【正文】 走動(dòng)的概率，盡可能讓病人在原地休息。同時(shí)，在醫(yī)療費(fèi)用的給付上“少取多予”，適當(dāng)?shù)刈尷诓』颊?，而爭取醫(yī)?；鸸芾頇C(jī)構(gòu)的多予，不失為英明正確的決策，也能從一個(gè)方面體現(xiàn)出“努力提供方便、價(jià)廉、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”。俗話說，質(zhì)量決定生存。現(xiàn)就“五從、五加”簡要談點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí)，拋磚引玉，就教于方家。第一篇：淺議醫(yī)療及服務(wù)新理念醫(yī)藥衛(wèi)生改革是當(dāng)下的熱門話題?！叭睉?zhàn)略指的是，要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，具有戰(zhàn)略眼光，將揚(yáng)個(gè)體之長與揚(yáng)全員之長結(jié)合起來；把個(gè)人學(xué)者化作為管理醫(yī)護(hù)人員的基本理念，把科室學(xué)科化作為醫(yī)院追求的最高境界，把醫(yī)院學(xué)院化作為推動(dòng)持久發(fā)展的建院方針；把提升醫(yī)院及全員的內(nèi)涵與綜合勢力作為基本要素，把發(fā)展納入到良性循環(huán)和健康與可持續(xù)的軌道，著力培養(yǎng)學(xué)科帶頭人和全科型人才，充分釋放全員及各種資源的能量。作為三甲公立醫(yī)院，首先應(yīng)該處理好“維護(hù)公益性”和“調(diào)動(dòng)積極性”的關(guān)系，盡快制定出能充分體現(xiàn)時(shí)間最短、方式最便利、成本最低的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在細(xì)節(jié)中追求質(zhì)量的極致，在講究效率上下功夫；用足用活政府的補(bǔ)償和專項(xiàng)補(bǔ)助，嚴(yán)格績效考核，改善分配機(jī)制，使醫(yī)院的定位、投入和監(jiān)管配套起來。當(dāng)前，全市衛(wèi)生系統(tǒng)上下正轟轟烈烈地開展著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，筆者謹(jǐn)以此短文響應(yīng)之?！崩砟疃杭夹g(shù)是根本，經(jīng)營是錦上添花“不要問‘我們要做什么’，而是要問‘我們能做什么’！”周教授強(qiáng)調(diào)指出，無論是公立醫(yī)院還是民營醫(yī)院，都必須要有過硬的醫(yī)療技術(shù)，沒有技術(shù)等于“無源之水、無根之木”。硬件是指滅火器，手制動(dòng)機(jī)，緊急制動(dòng)閥，軸溫報(bào)警器，安全錘，翻板止卡等設(shè)備，設(shè)施。第三，服務(wù)設(shè)備設(shè)施的配備。在旅客無需要時(shí)，不進(jìn)入空內(nèi)，全程實(shí)行無干擾服務(wù)。每個(gè)特性對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)都是至關(guān)重要的。二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之所以重要的原因服務(wù)業(yè)的成長提供服務(wù)的企業(yè)比以往更多了，各種經(jīng)營活動(dòng)有一半與服務(wù)有關(guān)，而且仍在持續(xù)增長。如與患者交往的任何時(shí)侯，都要求護(hù)士的舉止端莊文雅、大方，這樣將永久給病人留下溫和、善良、仁愛的“白衣天使”形象。（3）、和藹的接受并處理任何抱怨和問題。仁愛醫(yī)院護(hù)理部第五篇：酒店個(gè)性化服務(wù)新理念酒店個(gè)性化服務(wù)新理念20世紀(jì)80年代初，顧客需求開始呈現(xiàn)出個(gè)性化發(fā)展趨勢，因此創(chuàng)新個(gè)性化服務(wù)成為當(dāng)前酒店提升競爭力的重要舉措之一，其中以管家服務(wù)為代表的個(gè)性化服務(wù)逐漸在我國酒店業(yè)中嶄露頭角。2004年2月24日專職管家服務(wù)在昆明翠湖賓館正式推出，這成為推進(jìn)酒店個(gè)性化服務(wù)的一種新嘗試。只有管家服務(wù)才是真正的無縫服務(wù)，經(jīng)過專門的培訓(xùn)，管家能夠從客人處或其他部門獲得信息、傳遞信息或執(zhí)行任務(wù)，使客人滿意。由入住率和自身一些情況提供服務(wù)，這就要求管家提高個(gè)人技能，能夠成為客人的商務(wù)助理。到房間后奉上茶和毛巾。二是指服務(wù)企業(yè)提供自己有個(gè)性和特色的服務(wù)項(xiàng)目。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，管家服務(wù)具有不可替代性。對顧客而言，他們接受服務(wù)的目的不再是出于對這種服務(wù)的需要，而是出于滿足情感上的渴求。從客人一進(jìn)入酒店，檔案建立就正式開始。如翠湖賓館一開始就把注重細(xì)節(jié)作為提供管家服務(wù)的基本原則。翠湖賓館就在酒店內(nèi)部開展一系列的“常春藤”培訓(xùn)計(jì)劃，課程內(nèi)容涉及禮儀、英語、企業(yè)文化、實(shí)作等方面，管家們確實(shí)能從中獲益頗多?？v觀可知，管家服務(wù)是個(gè)性化、私人化的一站式酒店服務(wù)，它代表了一種追求極致的服務(wù)精神。在衛(wèi)生間和客房的隔斷處，安上“隱私簾”，避免客房工作人員打掃衛(wèi)生間時(shí)影響客人，其對客人需求的關(guān)懷達(dá)到了體貼入微的地步。如對客人的生日、口味、個(gè)人喜好、宗教信仰、禁忌等方面的資料都要進(jìn)行計(jì)算機(jī)存檔，確?？腿嗽俅喂馀R時(shí)，管家能迅速做出反應(yīng)布置房間，如恰逢客人生日，則能及時(shí)送上祝福，給其驚喜。從酒店內(nèi)部管理來說，管家服務(wù)簡化了服務(wù)流程，提高了工作效率。而酒店行業(yè)的進(jìn)入壁壘低、退出壁壘高的特點(diǎn)，使得酒店業(yè)迅速增長并相互模仿，從而導(dǎo)致消費(fèi)者感受不到酒店之間的服務(wù)差異。個(gè)性化服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是兩個(gè)并行不悖的理念，酒店就應(yīng)該在標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上實(shí)施個(gè)性化，這樣能夠提高顧客的滿意度，有利于市場擴(kuò)張。退出房間，在房間外等候。這種類型的管家服務(wù)級別較高，所做的工作也要求更加細(xì)致、周到。而根據(jù)新的標(biāo)準(zhǔn)，酒店要獲得“白金五星級”必須符合的7個(gè)必備條件，其中就明確規(guī)定了“對行政樓層提供24小時(shí)管家式服務(wù)”這一硬性要求。專職管家旨在是做好客人的私人助理，協(xié)調(diào)酒店各部門與客人之間的關(guān)系。關(guān)鍵詞：酒店業(yè)。（5）、調(diào)整心態(tài)，平靜地接受壞消息或別人不愉快的時(shí)間安排等。體態(tài)性語言又稱：“人體示意語言”，是通過人體的動(dòng)作、手勢、眼神、面部表情等無聲的方式進(jìn)行感情和思想的交流，注意說話的語氣，護(hù)士