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學習有效溝通-余世維經(jīng)典語錄(更新版)

2024-10-08 23:21上一頁面

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【正文】 種扭曲?!塾ⅲ菖喔缃坏淖饔迷谟冢和瑐ト嗽谝黄鹨踩菀资棺约簜ゴ蟆K钥洫勅毡救?,就他們一個公司整個夸獎,或那個部門整個夸獎,千萬不要挑其中一個人來夸獎?!本头穸ǖ袅恕R淮嗡粋€美國副總聊天,那個副總從頭笑到尾。我們發(fā)現(xiàn)你工作了三年,用的是同一種方法,這三年來看不出你有什么特別不一樣的地方,所以你在我們公司工作了三年其實等于只工作了一年,因為另外兩年只是COPY and COPY。英、美、法、德以及日本、加拿大、意大利等國,他們也是經(jīng)常喝酒的,但都是一堆啤酒擺在前面,一人一個杯子,喝多少倒多少,至于要不要干杯,就看你自己了?!边@就是喬失敗的原因:沒有用心聽講。吉拉德曾有過一次深刻的體驗。所謂溝通的過程,就是一個人要在信息發(fā)出來時開始編碼(Coding),這叫做用一種方法講給別人聽。又不一樣。這就是溝通不良。所以對有效溝通而言,一個要主動支援,另一個要主動反饋。這就叫做主動支援。日本為了區(qū)分這兩個字的意思不一樣,前面那個字寫做“自動化”,而將后面那個字寫做“自化”,特別強調(diào)有人站在旁邊?,F(xiàn)在承蒙您提拔我,我現(xiàn)在坐這個位置,您覺得有什么地方以前做得不到位,你需要我從哪些方面努力?”說過嗎?如果想登上成功之巔,你得永遠維持主動率先的精神做事,即使面對缺乏挑戰(zhàn)或毫無樂趣的工作,最后終能獲得回報。所以美國公司允許員工在辦公室擺上他的玩具,允許員工在辦公室里面鋪上地毯穿上拖鞋,允許員工在地下室里面盡情地發(fā)泄??。如果他不管,左手抱一本,右手抱一本,誰也不會買第三本書了。”說罷他就幫我將書拿到柜臺那邊去了。諾丁斯博士撰寫過一本書——《學會關(guān)心:教育的另一種模式》。這時,問題就出來了:為什么非要在女同事的面前吸煙?為什么非要回家吸煙,讓太太和孩子吸你的二手煙?有人可能會這樣回答:那沒辦法呀,她嫁給我了就是倒霉,或者我的孩子敢不吸我的二手煙?有本事出去!其實這都是不對的。問題2:自我——別人的問題與我無關(guān)別人的問題與我無關(guān),這叫做自我,眼中只有自己。(3)溝通的基本要求——主動(Initiative)。反過來問到我們中國人:“日本小泉首相結(jié)婚了嗎?”許多人卻一頭霧水。他們一般都會有一本備忘錄,留給后面接任的人繼續(xù)閱讀。該公司有個很好的習慣,就是每一次找一個成功的業(yè)務(wù)員,叫他把故事講給其他人聽,再找一個失敗的業(yè)務(wù)員,把他的挫折感講給別人聽,讓大家一起交流,最后再把五個成功的和五個失敗的擺在一起,讓大家再一次互相交流。最后,艾森豪威爾對士兵說:“我們兩個一樣,不要看你在坑里面,我在帳篷里面,其實誰的痛苦大還不知道呢,也許你還沒死的時候,我就活活地被壓力給壓死了。如果你是一個主管,不要常常坐在自己的電腦前面,而應(yīng)多出去走走,這會使你發(fā)現(xiàn)兩件事情:第一件:不是每個員工在那里打字時,都打一些有意義的事情;第二件:人與人之間的串接不可能由自己串接起來。他就這樣上上下下地跑,連游泳池他都站在那里看,用手在那里指。(3)表達情感。結(jié)果孩子長大后,該發(fā)表意見的時候大部分都不太會講話;不需要他講話的時候,他又講一大堆俏皮話。如果大家都能得出這樣的心得或感悟,溝通就會變得非常順利,非常愉快!傳言一種焦慮一種信息一種手段一種權(quán)力應(yīng)對傳言的3個動作傳言公布真相說出對策迅速行動④①②③* * 人力資源部培訓資料溝通的目的狀況和難處需求和不便痛第四篇:余世維有效溝通《余世維:有效溝通》正文 第1章:溝通的目的和問題本章重點:1溝通的目的2溝通的三要素3影響編碼的5個條件第1章 溝通的目的和問題有效溝通自檢1你認同溝通的目的是建立一種人際關(guān)系嗎?2你認同溝通需要被認同嗎?21世紀是一個充滿激烈競爭的時代,作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人,不僅要有應(yīng)對問題和挫折的能力,還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。