20xx年物業(yè)前臺個人工作計劃與20xx年物業(yè)前臺工作計劃3篇匯編(更新版)
【正文】 責客戶區(qū)域郵件、報刊二次分揀工作，應及時、仔細的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中。做到“三聲”：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。接聽電話時，應讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動作穩(wěn)，使用禮貌用語。對于超出管理標準的要求，按國家及有關規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強對物業(yè) 管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。并對員工進行定期的業(yè)務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高服務中心員工水平。生活垃圾日清率為強調(diào)“以人為本”的服務理念和服務的人性化。(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實行業(yè)主自治，共同管理。對進入服務中心工作的員工嚴格把關，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。管理費收費率一期逐步達到 70%。強調(diào)公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化。目標設置：客戶綜合滿意率不低于 90%。工作重點：根據(jù)對XX年的工作回顧和反思，XX年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行，以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境。(3)根據(jù)目前的收樓情況，強化對工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務?！耙匀藶楸尽钡姆兆谥?，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務。 90%。 90%。(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責任到人，督 導、檢查、培訓落實到位，才能充實發(fā)揮每個人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作。物業(yè)前臺年度工作計劃范文一、咨詢服務遇見客人或領導時，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。二、接聽電話接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。負責外借用品的辦理工作。當處理有困難時應及時向上級報告。16年度物業(yè)前臺工作計劃范文物業(yè)前臺工作計劃一：物業(yè)管理是以服務為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務窗口。目標設置：客戶綜合滿意率不低于 70%。工作重點：根據(jù)對20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行，以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境。(3)根據(jù)目前的收樓情況，強化對工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務。各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。業(yè)主的投訴，已上報有關部門協(xié)調(diào)解決。3. 對客服務時應做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候。6. 填寫記錄時，跡清晰，內(nèi)容詳細工作任務工作內(nèi)容質(zhì)量要求三、接待服務熱情接待公司訪客及會議人員，做好會議服務工作。10. 在服務過程中，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬。13. 郵件應及時送達，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。 人員的招聘、培訓。1 定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務
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