【正文】 為自己、為度假村甚至為松江餐飲業(yè)贏得榮譽(yù)，他這種愛學(xué)習(xí)、愛鉆研的勁頭不僅僅只體現(xiàn)在自身的業(yè)務(wù)方面，當(dāng)然也體現(xiàn)在其他方面，出生在上世紀(jì)六十年代末的胡輯華雖然只有初中文憑，但是他不氣餒，通過自學(xué)以及虛心的向身邊的同事請(qǐng)教，現(xiàn)在他已經(jīng)會(huì)熟練的使用office軟件，就連天天坐在辦公室里的文員都對(duì)他辦公軟件的操作技術(shù)大為贊嘆。用餐結(jié)束后組織活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)和用餐的老人們對(duì)當(dāng)天的菜肴贊不絕口。他不僅經(jīng)常找員工談心，而且還力所能及的解決員工生活上的困難。他愛崗敬業(yè)、公而忘私的精神和心系客戶、心系企業(yè)的優(yōu)秀品質(zhì)，無不為大家所稱道。他立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)組織全所人員進(jìn)行搶修。只有簡(jiǎn)短的兩句話，充分反映了一位所長(zhǎng)對(duì)農(nóng)民的熱情和對(duì)職工的關(guān)愛。他常說：“我也是一名普普通通的農(nóng)電工，所做的每一件事都是按照農(nóng)電工職責(zé)，盡一個(gè)普通農(nóng)電工的責(zé)任，為群眾做了一些分內(nèi)的工作。二是進(jìn)一步搞好營(yíng)業(yè)服務(wù)環(huán)境，做到窗明幾凈、整潔有序、服務(wù)設(shè)施完善、服務(wù)內(nèi)容清晰、設(shè)立了客戶意見簿，自覺接受群眾監(jiān)督，確保能在第一時(shí)間了解工作中存在的問題及客戶的需要，針對(duì)客戶提出的意見和建議認(rèn)真進(jìn)行整改和提高，做到了與客戶面對(duì)面的交流、心與心的溝通。我們所里的每一位員工，也都要始終堅(jiān)持 “把光明和舒暢送給別人，把困難和委屈留給自己”。他曾在不同的崗位上工作，不論什么崗位，他都能發(fā)揚(yáng)主人翁意識(shí)，身先士卒、率先垂范，積極投身于供電企業(yè)為“三農(nóng)”服務(wù)中，業(yè)務(wù)上精益求精，工作上踏踏實(shí)實(shí)，以身作則，在內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)中表現(xiàn)突出。對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，他有著非常樸實(shí)的理解，那就是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該體現(xiàn)在日常的一言一行之中，體現(xiàn)在工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)上。年夏季，西大隊(duì)9變壓器經(jīng)常跳閘，影響到該變壓器供電的用戶正常用電，給供電所工作造成了不良影響。四是發(fā)揮帶頭作用，搞好班組建設(shè)。查清原因，立即安排分頭行動(dòng)又向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)案，領(lǐng)取材料，組織施工人員辦理停電手續(xù)進(jìn)行搶修，忙而不亂，等一切準(zhǔn)備好已是下午4點(diǎn)鐘。”所長(zhǎng)抖動(dòng)著發(fā)紫的嘴唇說：“不冷，不冷，我們心中暖和著呢！”說完，帶著隊(duì)伍就消失在了細(xì)雨中。所長(zhǎng)還帶病堅(jiān)持搶修，真是太謝謝你們了。對(duì)一般人來說心里落差和工作壓力之大可想而知。他事后告訴我們：“他希望員工每天都能夠和家人通通電話”。比賽場(chǎng)上，他用他另一道自創(chuàng)的菜肴——《思鄉(xiāng)大碗鮮》作為參賽作品。雖然廚房的工作很忙，工作時(shí)間拉得很長(zhǎng)，有時(shí)候還要值夜班，做度假村的值班經(jīng)理。作為一名直接為客戶服務(wù)窗口部門的負(fù)責(zé)人，能牢固樹立“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”，用實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐了“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)精神。同志出任所長(zhǎng)后首先確立了“樹形象，展新姿，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨和工作思路，組織全所職工集中力量改善服務(wù)條件，優(yōu)化供用電環(huán)境，在服務(wù)中加強(qiáng)管理，在管理中深化服務(wù)。