健康的溝通態(tài)度應(yīng)該是積極的。:手插在口袋里表示隱藏信息。西方人擁抱時兩人身體所解除的都是肩膀以上。:商務(wù)用車,司機旁邊的位置是給職位最低或年齡最小的人坐的;后排靠右的位置是給職位最高或年齡最長的人坐的。肢體語言包括:動作、表情和身體距離。第四章與上司溝通的7個技巧技巧5:不忙的時候主動幫助他人獨善其身的人,即使自己再優(yōu)秀也得不到大家的認可。* 善用比喻:所謂善用比喻就是會舉例子,例子因為生動、真實可信,非常容易讓人觸動,使聽眾一聽就明白。組織的內(nèi)部結(jié)構(gòu)以及組織長期形成的傳統(tǒng)和氛圍,對內(nèi)部的溝通效果會直接產(chǎn)生影響。最后不但浪費時間,還影響溝通的效果。否則,總經(jīng)理一講完,就再也沒人去補充,這叫做失去溝通。往下溝通沒有“心”。這五倫由近到遠,每個倫都協(xié)調(diào)有序。有效溝通――溝通要克服的事情簡化語言:講話要有重點,一個人的注意力只有十分鐘,什么事都有他的重點,一定要有一句話講完的概括。笑容與答案是兩回事情。有效溝通――溝通的障礙缺乏反饋,話一出去對方兩個反應(yīng),一,他搞不清楚你在講什么,二,他按照他自己的想法去做。(2)人和人的沖突非常正常,我們盡量用溝通的技巧,解決這種人際關(guān)系,這種應(yīng)是用的最好的。成功一次的方法不能再用,再用就不能成功了,成功的經(jīng)驗不能拿出來復制,一復制容易掉進另一個陷井。有效溝通――溝通的障礙 溝通的個人障礙5點:地位的差異。資料應(yīng)在開會前閱讀,一到會場就是直接討論和表決,開會就是要把結(jié)果馬上做出來,開會資料要先下發(fā),開會現(xiàn)讀資料,告訴他,現(xiàn)在出去,讀完再進來,同時告訴他這是第一次也是最后一次。高級主管不要什么會你都主持,開會上面有三種人,一是主席,副總擔當,二是經(jīng)理,是觀察員,別的是導言人,主席是維持制序的,導言人才是發(fā)言人,總經(jīng)理不需要那么勞累,要訓練他們講話不能替他們工作。開會總經(jīng)理的話要后講,多聽人家講話,總經(jīng)理的話要少講,最重要的是做結(jié)論。態(tài)度,要有強式,態(tài)度是溝通的籌碼,如果你很強大,你的態(tài)度一定很強硬。溝通的基本問題是心態(tài),基本原理是關(guān)心,基本要求是主動。在年輕時就訓練自己如何講話講的很得體,表達很肯切,面對人時就會取得別人的好感。表達一個情感,表達工作情感上的一種滿足或失敗。有效溝通――溝通概述 主動升為經(jīng)理時,有沒有和別的部門打個招呼,說你看我需要怎么和你配合,問老總我需要再在哪方面努力? 所謂主動,不是主動支援,就是主動反饋。有效溝通――溝通的過程 人的眼球左右移動較快,上下移動較慢,從對于豎的東西感覺都比較高,人的一種錯覺。開會也是一種溝通,大家都喜歡開會,發(fā)現(xiàn)開會是種癮不開難過,開會是一種體現(xiàn)自己權(quán)威和滿足感的表現(xiàn)欲望,開會當主講當主席是一種非常興奮和自我滿足的感覺。有效溝通――如何開會誰發(fā)言。不要低估了底下人的腦子,問題是要逼他,有答案放在口袋,不拿出來,一是要求他們二是要激勵他們,還要利用他們。做為總經(jīng)理,話一出去就要有很高的可信度,要不就不要講,寧愿不講也不要講很虛的東西。重要的決策不要受情緒的影響,一定要過夜,一夜以后,情況就完全不一樣了。信息過濾,信息有兩種過濾,一種是從上向下過濾一種是從下向上過濾。和別人談完話,要說,這次談話我們很成功,同時復數(shù)一遍和別人達成的協(xié)議,讓客戶確認一下。