【正文】 1 定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。13. 郵件應(yīng)及時送達(dá)，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。6. 填寫記錄時，跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求三、接待服務(wù)熱情接待公司訪客及會議人員，做好會議服務(wù)工作。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。工作重點：根據(jù)對20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境。16年度物業(yè)前臺工作計劃范文物業(yè)前臺工作計劃一：物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口。負(fù)責(zé)外借用品的辦理工作。物業(yè)前臺年度工作計劃范文一、咨詢服務(wù)遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。 90%。“以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。工作重點：根據(jù)對XX年的工作回顧和反思，XX年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境。強調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化。對進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)，定期進(jìn)行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。強調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化。并對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心員工水平。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動作穩(wěn)，使用禮貌用語。做到“三聲”：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。強調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化。 85%。 60%。 90%。對進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)，定期進(jìn)行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。1. 嚴(yán)守客戶機密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。8. 仔細(xì)核對外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。 定期思想交流總結(jié)。1 監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對不合格的服務(wù)及時進(jìn)行整改。 空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。四、文案工作負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作，須認(rèn)真核對校驗稿件的準(zhǔn)確性，確保無差錯。接待員接到需留言電話時，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項，及時轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時間安排人員上門服務(wù)。對于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強對物業(yè) 管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。綠化覆蓋率不低于交稿前仔細(xì)與原稿進(jìn)行再校對，準(zhǔn)確無誤后方可上報。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時，應(yīng)輕拿輕放。(4)對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通，聽取 業(yè)戶的意見。業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)對于超