【正文】 及員工要求等）、大嶺山“以純”位于位于大嶺山教育西路凱東商業(yè)街人流多品牌多、附近品牌有匹克、安踏、耐克等。其目標(biāo)消費(fèi)者定位為18歲到30歲的年輕群體，他們富有青春活力、注重健康、熱愛運(yùn)動(dòng)、追逐時(shí)尚、有主見、是享受愉悅生活的個(gè)性人士。受到現(xiàn)在中國多區(qū)域、多元素、多文化生活方式的影響。加盟連鎖（或特許經(jīng)營，契約連鎖，特許連鎖，簡稱FC），即以單個(gè)店鋪經(jīng)營權(quán)的授權(quán)為核心的連鎖經(jīng)營，也就是特許經(jīng)營。二、連鎖企業(yè)的總類直營連鎖（或正規(guī)連鎖，簡稱RC），即所有的店鋪（store)都是由同一經(jīng)營實(shí)體（即總公司）所有。目前連鎖經(jīng)營作為我國今年來零售企業(yè)發(fā)展中變化最快、最具生氣的經(jīng)營形式，在國名經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用。小組成員：王立娟曾悅肖亞兵姜德才官建彬小組成員分工：曾悅負(fù)責(zé)第三章節(jié)的相關(guān)內(nèi)容肖亞兵負(fù)責(zé)第四章節(jié)的相關(guān)內(nèi)容王立娟負(fù)責(zé)第五章節(jié)的相關(guān)內(nèi)容姜德才負(fù)責(zé)第六章節(jié)的相關(guān)內(nèi)容官建彬負(fù)責(zé)照片的收集和網(wǎng)上搜索第三篇：以純調(diào)查報(bào)告連 鎖 企 業(yè) 網(wǎng) 點(diǎn)調(diào) 查 報(bào) 告組長：陳慧儀（1）組員：何正欽（41），周文雅（06），李耀華（27），盧曉君（2），黎敏儀（21），鐘小英（19）所在班級：物流4班 指導(dǎo)老師：肖斌老師目錄一、前言：二、連鎖企業(yè)的總類三、連鎖企業(yè)配送流程四、實(shí)地調(diào)查：以純服裝店企業(yè)基本情況、大嶺山分店的基本情況（位置、規(guī)模、提供的商品、銷售對象、崗位設(shè)置及員工要求等）、東莞各地以純分店的網(wǎng)點(diǎn)物流活動(dòng)（組織方式、采購、收貨、現(xiàn)場設(shè)置、配送、防損、退貨小結(jié)五、總結(jié)一、前言：為了更好地深入學(xué)習(xí)《連鎖企業(yè)物流管理概述》，我們實(shí)地去了解連鎖企業(yè)的物流管理。：虛心處理顧客投訴，并分析顧客投訴的原因。以提高銷售量。：。：：例會(huì)很大程度上可以提高店員的整體士氣，也可以提高工作效率，增強(qiáng)同事間的溝通，最終促進(jìn)銷售，達(dá)成更好的業(yè)績銷售。同時(shí)在店?duì)I業(yè)前，店長或每日值班的組長負(fù)責(zé)店員簽到，執(zhí)行嚴(yán)格的考勤。特價(jià)和促銷商品不在優(yōu)惠的范圍內(nèi)。正式員工在本店購物憑指標(biāo)可享受以純專賣店內(nèi)七折優(yōu)惠，具體如下：工作時(shí)間滿1個(gè)月有購買一套當(dāng)季服飾的指標(biāo)。在銷售過程中每位導(dǎo)購人員要面帶微笑，態(tài)度誠懇，耐心的向每位顧客服務(wù)。員工上班前應(yīng)將工作裝，工牌穿戴整齊，并保持工裝整潔。