【正文】 出版社， 2020 婁策群．信息管理學(xué)基礎(chǔ)．北京：科學(xué)出版社， 2020 宋玉賢 ． 企業(yè)信息化管理 ．北京：北京大學(xué)出版社 ， 2020 五、單元授課的具體內(nèi)容與作業(yè) 第一節(jié) 企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理的內(nèi)容 一、系統(tǒng)的日常運(yùn)行與維護(hù) 這方面的內(nèi)容很多，本章專門在第二節(jié)中予以闡述。此外，系統(tǒng)本身的問題，諸如系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)的疏漏、系統(tǒng)存在的缺陷、系統(tǒng)運(yùn)行可靠性不佳等，也需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改。 系統(tǒng)的硬件設(shè)備不 能適應(yīng)系統(tǒng)更新?lián)Q代、升級(jí)的需要。為此還要專門制定客觀、公正 `的評(píng)價(jià)指 標(biāo)和衡量?jī)?yōu)劣的方法。 對(duì)企業(yè)管理人員的培訓(xùn)，重點(diǎn)應(yīng)該是基本概念與一些結(jié)合具體項(xiàng)目的必需知識(shí)和技能上，并幫助他們學(xué)會(huì)自我提高。 （ 4）留有擴(kuò)充的余地。第二類，適應(yīng)性維護(hù)。 — 18 — 2．企業(yè)文獻(xiàn)信息系統(tǒng) 企業(yè)文獻(xiàn)信息系統(tǒng)是一個(gè)人工系統(tǒng)，它是由包括人、企業(yè)文獻(xiàn)、設(shè)備、目的和過程等系統(tǒng)要素組成的綜合體。 （ 2） 人事檔案。 （ 4） 書、報(bào)、刊資料。 （ 2）做好企業(yè)文獻(xiàn)咨詢服務(wù)管理的要求 第一，提高企業(yè)文獻(xiàn)管理人員的業(yè)務(wù)水平。 （ 2）狹義定義：指保護(hù)文獻(xiàn)實(shí) 體的理化性狀，使其不受損害，盡量延長(zhǎng)其自然壽命。 2．由單主外到內(nèi)外結(jié)合的趨勢(shì) — 19 — 二、信息系統(tǒng)開發(fā)的步驟 （ 1）對(duì)未來的預(yù)測(cè)，包括技術(shù)預(yù)測(cè)、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)和社會(huì)環(huán)境的預(yù)測(cè)。 （ 7）經(jīng)過評(píng)估、比較后，若無方案可選，這時(shí)就必須反饋回形成替代方案階段。第三，廠房、設(shè)備、水電等方面投入需要42萬元，生產(chǎn)成本（包括爆破、破碎、裝車、運(yùn)輸、耗電等）合計(jì)約每噸 5元，與現(xiàn)行市價(jià)相比每噸可盈利 ，以年產(chǎn) 15萬噸計(jì)算，每年可盈利 。 問：造成英龍鄉(xiāng)采石場(chǎng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不景氣的原因 是什么？試從企業(yè)信息管理系統(tǒng)開發(fā)思路的角度解釋這一現(xiàn)象。 （ 2）企業(yè)使用信息技術(shù)必然導(dǎo)致企業(yè)管理信息化、必然導(dǎo)致人員信息化中“必然導(dǎo)致”的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。 技術(shù)信息化、管理信息化和人員信息化是整個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)過程中不可分割、不可替代、不可或缺的三個(gè)組成部分。 （ 2）在企業(yè)內(nèi)從事信息系統(tǒng)開發(fā)的專業(yè)人員要處于輔助的位置。詳細(xì)內(nèi)容在本章第二節(jié)再作介紹。其中有代表性的有：哈默的“企業(yè)再造”理論；圣吉的“學(xué)習(xí)型組織”理論；戴維陶和馬龍的“虛擬企業(yè)”理論以及“精益生產(chǎn)”、“敏捷制造”、“批量客戶化生產(chǎn)”等生產(chǎn)管理變革模式。