【正文】 次會議還解決不了，還需要多次商議才能解決，這就是合作性不強(qiáng)的一個典型例子。主管一出去都把手機(jī)掛在身上，就是暗示人家，就等于明白地告訴別人，公司里面的那一群人，既不自主，也不思考，也不合作，領(lǐng)導(dǎo)放不下心，就把手機(jī)掛在身上了。很少有人會說中國的團(tuán)隊精神非常好。停頓型組織和變動型組織1．停頓型組織圖3－1 停頓型組織圖3－1表示一個停頓型組織的結(jié)構(gòu)圖，上面那個灰色的方塊代表領(lǐng)導(dǎo)，部門負(fù)責(zé)人的權(quán)利、職責(zé)、薪酬、考績、升遷、調(diào)派都是由領(lǐng)導(dǎo)決定。群體可能只是一群烏合之眾，并不具備高度的戰(zhàn)斗能力，而團(tuán)隊則必須要滿足下面3個條件：1．自主性如果一個領(lǐng)導(dǎo)不在公司，也沒帶手機(jī)，員工能自主做事，正常運作，用不著逢事都向領(lǐng)導(dǎo)打手機(jī)請示，這就是一個團(tuán)隊?！V語中國有句俗語：“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃”。此時，一個中國小男孩看到了，大概7歲，也想仿效一下，就往跳臺上走過去。但是西方的航海家就不一樣了，哥倫布、麥哲倫、迪亞寺、達(dá)加馬、庫克，這些人不是橫渡太平洋、大西洋，就是不斷地在世界各地展開他們的冒險活動，哥倫布發(fā)現(xiàn)好望角，麥哲倫拿下巴拿馬，庫克還開發(fā)了現(xiàn)在的澳洲，他們替國家爭取了資源。一個下屬不學(xué)習(xí)是不可能成功的，不讓他有犯錯的機(jī)會，他是不會吸取教訓(xùn)的。經(jīng)理人要以維護(hù)公司的利益為己任，對投資人和公司給予自己成就事業(yè)的機(jī)會，全身心地回報，全身心地投入工作，爭取取得更大的效益。要做到誠信，經(jīng)理人需要做到3點：認(rèn)識自己，了解客戶，投入地工作。雖然德蕾莎在印度沒有任何功名，也沒有任何爵位，更沒有任何官位，但是偉大的德蕾莎死的時候印度的總理跪在地上，所有的印度人跪在地上，更何況她還不是印度人，是塞爾維亞人。德蕾莎說，那么只好我去了。美國著名歌手麥克如果一個人具備這樣的專家權(quán)，具備這樣的專業(yè)技能，屬下的員工就自然而然地服從你，把你稱作師傅，把你當(dāng)成一切技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者，一切知識的擁有者，自然就會水到渠成地呈現(xiàn)出了經(jīng)理人的權(quán)威。3．強(qiáng)制權(quán)街上的交通警察哨子一吹人們就要站到路邊，交通警察并不是人們的長官，也不是上面派的領(lǐng)導(dǎo)，可是他因為具備這種懲罰的威脅，這就是交通警察的強(qiáng)制權(quán)。2．報酬權(quán)廈門遠(yuǎn)華案的主犯賴昌星沒有受過高等教育，只上過小學(xué)，但是他的經(jīng)驗和知識很豐富。鄧小平很有智力，能夠管理一個偉大的共和國，具有很強(qiáng)的監(jiān)督力，對于改革開放一直充滿自信，做事態(tài)度主動積極，做決策時很有魄力。就是如何帶領(lǐng)一群人工作。特質(zhì)是什么忠 告◆機(jī)會對人一生非常重要，機(jī)會能改變?nèi)说拿\，不要錯過機(jī)會。人一輩子只有7次機(jī)會，兩次機(jī)會之間相隔大約7年，大概25歲以后開始出現(xiàn)機(jī)會，經(jīng)過50年的時間，75歲以后就不會有什么機(jī)會了。2．什么人才算英雄中國人有這么一句話，叫做“時勢造英雄”，英雄人物要具備5項特質(zhì)。曼丁格成功是努力加上機(jī)會。這就是所謂的引客回頭，也就是員工要站在客戶面前，員工比經(jīng)理重要，客戶比員工又更重要。迪斯尼的地下像一個隧道網(wǎng)一樣，一切食物、飲料統(tǒng)統(tǒng)在圍墻的外面下地道，在地道中搬運，然后再從地道里面用電梯送上來，所以客人永遠(yuǎn)有吃不完的東西。如果這樣廣播：“全體媽媽請注意，全體媽媽請注意，這邊有一個小孩子，穿著黑裙子白襯衫，不知道是誰家的小孩子，哭的半死……”所有媽媽都會嚇一跳。