得知客戶的困難后，同志立即組織人員免費(fèi)出工，幫助磚廠整改了低壓線路200余米，使其在節(jié)后及時(shí)恢復(fù)了生產(chǎn)，抓住了春閑期間磚瓦需求量激增的商機(jī)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。面對(duì)各式各樣的用電客戶，他能及時(shí)找準(zhǔn)自己的位置，擺正自己的心態(tài)，即使是面對(duì)那些無理取鬧的客戶時(shí)，仍然能以平靜的心態(tài)、面帶笑容地面對(duì)他們，通過耐心而細(xì)致地解釋，取得他們的理解與諒解，平息怒氣、化解矛盾。他緊密結(jié)合供電所的實(shí)際情況，教育員工牢固樹立為企業(yè)、為客戶、為發(fā)展服務(wù)的觀念，努力為“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，扎扎實(shí)實(shí)抓好工作的落實(shí)，在管理中深化服務(wù)。三是在處理線路、設(shè)備故障方面本著高效快捷的方針，無論是春耕大忙季節(jié)還是節(jié)假日期間、無論是酷暑還是嚴(yán)冬，都能做到有故障隨叫隨到，隨到隨處理，絕不因自身原因而使客戶的正常用電受到影響，切切實(shí)實(shí)地改進(jìn)和提高用電服務(wù)方式和水平，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，真正做到“始于用戶需求、終于用戶滿意”，從未發(fā)生過任何一起客戶投訴事件，樹立了良好的服務(wù)形象。正是有了這種發(fā)自內(nèi)心的親情，讓他在工作中每時(shí)每刻都想著為農(nóng)民辦好事，想農(nóng)民所想，急農(nóng)民所急。激戰(zhàn)了5個(gè)小時(shí)后，處理了故障，恢復(fù)了送電，那時(shí)已是晚上8點(diǎn)鐘。晚上6時(shí)，全部恢復(fù)了供電。她協(xié)助黨委狠抓鄉(xiāng)村干部隊(duì)伍建設(shè)，在任組織委員之初，在全鄉(xiāng)建立了青年后備干部人才信息庫(kù)，選拔儲(chǔ)備了一支由16名青年機(jī)關(guān)干部和28名農(nóng)村青年組成的德才兼?zhèn)?、能力突出、結(jié)構(gòu)合理的基層后備干部隊(duì)伍，按照“專人負(fù)責(zé)，定向發(fā)展，跟蹤考察，定期座談，建檔管理”的原則，嚴(yán)把入“庫(kù)”關(guān)，拓寬出“庫(kù)”關(guān)，注重平時(shí)培養(yǎng)。同時(shí)，還狠抓黨員的日常管理工作，實(shí)現(xiàn)了黨員信息計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)管理。經(jīng)她聯(lián)系的3個(gè)后進(jìn)村，都無一例外地實(shí)現(xiàn)了好轉(zhuǎn)，甚至擠進(jìn)了全鄉(xiāng)先進(jìn)村行列。特別是在村干部的任用上,她實(shí)行任前公示制、試用期制、公開承諾制及末位淘汰制,對(duì)新當(dāng)選的村支部書記和村主任,規(guī)定3個(gè)月的試用期,并要求在試用期內(nèi)公開承諾為群眾辦1至3件實(shí)事。所長(zhǎng)還帶病堅(jiān)持搶修，真是太謝謝你們了?！彼L(zhǎng)抖動(dòng)著發(fā)紫的嘴唇說：“不冷，不冷，我們心中暖和著呢！”說完，帶著隊(duì)伍就消失在了細(xì)雨中。查清原因，立即安排分頭行動(dòng)又向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)案，領(lǐng)取材料，組織施工人員辦理停電手續(xù)進(jìn)行搶修，忙而不亂，等一切準(zhǔn)備好已是下午4點(diǎn)鐘。四是發(fā)揮帶頭作用，搞好班組建設(shè)。年夏季，西大隊(duì)9變壓器經(jīng)常跳閘，影響到該變壓器供電的用戶正常用電，給供電所工作造成了不良影響。對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，他有著非常樸實(shí)的理解，那就是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該體現(xiàn)在日常的一言一行之中，體現(xiàn)在工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)上。9月3日，遭受特大暴風(fēng)雨襲擊，供電所轄區(qū)內(nèi)10kv農(nóng)林線2分支2基電桿被大風(fēng)刮倒造成線路跳閘，接到公司調(diào)度通知后，同志立即組織人員進(jìn)行了巡視，發(fā)現(xiàn)故障點(diǎn)后，夜幕已經(jīng)降臨，風(fēng)雨正在