創(chuàng)新包括技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理觀念創(chuàng)新。 三、企業(yè)信息化的原則要求 1．三位一體原則 這是指在實(shí)施企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目時(shí)，必須保證企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、員工和信息技術(shù)開發(fā)員三者緊密合作、穩(wěn)定一致的原則。關(guān)于更新觀念的問題，請(qǐng)見本章第四節(jié)。它與企業(yè)使用信息技術(shù)是并行的兩件工作。 （ 3）聯(lián)盟市競(jìng)爭(zhēng)。 2．虛擬企業(yè)的特征 （ 1）企業(yè)功能專長(zhǎng)化 （ 2）企業(yè)運(yùn)作合作化 （ 3）企業(yè)位置離散化 3．虛擬企業(yè)的形 式 （ 1）組織結(jié)構(gòu)虛擬型企業(yè)（ 2）組織位置虛擬型企業(yè)（ 3）功能組織虛擬型企業(yè) 4．虛擬企業(yè)的管理 （ 1）虛擬企業(yè)各成員企業(yè)之間的管理 第一，具有明確的共同目標(biāo)。 （ 2）虛擬企業(yè)各成員企業(yè)內(nèi)的管理 第一，建立必要的方便易用的信息工具。 2．流程再造的戰(zhàn)略原則 （ 1）流程導(dǎo)向原則。變交響樂隊(duì)式的職能管理理念為足球隊(duì)式的團(tuán)隊(duì)管理理念。績(jī)效評(píng)判上，必須變利潤(rùn)導(dǎo)向的理念為顧客導(dǎo)向理念。 現(xiàn)在，最常用的流程設(shè)計(jì)的思路有： ▲合而為一法。 學(xué)習(xí)型組織指的是：一種能夠通過不斷地學(xué)習(xí)而進(jìn)行自我調(diào)整和改造，以適應(yīng)迅速變化的環(huán)境，求得自身生存和發(fā)展的新型企業(yè)。 五、生產(chǎn)方式的管理變革 1．精益生產(chǎn)（ Lean Production） 2．批量客戶化生產(chǎn)（ Mass customization） 3．敏捷制造（ Agile manufacturing） 第四節(jié) 企業(yè)信息化中的觀念變革 一、觀念變革的作用 為了適應(yīng)企業(yè)信息化的需要，企業(yè)管理者對(duì)自己的思想觀念應(yīng)該進(jìn)行全新改造，這是決定企業(yè)信息化能否成功的關(guān)鍵。 在工業(yè)化時(shí)代，社會(huì)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)物質(zhì)利益的最大化，努力追求物質(zhì)消費(fèi)水平的— 26 — 提高，也就產(chǎn)生了“物的占有是力量和成就的象征”的價(jià)值觀念。如果還沒有建立信息時(shí)代的價(jià)值觀念，自然無法理解信息化的意義，也就不可能全身心地投入信息化建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)不好企業(yè) 信息化建設(shè)。 3．思維觀念的變革 思維觀念是人們?cè)谝欢▋r(jià)值觀念的導(dǎo)引下，對(duì)思維模式、思維方式等問題上所持的觀點(diǎn)、看法。 三、觀念變革的方法 1．企業(yè)信息化建設(shè)中存在著阻力 （ 1）人員素質(zhì)、修養(yǎng)、能力跟不上，不會(huì)做。 （ 2） 強(qiáng)化宣傳。一個(gè)說：“你看，這雜志上說，生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)鞋的 Nike公司和 Reebok公司就是一種虛擬化的企業(yè)。 三、 教學(xué)方式 和 手段 自編多媒體教學(xué)課件 四、 主要參考書目； 教 材：司有和．企業(yè)信息管理學(xué)．科學(xué)出版 社 ， 2020 參考書：司有和．信息管理學(xué)．