【正文】 152通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片153通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? 發(fā)掘員工頭腦中的隱性知識(shí)有兩種模式– 一種模式是員工自己將一部分隱性知識(shí)清楚地表達(dá)出來，轉(zhuǎn)變成顯性知識(shí)，經(jīng)過組合過程將其系統(tǒng)化后，通過某種技術(shù)平臺(tái)（如網(wǎng)絡(luò)、程序、出版物等）與組織的其他成員共享；– 另一種模式是員工的隱性知識(shí)首先通過社會(huì)化過程將其傳遞給組織的其他成員，然后經(jīng)過外在化和組合過程將其顯性化。在這些過程中，人作為一個(gè)知識(shí)的載體而存在。– 電視會(huì)議、電話、 E－ mail等是組合的有效工具。 140通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? 社會(huì)化– 是一個(gè)個(gè)人間共享隱性知識(shí)的過程，在這個(gè)過程中隱性知識(shí)通過觀察、模仿和親身實(shí)踐等形式得以傳遞，師傳徒受就是個(gè)人間共享隱性知識(shí)的典型形式。? 在組織機(jī)構(gòu)中，知識(shí)除儲(chǔ)存于員工的大腦中外，還根植于組織機(jī)構(gòu)的文件、日常工作、程序、慣例及規(guī)范中 。包括收集任何時(shí)間關(guān)于任何一個(gè)人的任意一件新聞工業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中運(yùn)行的國內(nèi)或國際企業(yè)常以企業(yè)間諜的形式致力于非授權(quán)收集關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或外國政府的信息有怨言的員工 懷有危害局域網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)想法的氣憤、不滿的員工誰對(duì)信息安全構(gòu)成威脅？誰對(duì)信息安全構(gòu)成威脅？ （ 美國國家安全局 NSA的觀點(diǎn) ））129通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片數(shù)據(jù)安全的方法 ? 防火墻? 用戶身份驗(yàn)證? 數(shù)據(jù)加密? 密鑰管理? 數(shù)據(jù)證書? 侵入探測(cè)系統(tǒng)? 病毒檢測(cè)? 虛擬專用網(wǎng)絡(luò) 130通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片數(shù)據(jù)保護(hù)? 公正地和經(jīng)過合法地處理? 為有限的用途使用（例如，合法的商業(yè)用途）? 適當(dāng)?shù)?、相關(guān)的并且不過份的? 精確? 不能保留比所必需的時(shí)間更長(zhǎng)? 與數(shù)據(jù)主題的權(quán)限一致地進(jìn)行處理? 安全可靠? 不能傳輸給其他沒有適當(dāng)保護(hù)的國家131通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片風(fēng)險(xiǎn)管理? 風(fēng)險(xiǎn)的最大特征是不確定性，也就是說它可能發(fā)生，也可能不發(fā)生。在卡片上列出演示的主要點(diǎn)99通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片設(shè)計(jì)和使用文本幻燈片? 簡(jiǎn)短明快? 字體適合閱讀? 每 3分鐘使用一張? 不要拘泥于幻燈片100通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片視頻會(huì)議的技巧? 事先傳播所有文檔? 事先簡(jiǎn)要通知會(huì)議主持? 穿清淡優(yōu)美色彩的衣服，避免白色和黑色? 會(huì)議期間，應(yīng)準(zhǔn)備好隨手可及的飲料? 采用正常的速度、語調(diào)和語氣? 使演示成為互相的交流? 不要中途打斷任何人? 考慮你要從參加者得到什么響應(yīng)? 學(xué)會(huì)使用降音鈕? 保持坐姿態(tài)，從而使攝像頭能夠?qū)?zhǔn)你101通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片系統(tǒng)開發(fā)中的關(guān)鍵問題102通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片為什么要進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)? 系統(tǒng)開發(fā)的意義– 生產(chǎn)函數(shù)– 交易成本– 代理理論103通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? 你的許多時(shí)間花費(fèi)在計(jì)算機(jī)上? 有時(shí)系統(tǒng)不能做你要求它做的工作? 系統(tǒng)的升級(jí)和更新? 了解系統(tǒng)是怎樣開發(fā)的，為什么要那么開發(fā)？它可能存在的缺陷？協(xié)作系統(tǒng)開發(fā)。? 美國著名未來學(xué)家奈斯比特曾指出： “未來競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。? 對(duì)于一個(gè)檢索系統(tǒng)來講，召回率和精度不可能兩全其美：召回率高時(shí)，精度低，精度高時(shí)，召回率低。這類搜索引擎的優(yōu)點(diǎn)是返回結(jié)果的信息量更大、更全，缺點(diǎn)是不能夠充分使用所使用搜索引擎的功能，用戶需要做更多的篩選。