【正文】 現(xiàn)在入口的食品最講究的就是健康安全，有奧運(yùn)會(huì)給你做質(zhì)量保證，保證您喝得放心又舒心要想喝到最好的酸奶，不光產(chǎn)品質(zhì)量好，各個(gè)環(huán)節(jié)都得出色才行，比如運(yùn)輸、冷鏈、儲(chǔ)存、保質(zhì)期都影響酸奶的品質(zhì)。話術(shù)4：太好了，如果您有興趣的話，您早就主動(dòng)打電話給我們了，所以看來(lái)今天我這通電 話是打?qū)α?，因?yàn)槲乙呀?jīng)迫不及待地希望和您分享一下，通過(guò)這場(chǎng)研討會(huì)是如何幫助您找到 一種新的方法，使自己公司網(wǎng)站在百度搜索排名中排在第一頁(yè)的，因?yàn)檫@樣可以讓無(wú)數(shù)的客 戶找到您，您說(shuō)呢？話術(shù)5：了解了您就會(huì)有興趣了，因?yàn)橹肋@個(gè)東西可以幫助自己做點(diǎn)什么之后，我們才可 能產(chǎn)生興趣，現(xiàn)在就讓我用一分鐘的時(shí)間向您介紹一下。是這樣的，劉小姐，實(shí)在不好意思，我現(xiàn)在真的很忙。對(duì)了，劉經(jīng)理，一般來(lái)講，新員工入職訓(xùn) 練如果將拓展課程和基礎(chǔ)培訓(xùn)結(jié)合在一起做的話效果會(huì)比較好，這里面的原因相信劉經(jīng)理您 能夠理解，不知道優(yōu)展是這樣做的嗎？客戶：他們倒不是這樣做的，優(yōu)展畢競(jìng)是只做拓展課程的。案例：某培訓(xùn)公司和某通信代理商市場(chǎng)部經(jīng)理的對(duì)話，具體如下：客戶：謝謝，不過(guò)我們不需要培訓(xùn)，以后有需要的時(shí)候我會(huì)打電話給你的！電話銷售人員：不需要沒(méi)有關(guān)系，其實(shí)我今天特意打電話給您主要是問(wèn)候一下您，同時(shí) 就一個(gè)問(wèn)題想跟您共同探討一下？客戶：什么問(wèn)題？電話銷售人員：是關(guān)于如何尋找客戶資料的問(wèn)題，做銷售最重要的就是要在一開(kāi)始的時(shí) 候找對(duì)人，但是我們發(fā)現(xiàn)大部分的銷售人員都做不到這一點(diǎn)，他們整天在不相干的人，比 如前臺(tái)那里浪費(fèi)寶貴的時(shí)間，而這對(duì)于團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)有非常大的負(fù)面影響，您說(shuō)是嗎？ 客戶：是的，這確實(shí)是一個(gè)很嚴(yán)重的問(wèn)題！電話銷售人員：最近我們發(fā)現(xiàn)通過(guò)一個(gè)方法有可能解決這個(gè)讓人頭痛的問(wèn)題，所以想征 詢一下您的意見(jiàn)，看看可不可行？客戶：是嗎，什么方法？我很忙話術(shù)話術(shù)1：那太好了，我正好是來(lái)幫助您解決忙的問(wèn)題的，僅僅需要五分鐘左右的時(shí)間，您就 可以每天節(jié)省超過(guò)一個(gè)小時(shí)的對(duì)賬時(shí)間，總體來(lái)講是物有所值的，你說(shuō)是嗎？話術(shù)2：是嗎？真的不好意思，那劉經(jīng)理，您看我什么時(shí)候再打過(guò)來(lái)比較好呢，是今天下午 2 點(diǎn)還是明天上午10 點(diǎn)呢？話術(shù)3：我向您保證，您與我的對(duì)話所花費(fèi)的時(shí)間是非常有價(jià)值的，所以我希望您可以抽出 一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間來(lái)，今天下午2 點(diǎn)我再給你打電話，你看怎么樣？話術(shù)4：您忙來(lái)忙去，也是希望將自己的公司做得更好，而我正好有個(gè)想法，幫助您的公司 提高工作效率，不過(guò)在給你介紹之前，我可以先請(qǐng)教您一個(gè)小小的問(wèn)題嗎？話術(shù)5：是的，其實(shí)我也很忙，我的時(shí)間也很寶貴，所以我就長(zhǎng)話短說(shuō)，如果只花五分鐘的 時(shí)間，就解決一個(gè)讓你頭痛超過(guò)三年的難題，您是否感興趣？話術(shù)6：您沒(méi)有時(shí)間？我實(shí)在太理解了，而我更加理解的是，時(shí)間是用來(lái)做最有生產(chǎn)力的事 情的，既然您最主要的工作是幫助公司招聘到最適合的人才，那不如我們就來(lái)談?wù)勥@個(gè)話 題？