【正文】 6） 敏捷的虛擬的企業(yè)階段 3．我國(guó)企業(yè)信息化的現(xiàn)狀及其存在問(wèn)題 注意 ：教材中的數(shù)據(jù)已經(jīng)過(guò)期，應(yīng)按照 2020 年 12 月出版的《中國(guó)信息年鑒 2020》的數(shù)據(jù)來(lái)講這一節(jié)，內(nèi)容如下： （ 1） 信息化投入繼續(xù)升溫，重硬輕軟現(xiàn)象有所改進(jìn) （ 2）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)得到廣泛采用 （ 3）企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)熱情高漲，在線數(shù)據(jù)庫(kù)總量激增 （ 4）我國(guó)企業(yè)信息化存在的問(wèn)題 二、企業(yè)信息化的基本方式 1．技術(shù)輔助：實(shí)現(xiàn)“信息技術(shù)化”的主要方式。 這是對(duì)工作程序、作業(yè)流程、管理目標(biāo)、規(guī)章制度等管理方面的重建。 5．?dāng)U容增殖：實(shí)現(xiàn)“管理信息化”的方式之一。 第二節(jié) 企業(yè)信息化中的組織變革 一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及其變革概述 （ 1）企業(yè)組織 結(jié)構(gòu)的相對(duì)穩(wěn)定的作用 （ 2）企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)一直在不斷地變化著 （ 3）企業(yè)使用信息技術(shù)導(dǎo)致企業(yè)組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變革的提法并不妥當(dāng)。 虛擬企業(yè)是跨地區(qū)的個(gè)體或群體在信息技術(shù)的支持下相互聯(lián)合所形成一種虛擬存在的企業(yè)組織。 第三，激勵(lì)員工積極主動(dòng)地為虛擬企業(yè)工作。 足球隊(duì)式的團(tuán)隊(duì)，反映的才是團(tuán)隊(duì)管理理念。案例 2：美國(guó) BOM 銀行辦理抵押貸款的業(yè)務(wù)流程再造 ▲團(tuán)隊(duì)模式法。 二、觀念變革的內(nèi)容 1．價(jià)值觀念的變革 價(jià)值觀念是人類在一定歷史階段生存方式的目標(biāo)和意義在思想上的反映。什么樣的時(shí)代產(chǎn)生什么樣的價(jià)值觀，什么樣的價(jià)值觀念就導(dǎo)致產(chǎn)生什么樣的管理觀念。 2．正確認(rèn)識(shí)阻力，有效地克服阻力 （ 1）阻力產(chǎn)生的原因 。”兩人異口同聲地說(shuō)：“屬于查禁之列！” 問(wèn)：這兩個(gè)人對(duì)話的內(nèi)容是否正確？為什么？ — 28 — 第五章 企業(yè)信息的管理 一、 教學(xué)目標(biāo)及基本要求 本章教學(xué) 目標(biāo)：幫助學(xué)生了解對(duì)信息進(jìn)行管理的基本程序及其內(nèi)容 本章教學(xué) 的基本要求：要求學(xué)生在了解企業(yè)信息管理程序的同時(shí)，初步掌握觀察、調(diào)查和檢索來(lái)采集信息的技能和方法。 （ 4）準(zhǔn)。 — 29 — （ 4）采集方法的準(zhǔn)備。 比較法，通過(guò)同其他渠道獲得的同類信息進(jìn)行比較，驗(yàn)證本信息可靠程度的方法。 第二步，適用性篩選，在保留的真實(shí)信息中，保留適用的信息，剔除與采集目標(biāo)不相關(guān)的、過(guò)時(shí)無(wú)用的、重復(fù)雷同的、沒(méi)有實(shí)際內(nèi)容的或用處不大的信息。 （ 3）節(jié)約空間。信息激活，就是尋找這種聯(lián)系，就是轉(zhuǎn)換人們的思路。 本來(lái)，并沒(méi)有必要把信息內(nèi)涵開(kāi)發(fā)和信息利用區(qū)別開(kāi)來(lái)。 信息利用，性質(zhì)也是一種開(kāi)發(fā)，但只是針對(duì)信息內(nèi)容的表層功能的開(kāi)發(fā)。 具體地說(shuō)，造成信息畸變的原因有以下三個(gè)方面： （ 1）傳播主體的干擾 （ 2）傳播渠道 的干擾 （ 3）客觀傳播障礙的存在 五、信息利用 信息利用指的是有意識(shí)地運(yùn)用存儲(chǔ)的信息去解決管理中具體問(wèn)題的過(guò)程。 3．信息存儲(chǔ)的要求 （ 1）準(zhǔn)確有序。 