對障礙的克服:要利用反饋,如果要求別人做事情,就養(yǎng)成個習慣,回報,不是報答,是回頭報告的意思,凡是你要求過的事情,不管是你的下屬,還是平行者,把要求的事統(tǒng)統(tǒng)寫在一張紙上,然后擺在你的桌子上,明天早上上班,不要講,看看誰能自動的報告,大部分的人是沒這習慣的,你要叫過來談,以后我要求的事情,你不要忘記,要給我回報。杜比音箱就是洗衣機,每個聲音錄出來都有雜音,如果不洗掉,在放大時會非常的吵,而杜比音箱就正好可以過濾掉。問題3:自大――我的想法就是答案自大會以各種各樣的面目出現(xiàn),它會使人喪失辨別力,理性無法發(fā)揮正常的功用。這個肺叫肺腑。角度3:廣告沒幾個不得了的企業(yè)是靠打廣告成功的,客戶認可公司不一定真的靠廣告。過去的經(jīng)驗經(jīng)驗不一定100 %正確。“芝麻綠豆原理”:對于重要的事情兩三天就下決定,對于芝麻綠豆的事情卻拖了兩三個月沒有決定。會聽話才會講話叫做思考。以后就是有機會,上司也不愿意給你了。我們在與人溝通、談判時,應(yīng)多注意別人的領(lǐng)域,不要隨意侵犯。正確的做法是直呼自己的名字。:從心理學上講,摸扶手表示我想站起來,不想再談了,給人感覺你已經(jīng)不耐煩了。:表示不太相信對方講的話。提示型――就是指過去的承諾和現(xiàn)況有所出入。也就是說,溝通不是人天生就具備的,而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓練出來的。在年輕的時候,就要注意訓練自己講話得體,表達貼切,如此,做管理時面對很多人,就會非常容易取得人家的好感。換句話說,下屬到底有沒有按照你的意思去做,如果他不知道,那么,你是否注意到了?我去蘇州的時候經(jīng)常住吳宮喜來登酒店。自從發(fā)明電腦以后有一個毛病出現(xiàn)了,每個人都以為坐在電腦前面就是在上班,其實這是一個錯誤的觀念。所以,管理者不是天天開會,天天看著自己的電腦,而是要出去把他們串接一下,這個概念叫做激勵員工。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司,作為一個主管,你應(yīng)該要彌補這個問題,常常出來走動走動,哪怕是上午十分鐘,下午十分鐘,對你們公司和你的下屬都會有非常大的影響。日本是個非常團結(jié)的民族。最后,日本人到每個國家做事情的時候,都對這個國家的情報非常感興趣。我們太習慣向別人偽裝自己,以致最后我們向自己偽裝自己。怎么來理解心態(tài)呢?可以這么說,心態(tài)有三個問題:問題1:自私——關(guān)心只在五倫以內(nèi)心態(tài)的第一個問題就是自私。最有趣的是,墻上沒有寫時,他就放心地點火吸煙。我?guī)结t(yī)院去的時候,屬下跟那個醫(yī)生說:“大夫,你看是不是要吊鹽水?”沒想到那個醫(yī)生的回答很輕松:“想吊鹽水還不容易嗎?”結(jié)果我那個屬下就去吊鹽水?!标P(guān)心,是一種問候與幫助別人的表達方式,是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感?!薄拔?guī)湍隳玫焦衽_去。既然知道有這種可能,作主管的應(yīng)該要怎么做呢?我們來看一個美國的鏡頭:在美國IT界,當員工工作到晚上時,老板會派按摩師來幫他們按摩。上面寫道:本酒店的床飾用品都是羽絨制品,閣下如果對羽絨制品敏感,請撥分機號碼,管家部會為你換上其他的床飾用品。所以,主動地去跟別人溝通極為重要。1主動支援幾年前,日本東京曾發(fā)生過一次臺風事件。那天不知道什么原因,排隊買票的人特別多。參加人數(shù):主持人1名,參加人數(shù)10~30人?!边@一次就一個人都沒有撕了。把紙發(fā)下去再分,這回每個人都是四條瘦的了。成功的溝通有賴于講演者使他的思想成為聽眾的一部分,并使聽眾與自己真正地融為一體。喬為此事懊惱了一下午,百思不得其解。秀才接著說:“外實而內(nèi)虛,煙多而焰少,請損之。從心理學講,叫你干杯你就干杯讓人有種受虐狂的感受,這其實是一種很不正常的心理?!