因為顧客是員工的“衣食父母”，員工的薪水是顧客掏出來的。不但要會抱小孩，還要會替小孩換尿布。而且掃地時還另有規(guī)定：開門時、關(guān)門時、中午吃飯時、距離客人15米以內(nèi)等情況下都不能掃。住酒店也是同樣的道理，很少有酒店去注意到一名客人會不會來第二次和第三次，所以只強(qiáng)調(diào)讓客人來住店，卻沒有想到引客回頭。一家公司有一兩百年的發(fā)展歷史，也都是靠人力資源累積起來的。如果照顧不好員工，員工就不會照顧好公司的客戶，也就不可能照顧到公司的利潤。大廳里只有4位營業(yè)員，其中兩位似乎不辦理任何業(yè)務(wù)，另外一位終于做了一件‘實事兒’，和一位顧客吵架。1．讓員工真正接受市場經(jīng)濟(jì)中國的手機(jī)業(yè)發(fā)展非常迅速，中國是世界上最大的移動通迅市場，摩托羅拉、諾基亞、愛立信和西門子，這些公司都摩拳擦掌地要進(jìn)入中國市場。但在市場經(jīng)濟(jì)條件下卻不是這樣，這個關(guān)系是反過來的，如圖1－1的右邊所示，顧客站在最上面，員工面對顧客，經(jīng)理人處在員工的底層，支持員工，這是新的觀念。但是他們并沒有把相應(yīng)的能力傳輸給下屬，以至于他的下屬所受到的教育機(jī)會較少，在平時的工作中也沒有接受特別的指正和訓(xùn)練，所以當(dāng)他們在面對市場和顧客時，顯得力不從心?！镏v師簡介余世維☆ 著名跨國公司職業(yè)經(jīng)理人☆ 哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士后☆ 牛津大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)博士后☆ 美國諾瓦大學(xué)公共決策博士☆ 北京時代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級培訓(xùn)師☆ 現(xiàn)任上海慧泉企業(yè)管理咨詢有限公司董事、總經(jīng)理☆ 現(xiàn)任上?；廴髽I(yè)管理咨詢有限公司董事、總經(jīng)理☆曾服務(wù)的客戶有：日本航空、飛利浦、柯達(dá)、聯(lián)合利華、ABB、三得利、3M、西門子、摩托羅拉、中國電信等國內(nèi)外著名企業(yè)★課程對象——誰需要學(xué)習(xí)本課程在很多組織里，都把一切優(yōu)惠條件和教育機(jī)會讓給管理者，很多管理者都有出國考察和培訓(xùn)的機(jī)會。正確處理顧客、員工與經(jīng)理的關(guān)系圖1－1 兩種不同觀念下經(jīng)理、員工和顧客的關(guān)系從圖1－1左邊可以看出，以前是經(jīng)理人處在上面，員工和顧客處在底下，經(jīng)理人在這個組織里是最重要的，這是計劃經(jīng)濟(jì)時代的一種做法?！魡T工直接站在客戶面前，員工比經(jīng)理重要，客戶比員工更重要。【自檢】上?！缎侣勚芸房橇艘粍t消息，講了一個發(fā)生在電信局中的事情，是一名消費者的投訴：“和很多人一樣，我的手機(jī)不幸也丟在出租車上，于是只好去買新手機(jī)，補(bǔ)卡。換句話說，一家企業(yè)如果要有很好的利潤，首先必須要有很好的客戶；要有很好的客戶，最起碼要有很好的員工。一家企業(yè)和一個國家一樣，從來沒聽說過是靠什么機(jī)器發(fā)展起來的，都是靠人發(fā)展起來的。如果今天一對夫婦帶孩子逛樂園，這孩子長大了以后會再來嗎？他會帶他的男朋友或女朋友再來嗎？將來他又生了孩子，他的小孩子又會再來嗎？如果回答是肯定的，這才叫做引客回頭。怎樣掃樹葉，才不會讓樹葉飛起來？怎樣刮紙屑，才能把紙屑刮的很好？怎樣撣灰，才不會讓灰塵飄起來？這些看似簡單的動作卻都應(yīng)嚴(yán)格培訓(xùn)。抱小孩的正確動作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要頂住頸椎，以防閃了小孩的腰，或弄傷頸椎。迪斯尼規(guī)定：會計人員在前兩三個月中，每天早上上班時，要站在大門口，對所有進(jìn)來的客人鞠躬，道謝。重要的不是找到，而是在小孩子走丟后從不廣播。