– 該類搜索引擎的優(yōu)點(diǎn)是信息量大、更新及時(shí)、毋需人工干預(yù)，缺點(diǎn)是返回信息過多，有很多無關(guān)信息，用戶必須從結(jié)果中進(jìn)行篩選。– 管理信息系統(tǒng)能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況，利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來：從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策；利用信息控制企業(yè)的行為：幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。? 結(jié)構(gòu)化決策是重復(fù)的、慣常的、且具有處理問題的確定做法，因此不必每次重新進(jìn)行考慮和斟酌。? (3)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的快速變動(dòng)已成常態(tài)。 21通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片從個(gè)人到組織的學(xué)習(xí)? 當(dāng)人們面對(duì)新的環(huán)境時(shí)，常常會(huì)通過尋找信息進(jìn)行學(xué)習(xí)，并使用這些信息來得出初步的結(jié)論并形成思維模型。在任何學(xué)習(xí)方式上的欠缺將成為我們有效學(xué)習(xí)的阻力。 13通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? 知識(shí)與信息關(guān)系– 有兩種典型的但卻相當(dāng)對(duì)立的觀點(diǎn)– 一種觀點(diǎn)認(rèn)為，信息存在于自然界、人類社會(huì)、人類思維之中，而知識(shí)只存在于人類活動(dòng)范圍內(nèi)，因而信息包涵了知識(shí)。 實(shí) 踐中的知 識(shí) 管理 16： 2516： 45 企 業(yè) 內(nèi)部網(wǎng)和企 業(yè) 外部網(wǎng) 14： 5515： 15 過 程中 評(píng)測(cè) 11： 3511： 45 信息的多種形式 9： 309： 50 從數(shù)據(jù)到信息到知 識(shí) 和學(xué) 習(xí) 9： 109： 30 – 有人把組織的知識(shí)創(chuàng)新看作是兩類知識(shí)的交互作用。實(shí)際，根據(jù)我們的理論模型，我們需要采用四種學(xué)習(xí)方式來完成我們的 “學(xué)習(xí)循環(huán) ”。? 問題是：怎樣盡可能地使這兩個(gè)不同的理論協(xié)調(diào)一致。? (2)知識(shí)逐漸成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來源。這類決策是新穎的、重要的、非慣常的且無公認(rèn)的決策過程可循。48通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片管理信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)MIS軟件MIS數(shù)據(jù)庫用戶和其他事務(wù)處理系統(tǒng) TPSTSP存儲(chǔ)的MISTPS外部數(shù)據(jù)49通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片管理信息系統(tǒng)? 《 中國企業(yè)管理百科全書 》 的概念 :– Management Information Systems， MIS– 管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳送、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。服務(wù)方式是面向網(wǎng)頁的全文檢索服務(wù)。服務(wù)方式為面向網(wǎng)頁的全文檢索。 71通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? 召回率是檢索出的相關(guān)文檔數(shù)和文檔庫中所有的相關(guān)文檔數(shù)的比率，衡量的是檢索系統(tǒng)（搜索引擎）的查全率；? 精度是檢索出的相關(guān)文檔數(shù)與檢索出的文檔總數(shù)的比率，衡量的是檢索系統(tǒng)（搜索引擎）的查準(zhǔn)率。管理與被管理者之間有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。 94通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片為什么需要清楚的書面溝通? 使接收者容易了解消息，節(jié)約時(shí)間? 清楚和明確的指令容易被遵循和遵照行事? 良好的書面表達(dá)能夠產(chǎn)生巨大的影響? 書面報(bào)告可能成為就業(yè)裁判或法庭上的證據(jù)95通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片計(jì)劃和組織你的文檔? 目的? 讀者? 層次組織? 風(fēng)格和語氣? 其他良好的習(xí)慣做法96通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片在演示中使用文本的作用97通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片計(jì)劃你的演示 ? 為了幫助吸引聽眾的注意力和確保積極響應(yīng)你講的內(nèi)容，演示的每一個(gè)元素都在起作用，都有意義98通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片手稿或提示卡片 ? 