重慶出版社 ， 2020 杜 棟 ．信息 管理 學(xué)． 清華 大學(xué)出版社 ， 2020 張廣欽 ．信息 管理教程 ． 北京 大學(xué)出版社 ， 2020 五、單元授課的具體內(nèi)容與作業(yè) 第一節(jié) 企業(yè)信息的管理程序 一、信息采集 1．信息采集的要求 （ 1）真。 （ 3）多。 2．信息采集的準(zhǔn)備 （ 1） 采集目的的準(zhǔn)備 。 （ 3）信息源的準(zhǔn)備。 二、信息加工 1．信息加工的要求 （ 1）系統(tǒng)性（ 2）準(zhǔn)確性（ 3）及時(shí)性 2．信息加工的程序 （ 1）鑒別 ▲鑒別的含義：確認(rèn)信息內(nèi)容可靠性的過程。 ▲鑒別的方法： 查證法，是利用各種工具書和報(bào)刊鑒別性文章來查證本信息的方法。 邏輯法，是通過對(duì)信息本身進(jìn)行邏輯分析，以發(fā)現(xiàn)本信息是否可靠的方法。 篩選是解決信息的適用性，依據(jù)的是信息管理者的主觀需求。 第四步，先進(jìn)性篩選，以先進(jìn)性為依據(jù)，把那些雖然真實(shí)、有用、精約，但內(nèi)容落后的信息剔除掉 。 3．信息存儲(chǔ)的要求 （ 1）準(zhǔn)確有序。 （ 5）便于更新。 具體地說，造成信息畸變的原因有以下三個(gè)方面： （ 1）傳播主體的干擾 （ 2）傳播渠道 的干擾 （ 3）客觀傳播障礙的存在 五、信息利用 信息利用指的是有意識(shí)地運(yùn)用存儲(chǔ)的信息去解決管理中具體問題的過程。思路轉(zhuǎn)換，或者說，信息激活，就其本質(zhì)就是把信息從舊的聯(lián)系中分解出來，進(jìn)行重組，建立起新的聯(lián)系。 信息利用，性質(zhì)也是一種開發(fā)，但只是針對(duì)信息內(nèi)容的表層功能的開發(fā)。 。 本來，并沒有必要把信息內(nèi)涵開發(fā)和信息利用區(qū)別開來。 外延開發(fā)是指對(duì)信息源和信息渠道的開拓和發(fā)掘， 以便獲取更多的信息。信息激活，就是尋找這種聯(lián)系，就是轉(zhuǎn)換人們的思路。 信息畸變，又稱信息失真，是導(dǎo)致信息傳播失去有效性的主要因素。 （ 3）節(jié)約空間。 二是將這些信息載體，按照一定的特征和內(nèi)容性質(zhì)組成系統(tǒng)有序的、可供自己或他人檢索的集合體。 第二步，適用性篩選，在保留的真實(shí)信息中，保留適用的信息，剔除與采集目標(biāo)不相關(guān)的、過時(shí)無用的、重復(fù)雷同的、沒有實(shí)際內(nèi)容的或用處不大的信息。 （ 2）篩選 ▲篩選的含義：在鑒別的基礎(chǔ)上，對(duì)采集到的信息作出棄取決定的工作過程。 比較法，通過同其他渠道獲得的同類信息進(jìn)行比較，驗(yàn)證本信息可靠程度的方法。 第二步，方法鑒別，對(duì)初始信息里和加工信息的方法進(jìn)行鑒別。 — 29 — （ 4）采集方法的準(zhǔn)備。 （ 2）采集范圍的準(zhǔn)備 。 （ 4）準(zhǔn)。 （ 2）快?！眱扇水惪谕暤卣f：“屬于查禁之列！” 問：這兩個(gè)人對(duì)話的內(nèi)容是否正確？為什么？ — 28 — 第五章 企業(yè)信息的管理 一、 教學(xué)目標(biāo)及基本要求 本章教學(xué) 目標(biāo)：幫助學(xué)生了解對(duì)信息進(jìn)行管理的基本程序及其內(nèi)容 本章教學(xué) 的基本要求：要求學(xué)生在了解企業(yè)信息管理程序的同時(shí)，初步掌握觀察、調(diào)查和檢索來采集信息的技能和方法。 （ 3）做好信息化的咨詢、培訓(xùn)，讓全體員工有一個(gè)觀念變革的環(huán)境和動(dòng)力。 2．正確認(rèn)識(shí)阻力，有效地克服阻力 （ 1）阻力產(chǎn)生的原因 。 在企業(yè)信息化建設(shè)中，應(yīng)該建立的新的思維觀念很多，諸如軟觀念、信息觀念、全局觀念、一分為二的觀念、市場(chǎng)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念等等。