【正文】 廠長工作失敗的原因是什么？ 8．閱讀下面的案例，回答案例后面的問題： 江南化工廠的王明國廠長對企業(yè)信息管理非常重視，他對剛進廠的企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)技術人 員說，我們相信你們的能力和技術水平，放手讓你們做，需要多少資金，你們盡管說。 三、企業(yè)信息管理制度的內(nèi)容 1．計算機系統(tǒng)管理制度 2．信息采集制度 3．信息處理制度 4．信息存儲管理制度 5．信息安全制度 [第二章 思考與練習 ] 1．什么是企業(yè)信息基礎設施？它包括哪些內(nèi)容？ 2．你過去認為“信息系統(tǒng)”指的是什么？學習本章后，你對于信息系統(tǒng)的四種構(gòu)成有什么看法？ 3．在日本的一些企業(yè)里，往往面向不同車間、工種的工人們，開展有獎征集合理化建議的活動，認為這樣可以獲得很有價值的合理化建議，并且確實如此。 二、 企業(yè)信息管理制度的構(gòu)成要素和功能 — 13 — 1．企業(yè)信息管理制度的構(gòu)成要素 （ 1）企業(yè)信息管理制度的概念系統(tǒng) （ 2）企業(yè)信息管理制度的規(guī)范系統(tǒng) （ 3）企業(yè)信息管理制度的組織系統(tǒng) （ 4）企業(yè)信息管理制度的設備系統(tǒng) 2．企業(yè)信 息管理制度的功能 （ 1）企業(yè)信息管理制度功能的內(nèi)涵 第一，行為導向功能。 （ 2）企業(yè)網(wǎng)絡操作系統(tǒng)的選擇 3．結(jié)構(gòu)化布線 結(jié)構(gòu)化布線是用標準化、簡潔化、結(jié)構(gòu)化的方式在建筑群中進行線路布置。 二是子網(wǎng)的規(guī)模，包括使用網(wǎng)絡連接的設備、服務器、交換器、路由器、終端場地的布局、用戶結(jié)點的個數(shù)、使用的連接手段、粗纜接口、細纜接口或雙絞線接口等。 （ 4）開放。 （ 2）新建網(wǎng)絡的企業(yè)，應該考慮配置的新設備的可靠性、實用性及先進性。 以通信設備、計算機系統(tǒng)為依托的是計算機信息網(wǎng)絡。系統(tǒng)設計可分為初步設計和詳細設計。 第二步，確立企業(yè)在線信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標。 但是，那只是一種可能性，系統(tǒng)實際能達到怎樣的水平，則決定于主體系統(tǒng)的努力和主體系統(tǒng)的水平。 （ 2）非正式信息系統(tǒng)的含義 是既不依賴于正式組織機構(gòu)，也不遵循組織信息處理原則，也不受組織信息系統(tǒng)約束的企業(yè)信息系統(tǒng)。 問：這個過程是一次正確決策的過程。 2．企業(yè)經(jīng)營管理與信息管理 企業(yè)經(jīng)營管理包括企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、市場營銷、企業(yè)財務。是管理者與員工之間的雙向信息傳播。是管理者把目標信息傳播給員工的過程。 管理者確立意圖的依據(jù)是信息，因此管理者 必須進行信息采集、信息存儲； 管理者意圖產(chǎn)生的過程是信息加工的過程； 管理者要讓被管理者了解意圖，就必須進行信息傳播； 被管理者要把管理者的意圖變?yōu)樾袨?，即?zhí)行“意圖”，是信息利用； 管理者自己執(zhí)行“意圖”，是信息利用； 管理者了解“意圖”執(zhí)行的結(jié)果，就是信息反饋。 ▲企業(yè)信息管理學與信息產(chǎn)業(yè)學，研究對象有交叉，它們是交叉學科。 第二節(jié) 企業(yè)信息管理學概述 一、企業(yè)信息管理學的含義 — 5 — 企業(yè)信息管理學，是以企業(yè)信息管理活動的具體實踐及其管理成果為研究對象，研究企業(yè)信息管理活動的基本規(guī)律和基本方法的學問。 2．