【正文】 的新型人際關(guān)系，樹立客戶至上、服務(wù)第一的宗旨觀念，自覺做到服務(wù)態(tài)度端正、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)語言文明。我們所里的每一位員工，也都要始終堅(jiān)持“把光明和舒暢送給別人，把困難和委屈留給自己”。常告誡班組成員要與客戶進(jìn)行換位思考，及時(shí)為客戶解決愁事、難事、麻煩事。他曾在不同的崗位上工作，不論什么崗位，他都能發(fā)揚(yáng)主人翁意識(shí)，身先士卒、率先垂范，積極投身于供電企業(yè)為“三農(nóng)”服務(wù)中，業(yè)務(wù)上精益求精，工作上踏踏實(shí)實(shí)，以身作則，在內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)中表現(xiàn)突出。他在遵守度假村各項(xiàng)規(guī)章制度的情況的同時(shí)，認(rèn)真、踏實(shí)、盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作。作為度假村廚師長的胡輯華雖然可以不用打卡上下班，但是他以身作則，堅(jiān)持打卡，時(shí)刻以最高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格遵守度假村的各項(xiàng)規(guī)定和要求。同樣，他自己也獲得了“世界御廚”總決賽的亞軍。在去年10月份由松江區(qū)農(nóng)委和商旅委聯(lián)合主辦的“評(píng)選松江十大特色農(nóng)家菜”活動(dòng)中，他的這兩道新菜肴被評(píng)為松江“特色農(nóng)家菜”，他自己也被評(píng)為“松江十大名廚”。胡輯華考慮到用餐人員的年齡結(jié)構(gòu)，特地為他們專門做了一份易消化和容易咀嚼的菜單，還吩咐廚師務(wù)必要按照老年人的飲食習(xí)慣，做好充分的準(zhǔn)備工作。于是他將這2000元錢拿出來，另外自己又掏了600元錢，一共2600元錢。從組建廚師隊(duì)伍，到培訓(xùn)上崗他都親自去抓，帶頭去做。從當(dāng)初在小餐館廚房打荷的小廚工到現(xiàn)在大型度假酒店的廚師長，胡輯華可謂是一步一個(gè)腳印。近年來，同志帶領(lǐng)全所職工，以自己的實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐了“只要客戶一個(gè)電話，其余的事由我們來做”的服務(wù)承諾，向社會(huì)展示著自己的人生價(jià)值。晚上6時(shí)，全部恢復(fù)了供電。供電中斷就是命令，要把農(nóng)民損失降到最低。激戰(zhàn)了5個(gè)小時(shí)后，處理了故障，恢復(fù)了送電，那時(shí)已是晚上8點(diǎn)鐘。但是想到現(xiàn)在這個(gè)地區(qū)的居民客戶還不能正常用電，他立即打斷了這位同志的話，“天還不黑我們馬上抓緊時(shí)間搶修，還有60多戶今晚不能用電呢！抓緊時(shí)間干，干完后我請(qǐng)你們吃火鍋”。正是有了這種發(fā)自內(nèi)心的親情，讓他在工作中每時(shí)每刻都想著為農(nóng)民辦好事，想農(nóng)民所想，急農(nóng)民所急。熱心服務(wù)為三農(nóng)。三是在處理線路、設(shè)備故障方面本著高效快捷的方針，無論是春耕大忙季節(jié)還是節(jié)假日期間、無論是酷暑還是嚴(yán)冬，都能做到有故障隨叫隨到，隨到隨處理，絕不因自身原因而使客戶的正常用電受到影響，切切實(shí)實(shí)地改進(jìn)和提高用電服務(wù)方式和水平，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，真正做到“始于用戶需求、終于用戶滿意”，從未發(fā)生過任何一起客戶投訴事件，樹立了良好的服務(wù)形象。通知該用戶整改后，用戶不能理解，認(rèn)為供電所是在故意刁難，經(jīng)過同志多次上門做工作，講道理，終于取得了該用戶的理解、支持，主動(dòng)更換了家中設(shè)施，恢復(fù)了變壓器的正常供電。他緊密結(jié)合供電所的實(shí)際情況，教育員工牢固樹立為企業(yè)、為客戶、為發(fā)展服務(wù)的觀念，努力為“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，扎扎實(shí)實(shí)抓好工作的落實(shí)，在管理中深化服務(wù)。