什么樣的時(shí)代產(chǎn)生什么樣的價(jià)值觀，什么樣的價(jià)值觀念就導(dǎo)致產(chǎn)生什么樣的管理觀念。 價(jià)值觀念直接制約管理者的行為，并直接導(dǎo)致管理者形成相應(yīng)的管理觀念和思維觀念。 二、觀念變革的內(nèi)容 1．價(jià)值觀念的變革 價(jià)值觀念是人類在一定歷史階段生存方式的目標(biāo)和意義在思想上的反映。它是一種管理策略，是指把原來由企業(yè)內(nèi)部去做的、非核心的業(yè)務(wù)，外包給專業(yè)化的信息服務(wù)企業(yè)。案例 2：美國(guó) BOM 銀行辦理抵押貸款的業(yè)務(wù)流程再造 ▲團(tuán)隊(duì)模式法。流程設(shè)計(jì)的依據(jù)不是“工序”，而是“結(jié)果”。 足球隊(duì)式的團(tuán)隊(duì)，反映的才是團(tuán)隊(duì)管理理念。 流程再造的最終目標(biāo)：變企業(yè)中傳統(tǒng)的職能導(dǎo)向?yàn)榱鞒虒?dǎo)向。 第三，激勵(lì)員工積極主動(dòng)地為虛擬企業(yè)工作。 第三，和諧共處。 虛擬企業(yè)是跨地區(qū)的個(gè)體或群體在信息技術(shù)的支持下相互聯(lián)合所形成一種虛擬存在的企業(yè)組織。 二、扁平化與網(wǎng)絡(luò)化組織結(jié)構(gòu) 1．企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)變革的特征 （ 1）集成化 （ 2）扁平化 （ 3）虛擬化 2．企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)變革對(duì) 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生的影響 （ 1）新的組織結(jié)構(gòu)可以改善信息傳播效率 （ 2）新的組織結(jié)構(gòu)可以激發(fā)企業(yè)成員的主動(dòng)性、創(chuàng)造性 （ 3）新的組織結(jié)構(gòu)可以提高企業(yè)的快速反應(yīng)能力 三、企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟 1．企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的出現(xiàn)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方式發(fā)展的結(jié)果 （ 1）對(duì)抗性競(jìng)爭(zhēng)。 第二節(jié) 企業(yè)信息化中的組織變革 一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及其變革概述 （ 1）企業(yè)組織 結(jié)構(gòu)的相對(duì)穩(wěn)定的作用 （ 2）企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)一直在不斷地變化著 （ 3）企業(yè)使用信息技術(shù)導(dǎo)致企業(yè)組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變革的提法并不妥當(dāng)。 3．更新觀念原則 信息化建設(shè)是一件全新的事，難免會(huì)遇到許多阻力。 5．?dāng)U容增殖：實(shí)現(xiàn)“管理信息化”的方式之一。 4．觀念變革：實(shí)現(xiàn)“人員信 息化”的主要方式。 這是對(duì)工作程序、作業(yè)流程、管理目標(biāo)、規(guī)章制度等管理方面的重建。 組織重建指的是對(duì)組織機(jī)構(gòu)的重建，稱作“組織變革”。 2．企業(yè)信息化的發(fā)展階段 綜合已有的研究成果，企業(yè)信息化可以分為以下六個(gè)階段： （ 1）初始階段 （ 2） 單點(diǎn)數(shù)字化階段 （ 3） 單點(diǎn)自動(dòng)化階段 （ 4） 聯(lián)合自動(dòng)化階段 （ 5） 決策支持自動(dòng)化階段 （ 6） 敏捷的虛擬的企業(yè)階段 3．