【正文】 工程師處理問題，幾經(jīng)波折，1月1日凌晨1點(diǎn)多，問題才初步解決，此時(shí)，客戶服務(wù)工程師早已下班??事后，客戶特地打電話表示感謝，并表示將會(huì)長期保持業(yè)務(wù)往來！自接到電話的那刻起，李工心中的石頭終于落地了，感到高興的是沒有辜負(fù)客戶的信任！第六、有外功，服務(wù)顯性化?？蛻舴?wù)部是直接面對(duì)客戶的前臺(tái)，而工程、維護(hù)、受理等部門是支持前臺(tái)的后臺(tái)，如果后臺(tái)不能為前臺(tái)做好支持，對(duì)客戶服務(wù)的態(tài)度再好，服務(wù)也只能屬于低層次的，不能讓客戶真正滿意。業(yè)務(wù)的推出應(yīng)考慮客戶的承受能力與效益的提高。李工雖然沒有驚人的業(yè)績，沒有動(dòng)人的事跡，卻擁有高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的事業(yè)心以及無私的奉獻(xiàn)精神和寬闊的胸懷，在平凡而瑣碎的工作崗位上，為客戶真情服務(wù)，奉獻(xiàn)自己的青春和熱情，潑灑自己的熱淚與汗水。未來的路上我會(huì)繼續(xù)努力，牢記這份使命，做好我自己，做好護(hù)士，做好明星護(hù)士！第二篇：服務(wù)明星用戶滿意服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料做好電信客戶工作是運(yùn)營商增加市場份額的重中之重。規(guī)范自己的言行，服務(wù)患者語言文明，熱情周到，注重以德施護(hù)，以行動(dòng)贏得尊重，以真誠贏得感動(dòng)。在工作中，我虛心求教，刻苦努力，勤奮工作。目前，各通信運(yùn)營商的客戶收入在逐步增加，占各自收入的比重也在不斷上升，由此看出，誰擁有了客戶，誰就贏得了市場。李工的座右銘是：用心關(guān)注，細(xì)心聆聽，努力做好每一天。第二、始終堅(jiān)持用戶至上，用心服務(wù)，時(shí)時(shí)刻刻把客戶的滿意度放在工作的第一。因此要建立內(nèi)部反應(yīng)及時(shí)、高效解決問題的綠色通道。就是要利用適當(dāng)?shù)姆绞剑瑢?yōu)質(zhì)的服務(wù)表達(dá)出來。1985年***同志懷著對(duì)金融工作的熱愛和對(duì)美好未來的憧憬，邁進(jìn)了中國農(nóng)行**支行的大門，先后在會(huì)計(jì)員、所主任、公司部客戶經(jīng)理、營業(yè)部大堂經(jīng)理等多個(gè)崗位上工作，多年來她立足平凡崗位，認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)，踏踏實(shí)實(shí)工作，并多次被評(píng)為“先進(jìn)工作者”。在辦理業(yè)務(wù)過程中她在遵守各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，尋找優(yōu)質(zhì)客戶，發(fā)掘客戶的理財(cái)需求，通過熱情周到的服務(wù)向客戶推薦我行代理的基金、保險(xiǎn)、人民幣理財(cái)?shù)冉鹑诋a(chǎn)品，通過自己的不懈努力在營銷基金、保險(xiǎn)等方面取得了可喜的成績。她堅(jiān)持刻苦鉆業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷拓寬視野，努力提升自身文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，在她的努力下，沒有發(fā)生一次投訴事件和責(zé)任事故。”等客戶辦完業(yè)務(wù)后，她會(huì)真誠的道一聲：“歡迎光臨，請(qǐng)慢走。組委會(huì)下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)評(píng)選活動(dòng)的具體實(shí)施。第五階段：投票評(píng)選以市民短信投票結(jié)果，網(wǎng)絡(luò)投票和評(píng)委意見為主要依據(jù)，評(píng)選出xx市xx銀行十佳窗口、十佳服務(wù)明星，評(píng)選過程，全程接受社會(huì)監(jiān)督。推報(bào)單位推報(bào)的人選要對(duì)所有提供復(fù)印件的證書或證件的原始證明，要嚴(yán)格進(jìn)行審查、核對(duì)。因?yàn)楣ぷ魃系年P(guān)系，我會(huì)經(jīng)常接觸到很多客戶。顧客的層次是多種多樣的，需求也是大不相同，我們?cè)鯓硬拍茉诟咝ПＹ|(zhì)的服務(wù)前提下，將微笑服務(wù)貫徹到具體辦理業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)與過程中呢？在我看來，只有把微笑當(dāng)成一種習(xí)慣，我們的服務(wù)質(zhì)量才能更上一個(gè)臺(tái)階。說著說著他就不好說什么，就走了，臨走我也不忘笑著跟他告別，說：請(qǐng)慢走。命令式的語句是說者單方面的意思，沒有征求別人的意見，就勉強(qiáng)別人照辦；而請(qǐng)求式的語句則是以尊重對(duì)方的態(tài)度，請(qǐng)求別人去做，比如說：“你等一等”；“請(qǐng)您等一等”；“請(qǐng)您稍等一等行嗎？”如果用第一種命令式語句可能會(huì)觸怒客戶，我為什么要等？我可以到其它銀行辦理。如：“請(qǐng)您稍微等一下”“讓您久等了，抱歉。因?yàn)檫@種不好的感覺會(huì)在日后交易過程中某一個(gè)他不滿意的地方爆發(fā)出來，到時(shí)候又是弄得一發(fā)不可收拾。而溝通也是做好服務(wù)的有效手段。這個(gè)時(shí)候我會(huì)調(diào)整心態(tài)，把生活和工作分開，甚至我會(huì)把自己設(shè)定成一個(gè)演員，告訴自己現(xiàn)在自己正在演一個(gè)銀行柜員的角色，不能NG，告訴自己要微笑，要耐心，語速要放慢。我不知道自己這個(gè)辦法是不是有點(diǎn)好笑，但我實(shí)際上真是這么想也是這么做的，總要找一個(gè)方法讓自己情緒沉淀，不會(huì)有客戶因?yàn)槟愕那榫w而照顧你，所以要很清楚自己扮演的角色?？蛻粜枰裁矗覀兙吞峁┦裁?。無論什么工作，都要細(xì)心對(duì)待?？傊?，我的意思就是必須記住“三聲”服務(wù)并經(jīng)常使用“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見”等十字文明用語。第二 表示拒絕應(yīng)使用請(qǐng)求式語句。那他不是投訴你就是他自己腦充血，情況會(huì)變得更難解決。我們始終與客戶保持以微笑相見，那是因?yàn)槲⑿κ菒叟c友誼的開端；其次，要有一份“我工作所以我快樂”的心情，微笑面對(duì)所有客戶，你會(huì)開心起來，讓他們分享你的快樂，如果你皺著眉頭帶給你的只有一天糟糕心情；第三，讓你的微笑更加完美。我很開心聽到這樣子的評(píng)價(jià)。七、活動(dòng)要求本次評(píng)選活動(dòng)參與單位多、涉及面廣、工作要求高，請(qǐng)各單位高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，通力合作，形成合力，組織專門力量做好候選人及候選集體的申報(bào)工作，確?；顒?dòng)順利開展。頒獎(jiǎng)盛典、晚會(huì)將面向xx市、xx縣、xx縣、xx縣、xx縣、xx縣、xx市、xx縣、xx縣等進(jìn)行現(xiàn)場直播。五、評(píng)選辦法及步驟