他常和同事們說：我一直渴望著讓客戶在接受服務(wù)的過程感受到親情和溫暖。面對(duì)各式各樣的用電客戶，他能及時(shí)找準(zhǔn)自己的位置，擺正自己的心態(tài)，即使是面對(duì)那些無理取鬧的客戶時(shí)，仍然能以平靜的心態(tài)、面帶笑容地面對(duì)他們，通過耐心而細(xì)致地解釋，取得他們的理解與諒解，平息怒氣、化解矛盾。第一篇：供電營業(yè)所所長十佳服務(wù)明星事跡材料{}供電營業(yè)所所長十佳服務(wù)明星事跡材料***，男，年月出生，現(xiàn)任電力公司供電營業(yè)所所長。作為一名直接為客戶服務(wù)窗口部門的負(fù)責(zé)人，能牢固樹立 “人民電業(yè)為人民”的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”，用實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐了“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)精神。一切以客戶的利益為重，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶滿意而歸，這是對(duì)客戶高度負(fù)責(zé)的具體體現(xiàn)，也是他的工作準(zhǔn)則。同志出任所長后首先確立了“樹形象，展新姿，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨和工作思路，組織全所職工集中力量改善服務(wù)條件，優(yōu)化供用電環(huán)境，在服務(wù)中加強(qiáng)管理，在管理中深化服務(wù)。他立刻帶領(lǐng)所里人員奔赴現(xiàn)場，經(jīng)過細(xì)致排查，發(fā)現(xiàn)跳閘的主要原因是由于一用戶家中木桿過長觸及低壓供電線路，發(fā)生經(jīng)常性短路造成的。得知客戶的困難后，同志立即組織人員免費(fèi)出工，幫助磚廠整改了低壓線路200余米，使其在節(jié)后及時(shí)恢復(fù)了生產(chǎn)，抓住了春閑期間磚瓦需求量激增的商機(jī)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。同志認(rèn)真履行所長的模范帶頭作用，按照“打基礎(chǔ)、強(qiáng)素質(zhì)、嚴(yán)管理、抓規(guī)范、促建設(shè)、創(chuàng)一流”的主導(dǎo)思想，他經(jīng)常召集大家進(jìn)行學(xué)習(xí)提高，培養(yǎng)職工“遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”的道德風(fēng)尚，結(jié)合本所實(shí)際，引入“剛?cè)嵯酀?jì)、嚴(yán)愛相融”的管理理念，建立剛性的管理制度，營造寬松融洽的環(huán)境，調(diào)動(dòng)職工的積極性，增強(qiáng)全所的生機(jī)與活力，同時(shí)針對(duì)本所實(shí)際情況在貫徹執(zhí)行公司規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，制訂出本所一系列規(guī)章和制度，強(qiáng)化思想、業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)的教育與培訓(xùn)，推行目標(biāo)責(zé)任制，實(shí)施工效掛鉤，做到班組建設(shè)與實(shí)際工作的良性互動(dòng)，提升了管理水平，連年圓滿完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和任務(wù)。在他當(dāng)供電所長的日子里始終堅(jiān)定一個(gè)信念，就是讓農(nóng)民用上電，用好電，過上更富裕的日子。當(dāng)時(shí)真是天公不作美，下起了小雨，有的同志說：“明天再干吧，現(xiàn)在的天又涼又濕……”。所長和同志們?cè)邶R腰深的玉米地里放線拉線，雨水濕遍了全身，濕衣服貼在了身上，個(gè)個(gè)像個(gè)“落湯雞”，更像雨簾中一團(tuán)團(tuán)熄不滅的火焰，為人民送去溫暖和光明。8月20日，一場大風(fēng)席卷了，刮的全所14處倒桿斷線。這時(shí)出現(xiàn)了中暑現(xiàn)象，臉色蒼白，村民看到后，紛紛勸他休息一下，可是他看了看刮倒的電桿，又看了看村民，只是微微笑了一下，又投入了施工。”他有氣無力地說：“這是我們應(yīng)該