企業(yè)的文獻信息管理可以照搬檔案館的管理模式 （ 1）收藏與使用的矛盾 （ 2）收藏與清理的矛盾 （ 3）服務與責任的矛盾 強調(diào)： 所以，企業(yè)文獻信息管理不可以照搬圖書館、檔案館的管理模式。 5．企業(yè)信息管理的定量分析。 2．企業(yè)信息管理的時代特點 （ 1）信息量猛增 （ 2）信息處理和傳播的速度加快 （ 3）信息處理的方法日趨復雜 （ 4）信息處理所涉及的領域不斷擴大，關系更加復雜 四、企業(yè)信息管理的內(nèi)容 1．企業(yè)信息基礎設施的建立。 2．全球經(jīng)濟一體化、信息化要求企業(yè)實施信息管理 （ 1）世界經(jīng)濟一體化的表現(xiàn) （ 2）代之而來的新的管理模式大部分都屬于企業(yè)信息管理的范疇 （ 3）國家信息化是國力的體現(xiàn)，企業(yè)信息化是國家信息化的基礎 3．企業(yè)信息管理是對企業(yè)信息和信息活動的管理 （ 1）企業(yè)信息管理是對信息的管理 — 3 — 信息管理是為了實現(xiàn)預定目標對信息的采集、加工、存儲、傳播、利用、反饋。 信息并不就是資源。 信息 — Information；情報 — Intelligence。 當“刺激”按可以揭示某種內(nèi)容所特有的方式排列時就成為信息。 （ 2）申農(nóng)信息定義的局限：“信息是用來消除不確定性的東西”。 南唐詩人李中《暮春懷故人》：“夢斷美人沉信息，目穿長路倚樓臺”，南唐立國時期是公元 902— 929 年，比《三國志》要晚 700 多年。 “信號”是能夠引起其他事物感知的各種客觀存在的“刺激”。 由此應該區(qū)別“信息管理”于“知識管理”的種屬關系 “情報”是那些對于用戶有用、經(jīng)過傳遞到達用戶的知識。 反饋信息：指企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營管理過程中獲得的反饋信息 潛值信息： 具有潛在使用價值的信息 低值信息： 維持企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的那些信息 無值信息或負值信息： 沒有使用價值、甚至起負作用的信息 （ 4）傳遞范圍類型：公開信息、內(nèi)部信息和保密信息 二、企業(yè)信息管理的內(nèi)涵 1．企業(yè)信息的資源意義在于對信息實施管理 “信息就是資源”的口號，給人一種 誤導。” 信息經(jīng)濟學家奈斯比特說過，沒有經(jīng)過整理的信息，不是我們的朋友，甚至是我們的敵人，當然更不是財富和資源。 （ 3）企業(yè)信息管理的獨有特征： ▲管理的客體對象是企業(yè)信息和企業(yè)信息活動。詳見本書第五、六章。 （ 3）企業(yè)內(nèi)存在又不能用計算機的信息管理任務 案例 12： 微軟中國公司總裁高群耀的文章（直接接觸的重要） 案例 13： 北京出租車案例（隨機信息的獲取） 案例 14： PPA案例（隨機信息的獲?。? 案例 15：美國方便食品廠職工的案例（競爭對手情報的獲取） 強調(diào)： 所以，企業(yè)的計算機信息管理只是企業(yè)信息管理的一部分。 在企業(yè)信息化進程中，有的企業(yè)見效不大，有的半途而廢，有的企圖一勞永逸，欲速而不達，有的只見設備不見人，甚至出現(xiàn)企業(yè)信息化只見花錢不見效果的“投資黑洞” 現(xiàn)象等，究其原因與以上四大認識誤區(qū)有關。 ▲企業(yè)信息管理學與信息傳播學，研究對象有交叉，它們屬交叉學科。 在這個過程中，管理者首先要確立自己的意圖（計劃），然后向被管理者傳遞自己的意圖，再后則是被管理者執(zhí)行這一意圖，最后是管理者了解這一意圖執(zhí)行的結(jié)果。 3．領導職能與信息管理 （ 1）指明目標原理。 （ 5）溝通聯(lián)絡原理。這 幾個方面的工作與信息管理的聯(lián)系十分緊密。結(jié)果，花了兩天時間將 12臺流量計全部修好。 二、企業(yè)信息基礎實施的內(nèi)容 1．企業(yè)信息系統(tǒng)和企業(yè)信息網(wǎng)絡 2．