篩選是解決信息的適用性，依據(jù)的是信息管理者的主觀需求。 ▲鑒別的方法： 查證法，是利用各種工具書(shū)和報(bào)刊鑒別性文章來(lái)查證本信息的方法。 （ 3）信息源的準(zhǔn)備。 （ 3）多。一個(gè)說(shuō)：“你看，這雜志上說(shuō)，生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)鞋的 Nike公司和 Reebok公司就是一種虛擬化的企業(yè)。 三、觀念變革的方法 1．企業(yè)信息化建設(shè)中存在著阻力 （ 1）人員素質(zhì)、修養(yǎng)、能力跟不上，不會(huì)做。如果還沒(méi)有建立信息時(shí)代的價(jià)值觀念，自然無(wú)法理解信息化的意義，也就不可能全身心地投入信息化建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)不好企業(yè) 信息化建設(shè)。 五、生產(chǎn)方式的管理變革 1．精益生產(chǎn)（ Lean Production） 2．批量客戶化生產(chǎn)（ Mass customization） 3．敏捷制造（ Agile manufacturing） 第四節(jié) 企業(yè)信息化中的觀念變革 一、觀念變革的作用 為了適應(yīng)企業(yè)信息化的需要，企業(yè)管理者對(duì)自己的思想觀念應(yīng)該進(jìn)行全新改造，這是決定企業(yè)信息化能否成功的關(guān)鍵。 現(xiàn)在，最常用的流程設(shè)計(jì)的思路有： ▲合而為一法。變交響樂(lè)隊(duì)式的職能管理理念為足球隊(duì)式的團(tuán)隊(duì)管理理念。 （ 2）虛擬企業(yè)各成員企業(yè)內(nèi)的管理 第一，建立必要的方便易用的信息工具。 （ 3）聯(lián)盟市競(jìng)爭(zhēng)。關(guān)于更新觀念的問(wèn)題，請(qǐng)見(jiàn)本章第四節(jié)。創(chuàng)新包括技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理觀念創(chuàng)新。詳細(xì)內(nèi)容在本章第二節(jié)再作介紹。 技術(shù)信息化、管理信息化和人員信息化是整個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中不可分割、不可替代、不可或缺的三個(gè)組成部分。 問(wèn)：造成英龍鄉(xiāng)采石場(chǎng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不景氣的原因 是什么？試從企業(yè)信息管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)思路的角度解釋這一現(xiàn)象。 （ 7）經(jīng)過(guò)評(píng)估、比較后，若無(wú)方案可選，這時(shí)就必須反饋回形成替代方案階段。 （ 2）狹義定義：指保護(hù)文獻(xiàn)實(shí) 體的理化性狀，使其不受損害，盡量延長(zhǎng)其自然壽命。 （ 4） 書(shū)、報(bào)、刊資料。 — 18 — 2．企業(yè)文獻(xiàn)信息系統(tǒng) 企業(yè)文獻(xiàn)信息系統(tǒng)是一個(gè)人工系統(tǒng)，它是由包括人、企業(yè)文獻(xiàn)、設(shè)備、目的和過(guò)程等系統(tǒng)要素組成的綜合體。 （ 4）留有擴(kuò)充的余地。為此還要專門(mén)制定客觀、公正 `的評(píng)價(jià)指 標(biāo)和衡量?jī)?yōu)劣的方法。此外，系統(tǒng)本身的問(wèn)題，諸如系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)的疏漏、系統(tǒng)存在的缺陷、系統(tǒng)運(yùn)行可靠性不佳等，也需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改?！痹凇跋到y(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)”期間，參加系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的本廠三個(gè)化工技術(shù)人員向他請(qǐng)示，我們?nèi)齻€(gè)都是學(xué)化工的，不懂計(jì)算機(jī)，他們說(shuō)的話我們都聽(tīng)不懂，也幫不上忙，還不如回本崗位工作，我們每個(gè)人都還有一大攤子事吶。