【正文】 該環(huán)節(jié)在涂原子灰與底漆之后，在噴面漆之前，是關(guān)系到面漆是否能噴涂平整與噴漆后油漆持久程度的重要環(huán)節(jié)。此次實(shí)習(xí)的目的是學(xué)習(xí)汽車噴漆的相關(guān)技術(shù)，了解其的相關(guān)流程，以及對我們學(xué)生以后的工作進(jìn)行零距離的接觸。這次實(shí)習(xí)讓我深刻體會到讀書固然是增長知識開闊眼界的途徑，但是多一些實(shí)踐，暢徉于實(shí)踐當(dāng)中接觸實(shí)際的工作，觸摸一下社會的脈搏，給自我定個位，也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選取。實(shí)習(xí)體會透過這次的實(shí)習(xí)，我對自我的專業(yè)有了更為深刻的了解。與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)：業(yè)務(wù)人員透過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：(1)詢問客戶用車狀況和對本公司服務(wù)有何意見。估算備品/工時費(fèi)用：查看DMS系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以決定車輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目。現(xiàn)場問診：了解顧客關(guān)心的問題，詢問顧客的來意，仔細(xì)傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。環(huán)境維護(hù)及清潔。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造簡單的簽約氣氛。車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。2。維修部日常主要負(fù)責(zé)車輛的維修、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作。(2)實(shí)習(xí)單位背景介紹與眾多4S店相鄰，交通比較便捷，員工素質(zhì)精良盡責(zé)。只有少量車型如:微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式。在這一學(xué)期的工作中，我們堅(jiān)信成就和亮點(diǎn)不是我們的終點(diǎn)，而是我們的起點(diǎn)。這一學(xué)期的時間里，宣傳部每個人都收獲到了很多東西，取得了各自的進(jìn)步。在該項(xiàng)活動中我系報(bào)名2人，未獲任何獎項(xiàng)。在這一學(xué)期里總計(jì)海報(bào)展板。抽獎要求：購買汽車的車主參加抽獎的客戶留下客戶資料（姓名、聯(lián)系電話），以便后期跟進(jìn)。③、汽車基本知識內(nèi)容，講解汽車運(yùn)行原理以及各個汽車配件的安裝位置④、節(jié)油知識講解⑤、車主在用車期間所遇到的題，提出現(xiàn)場研討2012年有們的陪伴，有們的支持，有們的包容，有們的理解，志誠志通4S店才走的更穩(wěn)，走的更好，相信有們的支持2013年會越來越好，我們會更加努力地服務(wù)好每一位客人。另外，2013年度第一個養(yǎng)護(hù)課堂1月15日順利開課，本次活動邀請了新老客戶車主到店，凡到店客戶都得到了手電筒、日歷等等的小禮品，讓車主們滿載而歸!本次愛車養(yǎng)護(hù)課堂由志誠志通4S店服務(wù)經(jīng)理翟曉輝主講，主要講解內(nèi)容包括：①、新車磨合期應(yīng)該如何磨合，讓愛磨合期過后發(fā)揮最大功率②、新年出行期間出行需要注意的事項(xiàng)。四、抽獎實(shí)施方法：在汽車4s店銷售部設(shè)立導(dǎo)航購買窗口，對于購車的車主均有機(jī)會領(lǐng)取我們公司的導(dǎo)航碟片，領(lǐng)取導(dǎo)航客戶滿30名可參加抽獎活動，獎品是我們公司的位智通。第一、在常規(guī)工作方面首先我能夠基本完成部長布置的工作任務(wù)：負(fù)責(zé)海報(bào)的書寫以及張貼，并認(rèn)真出好展板。主要是負(fù)責(zé)該項(xiàng)活動在我系的宣傳以及報(bào)名等工作。我們主要事務(wù)就是配合部長副部長方案設(shè)計(jì)以及制作的工作以及配合共同布置禮堂。金無足赤、人無完人，的確，宣傳部的工作也是如此，有不少的問題需要進(jìn)一步的改正和完善。在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的狀況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90?以上。學(xué)校的目的是讓我們更清楚的了解汽車市場的現(xiàn)狀，汽車的發(fā)展史，了解以后的實(shí)習(xí)環(huán)境。售后的服務(wù)項(xiàng)目比較完整，主要包括車輛的保養(yǎng)、維修、外出救援、保險理賠、鈑金噴漆、車輛裝飾、二手車置換等。語氣盡量熱情誠懇。3。簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時光思考和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信心。準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料。詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫接車登記表。確認(rèn)備品供應(yīng)狀況：查詢備品庫存，確定是否有所需備品。根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求：業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的資料，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等。六。短短四天仿佛思想又得到了一次升華，心中又多了一份人生感悟。在見過大偉主管之后，行政人員給我發(fā)了兩套車間作業(yè)的專業(yè)服裝，在飯卡體檢表等瑣碎流程完成之后，我正式開始了我為期25天的車間生活。因此在噴漆車間，每一天都遇到形形色色不一樣的狀況，這對于學(xué)習(xí)是一種好的資源，能夠?qū)W習(xí)到對不一樣損傷的處理剛來車間，我第一個工作是濕磨前后鋼。同時在磨鋼的時候就應(yīng)朝手指方向用力，這樣才能高效。在此后的實(shí)習(xí)日子里，我主要是從鈑金工位開始在每個工位上待兩到三天，從旁做一些輔助的工作，同時認(rèn)真觀察研究他們的流程，并且用隨身帶的筆記本做好了記錄。6噴涂底漆。鈑噴的工序就應(yīng)在任何4s都是大同小異的，區(qū)別可能在一些細(xì)節(jié)的地方，但是對于一個第一次接觸鈑噴的人來說，能這樣零距離地學(xué)習(xí)這項(xiàng)技能，收獲是挺大的。作為一個服務(wù)顧問，既要服務(wù)好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題。既然知道了自己的不足之處，我就得好好改進(jìn)。這給了我很大的壓力，但是有壓力才有動力?，F(xiàn)在嘉興汽車銷售市場競爭的日益激烈,擺在所有銷售人員面前的是平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機(jī)遇并存,成功與失敗并存的局面,，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。實(shí)時掌握嘉興汽車業(yè)的發(fā)展方向。，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。，同類競爭品牌動態(tài)。2總結(jié)當(dāng)月自己的過失和做的比較好的地方。作業(yè)平臺、支墊、支架等必須牢固，承受物品不得超重。