服務(wù)明星材料-閱讀頁
2024-10-10 17:22本頁面
【正文】 力量，求無止境”。二、評選條件在xx市xx銀行范圍內(nèi)(市行下轄各支行、營業(yè)部、機(jī)關(guān))，為xx銀行的發(fā)展建設(shè)和為xx市經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展作出突出業(yè)績和重大貢獻(xiàn)，有明顯代表性的。三、獎項(xiàng)設(shè)置本次評選設(shè)置如下獎項(xiàng)：(1)xx市xx銀行十佳窗口(班組)(2)xx市xx銀行十佳服務(wù)明星評選(個人)四、評選機(jī)構(gòu)由xx銀行為主辦單位負(fù)責(zé)人和相關(guān)單位的負(fù)責(zé)人組成xx市徽商xx十佳集體、十佳窗口、十佳服務(wù)明星評選活動組委會。確保評選的權(quán)威性和公正性。第二階段：確定候選人xx市xx銀行十佳窗口、十佳服務(wù)明星評選活動評選辦公室對所有推薦人選的推薦材料進(jìn)行審核，將符合推薦要求的人選提交組委會，推薦材料不齊全或不符合要求的人選，不具備參選資格。第三階段：候選人宣傳xx電視臺、有針對性地對候選人進(jìn)行采訪，并做專訪報道。對于經(jīng)核實(shí)確有問題的候選人，組委會將取消其參選資格。(短信投票占25％，網(wǎng)絡(luò)投票占25％，評委投票占5O％)第六階段：總結(jié)表彰在xx電視臺演播大廳舉辦xx市xx銀行十佳窗口、十佳服務(wù)明星頒獎盛典暨慶祝建國六十周年電視直播文藝晚。六、實(shí)施要求推報單位在確定推報人選時，應(yīng)與本單位開展的評選活動結(jié)合起來，在符合推報條件的基礎(chǔ)上，著重推薦具有鮮明時代特征和突出業(yè)績的人選。推報(自薦)人選需嚴(yán)格要求填寫登記表一式三份，按統(tǒng)一格式要求提供3000字事跡材料和500字事跡簡介正本各3份，并提供電子版本。推報人選需要提供兩寸近期彩色標(biāo)準(zhǔn)照3張（同一底板）。各推報單位要將人選的全部推報材料及考察中的各種書面證明材料上報到xx市xx銀行十佳窗口、十佳服務(wù)明星評選活動組委會辦公室。各申報單位在申報候選單位、候選人時，要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，突出具有時代特征和突出業(yè)績的候選人及候選集體，注重他們各自的示范性和導(dǎo)向性，先進(jìn)事跡材料務(wù)必真實(shí)、準(zhǔn)確。本次評選活動在接受新聞媒介監(jiān)督的同時，進(jìn)行社會投票，廣大群眾可通過報紙(xx市廣播電視報)、xx電視臺網(wǎng)站、xxxx銀行網(wǎng)站等方式參加投票評選，希望各單位在公示候選人后，積極發(fā)動群眾參加投票。第五篇：服務(wù)明星材料我是文清路分社的王斌，一個剛參加工作的普通臨柜人員。不謙虛地說，有時候會有聽到客戶說：誒，這小伙子態(tài)度不錯。其實(shí)得到夸獎，我是做到了幾點(diǎn)：微笑、語氣、耐心、細(xì)心，做好與客戶的溝通。在我們這種金融服務(wù)行業(yè)中，微笑是不容忽視的一個重要舉動。在平時的觀察與服務(wù)中，我感觸極深。首先，微笑必須發(fā)自內(nèi)心才會動人，只有誠與其中才能笑與其外。要做最好的自己，發(fā)掘自己的目標(biāo)和興趣，努力不懈地追求進(jìn)步，讓自己的每一天都比昨天更好。這個說起來很簡單，做起來真的很難對不對？你們會問：面對個別客戶的極端情緒或者蠻不講理，我們又怎樣做到將微笑堅(jiān)持到最后一刻呢？說到這里想到工作中我經(jīng)歷的事情。站在客戶的角度換位思考，我當(dāng)然能夠理解他的心情，繼續(xù)微笑著跟他解釋這樣的規(guī)定對他資金安全的好處,以及怎樣保管存折、怎樣才能不易使存折銷磁……最后我微笑著告訴這位客戶，如果把身份證帶過來，可以直接找我辦理，縮短再次等候的時間。試想一下，如果在客戶情緒不好的時候，我也跟他對著干，或者擺臭臉直接說“我有什么辦法，你直接找領(lǐng)導(dǎo)去”。所以說，笑笑沒什么不好，又可以解決事情，把糾紛強(qiáng)度降低，又可以讓自己也保持一個好心情，何樂而不為。或許你的誠意實(shí)言打動了客戶，給客戶留下良好的第一印象，為接下來的業(yè)務(wù)溝通與營銷打下良好的基礎(chǔ)。我回想了一下自己的工作，淺淺歸納出三點(diǎn)：第一 避免使用命令式語氣，應(yīng)用請求式語氣。而用請求式，特別是請求式疑問句，更能顯示對客戶的尊重，或許因?yàn)槟愕囊痪渥鹬卣Z句，他會心甘情愿地等一等。當(dāng)客戶提出無法辦理或不符合規(guī)定的業(yè)務(wù)要求，只是生硬地說“不能或不行”，那么肯定會傷到客戶的心情而且也可能被投訴。因此，在拒絕客戶的要求時，必須特別注意自己的態(tài)度和言詞。委婉的語氣使人感到備受尊重，生硬的語言讓人心中不快。”“請您慢走”，這就讓人容易產(chǎn)生好感。還有客戶會說：小伙子脾氣真好?？蓪Υ蛻羟f要收回來。因此作為我們要理解他們，雖然很多條例和流程，在我們口中已經(jīng)是說了無數(shù)遍，但只要是新的客戶，就要當(dāng)是第一次說，不要讓客戶有那種我們覺得他很白癡的感覺。耐心地對待客戶，把他們的疑惑解釋清楚，他們會信任你，也許做成的就不僅僅是這一單生意，還會帶來其他的資源。掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，告訴清楚客戶要準(zhǔn)備什么，盡量避免丟三落四。而對經(jīng)辦柜員本身來說，把工作做仔細(xì)了，也降低了自身工作的風(fēng)險。最后，在現(xiàn)在社會中，懂得溝通至關(guān)重要。用心體會，善待客戶，這是做好服務(wù)的根本。想客戶之所想，急客戶之所急。只有了解客戶的情況，才能從根本上提高我們的服務(wù)質(zhì)量。誰都不是神，會不耐煩。等客戶走了，有情緒再自己慢慢消化?；貞涍^去，看今朝，展望未來，相信通過自己的努力明天會
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