這樣分析對(duì)企業(yè)管理有什么啟發(fā)？ 5．企業(yè)信息系統(tǒng)建立要經(jīng)過(guò)哪些步驟？企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的建立要做哪幾項(xiàng)工作？ 6．什么是企業(yè)信息管理制度？企業(yè)信息管理制度體系包括哪些內(nèi)容？ 7．閱讀下面的案例，回答案例后面的問(wèn)題： 長(zhǎng)江集團(tuán)公司二分廠是一個(gè)擁有 2300多名職工的汽車配件生產(chǎn)廠。第三，文化傳播功能。說(shuō)明書(shū)應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明所確定采用的企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、選擇關(guān)鍵設(shè)備的依據(jù)，并形成文檔，組織專家審查。 四是充分考慮企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)建成后的擴(kuò)充需求。 （ 6）文檔格式規(guī)范。 4．初步預(yù)測(cè) 成本預(yù)測(cè)，包括網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)所投入的各種費(fèi)用等。 用戶方，即建設(shè)網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)就應(yīng)該首先提出“需求報(bào)告”。 （ 2）詳細(xì)設(shè)計(jì)，是按照初步設(shè)計(jì)所確定的模型，對(duì)信息輸入、輸出形式、信息搜集與 處理的方法、信息流程、信息存貯與檢索方法等進(jìn)行具體設(shè)計(jì)。 第四步，制定項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度計(jì)劃。 正因?yàn)槿绱?，企業(yè)管理者 對(duì)主體系統(tǒng)的管理與對(duì)客體系統(tǒng)的管理應(yīng)該區(qū)別對(duì)待 案例 2： IBM 公司一位經(jīng)理耗資 500 萬(wàn)美元的項(xiàng)目失敗的案例。 （ 4）非正式信息系統(tǒng)在管理實(shí)踐中的作用： 重要啟示 ：企業(yè)信息系統(tǒng)是一個(gè)充滿整個(gè)企業(yè)組織、有形和無(wú)形復(fù)合的全員信息系統(tǒng)。 二、教學(xué)內(nèi)容 1．本章教學(xué)內(nèi)容及學(xué)時(shí)分配 第二章 企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立 第一節(jié) 企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施概述 （ 1 學(xué)時(shí)） 第二節(jié) 企業(yè)信息系統(tǒng)的建立 （ 1 學(xué)時(shí)） 第三節(jié) 企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的建立（ 1 學(xué)時(shí)） 第四節(jié) 企業(yè)信息管理制度的建立（ 1 學(xué)時(shí)） 2．本章教學(xué)內(nèi)容的重點(diǎn)和難點(diǎn) 重點(diǎn) ：企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的概念和內(nèi)容 難點(diǎn) ：從管理者的角度認(rèn)識(shí)企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的內(nèi)容，不能把這一章講成計(jì)算 機(jī)類的課程 三、 教學(xué)方式 和 手段 （ 1） 自編多媒體教學(xué)課件 （ 2） 本課程只從管理的角度來(lái)講授信息系統(tǒng)和 信息網(wǎng)絡(luò) 的 建設(shè) ，有關(guān)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的 計(jì)算機(jī)技術(shù)方面的內(nèi)容，由 另外的專門(mén)課程 講授 四、 主要參考書(shū)目； 教 材：司有和．企業(yè)信息管理學(xué)．科學(xué)出版社 ， 2020 參考書(shū)：司有和．信息管理學(xué)．重慶出版社 ， 2020 楊志主編．企業(yè)信息管理．