(3)、在門口可裝貼本次活動(dòng)pop廣告(4)、室內(nèi)可裝貼一些關(guān)于本次活動(dòng)的字樣和一些本次活動(dòng)的宣傳廣告，渲染氣氛，增加節(jié)日的喜慶。賣場布置：(1)、正門口上方以品牌宣傳為主，配以“”促銷主題的宣傳。每周開獎(jiǎng)一次，獎(jiǎng)面寬獎(jiǎng)品價(jià)值低，如T恤、帽子等；每月復(fù)式開獎(jiǎng)一次，獎(jiǎng)面相對要窄，獎(jiǎng)品價(jià)值高，可獎(jiǎng)當(dāng)季流行服飾等?；顒?dòng)期間,可主推某一款或幾款服飾,通過導(dǎo)購員向顧客詳細(xì)介紹可提前制作好活動(dòng)主題目的pop,宣傳畫等,可根據(jù)各個(gè)店的具體情況具體對待：(1)到街頭,鬧市去發(fā)送宣傳單以及講解活動(dòng)細(xì)則.(2)將賣場的電話定為“感恩熱線”，,凡來店中參加活動(dòng)的都有好禮贈(zèng)送.(3)為每一位在店中留下了電話的朋友,在活動(dòng)的前一天若是還沒有來參加活動(dòng),可主動(dòng)給其發(fā)去祝福,.(4)活動(dòng)期間,每天來店中的前十位購衣的中老年人送上一朵康乃馨,并送上一聲節(jié)日快樂.(5),大米,洗衣粉等.(6)另外,可針對具體的顧客,送不現(xiàn)的好禮：a孝心禮：高檔木梳；b青春禮：鮮艷康乃馨；c長壽禮：精美生日禮品根據(jù)其消費(fèi)情況和身份來選擇送什么禮合適。圍繞主題傳播：a、促銷計(jì)劃；；；。如：色彩、燈光、裝飾、背景音樂等方面。(2)、商品價(jià)格：提供的商品應(yīng)是明碼標(biāo)價(jià)，不允許虛假標(biāo)價(jià)、模糊價(jià)格等行為。集中在銷售淡、旺季，對銷售差別較明顯的商品進(jìn)行促銷采用立體促銷模式或商品捆綁式模式，或附加贈(zèng)品。采用分時(shí)段優(yōu)惠方法。(2)、舊商品退出市場時(shí)：為了降低庫存應(yīng)以低中檔價(jià)格為宜。促銷的目的：(1)、提高店鋪營業(yè)額(2)、促進(jìn)店鋪內(nèi)的商品流轉(zhuǎn)(3)、有利于商圈的耕耘及促進(jìn)(4)、增加店鋪的活力以純店面促銷：(1)、新品上市時(shí)：為了增加知名度，擴(kuò)大其影響力，使新品能夠迅速打開市場搞促銷活動(dòng)。三、服裝商品促銷的有效管理(一)以純促銷細(xì)節(jié)處理。但有些商品(如冷凍、冷藏商品)為講究時(shí)效，也采取賣場存貨與庫房存貨合一的做法。倉儲(chǔ)存取貨原則上應(yīng)隨到隨存、隨需隨取，但考慮到效率與安全，有必要制訂作業(yè)時(shí)間規(guī)定，調(diào)查報(bào)告《以純專賣店調(diào)查報(bào)告》。倉庫管理人員要與訂貨人員及時(shí)進(jìn)行溝通，以便到貨的存放。商品儲(chǔ)存貨架應(yīng)設(shè)置存貨卡，商品進(jìn)出要注意先進(jìn)行出的原則。要注意倉儲(chǔ)區(qū)的溫濕度，保持通風(fēng)良好，干燥、不潮濕。儲(chǔ)存商品不可直接與地面接觸。小量儲(chǔ)存區(qū)應(yīng)盡量固定位置，整箱儲(chǔ)存區(qū)則可彈性運(yùn)用。倉庫內(nèi)至少要分為三個(gè)區(qū)域：第一，大量存儲(chǔ)區(qū)，即以整箱或棧板方式儲(chǔ)存；第二，小量存儲(chǔ)區(qū)，即將拆零商品放置在陳列架上；第三，退貨區(qū)，即將準(zhǔn)備退換的商品放置在專門的貨架上。