服務(wù)明星材料-免費(fèi)閱讀
【正文】 等客戶走了，有情緒再自己慢慢消化。用心體會(huì)，善待客戶，這是做好服務(wù)的根本。耐心地對(duì)待客戶，把他們的疑惑解釋清楚，他們會(huì)信任你，也許做成的就不僅僅是這一單生意，還會(huì)帶來其他的資源?！薄罢?qǐng)您慢走”，這就讓人容易產(chǎn)生好感。而用請(qǐng)求式，特別是請(qǐng)求式疑問句，更能顯示對(duì)客戶的尊重，或許因?yàn)槟愕囊痪渥鹬卣Z句，他會(huì)心甘情愿地等一等。試想一下，如果在客戶情緒不好的時(shí)候，我也跟他對(duì)著干，或者擺臭臉直接說“我有什么辦法，你直接找領(lǐng)導(dǎo)去”。首先，微笑必須發(fā)自內(nèi)心才會(huì)動(dòng)人，只有誠與其中才能笑與其外。不謙虛地說，有時(shí)候會(huì)有聽到客戶說：誒，這小伙子態(tài)度不錯(cuò)。各推報(bào)單位要將人選的全部推報(bào)材料及考察中的各種書面證明材料上報(bào)到xx市xx銀行十佳窗口、十佳服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)組委會(huì)辦公室。(短信投票占25％，網(wǎng)絡(luò)投票占25％，評(píng)委投票占5O％)第六階段：總結(jié)表彰在xx電視臺(tái)演播大廳舉辦xx市xx銀行十佳窗口、十佳服務(wù)明星頒獎(jiǎng)盛典暨慶祝建國六十周年電視直播文藝晚。確保評(píng)選的權(quán)威性和公正性?！蹦怯H切溫暖的問候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心，愜意。在做好自己工作的同時(shí)，還用多年來的工作經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問她，她都會(huì)細(xì)心的予以解答?，F(xiàn)在她不僅和客戶成了老朋友，還成了客戶的“貼心人”。2008年他以優(yōu)異的成績競(jìng)聘為營業(yè)部大堂經(jīng)理，2009年再次被聘任為支行大堂經(jīng)理。作為服務(wù)工作者，李工每天處理著各種各樣的大小問題，面對(duì)客人的疏忽大意，通過耐心地解釋，幫助客戶解決問題。本著優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)的原則，按照“綜合受理、內(nèi)部分流、全程監(jiān)督、指導(dǎo)反饋”的要求建立客戶服務(wù)制度、工作調(diào)度制度、服務(wù)支持部門聯(lián)系制度、信息反饋制度、客戶業(yè)務(wù)流程等配套制度。李工的這種不怕不畏艱難險(xiǎn)阻、勇于迎難而上的工作態(tài)度，令客戶感動(dòng)，不但與許多客戶結(jié)交成了很好的朋友，為電信發(fā)展、培養(yǎng)了大批忠實(shí)而優(yōu)質(zhì)的用戶，并且拓寬了商機(jī)，打開了業(yè)務(wù)渠道!由于客戶的支持與信任，幾年來，李工所服務(wù)的客戶欠費(fèi)率低、離網(wǎng)率零！第三、忠誠的客戶是企業(yè)最寶貴的資源, 如何提高客戶忠誠度是企業(yè)必須面對(duì)的問題。其實(shí)很多事并不是人們做不好，而是是否愿意端正態(tài)度認(rèn)真去做，態(tài)度決定一切。因此，做好客戶服務(wù)工作對(duì)提高和改善服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象，搶占和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，掌握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)具有重要的戰(zhàn)略意義。在思想道德上，我也不斷提高自身的修養(yǎng)，積極參加黨員培訓(xùn)，支部活動(dòng)在生活上，我團(tuán)結(jié)同事，常常幫助有需要的同事。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。我愿為我熱愛的護(hù)理事業(yè)付出勞動(dòng)，我愿為我牽掛的病人付出汗水。贏得員工忠誠，讓每一個(gè)員工都有著“主人翁”的態(tài)度是贏取客戶忠誠的前提。在做好服務(wù)與營銷工作的同時(shí)應(yīng)樹立“雙方受益、共同發(fā)展”的觀念，不能只考慮自身利益而忽視對(duì)方利益?？蛻舴?wù)工作是一項(xiàng)全程全網(wǎng)的工作，為了更專業(yè)化、有針對(duì)性地開展工作，公司應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)部。李工經(jīng)常會(huì)在晚上或雙休日甚至是節(jié)假日中接到客戶的故障報(bào)修或咨詢電話，此時(shí)，無論在何處，她總是聯(lián)系相關(guān)部門在第一時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，為客戶解決難題。而“文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”工程的重點(diǎn)是人，是人的服務(wù)。2008年3月，***同志走上營業(yè)部大堂經(jīng)理崗位后及時(shí)適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變，1把握工作重點(diǎn)，盡職盡責(zé)、埋頭苦干，全身心地投入，在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上，她始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。從這些小事中反映了她助人為樂的高尚品格。當(dāng)客戶進(jìn)入營業(yè)大廳之后，她會(huì)主動(dòng)迎上前，首先對(duì)客戶以親切的微笑和熱情的詢問：“你好，歡迎光臨，請(qǐng)問需要什么幫忙嗎？”明白客戶的來意之后，將客戶引領(lǐng)到柜臺(tái)前或客戶理財(cái)中心辦理業(yè)務(wù)；當(dāng)柜臺(tái)前的客戶較多需要排隊(duì)等候時(shí)，她會(huì)對(duì)等候的客戶說：“對(duì)不起，人員太多，請(qǐng)您在等候區(qū)稍等片刻，謝謝你的合作。全體xx銀行員工均可參加評(píng)選。第四階段：候選人公示通過xx電視臺(tái)將10名（班組）候選人，10名十佳服務(wù)明星候選人向社會(huì)公布，在10天內(nèi)廣泛征求社會(huì)各界的意見，如有異議，xx市xx銀行十佳窗口、十佳服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)評(píng)選辦公室將協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行核實(shí)，并將核實(shí)結(jié)果提交組委會(huì)。登記表、事跡材料及簡(jiǎn)介均須本人簽字，工作單位蓋章，方為有效。九、開辟電視展播欄2009年x月1日至10日開辟臨時(shí)欄目，對(duì)評(píng)選出的xx市xx銀行十佳窗口、十佳服務(wù)明星進(jìn)行展播，每期時(shí)長8分鐘、每期2位(集體)。微笑可以縮短人與人之間的距離，它首先能夠體現(xiàn)你是友好的；其次，它能體現(xiàn)你是發(fā)自內(nèi)心的愿意為顧客服務(wù)；它還可以體現(xiàn)賓客至上，讓客戶有種賓至如歸的感覺?？蛻糁庇每顓s未帶齊手續(xù)，有時(shí)候會(huì)產(chǎn)生抱怨?；蛟S，你無意中的一句話激走了客戶，甚至被客戶投訴。第三 說話時(shí)語氣應(yīng)委婉。很多客戶是頭一次進(jìn)行銀行交易，對(duì)他們來說，這是大事，但是卻一頭霧水，什么都得人帶著，什么都得問。我曾經(jīng)也有
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