【正文】 （1）組員：何正欽（41），周文雅（06），李耀華（27），盧曉君（2），黎敏儀（21），鐘小英（19）所在班級：物流4班 指導(dǎo)老師：肖斌老師目錄一、前言：二、連鎖企業(yè)的總類三、連鎖企業(yè)配送流程四、實(shí)地調(diào)查：以純服裝店企業(yè)基本情況、大嶺山分店的基本情況（位置、規(guī)模、提供的商品、銷售對象、崗位設(shè)置及員工要求等）、東莞各地以純分店的網(wǎng)點(diǎn)物流活動(dòng)（組織方式、采購、收貨、現(xiàn)場設(shè)置、配送、防損、退貨小結(jié)五、總結(jié)一、前言：為了更好地深入學(xué)習(xí)《連鎖企業(yè)物流管理概述》，我們實(shí)地去了解連鎖企業(yè)的物流管理。：：例會很大程度上可以提高店員的整體士氣，也可以提高工作效率，增強(qiáng)同事間的溝通，最終促進(jìn)銷售，達(dá)成更好的業(yè)績銷售。在銷售過程中每位導(dǎo)購人員要面帶微笑，態(tài)度誠懇，耐心的向每位顧客服務(wù)。每周開獎(jiǎng)一次，獎(jiǎng)面寬獎(jiǎng)品價(jià)值低，如T恤、帽子等；每月復(fù)式開獎(jiǎng)一次，獎(jiǎng)面相對要窄，獎(jiǎng)品價(jià)值高，可獎(jiǎng)當(dāng)季流行服飾等。(2)、商品價(jià)格：提供的商品應(yīng)是明碼標(biāo)價(jià)，不允許虛假標(biāo)價(jià)、模糊價(jià)格等行為。促銷的目的：(1)、提高店鋪營業(yè)額(2)、促進(jìn)店鋪內(nèi)的商品流轉(zhuǎn)(3)、有利于商圈的耕耘及促進(jìn)(4)、增加店鋪的活力以純店面促銷：(1)、新品上市時(shí)：為了增加知名度，擴(kuò)大其影響力，使新品能夠迅速打開市場搞促銷活動(dòng)。倉庫管理人員要與訂貨人員及時(shí)進(jìn)行溝通，以便到貨的存放。小量儲存區(qū)應(yīng)盡量固定位置，整箱儲存區(qū)則可彈性運(yùn)用。以純根據(jù)服裝流行趨勢、服裝配飾(皮帶、首飾、圍巾等)顏色、款式花樣、服裝尺碼、服裝面料、服裝價(jià)格等進(jìn)行合理有價(jià)值的組合。以純童裝系列兒童時(shí)裝。公司轄下設(shè)有5個(gè)產(chǎn)品系列，照顧不同市場領(lǐng)域中各類顧客的需要。讓顧客滿意100%.。：(一)開店前的工作為了保證店面的信譽(yù)，體現(xiàn)店面人員對工作的嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)，增強(qiáng)顧客對店面的信任，要求員工提前半小時(shí)到店里。店內(nèi)有一個(gè)店長四個(gè)導(dǎo)購人員上班期間所有員工不得坐著或蹲著必需站著。：以純廣告宣傳：a、廣告宣傳：可在店門口寫上一塊招牌,上寫“今天距世界五一活動(dòng)節(jié)還有_天”,以此來提醒過往行人,。(4)、為了店面的整體銷售量得到提升。但有些商品(如冷凍、冷藏商品)為講究時(shí)效，也采取賣場存貨與庫房存貨合一的做法。一是為了避免潮濕；二是由于生鮮儀器吸規(guī)定；三是為了堆放整齊。)以純新品上市前的準(zhǔn)備以純服裝上市的導(dǎo)入管理工作①對以純新到貨品的驗(yàn)收②對以純服裝價(jià)格的管理③對以純服裝條形碼得整合④關(guān)注服裝的銷售及新品的分析，對以純服裝成長期、成熟期、衰退期的管理和價(jià)格的調(diào)配。以純商務(wù)系列男裝、女裝。該系列是公司的主要產(chǎn)品，最受顧客歡迎。對以純而言，這是一個(gè)極大的浪費(fèi)。專為愛好運(yùn)動(dòng)的顧客而設(shè)，在運(yùn)動(dòng)或休憩時(shí)穿著。：對于以純零售來說，核心就是要深刻地了解顧客對商品的深層次需求，并提供能滿足顧客需求的服裝商品，所以服裝商品管理要以顧客為中心、以發(fā)展為目標(biāo)、以溝通樹立形象等針對目標(biāo)顧客，考慮潛在顧客采用多種有效的管理方式進(jìn)行商品管理。倉庫內(nèi)至少要分為三個(gè)區(qū)域：第一，大量存儲區(qū)，即以整箱或棧板方式儲存；第二，小量存儲區(qū)，即將拆零商品放置在陳列架上；第三，退貨區(qū)，即將準(zhǔn)備退換的商品放置在專門的貨架上。商品儲存貨架應(yīng)設(shè)置存貨卡，商品進(jìn)出要注意先進(jìn)行出的原則。促銷的目的：(1)、提高店鋪營業(yè)額(2)、促進(jìn)店鋪內(nèi)的商品流轉(zhuǎn)(3)、有利于商圈的耕耘及促進(jìn)(4)、增加店鋪的活力以純店面促銷：(1)、新品上市時(shí)：為了增加知名度，擴(kuò)大其影響力，使新品能夠迅速打開市場搞促銷活動(dòng)。(2)、商品價(jià)格：提供的商品應(yīng)是明碼標(biāo)價(jià)，不允許虛假標(biāo)價(jià)、模糊價(jià)格等行為。