【正文】 說話的語氣和方式往往比說話的內(nèi)容更重要。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)能為許許多多的醫(yī)院提供某種竟?fàn)巸?yōu)勢。個人特性：是指在與患者打交道時采用怎樣的態(tài)度、行為和語言技巧。客運三隊七組列車長 王武慶第四篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)新理念優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)新理念仁愛醫(yī)院2013年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)培訓(xùn)資料隨著醫(yī)學(xué)模式和健康觀念的轉(zhuǎn)變，護士的工作范圍已不僅限于醫(yī)院和門診，而是擴展到家庭、集體和社會。我將其分為四個方面。第二，為旅客提供整潔，舒適的環(huán)境。”理念三：不做“醫(yī)匠”，不開“醫(yī)店”周教授提到，現(xiàn)在很多醫(yī)院的醫(yī)生給病人看病時“見病不見人”，對患者得到的基本關(guān)心和情感溝通重視不夠，現(xiàn)代醫(yī)院除擁有先進的醫(yī)療設(shè)備、一流的醫(yī)技人才外，在醫(yī)療過程中還要考慮到為患者提供精神的、文化的、情感的服務(wù)。開院在即，新安國際醫(yī)院近期特別邀請了臺灣長庚紀(jì)念醫(yī)院（臺灣長庚紀(jì)念醫(yī)院創(chuàng)建于1976年，擁有床位1萬多張，是目前世界上最大的私立醫(yī)院）、臺灣中國醫(yī)藥大學(xué)附設(shè)醫(yī)院顧問、怡德醫(yī)院管理集團董事長周大為教授來禾“傳經(jīng)送寶”。該院除了繼續(xù)堅持首次門診負(fù)責(zé)制和科學(xué)診治、合理配藥以及盡量為病人減輕負(fù)擔(dān)外，在消費服務(wù)上，理應(yīng)瞄準(zhǔn)“三種境界”，即極致化服務(wù)、感動服務(wù)、滿意服務(wù)，時時處處體現(xiàn)以人為本和人文關(guān)懷，把患者的合理需求當(dāng)作醫(yī)院的應(yīng)盡職責(zé)和義務(wù)，最大限度地予以滿足；把為患者精心服務(wù)的過程當(dāng)作改善醫(yī)患關(guān)系的有利時機；深入社區(qū)拓展保健、診治和延伸性服務(wù)，建立居民健康檔案，促進衛(wèi)生服務(wù)均等化，使居民盡量少生病；在打造醫(yī)院特色服務(wù)上，做到別無我有，別有我優(yōu)，優(yōu)中求特，精益求精，逐步形成一流服務(wù)品牌，持續(xù)擴大公立醫(yī)院的知名度和公信力，不斷提高醫(yī)療診治及服務(wù)的美譽度和吸引力，進而贏得廣泛認(rèn)同與信賴。也就是說患者滿意不滿意、效果好不好，是衡量醫(yī)療保障水平的基本標(biāo)準(zhǔn)。我們不妨將此稱為“大五輪”。這些新理念包括，從強化內(nèi)涵建設(shè)入手，加緊構(gòu)建醫(yī)院發(fā)展的“三化”戰(zhàn)略；從理順醫(yī)患關(guān)系入手，加快建立新的醫(yī)療保障體系；從質(zhì)量、服務(wù)、成本這“三大體系”入手，加速推進質(zhì)量體系改革的步伐；從實現(xiàn)消費服務(wù)的“三種境界”入手，加大深化服務(wù)體系改革的力度；從院級和科級這“兩個重點“入手，加強成本體系的配套改革。盡管涉及面廣、難度較大，但只要圍繞“三個子體系”，全面細化兩級核算，逐漸理順醫(yī)患關(guān)系，深化醫(yī)改就能真正落到實處。據(jù)此，一要加大核算的運作與監(jiān)管力度；二要強化全員的成本理念；三要加強一次性耗材的管理登記；四要盡可能避免醫(yī)院的設(shè)計、發(fā)展、規(guī)劃進行重復(fù)建設(shè)等?！搬t(yī)院的服務(wù)應(yīng)該始終以病人為中心，要以病人為出發(fā)點來考慮醫(yī)院的各項管理。安全是個永恒的話題，如果拋開安全，那所有的一切都是空談，現(xiàn)在我就安全這一話題談?wù)勎业恼J(rèn)識。洗面間及廁所的清理應(yīng)在不影響旅客使用的前提下進行。尿壺。護理工作的任務(wù)已不僅是幫助患者恢復(fù)健康，而是延伸到幫助健康者增進健康。所以說在工作中不僅僅履行職責(zé)是不夠的，必須有合適的方法。優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有經(jīng)濟意義醫(yī)院重要生命力之一在于病人源源不斷，這就是說，醫(yī)院要不斷吸引新病人，也要保持現(xiàn)有的病人，如做好定期回訪、隨訪、普查健康教育等，優(yōu)質(zhì)服務(wù)有利用實現(xiàn)這個目標(biāo)。識別病人的需要首先了解優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的時間需求第一、及時（用藥及時、搶救病人及時、接聽電話及時等等），如病人來到導(dǎo)診臺，應(yīng)幾秒內(nèi)向他或她問侯，或確認(rèn)他或她的到來，或患者的特殊需求應(yīng)在什么時間內(nèi)得到處理或得以耽擱的原因的通知。（6）、提供超出病人預(yù)料的服務(wù)。個性化。在翠湖賓館，客人一旦入住，便會受到一對一的照顧，24小時服務(wù)的貼身管家把商旅上的瑣事都攬到自己身上，他們接受過傳統(tǒng)的英式管家訓(xùn)練，穿著整齊的英式燕尾服，無時不在，把個性化服務(wù)發(fā)揮到極致。這在一定程度上推動了一些高檔次酒店引入管家服務(wù)。具體工作流程包括以下方面：抵店前的準(zhǔn)備，VIP抵達前4 天準(zhǔn)備資料(背景、性別、年齡、身份、習(xí)慣、禁忌、喜好)。每天向接待方了解客人行程，早、午、晚餐的時間，每天離房時間和回房時間，叫醒時間。可以避免因產(chǎn)品相似降低銷售量。體驗經(jīng)濟的到來，強調(diào)的是服務(wù)能否帶給人特殊的情感體驗，這一體驗是區(qū)別于他人的，在人與人之間，體驗存在著本質(zhì)的差別。從客人進入酒店，管家就相伴左右，引領(lǐng)客人辦理一切手續(xù)，協(xié)調(diào)酒店內(nèi)外資源?？瓷先ミ@些都是瑣碎的個性化服務(wù)，但卻從小處主動激發(fā)客人的潛在要求，實現(xiàn)個性滿足，贏得了客人的忠誠。(三)重視酒店軟件的建設(shè)，即加強管家人才的培訓(xùn)就管家服務(wù)來說，最重要的執(zhí)行者就是管家。這種服務(wù)在一定程度上極大地滿足了客人的需求，又在不自覺中培育了客人的忠誠感，樹立了酒店的品牌聲譽，勢必會成為國際酒店業(yè)競爭發(fā)展的主流趨勢