弊詸z1你的部下如果問你,我的薪水不太高,你會告訴他我們付薪水是按照人的價值,你能證明你值得拿這么多錢嗎?2你認為工作久了就應(yīng)該加薪,還是沒有這個道理?有一次,那個賴副理約了另外一個美國工程師,講好第二天下午四點半要去看他,要溝通溝通?!痹瓉砻绹嗽谛Φ臅r候是表示客氣,是表示禮貌。英國人自以為非常完整的行政體系是一種規(guī)矩,所以與英國人做事情不要抄捷徑,不要繞彎子,也不要跟英國人打擦邊球,他們喜歡一板一眼。而且與法國人在一起,要顯出生活的優(yōu)雅。其實這兩條線一樣長。為什么看起來X線比Y線要長一點?因為Y線的頭是封起來的,X線的頭是開放的。小結(jié)別人對你的問題是否能夠理解,對你的想法是否能夠接受,這完全靠溝通去取得成果。碰到領(lǐng)導沒有那個膽子,這個膽就是膽識。下圖中,GM代表總經(jīng)理,他底下有三個部門經(jīng)理,分別是銷售部經(jīng)理SM、生產(chǎn)部經(jīng)理PM、財務(wù)部經(jīng)理FM?!蹦泻⒌呐笥延终f:“我會幫您拔掉花叢中的雜草。每個人都有一個上級,都有一個領(lǐng)導,都有一個管著你的人在上面。十點半以后。有些只需要簡單回答“YES”或“NO” 的,就可以采取這種方法。”“董事長,你說我們的車床應(yīng)該換新的,那么有日本的、德國的、美國的,根據(jù)我的調(diào)查,德國的最貴但是性能最好,美國的最差但是價格最便宜,你看我們干脆買一個不上不下的日本的,還是買一個德國的呢?”“就德國的好了。所以在任何地點都可以溝通,只要能夠有機會跟領(lǐng)導講話,就叫做溝通?!北环Q為日本“經(jīng)營之神”的松下幸之助,他的管理思想里傾聽和溝通占有重要的地位,他經(jīng)常詢問下屬:“說說看,你對這件事是怎么考慮的?”他還經(jīng)常到工廠里去走走,一方面便于發(fā)現(xiàn)問題,另一方面有利于聽取工人的意見和建議。可以這樣對他說:“你說呢?我現(xiàn)在聽聽你的意見。其實,正確的做法是,他的碗摔碎之后,你用很快的速度把它收走,然后再給他一個新碗,說:“小寶啊,再拿拿看,剛才那個碗是怎么掉下去的?”你很快就會發(fā)現(xiàn),他自己會發(fā)現(xiàn)那個碗是怎么掉下去的,這就叫做嘗試。但是人總有一種惰性,為了防止有人偷懶,方法提供出來后,還要緊盯過程。原來丞相寫的是一首詩:千里家書只為墻,讓他三尺又何妨?!睙o論誰進入企業(yè)工作,面對其他部門的同事要謙虛,多稱他們?yōu)椤跋冗M”,多稱他們?yōu)榍拜叄@對你沒有任何壞處。廠長,我知道您的工作很滿,但是我已經(jīng)查了一下,下個禮拜二、禮拜三、禮拜四,您分別各有兩個小時的空檔,我這張小單四個鐘頭就可以做完了,您看,下個禮拜二到禮拜四,我能不能用你其中四個鐘頭,比如說禮拜二兩個鐘頭,禮拜三兩個鐘頭?”廠長還在猶豫。我們不妨借用團隊管理的例子,來說明這一道理。沒有好的材料哪能做出好東西?我只好去跟財務(wù)經(jīng)理說:“財務(wù)經(jīng)理,對方說我們每次開票,開三個月的久了一點,那個好的鐵砂可能不想賣給我們了,你看開兩個月怎么樣?”他愣了一下說:“當然。這是人與人之間、民族與民族之間、國家與國家之間互相依存程度越來越高的時代提出的一個十分重要的教育命題。會談判的人知道對方什么時候講真話,什么時候講假話,什么條件可以交換,什么條件一定會堅持,于是這個談判一定會成功,大家達到雙贏?!蠼嵌?:總經(jīng)理哪個公司沒有總經(jīng)理?可是有的總經(jīng)理在溝通的時候,底下的人并不知道他說了些什么,這就是失敗和倒閉的公司。第二,開會時總經(jīng)理的話總是多講,其實是要少講,總經(jīng)理最重要的是做結(jié)論。其實領(lǐng)導應(yīng)該是坐在底下,誰要講話誰上去講?!彼筒豢月暳?。電腦帶去又怎么樣呢?打開給客戶看又怎么樣呢?很多業(yè)務(wù)員犯這個毛病,以為有了筆記本電腦就非常方便,“啪”地就打開,還一直念給客戶聽
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