每周開獎(jiǎng)一次，獎(jiǎng)面寬獎(jiǎng)品價(jià)值低，如T恤、帽子等；每月復(fù)式開獎(jiǎng)一次，獎(jiǎng)面相對要窄，獎(jiǎng)品價(jià)值高，可獎(jiǎng)當(dāng)季流行服飾等。在銷售過程中每位導(dǎo)購人員要面帶微笑，態(tài)度誠懇，耐心的向每位顧客服務(wù)。：：例會很大程度上可以提高店員的整體士氣，也可以提高工作效率，增強(qiáng)同事間的溝通，最終促進(jìn)銷售，達(dá)成更好的業(yè)績銷售。第二篇：以純專賣店調(diào)查報(bào)告以純專賣店調(diào)查報(bào)告一、以純公司簡介人群定位以純專賣店的服裝無論男裝女裝似乎都只適合16~23歲的學(xué)生和少男少女，以純專賣店調(diào)查報(bào)告。舒適休閑的時(shí)裝，適合世界各地人士。超酷的商務(wù)系列，揉合優(yōu)質(zhì)布料及講究剪裁。)以純新品上市前的準(zhǔn)備以純服裝上市的導(dǎo)入管理工作①對以純新到貨品的驗(yàn)收②對以純服裝價(jià)格的管理③對以純服裝條形碼得整合④關(guān)注服裝的銷售及新品的分析，對以純服裝成長期、成熟期、衰退期的管理和價(jià)格的調(diào)配。一是為了避免潮濕；二是由于生鮮儀器吸規(guī)定；三是為了堆放整齊。商品進(jìn)出庫要做好登記工作，以便明確保管責(zé)任。(3)、為了平衡價(jià)格不同時(shí)段的銷售量。前期促銷培訓(xùn)工作：、時(shí)間、方法等細(xì)節(jié)，確保對促銷內(nèi)容及要求有清楚的認(rèn)識；；、輔助用具運(yùn)抵促銷賣場；。(2)、正門口兩邊廣告牌以整體活動(dòng)內(nèi)容宣傳為主。指標(biāo)只限本人使用不得借他人或轉(zhuǎn)讓否則作廢并予以相應(yīng)的懲罰使用指標(biāo)購物時(shí)需通知組長并經(jīng)負(fù)責(zé)人同意。4宣傳的布置5其他設(shè)備的準(zhǔn)備(二)店面營業(yè)中的運(yùn)營管理：：，顧客要需要時(shí)候，第一時(shí)間出現(xiàn)在顧客面前為顧客服務(wù)。這次的調(diào)研學(xué)習(xí)連鎖企業(yè)如何運(yùn)用科學(xué)的管理方法和手段，對企業(yè)物流活動(dòng)全過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，力求低成本，高效率地為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。“以純”依托高質(zhì)量的產(chǎn)品、先進(jìn)的CAD生產(chǎn)系統(tǒng)和日臻完善的營銷體系，在全國已發(fā)展“以純YISHION”專賣店千余家，銷售點(diǎn)遍布全國28省、市、自治區(qū)。只要是熱情，性格開朗的人都可以加入“以純”這個(gè)大家庭來。同時(shí)，到達(dá)分店的商品都是用紙皮箱做外包裝，朔料袋做內(nèi)包裝。大嶺山的兩間“以純”都是屬于同一個(gè)老板，都是屬于加盟連鎖連鎖。五、總結(jié)大嶺山“以純”位于位于大嶺山教育西路凱東商業(yè)街人流多品牌多、附近品牌有匹克、安踏、耐克等。調(diào)研目的： 為了更深入的了解以純品牌在市縣級地區(qū)市場上的運(yùn)作方式和市場流行趨勢。第一:以純的服裝時(shí)尚、款式較多、質(zhì)量好、價(jià)格合適、休閑高雅。第三：導(dǎo)購人員雖然著裝整潔但沒有穿工作服、佩戴工作證的意識，對顧客提出的問題只是敷衍了事，缺乏專業(yè)修養(yǎng)，不能有效的為顧客解疑答惑。若以純能不斷推陳出新，大膽設(shè)計(jì)，求同存異，滿足消費(fèi)者不斷變化的需求，將會獲得休閑服裝市場更多的市場份額，使品牌在市場競爭中處于不敗地位。5．專賣店流程：營業(yè)前準(zhǔn)備——換工作服，佩帶工牌，檢查儀容儀表——打掃衛(wèi)生整理貨品貨架——參加晨會——營業(yè)開始——準(zhǔn)備營業(yè)——陳列組合規(guī)劃——接待顧客顧客——展示、介紹商品——核實(shí)開單、指引顧客前臺結(jié)賬——致謝送客——環(huán)境衛(wèi)生——例會組織——下班二．本次實(shí)習(xí)概況現(xiàn)在介紹一下天津康樂以純店的基本狀況：天津康樂以純店面積算是比較大的，二樓女裝，三樓男裝，店里服裝還是比較多樣化也基本能陳列出來讓顧客挑選。剛?cè)サ昀飯?bào)告，就馬上開例會上班。我們的日子既緊張又充實(shí)，每天在倉促的趕到店里，就像踏上戰(zhàn)場。同時(shí)也會認(rèn)真耐心回答顧客對商品提出的疑問，讓顧客購買到最適合自己的服裝，當(dāng)顧客穿著合身滿意的衣服，帶著贊美的離開店時(shí)，是我最大的快樂。從這件賣衣服的小事中，可以看出，只要能真誠地貼心地對待顧客，為顧客著想，就是一種快樂。