案例客戶：我現(xiàn)在很忙，你下個(gè)星期再打過(guò)來(lái)！電話銷售人員：張經(jīng)理，我知道您很忙，忙也是好事情，您肯定在懷疑用幾分鐘的時(shí)間和一 個(gè)陌生的朋友溝通是否值得，不過(guò)我向您保證，接下來(lái)的三分鐘時(shí)間對(duì)您是非常值得的，如 果我所說(shuō)的幫不到您，您可以隨時(shí)掛掉電話！而且從此以后您再也不會(huì)接到我的電話，您看 這樣好嗎？客戶：好吧，你說(shuō)說(shuō)，什么事情？電話銷售人員：我知道張經(jīng)理這邊主要是做海外市場(chǎng)的，而且是偏重于中東，但是中東市場(chǎng) 由于特殊的地理環(huán)境和文化信仰，使得產(chǎn)品進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的時(shí)候，會(huì)受到諸多限制，是這樣 嗎？客戶：是這樣的。也就是說(shuō)，我們給您帶來(lái)一個(gè)需要咱們產(chǎn)品，對(duì)咱們公司感興趣的精準(zhǔn)客戶，才收費(fèi)。:（綜合導(dǎo)入）張總，每個(gè)行業(yè)都有專業(yè)性，最重要的是看您的客戶一般是通過(guò)什么渠道找您的，對(duì)嗎？行業(yè)網(wǎng)肯定是要做的，它可以幫您提升您在行業(yè)內(nèi)的知名度。:(對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有一定了解的客戶)看來(lái)您對(duì)網(wǎng)絡(luò)還是很認(rèn)可的，您不妨考慮一下百度這個(gè)搜索引擎平臺(tái)，他會(huì)幫您在網(wǎng)絡(luò)上接到更多的業(yè)務(wù)，性價(jià)比也很高。:（市場(chǎng)需求）你好,李總，我是百度公司的小楊，請(qǐng)問(wèn)您是負(fù)責(zé)貴公司網(wǎng)絡(luò)宣傳這一塊的嗎？最近我們百度后臺(tái)顯示貴公司的產(chǎn)品在百度的搜索率一直很高，而且你們好幾家在百度做了推廣的同行都說(shuō)推廣的效果很不錯(cuò)，所以想咨詢下貴公司有沒(méi)有考慮通過(guò)百度從網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)發(fā)一些新客戶呢？:（市場(chǎng)需求）*經(jīng)理，您好您是咱們公司的負(fù)責(zé)人吧？我是百度公司的**。百度按效果付費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)推廣方式，幫您賺錢(qián)得同時(shí)還幫您節(jié)省投放資金，讓您花更少的錢(qián)可以得到最大量得潛在客戶。:（帶來(lái)準(zhǔn)客戶）王總您好，我是百度**，上次聽(tīng)您說(shuō)咱們公司主要做的是國(guó)內(nèi)生意，那您選擇網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)肯定要首選百度，百度是全球最大的中文網(wǎng)絡(luò)搜索引擎平臺(tái)，不僅可以給您提升公司的知名度同時(shí)也助貴公司的銷售業(yè)績(jī)?cè)鲈鋈丈稀?（市場(chǎng)需求）榮女士，您看現(xiàn)在4，5月正是咱們出國(guó)留學(xué)的旺季，我最近從我們后臺(tái)的數(shù)據(jù)關(guān)注到每天都有相當(dāng)數(shù)量的客戶在百度上搜索出國(guó)留學(xué)類的信息，我想以您對(duì)咱們這個(gè)行業(yè)的了解肯定已經(jīng)在考慮百度宣傳這塊兒了。我看到您的公司還沒(méi)有和我們合作，不過(guò)我看您公司的實(shí)力也不差啊，所以我這才給您打電話，想給您也介紹一下咱們這方面情況。您的公司有沒(méi)有網(wǎng)站呢？剛做了啊，那您可真得把這個(gè)網(wǎng)站好好推廣一下啊，要是您不推廣您的網(wǎng)站就只是網(wǎng)上的一個(gè)死角而已，您連域名空間費(fèi)都白花了??！您看你做個(gè)網(wǎng)站就相當(dāng)于是印了一張精美的名片，但是在精美的名片您把它放在家里不就把他的價(jià)值浪費(fèi)了嗎? 