【正文】 諧社會，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，機(jī)制是保證。最后要注重專項排查，準(zhǔn)確了解各種矛盾糾紛的特殊情形。客戶在與農(nóng)行的交易中發(fā)生利益沖突時，片面的認(rèn)為是銀行方面推脫責(zé)任，心態(tài)失衡，維權(quán)意識強(qiáng)烈法律意識淡薄，妄圖用吵鬧、威脅、暴力等形式迫使銀行人員屈服，不僅不能達(dá)到目的反而會使矛盾擴(kuò)大化，致使調(diào)處人員無法與客戶正常溝通實(shí)現(xiàn)糾紛排解。二、矛盾糾紛排查調(diào)處中存在的主要問題（一）矛盾糾紛調(diào)處體制不完善。另一方面，在銀行的服務(wù)體系中，工作效率低、職員服務(wù)態(tài)度差、業(yè)務(wù)程序處理不規(guī)范、硬件設(shè)施不完善等也是導(dǎo)致銀行與客戶糾紛的重要因素。一是銀行與機(jī)構(gòu)客戶之間的矛盾繼續(xù)增長。做好矛盾糾紛的排查和調(diào)處工作，是促進(jìn)社會公平正義、維護(hù)社會穩(wěn)定，維護(hù)人民群眾根本利益，構(gòu)建社會主義和諧社會的前提好基礎(chǔ)，這是一項復(fù)雜而長期的政治任務(wù)，要切實(shí)的把這項工作做好還需要不斷地探索和積累。背靠背調(diào)解法就在一定程度上防止了雙方在一起蠻罵，引起矛盾激化的現(xiàn)象。一切矛盾糾紛，都是在人的主觀能動作用下發(fā)生的，消除和激化的心理因素，直接決定著雙方矛盾的變化發(fā)展情況。舉個很簡單的案例:我鄉(xiāng)段某和段某某，因新修房屋宅基地及雨天排水問題發(fā)生糾紛，村調(diào)委會知道后見于雙方新房之間的距離較小，且房已經(jīng)建成，遂做出雙方新房之間的地方雙方各有一半的處理意見，一方不同意，又做出了雙方山墻之間的地方由雙方共同所有，為雙方排水所用的處理意見，一方仍然不同意，如遇雨天，雙方因排水問題仍然經(jīng)常爭吵，甚至撕打。責(zé)任追究制度。在業(yè)務(wù)上，要經(jīng)常對調(diào)委會成員和信息員進(jìn)行培訓(xùn)，使其盡可能多地掌握法律 知識，提高調(diào)解糾紛能力，做到合理、合法、維護(hù)社會公平正義。促進(jìn)社會公平正義，增強(qiáng)會社會的法律意識和誠信意識，維護(hù)社會安定團(tuán)結(jié)，構(gòu)建社會主義和諧社會，首要考慮的就是如何做好矛盾糾紛的排查調(diào)處工作。特點(diǎn)和成因矛盾糾紛的種類我多種多樣，在致有土地征用、拆遷安置、村血管理、鄰里糾紛、賠償糾紛、宅基地糾紛等、其構(gòu)成原因也是紛繁復(fù)雜，但總體上說都是由于利益（物質(zhì)、精神）分岐引起的。同時也要認(rèn)真落實(shí)各項工作責(zé)任制，使每個人都把矛盾糾紛排查調(diào)處工作做為一項重要的政治任務(wù)的抓。誠信制度、過錯責(zé)任追究制度、崗位責(zé)任制度、請示、研究、報告制度、檔案管理制度、政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度等。兩天段某想在此排洪，便引起糾紛。不難理解，這其中心理因素或“面子”問題起了相當(dāng)大的推波助瀾的作用。③動之以情，曉之以理，尊重對方，真誠服務(wù)。準(zhǔn)確預(yù)測和把握新經(jīng)濟(jì)形勢下的各類矛盾沖突，積極應(yīng)對影響銀行業(yè)持續(xù)穩(wěn)健運(yùn)營的變化因素，妥善化解各種矛盾糾紛，是銀行業(yè)實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展、提升整體實(shí)力的關(guān)鍵所在。