(四)以純專賣店的管理以純專賣店對導(dǎo)購的要求：①做人要誠懇大方、工作積極主動(dòng)，有不斷向上的精神，不做任何有損品牌的事情；②對銷售工作又良好的感覺，能夠不斷從銷售工作中學(xué)習(xí)一定的銷售知識(shí)，對他人的銷售技巧能夠加以借鑒，并對顧客的心理有一定的了解；③對以純有深刻的認(rèn)識(shí)，包括服裝知識(shí)、公司文化、品牌理解等，以指導(dǎo)自己在銷售中的工作；④有良好的服務(wù)意識(shí)，明確銷售工作本身就是在服務(wù)顧客，讓顧客滿意才是銷售工作的真諦；⑤有很好的交流和溝通能力，能夠與同事和顧客進(jìn)行良好的溝通，并具有理解他人的良好品德；以純專賣店對店長的要求：①負(fù)責(zé)以純專賣店的日常事務(wù)、人員及營業(yè)等各項(xiàng)管理工作；②努力完成經(jīng)銷商下達(dá)的銷售任務(wù)及其他各項(xiàng)指標(biāo)，將店鋪的各項(xiàng)目標(biāo)落實(shí)到店員；③監(jiān)督以純專賣店商品的進(jìn)貨驗(yàn)收、庫房管理、商品陳列、商品品質(zhì)管理等；④對店員進(jìn)行業(yè)績評估、教育與培訓(xùn)，向店主提供店員晉升建議；⑤掌握專賣店銷售動(dòng)態(tài)，向經(jīng)銷商建議新品引進(jìn)及庫存處理，并合理調(diào)配貨源，杜絕缺貨、斷貨現(xiàn)象；⑥做好以純專賣店的清潔、衛(wèi)生與安全的檢查；⑦負(fù)責(zé)以純專賣店店員的排班予考勤，對員工的儀容、儀表和服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督與管理；處理顧客的投訴；⑧信息的收集與反饋，如：及時(shí)將營業(yè)中出現(xiàn)的或顧客反映的問題以及庫存、斷貨、產(chǎn)品質(zhì)量等信息反映給經(jīng)銷商；每日銷售統(tǒng)計(jì)、每周的銷售匯總分析及工作總結(jié)報(bào)告；不定期地了解市場，對競爭品牌、顧客消費(fèi)心理及行為特征進(jìn)行分析；⑨監(jiān)督管理好專賣店的辦公用品、服務(wù)設(shè)施及商品、現(xiàn)金與賬目，做到賬物兩清；落實(shí)并執(zhí)行經(jīng)銷商所定的各項(xiàng)制度及要求；特殊作業(yè)處理，如：贈(zèng)送、折扣、優(yōu)惠卡的處理等。(如：新品、現(xiàn)貨、變價(jià)、換季、滯銷等商品的管理。以純根據(jù)服裝流行趨勢、服裝配飾(皮帶、首飾、圍巾等)顏色、款式花樣、服裝尺碼、服裝面料、服裝價(jià)格等進(jìn)行合理有價(jià)值的組合。(二)以純通過不同服裝的款式、圖案、材料、設(shè)計(jì)因素、色彩基調(diào)、工藝手法、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)等有個(gè)性的將商品和品牌組合起來，為顧客提供一種享受購物、享受消費(fèi)的專賣店，提升店面的形象和吸引力，使商品和品牌彼此宣揚(yáng)，更顯商品的價(jià)值。所有系列除了基本服飾外，還提供最新潮流時(shí)裝，顧客可盡顯個(gè)人風(fēng)格，按自己的真性情配搭不同服飾。以純商務(wù)系列男裝、女裝。以純童裝系列兒童時(shí)裝。以純S系列女裝。以純運(yùn)動(dòng)服男裝、女裝。該系列是公司的主要產(chǎn)品，