我國(guó)企業(yè)信息化的現(xiàn)狀及其存在問題 注意 ：教材中的數(shù)據(jù)已經(jīng)過期，應(yīng)按照 2020 年 12 月出版的《中國(guó)信息年鑒 2020》的數(shù)據(jù)來講這一節(jié)，內(nèi)容如下： （ 1） 信息化投入繼續(xù)升溫，重硬輕軟現(xiàn)象有所改進(jìn) （ 2）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)得到廣泛采用 （ 3）企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)熱情高漲，在線數(shù)據(jù)庫總量激增 （ 4）我國(guó)企業(yè)信息化存在的問題 二、企業(yè)信息化的基本方式 1．技術(shù)輔助：實(shí)現(xiàn)“信息技術(shù)化”的主要方式。 — 22 — （ 2）管理信 息化：指的是從管理理念、管理組織、管理方式、管理手段等方面都要與企業(yè)信息化的要求相匹配。 本章教學(xué) 的基本要求：要求學(xué)生對(duì)“信息技術(shù)化、管理信息化、人員信息化”的內(nèi)涵與外延有全面了解，走出信息化就是計(jì)算機(jī)化的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。 可是，采石場(chǎng)投產(chǎn)后并不如愿，首先，由于工人素質(zhì)差，廠房建設(shè)中和投產(chǎn)后對(duì)周邊環(huán)境的破壞，加之爆破、破碎所產(chǎn)生的噪音，周邊居民要求賠償；其次，在本采石場(chǎng)開工時(shí)，縣內(nèi)同時(shí)有三個(gè)新采石場(chǎng)開工，縣內(nèi)市場(chǎng)飽和，又不會(huì)營(yíng)銷，縣外的市場(chǎng)一時(shí)又打不開；尤其是開工后四個(gè)月，由于管理失誤，發(fā)生了一次爆破傷人的事故，一時(shí)人心惶惶，勞動(dòng)力流失，第一年下來只完成技術(shù)動(dòng)態(tài) 社會(huì)思潮 專家預(yù)測(cè) 用戶需求 市場(chǎng)分額 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 對(duì)外：獲取信息 對(duì)內(nèi)：充分挖掘 內(nèi)部信息資源 系統(tǒng)開發(fā)的方向 圖 系統(tǒng)開發(fā)由單主外到內(nèi)外結(jié)合的趨勢(shì) — 20 — 了 7萬噸指標(biāo)，加上各種賠償，只贏利 5 萬元。 三、企業(yè)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的開發(fā)方法 1．結(jié)構(gòu)化生命周期法 2．原型化方法 3．面向?qū)ο蠓椒? 注意 ： 這三個(gè)方法，不講，因?yàn)樵谌昙?jí)的計(jì)算機(jī)課程中還要講 [第三章 思考與練習(xí) ] 1．企業(yè)在線信息系統(tǒng)（計(jì)算機(jī)系統(tǒng)）的管理包括哪些內(nèi)容？ 2．什么是辦公自動(dòng)化？辦公自動(dòng)化系統(tǒng)有哪些功能？ 3．企業(yè)在線信息系統(tǒng)（計(jì)算機(jī)系統(tǒng)）的運(yùn)行和維護(hù)工作有哪幾項(xiàng)？ 4．什么是企業(yè)文獻(xiàn)信息？它包括哪幾種類型？怎樣進(jìn)行企業(yè)文獻(xiàn)信息保護(hù)工作 ? 5．企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的思路呈現(xiàn)出怎樣的發(fā)展趨勢(shì)？ 6．閱讀下面的案例，回答 案例后面的問題： 安徽省某縣英龍鄉(xiāng)采石場(chǎng)在籌建時(shí)，曾認(rèn)真地進(jìn)行了可行性分析研究。 （ 5）替代方案的形成要受到“現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范”、“企業(yè)的條件”的約束。 （ 2）有機(jī)融合是指“ α （ 2 + 3 + 5