【正文】 妥善處理客人的投訴、及時收集、轉(zhuǎn)達客人反饋的意見，協(xié)同各部門改進管理服務(wù)工作，保證優(yōu)化管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6)合理領(lǐng)取、發(fā)放客用品、清潔用品，指導(dǎo)服務(wù)員合理控制客用品和清潔用品的用量。1有權(quán)對不符合標準的棉織品退回重洗。1及時核準房態(tài)，迅速清潔客人已離開的房間，經(jīng)領(lǐng)班檢查后報房務(wù)中心。1認真聽取賓客的意見，并將客人的信息和建議及時反饋給上級。1面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏與客人打招呼。篇三：酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé) 職責(zé)一：酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé)按程序清掃客房,確保符合標準。1如果掛有“請勿打擾”的房間，絕不能按門鈴及進房間。:00關(guān)掉所有的燈,抽風(fēng)機。保證客房衛(wèi)生標準，設(shè)備完好正常。5檢查屬下日常工作中是否熱情耐心、細致負責(zé)，對有關(guān)賓客的信息數(shù)據(jù)，是否按規(guī)定程序處理。（5）培訓(xùn)員工掌握庫房管理的基本功（6）做好報廢布草的回收再利用工作（7）負責(zé)員工工作情況的記錄、考評工作。（3）負責(zé)安排公共區(qū)域服務(wù)班次、工作時間和假日輪休。對VLP接待，協(xié)助班組掌握布置規(guī)格和要求。（4）組織和主持各部門日常業(yè)務(wù)和部分會議，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，使各部門有一個全局觀念和整體感，目標一致地做好經(jīng)營管理工作。（3）有權(quán)向下級下達工作任務(wù)，向他們發(fā)指示。（9）對所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進行培訓(xùn)。3布草房主管職責(zé)（1）根據(jù)酒店客房（床位）數(shù)量，核定各種布草的需要量和各種布草的替補率。（8）建立完善的洗滌、收發(fā)、計價、登記制度。決定調(diào) 配安排其他員工的工作。1關(guān)心下屬的思想、工作、生活。確保在上午九點之前完成以上工作。1如果在你的區(qū)域有因為客人在房間或掛著“請勿打擾”而不能清潔的房 間，要聯(lián)系你的主管或你的同事，合作其他的房間，不要閑著浪費時間。負責(zé)檢查房間內(nèi)各種設(shè)備是否工作正常。熟悉所在區(qū)域客房的分布及使用情況，隨時檢查房態(tài)并與客房服務(wù)中心進行核對。報告住店客人的患病情況及特殊情況，如遇緊急事件，可越級匯報。將所有賓客遺留在房間內(nèi)的物品及時通知領(lǐng)班，并送交服務(wù)中心登記、備案。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。酒店客房經(jīng)理職責(zé)6全面負責(zé)本部門的管理工作，制訂工作計劃并合理使用物資及人力資源。完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項。檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。負責(zé)客房內(nèi)各類用品的配備及客用品、布草等的洗滌清潔管理。仔細檢查所負責(zé)的房間酒水的使用情況，如發(fā)現(xiàn)賓客需洗衣服務(wù)時，應(yīng)及時通知洗衣房。檢查房間內(nèi)迷你吧，代銷品的消耗情況，準確清點，并開賬單及時補充。根據(jù)清潔客房順序及客人要求及時清掃整理房間，檢查客衣情況，補充一次性物品，棉織品一客一換，按規(guī)定消毒，認真、準確、完整的填寫客房清潔工作報表。滿足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。c、對于撿到的客人遺留物品要交到前臺或主管處。清潔走廊和公區(qū)衛(wèi)生，檢查并清潔煙灰缸和電梯門。1做好工作日記，加強工作量化、數(shù)字化的管理。,調(diào)整或撤銷的意見,報總經(jīng)理批準后執(zhí)行。（7）負責(zé)洗衣房的各種機器、設(shè)備的管理，并對這些機器。（9）指導(dǎo)和檢查地毯保養(yǎng)、蟲害控制、外窗清潔等專業(yè)工作。（7）主動接觸客人及陪同人員，了解客人特點和要求。（1）有權(quán)任免領(lǐng)班以下的管理人員。審閱各部門每天的營業(yè)報表，進行營業(yè)分析，作出經(jīng)營決策和成本控制方案。（5）匯總核實客房狀況，及時向前臺提供準確的客房狀況報表。（5）檢查當班員工的儀容儀表