件應(yīng)用功能，增加不足歌曲滿足客人個性化需求。發(fā)展目標(biāo)：塊狀布點，區(qū)域壟斷，達(dá)到拓展湖南中心思想。著手理管層儲備，加強(qiáng)梯隊建設(shè)。一、2010年本地業(yè)內(nèi)形勢分析本地及周邊ktv行情本地消費人示增長情況（1）第一季度銷售額度以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)150w，二、三、四季度開始呈現(xiàn)什么情況。篇二：ktv工作總結(jié)怎么寫ktv工作總結(jié)怎么寫總結(jié) []在ktv這樣場所的要善于。努力建設(shè)一支專業(yè)、務(wù)實、和諧、有責(zé)任感的年輕的ktv專業(yè)管理團(tuán)隊。門店缺乏責(zé)任性，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差。（4）本地ktv業(yè)由于面臨著本公司的巨大壓力已紛紛升級軟硬件配置，降低消費，以求生存。與客人之間的溝通可以更好的為客人們提供服務(wù)。七、希望班組，部門在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)以下是在酒店期間對部門和班組的一些看法，說來有些大不敬，總的來說對于部門我很感激，畢竟與其他人員相比我所享受的“關(guān)照”并不少，不過既然是部門安排的作業(yè)，總歸要掏心挖肺，好好說說，所以有一下幾條建議：主管對管理人員的關(guān)注和培養(yǎng)力度需增加20xx年主管對領(lǐng)班的工作最大的支持是無論領(lǐng)班做出何種決策，主管絕對支持，之后再糾責(zé)，給了領(lǐng)班很大的支持，也給領(lǐng)班樹立了很大的威信，且通過一年領(lǐng)班獨自輪流負(fù)責(zé)，極大的堅實了領(lǐng)班現(xiàn)有的管理能力，并且領(lǐng)班也都具備了基本營運的能力，故20xx主管讓相應(yīng)領(lǐng)班處理日常事務(wù)外，應(yīng)該對另外領(lǐng)班的工作進(jìn)度或者說職業(yè)生涯進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，與領(lǐng)班商討并對其進(jìn)行階段性培訓(xùn)。鄧總說：“一個人停止了學(xué)習(xí)，就停止了進(jìn)步”，而我就是這樣認(rèn)為的人，我沒有辦法停下來，我總在思考，總不安于現(xiàn)狀，總試圖做些改變，而如今對崗位工作的熟悉，個人空間的有限使得我困惑不堪，以至于終于選擇了離開。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。）2. 溝通協(xié)作方面：（上下級，班組之間溝通順暢，有問題及時上報和解決。五、考勤管理1. 合理安排員工休息，實行彈性工作制。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受與喜歡。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。包括：采購、運營、人事、培訓(xùn)、信息、財務(wù)、維修、物資、物流等流程和制度。一切工作必須以有利于經(jīng)營、有利于管理、有利于提高企業(yè)效益為中心而展開。四、xxxx年工作中存在的主要問題過去的xxxx年雖然取得上述四個方面工作的提高，但也存在十分緊迫和嚴(yán)重的問題與不足，值得我們需要認(rèn)真反思、總結(jié)、改進(jìn)。（4）本地KTV業(yè)由于面臨著本公司的巨大壓力已紛紛升級軟硬件配置，降低消費，以求生存。二、改變工作方法：部門新進(jìn)的員工做房速度較慢，且衛(wèi)生質(zhì)量 差錯較多，要求自己盡可能少一點抱怨，每個問題都有落實。在日常的管理工作中，了解員工的個人愛好、個人性格、生活習(xí)慣、生活現(xiàn)狀十分重要。三、樓面管理工作進(jìn)入酒店娛樂服務(wù)業(yè)雖有數(shù)年，對樓面的管理也不陌生。感謝蒼天讓我虛增了x月的工作經(jīng)驗；感謝領(lǐng)導(dǎo)讓我度過了x月的幸福生活！一、衛(wèi)生監(jiān)管和殺蟲滅害從xx保潔公司駐場負(fù)責(zé)衛(wèi)生工作以來，基本衛(wèi)生狀況尚好，但一些需要采用專業(yè)性、技術(shù)性手法的衛(wèi)生工作還有待加強(qiáng)！（如：玫瑰金的擦拭、大理石臺面的保養(yǎng)、絨性羊毛地毯的清洗、水晶吊燈的清潔等。工作中，我學(xué)會了永遠(yuǎn)對顧客微笑。二、員工管理做事身先士卒、帶動下屬一起工作，營運中隨時示范、教育人員的規(guī)范服務(wù)。接待、公關(guān)能力仍需要提高：市場資源是有限，用心的服務(wù)是必不可少的。豐富商品種類：基于對同行KTV考察，對其所銷售商品進(jìn)行對比，添加部門特色小食及其它商品。比如顧客到來之前應(yīng)該做哪些事情，對哪些地方進(jìn)行檢查；顧客消費過程中又應(yīng)注意些什么；如何滿足顧客的要求；如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。