北京：清華大學(xué)出版社， 2020 楊春林等．信息管理學(xué)．北京：高等教育出版社， 2020 仲秋雁等．管理信息系統(tǒng)．大連理工大學(xué)出版社 ， 1998 五、單元授課的具體內(nèi)容與作業(yè) 第一節(jié) 企 業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施概述 一、企業(yè)信息基礎(chǔ)實(shí)施的含義 1．社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施 第一種是交通運(yùn)輸 —— 運(yùn)河、公路、鐵路、航空 第二種是傳輸能源公用事業(yè) —— 水力、蒸汽管道、天然氣、電力、輸油管道。 [第一章 思考與練習(xí) ] 1．申農(nóng)的“信息是用來(lái)消除不確定性的東西”的定義有什么局限？ 2．維納的“信息是人和外界相互作用過(guò)程中相互交換的內(nèi)容的名稱”的定義有什么局限？ 3．什么是企業(yè)信息管理？它包括哪些內(nèi)容？ 4．為什么說(shuō)“信息就是資源”的說(shuō)法不妥？ 5．圖書(shū)館、檔案館管理模式，經(jīng)過(guò)了成百上千年的完善，為什么不能照搬到企業(yè)文獻(xiàn)信息管理中來(lái)？ 6．企業(yè)信息管理學(xué)是獨(dú)立學(xué)科的理論依據(jù)是什么？它同信息學(xué)、信息傳播學(xué)、信息產(chǎn)業(yè)學(xué)、信息管理學(xué)各是什么關(guān)系？ 7．閱讀下面的案例，回答案例后面的問(wèn)題： 2020年 6月的一天，重慶儀表廠的夏工程師帶著一個(gè)三人小分隊(duì)走訪本廠客戶來(lái)到湖北省荊門(mén)煉油廠，正好本廠生產(chǎn)的 20臺(tái)流量計(jì)到貨。是管理者將激勵(lì)信息傳播給員工 4．控制職能與信息管理 管理過(guò)程就是利用信息進(jìn)行控制的過(guò)程。是管理者收集員工、部門(mén)信息，并將協(xié)調(diào)信息再傳播給雙方。 二、從管理職能看信息管理與常規(guī)管理并存一體 注意： 由于本專業(yè)在一年級(jí)時(shí)已經(jīng)學(xué)過(guò)《管理學(xué)》 ，有 關(guān)管理職能的知識(shí)已經(jīng)講過(guò)，故本節(jié)有關(guān)管理職能的知識(shí)只需要點(diǎn)到即可，不必詳細(xì)介紹。 三、企業(yè)信息管理學(xué)的學(xué)科體系 具備獨(dú)有的研究對(duì)象，只是學(xué)科成立的必要條件。 強(qiáng)調(diào) ： 只要研究對(duì)象不完全重合，就具備成為獨(dú)立學(xué)科的必要條件 鼓勵(lì) ：年輕人在創(chuàng)立新的學(xué)科時(shí)，既要大膽，又要嚴(yán)謹(jǐn)。 （ 2）企業(yè) CEO 的職責(zé)要求他必須學(xué)會(huì)從事信息管理。 6．企業(yè)信息管理者的配備和提高。 2．企業(yè)信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理與開(kāi)發(fā)。策劃得好可以為企業(yè)帶來(lái)利益；策劃得不好就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。 案例 2： 兩名鞋廠營(yíng)銷人員同一地區(qū)考察的案例 強(qiáng)調(diào) ：這充分說(shuō)明信息的“資源”意義不在于信息本身，也不在于你是否掌握這一信息，而在于掌握信息的人對(duì)信息的思考，即對(duì)信息的管理。 2．企業(yè)信息的含義 企業(yè)信息是按照企業(yè)組織活動(dòng)規(guī)律的方式排列起來(lái)的信號(hào)序列所揭示的內(nèi)容。這屬于二維空間的序列不同。 注意 ：定義表述的文字，應(yīng)該能夠覆蓋被定義對(duì)象的全體，既不要超過(guò)其外延，也不要小于其外延。王子儉期曰：‘正數(shù)欲來(lái)，信息甚大。 例 2：管理就是籌劃、組織和控制一組人的工作。 強(qiáng)調(diào) ： 信號(hào)的排列順序不同，所體現(xiàn)的語(yǔ)義就不同。 （ 3）價(jià)值程度類型：高值信息、潛值信息、低值信息、無(wú)值信息和負(fù)值信息。 美國(guó)前國(guó)家公共服務(wù)署首席信息官（ CIO）托馬斯 簡(jiǎn)言之，企業(yè)信息管理是對(duì)企業(yè)信息和企業(yè)信息活動(dòng)的管理。詳見(jiàn)本書(shū)第四章。 