20xx年物業(yè)前臺個人工作計劃與20xx年物業(yè)前臺工作計劃3篇匯編(完整版)
【正文】 好率不低于 90%。并對員工進行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心員工水平。對于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強對物業(yè) 管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。強調(diào)團隊的有效運作和服務(wù)流程。業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)(1)制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。(4)對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通，聽取 業(yè)戶的意見。1. 嚴(yán)守客戶機密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時，應(yīng)輕拿輕放。8. 仔細核對外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。交稿前仔細與原稿進行再校對，準(zhǔn)確無誤后方可上報。工作思路：強調(diào)成本控制意識和成本管理程序。 100%。綠化覆蓋率不低于并對員工進行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心員工水平。對于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強對物業(yè) 管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。(三)加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細認真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務(wù)。詢問客戶需求，傾聽客戶問題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。接待員接到需留言電話時，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項，及時轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。接待推銷人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班。四、文案工作負責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作，須認真核對校驗稿件的準(zhǔn)確性，確保無差錯。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻一份力量。 空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。1 簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。1 監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對不合格的服務(wù)及時進行整改。 費用的收取及催繳。 定期思想交流總結(jié)。交稿前仔細與原稿進行再校對，準(zhǔn)確無誤后方可上報。8. 仔細核對外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時，應(yīng)輕拿輕放。1. 嚴(yán)守客戶機密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù)。(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實行業(yè)主自治，共同管理。對進入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。 90%。 60%。 85%。強調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化。五、郵件分揀負
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