在自己的工作總結(jié)中發(fā)現(xiàn)最近工作的不足之處，日后加以改正可以讓自己不斷的。四、做好每天上班前的ktv包房清潔衛(wèi)生的工作雖然ktv中有專門負(fù)責(zé)衛(wèi)生的部門，但是清潔衛(wèi)生這項工作對于ktv服務(wù)員來講也是每天必須要做的事情。有備才能無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)有關(guān)。同時針對一線服務(wù)員工，定期進(jìn)行銷售、推銷技巧培訓(xùn)。如何吸引更多市場資源，接待、公關(guān)能力在這個過程尤為重要。三、業(yè)務(wù)執(zhí)行每日例行業(yè)務(wù)工作的開展和處理。微笑是最好的語言，無論是相識還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。）KTV衛(wèi)生工作是一項細(xì)致的、需長期持續(xù)跟進(jìn)的工作，也是服務(wù)質(zhì)量中不可忽視的重要工作。但KTV樓面管理工作與時俱變，原本輕車熟路的我，工作起來總不能游刃有余。通過分組競爭考核業(yè)績的管理辦法，讓我更加明白了一個道理：“你關(guān)注別人有多少，別人就回饋你多少”。盡量做 到事事落實到人，件件有反饋，我不是采取簡單的責(zé)令其整改，而是詳細(xì)記錄在其工作單上，新員工幫助員工分析發(fā)生問題的原因，找出 解決問題的方法，演示操作方法，如套枕套的技巧、鋪床技巧等避免 類似問題的重復(fù)出現(xiàn)。二、xxxx年公司各項數(shù)據(jù)分析xxxx年公司銷售總額為 _____元，創(chuàng)利稅_____元；DJ部訂房總額_____元，DJ部有員工_____人；每月業(yè)績完成比＿＿＿％三、xxxx年公司主要工作業(yè)績打響本地第一槍，搶占市場先機(jī)搶市場、保增長。（一）門店運營基礎(chǔ)差，公司經(jīng)營核心競爭力較弱。打造優(yōu)秀團(tuán)隊。xxxx年的工作計劃已經(jīng)明確，雖然發(fā)展、經(jīng)營、管理的任務(wù)和壓力仍相當(dāng)艱巨，但我們堅信：只要在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊依靠團(tuán)隊大力量，始終堅持盡心盡責(zé)不打折、創(chuàng)新求變不落伍，自信自強(qiáng)不自大，踏實工作不務(wù)虛，時刻珍惜今天，緊緊把握明天，在新的一年里，我們的工作一定能虎虎有生氣，我們的目標(biāo)一定能順利實現(xiàn)。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折與無奈。2. 當(dāng)月只有一名員工因特殊情況，出現(xiàn)一天加班情況。在本班組實行談心制度，每周找一名員工談心，了解員工的39。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備日常工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。每個人員分工明確、日常工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。至于工作的優(yōu)缺點：優(yōu)點是責(zé)任崗極強(qiáng)，有激情，敢擔(dān)當(dāng)，深信“我們有責(zé)任保護(hù)員工的口袋，員工出現(xiàn)的任何問題都體現(xiàn)了我們管理的漏洞”，并且堅持將“做多做少，做好做壞堅決不一樣”踐行到工作中，因此收獲了員工極大的信任和支持。人力資源的有效利用和培養(yǎng)，有差異才會有進(jìn)步。最后我們來看看判斷能力：判斷總是在關(guān)鍵的時候起作用，在我們ktv場所工作的公關(guān)朋友們時刻都要面臨著判斷。二、2013年公司各項數(shù)據(jù)分析 2013年公司銷售總額為 _____元，創(chuàng)利稅_____元；dj部訂房總額_____元，dj部有員工_____人；每月業(yè)績完成比＿＿＿％三、2013年公司主要工作業(yè)績打響本地第一槍，搶占市場先機(jī)搶市場、保增長。（1）點單亂：（2）點單亂：（3）陳列亂：有庫存沒出樣、易盜商品不陳列、促銷商品亂堆放沒氣勢、季節(jié)變化排面不調(diào)整，已經(jīng)成了許多門店的通病。營造一種氛圍。這樣我們可以不斷的。（2）皇家品牌正搶占二、三級地區(qū)市場，經(jīng)濟(jì)相對落后但潛力巨大的周邊地區(qū)已成為公司拓展、爭奪熱土，從2010年第三季度后來勢兇猛。2010年招聘dj部長以上管理人員____人，實際錄用_____人。為完成2010年的經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)，我們應(yīng)從以下五個方面務(wù)實展開工作：一、必須始終樹立統(tǒng)一思想。五、健全標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)培訓(xùn)，完善人事考核，推進(jìn)公司文化建設(shè)。