案 例 10： 美軍空對(duì)空導(dǎo)彈擊落聯(lián)合國(guó)官員直升機(jī)的事件（系統(tǒng)不會(huì)利用輸入信息）。 4．企業(yè)信息管理就是企業(yè)的信息資源管理 信息管理經(jīng)歷了傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息管理、信息技術(shù)管理、信息資源管理、競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)管理、戰(zhàn)略信息管理等五個(gè)時(shí)期， 注意 ：這五個(gè)時(shí)期并不是前后更替的，而是三者同時(shí)并存的。 企業(yè)信息管理學(xué) 的研究對(duì)象，是企業(yè)信息管理活動(dòng)的全過(guò)程及其結(jié)果。 四、企業(yè)信息管理研究的產(chǎn)生與發(fā)展 1．企業(yè)信息管理學(xué)產(chǎn)生的原因 （ 1）企業(yè)信息管理活動(dòng)發(fā)展的需求 — 6 — （ 2）企業(yè)或組織內(nèi)部信息管理活動(dòng)發(fā)展的需求 （ 3）企業(yè)信息管理學(xué)學(xué)科發(fā)展的需求 2．管理學(xué)、企業(yè)管理學(xué)領(lǐng)域關(guān)于企業(yè)信息管理的研究 3．信息學(xué)、信息管理學(xué)領(lǐng)域企業(yè)信息管理的研究 （ 1）關(guān)于理論信息學(xué)、信息管理學(xué)的研究 （ 2）關(guān)于企業(yè) CIO 的 研究 （ 3）關(guān)于信息化、企業(yè)信息化測(cè)度的研究 4．計(jì)算機(jī)信息技術(shù)應(yīng)用研究中的企業(yè)信息管理研究 第三節(jié) 企業(yè)的常規(guī)管理與信息管理 一、從管理過(guò)程看信息管理與常規(guī)管理并存一體 管理的過(guò)程：指的是“計(jì)劃 —— 實(shí)施計(jì)劃 —— 總結(jié)工作，制定新的計(jì)劃”的過(guò)程。 2．組織職能與信息管理 組織職能的內(nèi)容包括：劃分、授權(quán)、協(xié)調(diào)。 （ 4）直接管理原理。整個(gè)管理控制過(guò)程就是信息管理的過(guò)程。夏工程師知道本廠產(chǎn)品出廠要求嚴(yán)格，既然有合格證，說(shuō)明在廠內(nèi)的檢測(cè)設(shè)備上是合格的，現(xiàn)在用荊門(mén)煉油廠的設(shè)備檢測(cè)精度超 差，很明顯是由于兩套檢測(cè)設(shè)備標(biāo)定系統(tǒng)不同的結(jié)果，但要以此說(shuō)服荊門(mén)煉油廠接受，很難；郵寄回廠重新調(diào)試后再發(fā)回來(lái)，還可能會(huì)是如此；向廠里報(bào)告，讓廠里派人來(lái)修，一是耽誤時(shí)間，二是很可能也就讓自己來(lái)修。 信息高速公路 — 9 — 2．企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施 指的是能夠維持本企業(yè)信息管理需要的、最起碼的信息系統(tǒng)及其相關(guān)設(shè)施，是由通信網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、日常信息技術(shù)設(shè)備和信息管理人員組成的人 機(jī)系統(tǒng)。 （ 5）非正式信息系統(tǒng)是客觀存在的，應(yīng)該學(xué)會(huì)避免它的缺陷，利用它來(lái)為企業(yè)服務(wù)。 軟件信息系統(tǒng)的哪怕是一點(diǎn)微小的改進(jìn)，都可能引起重大突破。如果企業(yè)需求表述出現(xiàn)偏差或錯(cuò)誤，技術(shù)開(kāi)發(fā)人員依據(jù)錯(cuò)誤的企業(yè)需求來(lái)設(shè)計(jì)新系統(tǒng)，輕則導(dǎo)致系統(tǒng)性能不符合企業(yè)的要求，需要大幅度地修正，重則會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)開(kāi)發(fā)失敗。三是在提出建議、意見(jiàn)時(shí)，盡可能地避免帶入個(gè)人的好惡和情緒，一切以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)為準(zhǔn)繩。 二是對(duì)新網(wǎng)絡(luò)中數(shù)據(jù)流量有事先的估計(jì)，對(duì)結(jié)點(diǎn)的布局進(jìn)行合理