這主要是由于盲目炒作房地產(chǎn)市場失誤、證券投資虧損、企業(yè)經(jīng)營狀況惡化導(dǎo)致收入下降或失業(yè)等個人清償能力不足進(jìn)而造成借貸違約。各家銀行紛紛推出具有吸引力的理財產(chǎn)品和信貸優(yōu)惠方案，搶奪客戶尤其是優(yōu)質(zhì)客戶的情況十分嚴(yán)重。調(diào)解人員不能做到專職專用，各自忙于自己的本職工作，消極應(yīng)對矛盾糾紛調(diào)處工作，使得矛盾糾紛排查調(diào)處工作無專人管、專人抓。首先是要準(zhǔn)確把握客戶對服務(wù)需求的總體趨向。（二）不斷完善矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制。要落實(shí)包案調(diào)處機(jī)制。廣泛開展多種形式的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)要充分重視矛盾糾紛的排調(diào)工作，調(diào)解員應(yīng)努力提升化解矛盾糾紛的能力和技巧，業(yè)務(wù)人員則是要規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，避免引發(fā)矛盾糾紛。在矛盾糾紛排查期間，各村各部門均能按照意見的要求，結(jié)合過去的工作和正在開展的工作，認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)分析，查找因工作已經(jīng)導(dǎo)致及可能造成的矛盾，并廣泛收集民意，查排可能出現(xiàn)和已經(jīng)出現(xiàn)的矛盾糾紛，按月集中匯報總結(jié)，相互交流學(xué)習(xí)。并強(qiáng)調(diào)，要跟蹤掌握情況，及時說服化解，力保穩(wěn)定。為了從源頭上解決問題，我縣實(shí)行聯(lián)席會議制度，聯(lián)席會議由縣委、政府分管信訪、紀(jì)檢、政法工作的領(lǐng)導(dǎo)召集，縣直24個部門單位領(lǐng)導(dǎo)為成員，成立了八個專項工作領(lǐng)導(dǎo)組，各負(fù)其職，協(xié)調(diào)配合，檢查落實(shí)。一是縣政法系統(tǒng)各單位每年都以黨的十七大報告、胡錦濤總書記在全國政法會議代表和全國大法官、大檢查官座談會議上的重要講話、***同志在全國政法會議上的工作報告、社會主義法治理念教育讀本、全市政法工作會議文件和宋魚水法官先進(jìn)事跡報告、《法制熱點(diǎn)問題解讀》為主要內(nèi)容集中開展“大學(xué)習(xí)、大討論、大練兵”活動。每年我縣以司法局牽頭，“五五普法”為重點(diǎn)，各種法律宣傳日、紀(jì)念日為契機(jī)，組織各級各部門開展法律法規(guī)宣傳教育活動，開展法律進(jìn)農(nóng)家、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)的“四進(jìn)”活動，組織全縣干部職工群眾開展學(xué)習(xí)法律法規(guī)活動。張女因此事精神遭受打擊，后發(fā)展為精神病。針對重點(diǎn)案件，縣委常委、政法委書記寧建明、副縣長趙宏、縣人大副主任楊效明組織協(xié)調(diào)，縣政法委多次組織有關(guān)單位進(jìn)行集體會診，尋求最佳解決方案。最終使原、被告雙方達(dá)成和解執(zhí)行協(xié)議，解決了一批信訪老案，最終息訴罷訪。二0一0年九月二日第五篇：積極開展矛盾糾紛排查、調(diào)處工作積極開展矛盾糾紛排查、調(diào)處工作為貫徹落實(shí)信訪維穩(wěn)工作電視電話會議精神，我縣于2014年2月5日召開了會議，專題研究移民工作在社會管理中存在的突出問題，切實(shí)找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，有效推進(jìn)管理工作