【正文】 工程師處理問題，幾經(jīng)波折，1月1日凌晨1點多，問題才初步解決，此時，客戶服務(wù)工程師早已下班??事后，客戶特地打電話表示感謝，并表示將會長期保持業(yè)務(wù)往來！自接到電話的那刻起，李工心中的石頭終于落地了，感到高興的是沒有辜負客戶的信任！第六、有外功，服務(wù)顯性化?？蛻舴?wù)部是直接面對客戶的前臺，而工程、維護、受理等部門是支持前臺的后臺，如果后臺不能為前臺做好支持，對客戶服務(wù)的態(tài)度再好，服務(wù)也只能屬于低層次的，不能讓客戶真正滿意。業(yè)務(wù)的推出應(yīng)考慮客戶的承受能力與效益的提高。李工雖然沒有驚人的業(yè)績，沒有動人的事跡，卻擁有高度的責任感和強烈的事業(yè)心以及無私的奉獻精神和寬闊的胸懷，在平凡而瑣碎的工作崗位上，為客戶真情服務(wù)，奉獻自己的青春和熱情，潑灑自己的熱淚與汗水。未來的路上我會繼續(xù)努力，牢記這份使命，做好我自己，做好護士，做好明星護士！第二篇：服務(wù)明星用戶滿意服務(wù)之星先進事跡材料做好電信客戶工作是運營商增加市場份額的重中之重。規(guī)范自己的言行，服務(wù)患者語言文明，熱情周到，注重以德施護，以行動贏得尊重，以真誠贏得感動。在工作中，我虛心求教，刻苦努力，勤奮工作。目前，各通信運營商的客戶收入在逐步增加，占各自收入的比重也在不斷上升，由此看出，誰擁有了客戶，誰就贏得了市場。李工的座右銘是：用心關(guān)注，細心聆聽，努力做好每一天。第二、始終堅持用戶至上，用心服務(wù)，時時刻刻把客戶的滿意度放在工作的第一。因此要建立內(nèi)部反應(yīng)及時、高效解決問題的綠色通道。就是要利用適當?shù)姆绞?，將?yōu)質(zhì)的服務(wù)表達出來。1985年***同志懷著對金融工作的熱愛和對美好未來的憧憬，邁進了中國農(nóng)行**支行的大門，先后在會計員、所主任、公司部客戶經(jīng)理、營業(yè)部大堂經(jīng)理等多個崗位上工作，多年來她立足平凡崗位，認認真真學習，踏踏實實工作，并多次被評為“先進工作者”。在辦理業(yè)務(wù)過程中她在遵守各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，尋找優(yōu)質(zhì)客戶，發(fā)掘客戶的理財需求，通過熱情周到的服務(wù)向客戶推薦我行代理的基金、保險、人民幣理財?shù)冉鹑诋a(chǎn)品，通過自己的不懈努力在營銷基金、保險等方面取得了可喜的成績。她堅持刻苦鉆業(yè)務(wù)知識，不斷拓寬視野，努力提升自身文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，在她的努力下，沒有發(fā)生一次投訴事件和責任事故?！钡瓤蛻艮k完業(yè)務(wù)后，她會真誠的道一聲：“歡迎光臨，請慢走。組委會下設(shè)辦公室，負責評選活動的具體實施。第五階段：投票評選以市民短信投票結(jié)果，網(wǎng)絡(luò)投票和評委意見為主要依據(jù)，評選出xx市xx銀行十佳窗口、十佳服務(wù)明星，評選過程，全程接受社會監(jiān)督。推報單位推報的人選要對所有提供復(fù)印件的證書或證件的原始證明，要嚴格進行審查、核對。因為工作上的關(guān)系，我會經(jīng)常接觸到很多客戶。顧客的層次是多種多樣的，需求也是大不相同，我們怎樣才能在高效保質(zhì)的服務(wù)前提下，將微笑服務(wù)貫徹到具體辦理業(yè)務(wù)的細節(jié)與過程中呢？在我看來，只有把微笑當成一種習慣，我們的服務(wù)質(zhì)量才能更上一個臺階。說著說著他就不好說什么，就走了，臨走我也不忘笑著跟他告別，說：請慢走。命令式的語句是說者單方面的意思，沒有征求別人的意見，就勉強別人照辦；而請求式的語句則是以尊重對方的態(tài)度，請求別人去做，比如說：“你等一等”；“請您等一等”；“請您稍等一等行嗎？”如果用第一種命令式語句可能會觸怒客戶，我為什么要等？我可以到其它銀行辦理。如：“請您稍微等一下”“讓您久等了，抱歉。因為這種不好的感覺會在日后交易過程中某一個他不滿意的地方爆發(fā)出來，到時候又是弄得一發(fā)不可收拾。而溝通也是做好服務(wù)的有效手段。這個時候我會調(diào)整心態(tài)，把生活和工作分開，甚至我會把自己設(shè)定成一個演員，告訴自己現(xiàn)在自己正在演一個銀行柜員的角色，不能NG，告訴自己要微笑，要耐心，語速要放慢。我不知道自己這個辦法是不是有點好笑，但我實際上真是這么想也是這么做的，總要找一個方法讓自己情緒沉淀，不會有客戶因為你的情緒而照顧你，所以要很清楚自己扮演的角色?？蛻粜枰裁?，我們就提供什么。無論什么工作，都要細心對待?？傊?，我的意思就是必須記住“三聲”服務(wù)并經(jīng)常使用“您好、請、謝謝、對不起、再見”等十字文明用語。第二 表示拒絕應(yīng)使用請求式語句。那他不是投訴你就是他自己腦充血，情況會變得更難解決。我們始終與客戶保持以微笑相見，那是因為微笑是愛與友誼的開端；其次，要有一份“我工作所以我快樂”的心情，微笑面對所有客戶，你會開心起來，讓他們分享你的快樂，如果你皺著眉頭帶給你的只有一天糟糕心情；第三，讓你的微笑更加完美。我很開心聽到這樣子的評價。七、活動要求本次評選活動參與單位多、涉及面廣、工作要求高，請各單位高度重視，加強領(lǐng)導，通力合作，形成合力，組織專門力量做好候選人及候選集體的申報工作，確保活動順利開展。頒獎盛典、晚會將面向xx市、xx縣、xx縣、xx縣、xx縣、xx縣、xx市、xx縣、xx縣等進行現(xiàn)場直播。五、評選辦法及步驟