【正文】 xx市xx銀行十佳集體、十佳窗口、十佳服務(wù)明星評選活動(dòng)分為推薦人選，確定候選人、候選人宣傳(電視展播)、候選人公示、xx廣播電視報(bào)投票評選，總結(jié)表彰六個(gè)步驟進(jìn)行，具體實(shí)施辦法如下：第一階段：推薦人選各推薦單位根據(jù)評選意見的要求推薦1名本支行(營業(yè)部、機(jī)關(guān))優(yōu)秀的人物參選，并嚴(yán)格按照要求準(zhǔn)備推薦材料，按時(shí)上報(bào)。在滿足客戶需求的同時(shí)，她還努力從大量的客戶中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的中高端客戶，與主任、理財(cái)經(jīng)理共同做好客戶的維護(hù)，使?fàn)I業(yè)部的個(gè)人中高端客戶群體逐步發(fā)展壯大。當(dāng)她有問題的時(shí)候，也會(huì)十分虛心地向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事請教，并且認(rèn)真的做好筆記。前不久有位從鄉(xiāng)鎮(zhèn)坐了1小時(shí)的公共汽車來到我們支行申辦信用卡的中年人，在了解中年人的來意后，***同志耐心的指導(dǎo)他填寫有關(guān)內(nèi)容，在交談中，了解到這位中年人是一名小零售商，家里的老人重病需到外地治療，帶現(xiàn)金不方便，急需辦理一張信用卡，為了及時(shí)快捷辦理，她積極協(xié)調(diào)柜員加快辦理過程，當(dāng)一切手續(xù)辦妥之后，這位教師高興的踏上了回家的路。工作中她用辛勤的汗水，換來了碩果累累,被支行評為08優(yōu)秀大堂經(jīng)理十佳標(biāo)兵,“文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)兵”。一次，有客戶打電話詢問，我把寬帶和電視費(fèi)一年的費(fèi)用都交清了，你是不是沒把錢給我交進(jìn)去，怎么又停機(jī)了？帶著質(zhì)問的語氣，李工心里咯噔一聲，立馬詢問詳情 而李工則誠懇地回復(fù)客戶：您客氣了，我們也有義務(wù)將費(fèi)用給您解釋清楚，讓您明白消費(fèi)！您以讓有問題還可以給我打電話！正是由于她的態(tài)度誠懇，使客戶更加信任，更加滿意！李工在電信公司工作14年，從話務(wù)員到營業(yè)廳現(xiàn)到現(xiàn)在的城局支局，一直做的是面對客戶的工作，在工作中她積累了許多克服困難、戰(zhàn)勝困難的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，她將這些經(jīng)驗(yàn)體會(huì)運(yùn)用到與其他客戶的業(yè)務(wù)攻關(guān)、貼心服務(wù)中，使得業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大，工作業(yè)績也節(jié)節(jié)攀升，得到了領(lǐng)導(dǎo)和員工的認(rèn)可，自己也從中獲得了成就感。第五、要加強(qiáng)與客戶的溝通與聯(lián)系。電信行業(yè)自從壟斷被打破以來，運(yùn)營商之間的競爭是愈演愈烈，運(yùn)營商的利潤率隨著競爭的升級在逐步下降。做為通信運(yùn)營服務(wù)者，從進(jìn)公司的那一天起，她就時(shí)刻提醒自己，既然選擇了服務(wù)行業(yè)，就要熱愛自己的工作崗位，認(rèn)真學(xué)習(xí)，踏實(shí)肯干，積極進(jìn)取，做到真心每一刻，滿意每一客！她是這樣想的，也這樣努力去做的。建立“以人為本”的企業(yè)理念，“以人為本”的企業(yè)理念一方面是對消費(fèi)者，另一方面也是針對企業(yè)的員工。我還積極參加醫(yī)院舉辦的各項(xiàng)有益活動(dòng)，在護(hù)理比武中取得第三名的成績。作為一名護(hù)士，事無大小，我從不懈怠，愛崗敬業(yè)，忠于職守，刻苦努力，勤奮工作。有一種事業(yè)需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和汗水去奮斗。要想贏得客戶，企業(yè)必須先贏得自己的員工，沒有員工的忠誠就談不上客戶的忠誠?？蛻艄ぷ鞯穆毮苁菭I銷與服務(wù)，當(dāng)前工作的重點(diǎn)是先服務(wù)后營銷，即在開拓、穩(wěn)定市場的過程中逐步展開營銷工作。建立“綠色通道”是做好客戶工作的基礎(chǔ)、保證和前提。付出會(huì)有回報(bào)，信賴絕非偶然。第三篇：服務(wù)明星推薦材料文明規(guī)范服務(wù)示范標(biāo)兵推薦材料面對金融市場激烈的競爭，上級行在迫在眉睫之時(shí)推出“文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”工程，希望以服務(wù)為切入口打出一個(gè)差異化，從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義和戰(zhàn)略意義。在與客戶交際中，自身形象、文明的言談舉止至關(guān)重要。當(dāng)該中年人表示感謝的電話打到支行領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，大家才知道了這件事。四、踏實(shí)肯干，站好每天一班崗每天早晨她總是提前十分鐘到達(dá)崗位，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，就細(xì)心整理，把一切準(zhǔn)備工作安排就緒之后，一天的工作就正式開始了。二、評選條件在xx市xx銀行范圍內(nèi)(市行下轄各支行、營業(yè)部、機(jī)關(guān))，為xx銀行的發(fā)展建設(shè)和為xx市經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展作出突出業(yè)績和重大貢獻(xiàn)，有明顯代表性的。第三階段：候選人宣傳xx電視臺、有針對性地對候選人進(jìn)行采訪，并做專訪報(bào)道。推報(bào)(自薦)人選需嚴(yán)格要求填寫登記表一式三份，按統(tǒng)一格式要求提供3000字事跡材料和500字事跡簡介正本各3份，并提供電子版本。本次評選活動(dòng)在接受新聞媒介監(jiān)督的同時(shí)，進(jìn)行社會(huì)投票，廣大群眾可通過報(bào)紙(xx市廣播電視報(bào))、xx電視臺網(wǎng)站、xxxx銀行網(wǎng)站等方式參加投票評選，希望各單位在公示候選人后，積極發(fā)動(dòng)群眾參加投票。在我們這種金融服務(wù)行業(yè)中，微笑是不容忽視的一個(gè)重要舉動(dòng)。這個(gè)說起來很簡單，做起來真的很難對不對？你們會(huì)問：面對個(gè)別客戶的極端情緒或者蠻不講理，我們又怎樣做到將微笑堅(jiān)持到最后一刻呢？說到這里想到工作中我經(jīng)歷的事情?；蛟S你的誠意實(shí)言打動(dòng)了客戶，給客戶留下良好的第一印象，為接下來的業(yè)務(wù)溝通與營銷打下良好的基礎(chǔ)。因此，在拒絕客戶的要求時(shí)，必須特別注意自己的態(tài)度和言詞?？蓪Υ蛻羟f要收回來。而對經(jīng)辦柜員本身來說，把工作做仔細(xì)了，也降低了自身工作的風(fēng)險(xiǎn)。只有了解客戶的情況，才能從根本上提高我們的服務(wù)