因為迪斯尼規(guī)定在客人游玩的地區(qū)里是不準(zhǔn)送貨的，送貨統(tǒng)統(tǒng)在圍墻外面。這就看誰的員工訓(xùn)練比較成功，哪一個真正照顧客戶，客人就會在哪一家樂園里面經(jīng)常光顧?！q拉當(dāng)機(jī)會來臨時，作為組織管理者，應(yīng)如何充分利用這個情景來帶領(lǐng)員工呢？這就需要技巧了。3．人一生有七次機(jī)會機(jī)會對人一生非常重要，機(jī)會能改變?nèi)说拿\。以前在美國讀書工作時，發(fā)現(xiàn)10名中國人里面只有一位工作得還可以，100名中國人里只有一位生活過得不錯，1，000名中國人里只有一位稱得上是成功，10，000名中國人里面大概有一位嶄露頭角、出人頭地的，100萬名中國人里有一個華人會得諾貝爾獎?！舯O(jiān)督力。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2．成功的經(jīng)理人也需要特質(zhì)一個人要有成就，這5個條件少不了。在過去的計劃經(jīng)濟(jì)時代，組織安排很重要，因為資源由國家分配，但現(xiàn)在“國家、組織等在幫你、黨在照顧你”的時代已經(jīng)過去了，已進(jìn)入了市場經(jīng)濟(jì)時代，資源自由競爭，一切都靠大家共同的支持和認(rèn)定，而不是僅靠組織的制訂，所以這是最弱的權(quán)力。這就是賴昌星利益的引誘，使用報酬權(quán)來影響和腐蝕政府的官員，從而達(dá)到自己的目的。所謂職業(yè)經(jīng)理人或?qū)I(yè)經(jīng)理人，就是要具備現(xiàn)代化的多元觀點。英國死去的戴安娜王妃在沒有去世以前換頂帽子，在世界上有的女人就換帽子，這是一種個人魅力。后來南斯拉夫爆發(fā)科索沃內(nèi)戰(zhàn)，德蕾莎去問負(fù)責(zé)戰(zhàn)爭的指揮官，說戰(zhàn)區(qū)里面那些可憐的女人跟小孩兒都逃不出來，指揮官跟她這樣講，修女啊，我想?；?，對方不停啊，沒辦法。德蕾莎的遺體抬過大街時，兩邊大樓上的印度人全下樓來，沒有人敢站的比她高，統(tǒng)統(tǒng)跪在地上。誠信是情緒商數(shù)、是領(lǐng)導(dǎo)群眾等方面的基礎(chǔ)、是充分發(fā)展一家企業(yè)、一個國家的重大基礎(chǔ)。3．投入地工作由于經(jīng)理人自身的機(jī)會源于公司，那么保障公司的利益就是維護(hù)經(jīng)理人自身的利益。很多大企業(yè)都有個非常好的哲學(xué)觀念，就是容忍下屬犯錯：“容忍下屬犯錯，是公司應(yīng)該支付的成本”。真正的冒險家和航海家要替國家爭奪資源，而鄭和7次下南洋是奉了明成祖朱棣的圣旨去尋找建文帝朱允文的下落，7次下海也沒有替中國尋找來多少資源。一個3歲的小女孩，她會游什么，自由式、蛙式、仰式、蝶式，什么都不會，就上岸了?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第3講 強(qiáng)化團(tuán)隊意識【本講重點】明確團(tuán)隊的三個條件停頓型組織和變動型組織領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊中的作用學(xué)習(xí)中外打造團(tuán)隊的案例【管理名言】一個人做生意，兩個人開銀行，三個人搞殖民地。團(tuán)隊的三個條件群體，在英文叫做Ｇｒｏｕｐ；團(tuán)隊，在英文叫做Ｔｅａｍ，團(tuán)隊不同于群體。單個人都像一條龍，而合在一起卻像一條蟲，這就是缺乏合作性的結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊中的作用1．團(tuán)隊成員要發(fā)揮積極主動作用一講到團(tuán)隊精神，免不了會想到德國，想到日本。然后，把任務(wù)分配完畢，該簽字的簽完，就出去喝咖啡了，讓公司的員工發(fā)揮自己的自主性、思考性和合作性。這件事情，如果發(fā)生在德國，或是在日本，一個工商局的局長和一個海關(guān)的關(guān)長或副關(guān)長坐下來就可以解決了。【案例3】在日本航空公司工作時，發(fā)現(xiàn)日本人不太敲門，日本干部經(jīng)常有事不愿意麻煩領(lǐng)導(dǎo)?！