【正文】 點、事由等重要事項認(rèn)真記錄并及時轉(zhuǎn)達有關(guān)部門和責(zé)任人。違反上述各項規(guī)定，一個月內(nèi)達到二次以上（含二次）的，視為失職。六、禮貌禮節(jié)接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆?、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用語，做到微笑服務(wù)，用好敬語。1必須掌握復(fù)印機、傳真機的使用方法，當(dāng)行政專員沒空的時間可復(fù)印、打印。接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安排客人情緒的，應(yīng)耐心安撫。如回答需要馬上帶進，則應(yīng)行前領(lǐng)路，如需遲些才帶進，請客人在接待室就坐，為客人倒水，請客人稍待。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗（午飯時間）。負(fù)責(zé)報刊訂閱及郵件分發(fā)管理。，引導(dǎo)客戶付款，親自目送客戶 五、跟蹤回訪，延續(xù)客戶對品牌的熱情度，讓客戶感覺到我們在時刻關(guān)注他們的愛車，同時了解客戶更高的期望及追求和我們工作的失誤與不足，從而更好的去改進和提高客戶滿意度第三篇：前臺接待流程前臺接待流程公司前臺作為公司涉外窗口，須經(jīng)常與客戶接觸，具有較重大的責(zé)任，前臺接待必須熟悉前臺接待工作流，因前臺接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量?；貜S途中要注意用車安全，不可違規(guī)行駛。直接接車發(fā)現(xiàn)問題時要向客戶解釋其損壞的原因，該怎么解決，沒有解決會造成什么后果。第二篇：汽車前臺接待服務(wù)流程前臺服務(wù)流程一、接車制單環(huán)節(jié)，應(yīng)讓客戶感覺到快捷、方便、友好、專業(yè)。4)如果來訪者要找的同事不在，根據(jù)來訪情況決定是否立即聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人，如果不需要，委婉告知客人相關(guān)負(fù)責(zé)人不在，是否愿意等人回來，或者明天再來訪。對方如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)，又知道領(lǐng)導(dǎo)的名字，就要禮貌的詢問對方的姓名，單位?！薄罢垎栍惺裁纯梢詭湍膯幔俊薄安挥弥x。2）讓客戶先收線在電話即將結(jié)束時，應(yīng)禮貌地請客戶先收線。對內(nèi)接待1）早上上班主動向同事，特別是向領(lǐng)導(dǎo)問好，下班時主動向同事、領(lǐng)導(dǎo)告別。當(dāng)著客戶的面套上三件套，在顧客提到車子車子疑難問題時我們要用到5W問題（when、where、who、why，what）這是為了在維修的環(huán)節(jié)中技師們快捷、準(zhǔn)確的解決問題。最后記錄客戶的聯(lián)系電話并在接車單上讓客戶簽字確認(rèn)。，服務(wù)顧問要把維修過程及維修進度向客戶及時反饋，讓客戶放心、省心、相關(guān)配件、維修資料、技師的專業(yè)知識及車間的調(diào)度有密切的關(guān)聯(lián)，車間需及時向服務(wù)顧問上報維修情況，如：不能在約定時間交車、維修中發(fā)現(xiàn)更多的維修項目、維修中出現(xiàn)零部件的人為損壞、定貨不能及時到貨等。負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。三、隸屬關(guān)系：直接領(lǐng)導(dǎo)：行政事務(wù)部經(jīng)理四、工作具體要求：為公司來客設(shè)立登記本，所有來公司人員均須登記，（老板的熟朋友或施工部人員可免登記）。公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內(nèi)，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼客人就座。（七分滿）。不得堆放食物、雜物。無訂做制服時，須穿職業(yè)裝，即套裝上班。，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。并加強相關(guān)的培訓(xùn)。在電話即將結(jié)束時，應(yīng)禮貌地請客戶先收線來訪者接待來訪前準(zhǔn)備：保持前臺環(huán)境干凈整潔。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認(rèn)真記錄并及時轉(zhuǎn)達有關(guān)部門和責(zé)任人。如安排在接待室接訪，應(yīng)注意空調(diào)的使用（如果需要要開啟空調(diào)，空調(diào)應(yīng)設(shè)置在26度），為來訪者倒水后禮貌