酒店客房部門經(jīng)理職責(更新版)
【正文】 認真填寫清潔房間報告表。報告住店客人的患病情況及特殊情況，如遇緊急事件，可越級匯報。認真做好交接班記錄。熟悉所在區(qū)域客房的分布及使用情況，隨時檢查房態(tài)并與客房服務中心進行核對。1整理工作間、布草間、準備工作車,并對當日布草進行盤點與登記。負責檢查房間內(nèi)各種設備是否工作正常。按標準,補充各種客用品和巾類。1如果在你的區(qū)域有因為客人在房間或掛著“請勿打擾”而不能清潔的房 間，要聯(lián)系你的主管或你的同事，合作其他的房間，不要閑著浪費時間。如果是離店房，第一時間咨詢前臺，按門鈴并報“你好，服務員。確保在上午九點之前完成以上工作。,與早班做好交接工作。1關(guān)心下屬的思想、工作、生活。指導客房領班迅速準確地為客人提供各類服務。決定調(diào) 配安排其他員工的工作。6負責下屬員工的業(yè)務培訓。（8）建立完善的洗滌、收發(fā)、計價、登記制度。4洗衣房主管職責（1）根據(jù)上級計劃分配的任務，組織洗衣房努力完成各項洗滌任務。3布草房主管職責（1）根據(jù)酒店客房（床位）數(shù)量，核定各種布草的需要量和各種布草的替補率。（4）做好各項清潔工作的計劃。（9）對所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進行培訓。（4）每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。（3）有權(quán)向下級下達工作任務，向他們發(fā)指示。（5）擬定房務部門年度的預算方案和營業(yè)指針。（4）組織和主持各部門日常業(yè)務和部分會議，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，使各部門有一個全局觀念和整體感，目標一致地做好經(jīng)營管理工作。（2）根據(jù)本部門的實際情況和工作需要，有權(quán)增減員工和調(diào)動他們的工作。對VLP接待，協(xié)助班組掌握布置規(guī)格和要求。（8）對班組處理不了的客人要求或疑難問題，主動幫助解決或幫助聯(lián)絡。（3）負責安排公共區(qū)域服務班次、工作時間和假日輪休。（10）完成客房部經(jīng)理交給的各項臨時任務。（5）培訓員工掌握庫房管理的基本功（6）做好報廢布草的回收再利用工作（7）負責員工工作情況的記錄、考評工作。設備進行定期維修保養(yǎng)。5檢查屬下日常工作中是否熱情耐心、細致負責，對有關(guān)賓客的信息數(shù)據(jù)，是否按規(guī)定程序處理。保證客房衛(wèi)生標準，設備完好正常。1對下級的工作爭議做出裁決。:00關(guān)掉所有的燈,抽風機。檢查空房并且除塵，確保房態(tài)和房態(tài)表上的一致。1如果掛有“請勿打擾”的房間，絕不能按門鈴及進房間。d、根據(jù)要求提供其他的服務。篇三：酒店樓層服務員崗位職責 職責一：酒店樓層服務員崗位職責按程序清掃客房,確保符合標準。保持各種服務工作處于良好狀態(tài)。1面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏與客人打招呼。檢查所在區(qū)域設備設施及客房內(nèi)各種設施的運轉(zhuǎn)情況，及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常，及時上報處理。1認真聽取賓客的意見，并將客人的信息和建議及時反饋給上級。如發(fā)現(xiàn)客人有遺留物品，應立即報告領班。1及時核準房態(tài)，迅速清潔客人已離開的房間，經(jīng)領班檢查后報房務中心。小心、留意保管自己所持的區(qū)域卡。1有權(quán)對不符合標準的棉織品退回重洗。負責酒店會議接待、房務服務等質(zhì)量的管理并負責酒店客房服務客房部的清掃、消毒、殺蟲等各類衛(wèi)生臺賬負責客房消耗用品的采購、驗收和儲存的管理與控制。6)合理領取、發(fā)放客用品、清潔用品，指導服務員合理控制客用品和清潔用品的用量。組織編制部門工作程序及工作考評。妥善處理客人的投訴、及時收集、轉(zhuǎn)達客人反饋的意見，協(xié)同各部門改進管理服務工作，保證優(yōu)化管理及優(yōu)質(zhì)服務。
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