景咐?】有幾本雜志，如《時尚》和《世界時裝之苑》，是專門做女孩子時裝宣傳的，都很出色。在團(tuán)隊建設(shè)中，要注意團(tuán)隊中不同部門的水平溝通，組建變動型的團(tuán)隊，切忌形成停頓型組織，盡量避免一切都要靠領(lǐng)導(dǎo)開會協(xié)調(diào)的習(xí)慣。世界上很少有人叫小孩打媽媽，在美國、德國、英國、法國和日本沒聽說過。如果是我的小孩兒，我不可能讓他這樣做，從小兩三歲坐在椅子上面，就不讓座給奶奶、爺爺、爸爸、媽媽那種年紀(jì)的人坐，長大了會有團(tuán)隊精神嗎？都是一家人，就要有團(tuán)隊精神，如果連讓一個座位也不讓，還叫小孩兒打媽媽，這種叫做破壞倫理，如果我們自己破壞了自己的倫理，長大了當(dāng)然就不可能有團(tuán)隊精神。重點的幼兒園都是要經(jīng)過一些篩選，幼兒園考試時，老師除了問小孩的姓名、年齡和父母的姓名，還問幾個簡單的中國字，一旦都答上來了，老師就蓋一個章——“通過”入學(xué)了。缺乏家教，一般看來，要讓媽媽聽到了，回去要挨打，因為讓人說沒有家教是奇恥大辱。2．小學(xué)教育臺灣三信商業(yè)學(xué)校和日本一個女子中學(xué)簽了一個姐妹校的盟約，有一年姐妹校派學(xué)生到臺灣來友好活動，三信商業(yè)學(xué)校就接待日本這些學(xué)生。而臺灣三信商業(yè)學(xué)校里面的學(xué)生，卻是亂七八糟地坐、吃以及隨意地進(jìn)出。原來美國ＩＢＭ有個規(guī)定，進(jìn)廠區(qū)的時候，識別牌必須是淺藍(lán)色的，在行政大樓，公司本部統(tǒng)統(tǒng)是粉紅色的，湯姆斯華森和他的一些隨從們掛的都是粉紅色的，沒有換識別牌，不能進(jìn)去。中國人古書上常常講君臣、父子、夫婦、兄弟、朋友等五倫。而且在電梯里面是絕對不能夠抽煙的，就是手拿著煙都不可以，但實際上并不是這樣。團(tuán)隊精神在各種生活過程中的教育與規(guī)范，可分為四個階段：第一，家庭教育，是個倫理問題；第二，學(xué)校教育，是個紀(jì)律問題；第三，企業(yè)培訓(xùn)，是個規(guī)章問題；第四，社會熏陶，最終變成一個秩序問題。比爾這樣三個力合起來就變成了領(lǐng)導(dǎo)的“三力”：思考力、決策力和執(zhí)行力。如果思考力用顧客來解釋，決策力用重要和緊急、效果和效率來解釋，那么執(zhí)行力就用接班人來解釋。大堂副經(jīng)理要站到大堂的中間去看整個的大堂，看它發(fā)生了什么事兒。女性如果住在一家酒店里面，旁邊的房間住的是男的她特別不舒服。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【案例】有一次在上海吃飯，點了幾道菜，后來結(jié)帳時，有個女士走過來看了一下馬上問道：這個豆瓣酥不好吃嗎？確實這個豆瓣酥做的太油多了，只吃了一兩口。所以一個優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人要注意培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)的“三力”——思考力、決策力和執(zhí)行力。1．上海豪華公務(wù)機(jī)的決策上海航空最近開了豪華公務(wù)機(jī)，豪華公務(wù)機(jī)上面坐的人非常有限，有的時候就只能坐七八個客人?？煽诳蓸泛桶偈驴蓸匪u的兩種可樂，口味其實差不多。聽說當(dāng)初下這個重大決策的不是個小職員也不是個小經(jīng)理，而是他們的銷售總監(jiān)，只有這么大的官才會犯這種錯。這表示這個決策已經(jīng)牽扯到私人恩怨了。他們還真的租了一架飛機(jī)飛起來，在天上照相考察，下來以后開始研究，結(jié)果真的關(guān)了幾家和重新改開了幾家。最好在做決策時注意一下，如果你知道它的生命周期是這樣子，我想你就不敢貿(mào)然地開一家網(wǎng)絡(luò)公司。作為一名主管，應(yīng)該把你的腦筋和眼睛擺在最重要的事情上，不是每天處理了多少信息，應(yīng)該說每天處理了多少重要的信息；不是每天看了多少網(wǎng)頁，應(yīng)該說每天看了多少有意義的網(wǎng)