信息技術裝備 3．企業(yè)信息機構(gòu) 4．企業(yè)信息資源建設 5．企業(yè)信息管理制度 6．企業(yè)信息管理工作人員 第二節(jié) 企業(yè)信息系統(tǒng)的建立 一、企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成 1．正式信息系統(tǒng)與非正式信息系統(tǒng)的復合 （ 1）正式信息系統(tǒng)，是借助于正式組織機構(gòu)形成的信息系統(tǒng)。 客體信息系統(tǒng)的水平?jīng)Q定了系統(tǒng)可能達到的最高水平。 4．在線信息系統(tǒng)與非在線信息系統(tǒng)的復合 企業(yè)在線信息系統(tǒng)：使用計算機進行信息管理的系統(tǒng) 非在線信息系統(tǒng)：不使用計算機進行管理的系統(tǒng) 二、企業(yè)在線信息系統(tǒng)建立的過程 1．系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃 （ 1）制定系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的必要 性 （ 2）系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容 （ 3）制定系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟 第一步，采集建立 企業(yè)在線信息系統(tǒng)所需要的 信息。系統(tǒng)分析的結(jié)果是獲得新系統(tǒng)的邏輯模型，解決了新系統(tǒng)要“做什么”的問題，系統(tǒng)設計則是根據(jù)新系統(tǒng)的邏輯模型提出物理實現(xiàn)的具體方案，解決“怎么做”的問題。 以信息刊物、通信設備為依托的是人工信息網(wǎng)絡。 3．設備配置與環(huán)境建設需求 （ 1）已建計算機系統(tǒng)的企業(yè)，應該 考慮已有設備與新網(wǎng)絡所需設備的兼容性問題。 （ 3）可靠、安全。包括根據(jù)某個企業(yè)網(wǎng)絡協(xié)議，確定結(jié)點間應實現(xiàn)的協(xié)議、結(jié)點數(shù)目、數(shù)據(jù)流量和傳輸速率。 第五，系統(tǒng)容錯。（ 4）系統(tǒng)性。這時，就應該考慮以新的制度來代替舊的制度，實現(xiàn)制度的更替。經(jīng)常開大會，布置工作，對全體職工要求都非常嚴格；全廠每個車間、科室都配備了電腦，還買了許多管理軟件，我是一個一個地把著手教他們用電腦、看圖紙，對全廠的每一件事都安排得妥妥當當，還經(jīng)常親自到車間，直接指揮生產(chǎn)，監(jiān)督工人操作；發(fā)獎金時他們都比我高，對每個人都一樣，對誰也沒有絲毫歧視，沒有虧待任何人。 二、辦公自動化系統(tǒng)的管理 辦公自動化是利用計算機技術、通信技術和系統(tǒng)科學理論，使辦公室的人工業(yè)務變?yōu)橛捎嘘P的辦公設備進行處理，從而達到最大限度地提高工作質(zhì)量和辦公效率的過— 16 — 程。 （ 2）系統(tǒng)重建的復雜性 系統(tǒng)重建的難度，不僅來自于復雜的信息環(huán)境、系統(tǒng)的重新論證與設計，而且來自于企業(yè)內(nèi)部的慣性和舊系統(tǒng)下既得利益者的阻撓等。 五、在線信息系統(tǒng)的標準化建設 1．代碼體系的標準化 — 17 — （ 1）盡可能采用國際標準和國家標準。 第三類，完善性維護。企業(yè)的人事檔案包括：干部檔案、工人檔案。第二，要做好認真的咨詢分析。 （ 2）對現(xiàn)實系統(tǒng)的分析，了解 （ 3）與“理想化目標”比較，造出“差異或問題” （ 4）根據(jù)差異或問題進行構(gòu)思和設計，形成若干個“替代方案”。這就是說，開工后，兩年就可以收回投資。 