您得把它發(fā)出去才能幫您帶來(lái)客戶?。∧绬?？我們的百度推廣就能幫您吧您這些精美的名片發(fā)到需要您產(chǎn)品的客戶手上，而且是在他們最需要的時(shí)候！三、導(dǎo)入產(chǎn)品:（綜合導(dǎo)入）咱們百度不僅能讓您的老客戶能一下找到您,更能把您的網(wǎng)站從海量同行信息中推廣到首頁(yè)前十名的黃金位置,讓您的新客戶找時(shí),一下鎖定您公司,這樣您公司的知名度大量提升,您的訂單大量提升,這樣的方式能幫到您的生意,而且能把您做這個(gè)很棒的網(wǎng)站的意義發(fā)揮得徹頭徹底呢。:（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）和百度合作費(fèi)用是這樣的，首期的合作費(fèi)用是5600，里面分兩塊，一塊是5000預(yù)存款，另外是600的專業(yè)服務(wù)費(fèi)，預(yù)存款的消費(fèi)是按效果收費(fèi)的，也就是說(shuō)，只有當(dāng)客戶看到貴公司的網(wǎng)站并打開(kāi)才產(chǎn)生一次有效收費(fèi)，以此類推，**經(jīng)理，您看，大概的推廣模式跟收費(fèi)情況都介紹的差不多了，如果可以的話我可以安排相應(yīng)的專業(yè)人員上門(mén)詳細(xì)操作一遍百度后臺(tái)，讓您更加了解百度，一切如果進(jìn)展的順利的話也可以讓客戶能盡早在百度上看到貴公司的產(chǎn)品:（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）百度是按效果收費(fèi)的，當(dāng)客戶需要您的產(chǎn)品，在百度上搜索您的產(chǎn)品，看到您的信息是免費(fèi)的，只有客戶對(duì)您的公司真正感興趣，進(jìn)一步訪問(wèn)您的網(wǎng)站詳細(xì)了解的時(shí)候，這時(shí)候才從您百度帳戶里扣除去相應(yīng)的費(fèi)用。既然如此，您不妨先了解一 下，等將來(lái)有了需要做個(gè)參考也不錯(cuò)，您說(shuō)呢？話術(shù)5：太好了，有需要的人通常是不會(huì)掛電話的，因?yàn)樗麄冃枰臅r(shí)候已經(jīng)失去了 掛電話的資格，您說(shuō)您不需要，正好說(shuō)明您可以走一條他們錯(cuò)失了的光明大路。電話銷售人員：原來(lái)是優(yōu)展，一家很不錯(cuò)的公司。對(duì)了，張經(jīng)理，您以前參加行業(yè)內(nèi)的研討會(huì)課 程機(jī)會(huì)多嗎？客戶：有一些吧?？蛻簦菏悄娜齻€(gè)方面？電話銷售人員：分別是??沒(méi)興趣話術(shù)話術(shù)1：我非常理解您的看法，您說(shuō)沒(méi)有興趣是正常的，不過(guò)小韓有另外的一個(gè)看法，就好 比油價(jià)又漲了我們都沒(méi)有興趣，但是開(kāi)車沒(méi)有汽油是不行的，所以有沒(méi)有興趣并不重要，重 要的是您到底有沒(méi)有這個(gè)需要，您說(shuō)呢？話術(shù)2：您說(shuō)沒(méi)有興趣？沒(méi)有關(guān)系，對(duì)于我們還不了解的東西沒(méi)有興趣是很正常的，不如讓 我現(xiàn)在就為您介紹一下這款產(chǎn)品可以給您帶來(lái)什么樣的利益，如果聽(tīng)完之后您還是不感興 趣，可以立刻掛掉我的電話，好嗎？話術(shù)3：其實(shí)我們公司的絕大多數(shù)客戶最開(kāi)始的反應(yīng)和您一樣，不過(guò)當(dāng)他們了解到這款產(chǎn)品 可以幫助他們解決令人頭痛的對(duì)賬問(wèn)題之后就有了完全不同的反應(yīng)，不如我現(xiàn)在就給您解釋 一下，如果我說(shuō)完之后您還是不感興趣，我保證永遠(yuǎn)不會(huì)再打您的電話。電話銷售人員：嗯，通常租車公司都會(huì)通過(guò)一些渠道，比戶外廣告等方式來(lái)進(jìn)行宣傳，但是 因?yàn)樾麄鞯拿婧軓V，使得廣告費(fèi)成本非常高，畢竟經(jīng)常有租車需求的是少部分人群，這樣的 話廣告費(fèi)浪費(fèi)就很嚴(yán)重，不知道這樣說(shuō)可以嗎？客戶：可以。所以北京奧委會(huì)對(duì)所有食品的贊助商的要求更是幾近于苛刻。您看您，穿上我們這款衣服多有氣質(zhì)，多有魅力啊。