【正文】 出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，按國(guó)家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強(qiáng)對(duì)物業(yè) 管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭(zhēng)取業(yè)主的理解，對(duì)經(jīng)解釋無效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。小區(qū)綠化完好率不低于 90%。業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 100%。接受合理的要求及意見，采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量。 85%。二期收費(fèi)率達(dá)到(3)根據(jù)目前的收樓情況，強(qiáng)化對(duì)工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù)。5. 電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。11. 文件打印應(yīng)仔細(xì)校稿，無錯(cuò)、漏現(xiàn)象，標(biāo)點(diǎn)正確。 90%。接受合理的要求及意見，采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。二、接聽電話接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時(shí)，禮貌謝絕回答。當(dāng)處理有困難時(shí)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。 交房工作的準(zhǔn)備、實(shí)施。1 定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。9. 對(duì)客服務(wù)中注意使用禮貌用語。2. 對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)保持正確的坐姿、站姿或走姿。(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督 導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作。生活垃圾日清率為管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化。10. 在服務(wù)過程中，不得對(duì)客人無禮，不得對(duì)客人不理不睬。3. 對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識(shí) 強(qiáng)的員工隊(duì)伍。 60%。致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督 導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作。強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化。生活垃圾日清率為 100%。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅(jiān)持小區(qū)綠化完好率不低于(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)籌備小組，實(shí)行業(yè)主自治，共同管理。負(fù)責(zé)外來人員登記工作。符合郵件、報(bào)刊分揀、發(fā)送要求。服務(wù)綜合及時(shí)率不低于 100%。部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。接聽電話時(shí)，應(yīng)讓對(duì)方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。五、郵件分揀負(fù)責(zé)客戶區(qū)域郵件、報(bào)刊二次分揀工作，應(yīng)及時(shí)、仔細(xì)的將郵件、報(bào)刊發(fā)送到客戶手中。1 組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。1 組織開展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。符合郵件、報(bào)刊分揀、發(fā)送要求。負(fù)責(zé)外來人員登記工作。