三、 教學方式 和 手段 （ 1） 自編多媒體教學課件 （ 2） 選擇重慶市 藥業(yè)公司引進 CIMS 失敗 的 案例，討論企業(yè)信息化中技術信息化、管理信息化和人員信息化的作用機制 （ 3） 有關 企業(yè) 信息化在 工程 技術方面的內(nèi) 容，由 另外專門開設的 《企業(yè)信息化工程》 課程 講授 四、 主要參考書目； 教 材：司有和．企業(yè)信息管理學．科學出版社 ， 2020 參考書： 宋玉賢．企業(yè)信息化管理．北京大學出版社， 2020 王眾托．企業(yè)信息化與管理變革． 中國人民大學出版社 ， 2020 楊學山．企業(yè)信息化建設和管理．北京出版社 ， 2020 五、單元授課的具體內(nèi)容與作業(yè) 第一節(jié) 企業(yè)信息化的方式和要求 一、企業(yè)信息化概述 1．企業(yè)信息化的內(nèi)涵 （ 1）技術信息化：企業(yè)大量使用信息技術，這是實現(xiàn)信息化的前提和基礎。 2．組織變革：又稱“組織重建”，實現(xiàn)“管理信息化”的方式之一。有關這些理論的詳細內(nèi)容我們在本章第三節(jié)再作介紹。 2．目標一致原則 這是指在實施企業(yè)信息化建設時，必須將信息化項目的目標與企業(yè)自身的實際需求和發(fā)展目標保持一致的原則。我們只能說，企業(yè)在使用信息技術時必須在組織結(jié)構(gòu)上同時做出相應的變革。 第二，各有特長，優(yōu)勢互補。這是指流程再造后的企業(yè)應確立以流程為中心的理念。 3． 流程再造的方法 （ 1）流程設計的依據(jù)。 1．學習型組織的內(nèi)涵 （ 1）自我超越 （ 2）改進心智模型 （ 3）建立共同愿景 （ 4）團體學習 （ 5）系統(tǒng)思考：第五項修煉 2．學習型組織的建設 （ 1）評估組織的學習狀況 （ 2）明確學習信息互相或?qū)W習的內(nèi)容 （ 3）激發(fā)員工學習的積極性 （ 4）克服學習型組織學習的障礙 （ 5）講究學習的效果 三、電子商務 1．電子商務的內(nèi)涵： 電子商務是指對整個貿(mào)易活動電子化 2．電子商務的功能 （ 1）網(wǎng)上宣傳功能 （ 2）網(wǎng)上咨詢洽談功能 （ 3）網(wǎng)上產(chǎn)品定購功能 （ 4）網(wǎng)上貨幣支付功能 （ 5）網(wǎng)上商品傳遞與查詢 （ 6）網(wǎng)上交易活動的管理 3．電子商務與管理變革 （ 1）改變了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) （ 2）改變了企業(yè)內(nèi)部的運作與管理模式 （ 3）改變了企業(yè)的營銷模式 四、業(yè)務外包 業(yè)務外包是企業(yè)信息化中實現(xiàn)“管理信息化”的方式之一。 信息化社會，“以人為本”、“為了人”或者“服務于人”成為基本的價值觀念。同管理觀念一樣，什么樣的價值觀念就導致產(chǎn)生什么樣的思維觀念。 正強化，就是大力表揚符合信息化要求的做法和員工；也可以負強化，就是控制不合要求的，可以取消已有的榮譽，或者懲罰抵制者。包括：真實、準確、完整。包括：顯性需求和潛性需求的準備。 ▲鑒別的過程： 第一步，內(nèi)容鑒別，鑒別信息內(nèi)容的可靠性和準確性。 通常，在進行信息鑒別時，都是綜合運用上述各種方法進行的。 （ 3）排序 （ 4）初步激活 （ 5）編寫 三、信息存儲 1．信息存儲的含義 一是用文字、聲音、圖像將加工后的信息按照一定規(guī)則記錄在相應的信息載體上。 — 30 — 四、信息傳播 1．企業(yè)類信息傳播的特點 企業(yè)內(nèi)的信息傳播和大眾傳播不同，具有自己獨有的特點： （ 1） 目的更加具體 （ 2） 控制更加嚴密 （ 3） 時效更加強烈 2．信息傳播的有效性 信息傳播的有效性指的是信息經(jīng)過傳播到達受傳者時，仍舊真實可靠，而且傳播速度快、數(shù)量大、投入小。在信息利用中，一般可有以下 4 種不同的思路： 1．先開發(fā)，后利用 信息開發(fā)包括外延開發(fā)和內(nèi)涵開發(fā)