我們都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的穿著搭配訓(xùn)練的，我們一定會(huì)對(duì)您的形象和我們品牌形象負(fù)責(zé)任的。為您的氣質(zhì)與魅力投資我覺(jué)得也是值得的！您說(shuō)是吧?。ㄎ⑿Γ┪覜](méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)你們的品牌是的，能理解您的感受，您不了解我們的品牌說(shuō)明我們品牌的宣傳力度還不夠，我們會(huì)繼續(xù)努力推廣我們的品牌；還有個(gè)原因可能是因?yàn)槲覀兤放坪苌俅虼笮偷膽敉鈴V告和電視廣告。你就放心吧，如果，您的家人和朋友說(shuō)不合適，你隨時(shí)拿回來(lái)調(diào)換?！?這款衣服昨天才到的，是今天的新款，您是第一個(gè)試穿的人。情景我回家和老婆商量一下，考慮好了再說(shuō)吧 正確應(yīng)對(duì)l 哇，先生，您真是一個(gè)有情有意的好男人，這么尊重你妻子的意見(jiàn)，我相信你的妻子一定很幸福。（回來(lái)后）真對(duì)不起，讓你久等了。如果真不合適的話，隨時(shí)拿回來(lái)調(diào)換。不是人穿衣，而是氣質(zhì)穿衣，您的氣質(zhì)和形象正好符合我們品牌的定位，有助于您在工作和商務(wù)談判的時(shí)候取得更大的成功。情景1算了，我不想試，這款衣服和我去年買(mǎi)的差不多 正確應(yīng)對(duì)（引導(dǎo)性、態(tài)度）l 是的，先生，看得出您對(duì)我們的品牌還是很關(guān)注的，謝謝您。情景2你們的衣服款式還不錯(cuò)，可是為什么顏色都那么深呢 正確應(yīng)對(duì)（品牌定位，良性交流，三夸法）l 是的，我能理解你的感受，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺(jué)，可能和您平時(shí)穿的風(fēng)格不太一樣。情景2你們的衣服好難看，怎么感覺(jué)都怪怪的 正確應(yīng)對(duì)（良性交流，說(shuō)明特色，服裝顧問(wèn)）l 先生，是的，我能理解你的看法，我們的衣服可能和你平時(shí)的穿著風(fēng)格不一樣。當(dāng)然如果您喜歡的話，也可以帶走的。您今天也趕得真巧，新款剛剛陳列出來(lái)。你可以隨時(shí)對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督。又很好，所以顧客都特別喜歡，買(mǎi)了也會(huì)經(jīng)常穿，如果買(mǎi)一件衣服只穿一兩次就收起來(lái)，這樣從價(jià)格上看更不劃算了，您說(shuō)呢？情景4顧客覺(jué)得衣服太貴了，說(shuō)不需要或是沒(méi)有必要買(mǎi)這么好的衣服 正確應(yīng)對(duì)（理解，尊重，引導(dǎo)）l 先生，是的，你蠻有眼光的。剛剛給您的折扣，確實(shí)已經(jīng)是我們老總的朋友才能享受到的折扣。情景5不打折，人家XX品牌都打折，你們?yōu)槭裁床淮蛘?正確應(yīng)對(duì) l 先生，我們品牌目前還沒(méi)有這方面的計(jì)劃。您的意見(jiàn)我會(huì)很快向公司反映的，我相信公司也會(huì)重視這件事情，因?yàn)橄衲@樣的好顧客真是不多，所以您放心，只要公司政策一下來(lái)，我一定會(huì)在通知您，真的很謝謝您！情景6好，就算不打折吧，那送一條領(lǐng)帶給我吧 正確應(yīng)對(duì)l 先生，您讓我為難了，公司規(guī)定是消費(fèi)4件才送一條領(lǐng)帶的，不過(guò)為了感謝您對(duì)我們的信任，您現(xiàn)在買(mǎi)了兩件，您再挑一件，我努力幫您申請(qǐng)一條在贈(zèng)品范圍內(nèi)的。但此時(shí)絕對(duì)不要指責(zé)顧客，只要暗示對(duì)方的錯(cuò)誤即可。您知道為什么一直以來(lái)有一些本地人說(shuō)普通話發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)嗎？就是因?yàn)樗麄冨e(cuò)過(guò)了最佳接受語(yǔ)言的時(shí)間，以后再來(lái)糾正就非常難了，所以您能培養(yǎng)的盡量早點(diǎn)創(chuàng)造條件培養(yǎng)**