如果是經(jīng)驗(yàn)較少的演說者或給同事簡(jiǎn)短演示的講話人，可以使用提示卡片。通常只有很少的幾個(gè)人，完全是一個(gè)人的行為國際媒體向紙業(yè)和娛樂業(yè)的媒體收集并散發(fā) —— 有時(shí)是非授權(quán)的 —— 新聞的組織。 135通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片知識(shí)? 知識(shí)是指專業(yè)智能，也就是組織成員所擁有的 know－ what、 know－ how、 know－ why，以及自我激勵(lì)的創(chuàng)造力。 138通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片知識(shí)管理與信息管理的關(guān)系推動(dòng)了知識(shí)發(fā)展知識(shí)信息推動(dòng)了信息產(chǎn)生＋＋139通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片組織中知識(shí)創(chuàng)造與傳播過程 ? Nonaka和 Takeuchi將組織中知識(shí)創(chuàng)造與傳播過程劃分為四個(gè)階段：? （ l）社會(huì)化（ socialization）– 從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)；? （ 2）外在化（ externalization）– 從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)；? （ 3）組合（ bination）– 從顯性知識(shí)到顯性知識(shí)；? （ 4）內(nèi)化（ internalization）– 從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)。在組合的過程中，個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)。當(dāng)個(gè)人的隱性知識(shí)完成一次知識(shí)螺旋運(yùn)動(dòng)、轉(zhuǎn)化為新的隱性知識(shí)后，新的知識(shí)螺旋運(yùn)動(dòng)又開始了 145通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片知識(shí)螺旋模型隱性知識(shí)企業(yè)團(tuán)隊(duì)個(gè)人顯性知識(shí)社會(huì)化結(jié)合結(jié)合國際化客觀化國際化客觀化146通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片147通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片雙環(huán)學(xué)習(xí)控制變量 活動(dòng)戰(zhàn)略 結(jié)果單環(huán)學(xué)習(xí)雙環(huán)學(xué)習(xí)目標(biāo)、計(jì)劃、規(guī)則148通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片知識(shí)管理的商業(yè)價(jià)值 ? 通過使用廣泛的專家意見，減少風(fēng)險(xiǎn)? 從高水平的智力來鑒別新的市場(chǎng)? 通過利用外部知識(shí)更好地響應(yīng)市場(chǎng)需求? 改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品和創(chuàng)建新的產(chǎn)品? 繼續(xù)學(xué)習(xí)和開發(fā)最好的產(chǎn)品? 減少查找和重新發(fā)明的知識(shí)的相關(guān)成本? 改進(jìn)客戶的服務(wù)149通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片知識(shí)管理150通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的必要性 ? 知識(shí)的傳授自古有之，從很早時(shí)期的師傅帶徒弟，到工業(yè)社會(huì)的合作化生產(chǎn)，以至到目前的數(shù)字化經(jīng)濟(jì)。151通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? 由于顯性知識(shí)容易溝通和共享，因此也極易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)到。在組合階段起作用，同時(shí)也支持外在化與內(nèi)化過程。? 這類公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)主要依靠員工頭腦中的隱性知識(shí)，而不是公司現(xiàn)存的顯性知識(shí)，公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略也是以創(chuàng)新產(chǎn)品（或服務(wù)）而不是成熟產(chǎn)品（或服務(wù)）獲取市場(chǎng)價(jià)值，公司更多地生產(chǎn)定制化而不是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品或服務(wù)，如戰(zhàn)略咨詢公司、維修公司和餐飲公司等。這些都為未來的企業(yè)進(jìn)行決策和判斷提供了事實(shí)基礎(chǔ)。那知識(shí)積累的價(jià)值沒有體現(xiàn)。將提高企業(yè)利用知識(shí)的整體價(jià)值。174通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片演講完畢，謝謝觀看！