成立新品審核制度及質(zhì)檢部門，防止“病從口入”，加強(qiáng)管理。經(jīng)營目標(biāo)：讓本部所有員工訂房業(yè)績較之上一增長50%~~100%以上。促進(jìn)門店管理工作的進(jìn)一步改進(jìn)和提高?！魅_】篇三：ktv工作總結(jié)及ktv年工作計劃 新化皇家壹號國際娛樂會所 呈：總辦 由：dj部鄒白事：2010年工作總結(jié)及2011年工作計劃 2010年工作總結(jié)及2011年工作計劃2010年是公司實施“立足新化，拓展湖南”發(fā)展戰(zhàn)略的重要一年，在董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，廣大員工發(fā)揚“團(tuán)結(jié)，敬業(yè)，開拓，求實”的企業(yè)精神，拓展渠道，培養(yǎng)務(wù)實團(tuán)隊，齊心協(xié)力，奮勇拼搏，促使公司保持了較好、較快的發(fā)展，各項工作基本完成了年初既定的目標(biāo)。2014年的工作計劃已經(jīng)明確，雖然發(fā)展、經(jīng)營、管理的任務(wù)和壓力仍相當(dāng)艱巨，但我們堅信：只要在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊依靠團(tuán)隊大力量，始終堅持盡心盡責(zé)不打折、創(chuàng)新求變不落伍，自信自強(qiáng)不自大，踏實工作不務(wù)虛，時刻珍惜今天，緊緊把握明天，在新的一年里，我們的工作一定能虎虎有生氣，我們的目標(biāo)一定能順利實現(xiàn)。打造優(yōu)秀團(tuán)隊。（一）門店運營基礎(chǔ)差，公司經(jīng)營核心競爭力較弱。（3）皇家品牌以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，頂級的設(shè)備，人性化的管理優(yōu)勢突出、穩(wěn)固，本地ktv業(yè)龍頭老大的位置。部門間工作溝通可以促進(jìn)我們ktv場所的團(tuán)結(jié)。而成為員工的指路人，言辭勝不過身親示范，你怎樣對你的上司，你的員工就會怎樣對待你，所以要成為員工的指路人除了對他們愛護(hù)有加，更重要的是在實際工作中立榜樣，得到他們的共鳴，并加以引領(lǐng)。更可怕地是出問題時只要沒有走錯程序，我們便心安理得，哪管客人和員工是否滿意，現(xiàn)在想想那是多么可怕地事情！三、個人的工作困惑及工作優(yōu)缺點我工作的困惑？總是善變，這或許就是我的`困惑，有時候真想和其他人一樣不動腦瓜子，只安于現(xiàn)在的狀況，等待上天的安排，可偏偏我卻閑不下來，每天都要過得淋漓盡致，過得有意義。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。為了完成部門的目標(biāo)，班組現(xiàn)缺少有活力的服務(wù)人員，正在積極的搜尋，目前無結(jié)果。2. 理論和實操考核。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。完善規(guī)范化、手冊化的企業(yè)流程和制度。堅持一個中心。公司內(nèi)部選拔和競聘______人，實際聘用_____名。（3）皇家品牌以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，頂級的設(shè)備，人性化的管理優(yōu)勢突出、穩(wěn)固，本地KTV業(yè)龍頭老大的位置。查房時嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，加強(qiáng)細(xì)節(jié)方面檢查力度，如地 毯污跡、床下、柜下衛(wèi)生等容易疏忽的地方，堅持當(dāng)班空房“一天一 過”制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。我曾從事過基層的服務(wù)工作，要做一名優(yōu)秀的專職服務(wù)員實在是難。我場所無故缺少物品缺口較大，為了保護(hù)好公司利益不受損害，希望恢復(fù)收取原定的員工公共破損費，有了這筆收款，才能填補(bǔ)物品短缺的漏口?；仡欁哌^的日子，時間給了我磨練，公司給了我生存。原來貌似簡單的事情也蘊含著大的道理。向當(dāng)班主管匯報工作、記錄次日的工作重點。加強(qiáng)員工憂患意識，達(dá)成部門工作共識及目標(biāo)。在下一階段工作中爭取通過營銷創(chuàng)新，進(jìn)一步提高營業(yè)業(yè)績。隨著對工作的熟悉，我對工作中應(yīng)該注意的事情進(jìn)行了總結(jié)，并有條理地記錄在我的工作筆記中。三、每天要配合接待處的崗位人員做好各項接待、安排工作在工作期間發(fā)現(xiàn)問題積極的找出合理的解決辦法，作為一名基層服務(wù)員要積極做好自己本職工作，同時與其他部門的`協(xié)調(diào)工作也是非常重要的。清潔衛(wèi)生也是講究技巧的，所以在平常的工作總結(jié)中找到自己的服務(wù)技巧。工作中的心得很多，我的