【正文】 合理化建議,使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者.(4)在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者.(5)發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時(shí)采取措施,防止重大事故發(fā)生者.(6)控制開(kāi)支,節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者.(7)廉潔奉公,敢于抵制不正之風(fēng),事跡突出者.(8)見(jiàn)義勇為,舍已救人,或做好人好事,事跡突出者.(9)拾金(物)不昧,主動(dòng)上交者.(10)敬業(yè)愛(ài)崗,工作勤懇,任勞任怨, 凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者,由所在部門將員工事跡以書(shū)面形式報(bào)告并填寫(xiě)?yīng)剟?lì)建議書(shū)呈報(bào)人事部,由人事 部核實(shí)無(wú)誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施.(二)處分 :(1)不按公司規(guī)定著裝.(2)儀表,儀容不整.(3)不按公司規(guī)定佩戴員工證.(4)不使用本崗位禮貌用語(yǔ).(5)不認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄.(6)當(dāng)班時(shí)間吃東西,收聽(tīng)廣廣播,看報(bào)紙.(7)在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過(guò)3分鐘.(8)在當(dāng)值崗位上吸煙.(9)丟失公司財(cái)物.(10)私自使用公司長(zhǎng)途電話.(11)無(wú)特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)交付辦的任務(wù).(12)工作時(shí)間接待私人來(lái)訪時(shí)間超過(guò)15分鐘.(13)工作散漫,粗心大意.(14)無(wú)故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn).(15)1月內(nèi)無(wú)故遲到,早退2次或每次遲到,:(1)委托他人或代他人打卡.(2)當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué).(3)撤離工作崗位,經(jīng)常遲到或早退(1周達(dá)3次).(4)因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時(shí),與用戶爭(zhēng)辯,吵鬧.(5)在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng).(6)未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙.(7)弄虛作假,涂改單據(jù),證明,記錄.(8)私自向外界泄露公司機(jī)密資料.(9)故意損壞公司或業(yè)主財(cái)物.(10)不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo).(11)超越職權(quán)范圍或違章操作,造成一定的經(jīng)濟(jì)損失.(12):(1)以權(quán)謀私,敲詐勒索用戶或下屬.(2)組織及煽動(dòng)罷工,聚眾鬧事.(3)工作時(shí)間酗酒,賭博,打架.(4)侮辱,謾罵,恐嚇,誣告,威脅他人,造謠惑眾,搬弄是非.(5)服務(wù)態(tài)度極差,與用戶吵架,或1年累計(jì)被用戶投訴達(dá)3次以上者.(6)偷竊公司或用戶財(cái)物.(7)玩忽職守,違反操作規(guī)程,造成重大事故或嚴(yán)重后果.(8)惡意破壞公物或他人財(cái)物,造成公司或他人重大損失.(9)連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計(jì)曠工10天以上.(10)不服從正常的工作調(diào)動(dòng).(11)私自在外兼職或利用病假,事假炒更.(12)受到國(guó)家法律及治安條例處罰.(13)其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為.(三)處罰種類及執(zhí)行方式 ,將給予書(shū)面警告,并扣除當(dāng)月浮動(dòng)工資的20 ％.,扣當(dāng)月浮動(dòng)工資的20％并下調(diào) ,撤職,還可以給予降級(jí),撤職,罰款,公司有僅給予辭退或開(kāi)除處理,公司也有僅對(duì)重復(fù)觸犯乙類過(guò) 失,管理部可直接對(duì)違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書(shū).(四)處罰程序 ,由所在部門填寫(xiě)員工違紀(jì)警告書(shū),列明違紀(jì)事實(shí),提出處理意見(jiàn),經(jīng)見(jiàn)證人或違紀(jì)人簽名后,(含主任級(jí))的違紀(jì)處罰,由常務(wù)副總經(jīng)理審批.(五)處罰的取消 員工從受到警告通知書(shū)后三個(gè)月內(nèi),如能認(rèn)真改過(guò),積極工作,連續(xù)兩次考評(píng)為“優(yōu)”,或因工作成 績(jī)突出,受到公司的通報(bào)表?yè)P(yáng),經(jīng)所在部門主管提出,公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,可取消警告處分.(六)申訴 員工若對(duì)所受的處分不服, 員工申訴進(jìn)行認(rèn)真核查,保安部任務(wù) 保安部是公安,消防部門在大廈進(jìn)行治安防范, 項(xiàng)治安,消防制度,維護(hù)大廈秩序,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng),保護(hù)大廈設(shè)施及轄區(qū)內(nèi) “誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則,應(yīng)履行以下職責(zé): 1,負(fù)責(zé)做好“防火,防盜,防爆,防破壞”的四防工作,嚴(yán)格治安管理,做好來(lái)訪及加班登記,電視監(jiān)控,全天24小時(shí)巡查,進(jìn)出貨物檢查等治安防范工 ,嚴(yán)格消防管理,落實(shí)消防責(zé)任制,負(fù)責(zé)對(duì)大廈各用戶治安,消防工作的宣傳,崗位職責(zé)(一)保安部經(jīng)理崗位職責(zé) 1,對(duì)總經(jīng)負(fù)責(zé),組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作,熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位置,貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作,做好對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)工作,組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程,定期檢查執(zhí)行情況,并對(duì)所存在的問(wèn)題及隱患按規(guī)定 ,主持部門例會(huì),配合物業(yè)顧問(wèn),抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn),監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況,處理大廈內(nèi)各類治安案件,協(xié)調(diào)與主管公安機(jī) ,帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,以身作則,不許濫用職權(quán) 10,保安員的聘用,解聘提出建議.(二)保安部班長(zhǎng)崗位職責(zé) 1,在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,檢查本班各崗工作情況,如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況,做好保安器材的交接和保管工作.(三)大堂保安員崗位職責(zé) 1,負(fù)責(zé)維持大堂秩序,密切注視大堂出入人員,負(fù)責(zé)郵件,巡查所轄區(qū)域的治安消防工作.(四)監(jiān)控室保安崗位職責(zé) 1,負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測(cè)設(shè)備的監(jiān)視工作2,發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告,發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警.(五)停車場(chǎng)保安員崗位職責(zé) 1,負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛,安排進(jìn)入的車輛停放在指定位置 2,負(fù)責(zé)巡查車輛及車場(chǎng)設(shè)施情況,做好車況記錄,負(fù)責(zé)檢查車場(chǎng)消防器材的完好情況,負(fù)責(zé)車場(chǎng)的安全管理,做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作.(七)巡樓崗保安崗位職責(zé) 1,負(fù)責(zé)巡查大廈各樓層,負(fù)責(zé)巡查可疑人員,監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防狀況,非辦公時(shí)間負(fù)責(zé)檢查用戶門窗鎖閉情況,操作流程(一)交接班管理規(guī)程 交接班規(guī)定 為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接,減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失,特制定本制 ,本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí),本班最后一崗與下一班交接時(shí),要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班,交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問(wèn)題的,應(yīng)立即 ,交接班須正點(diǎn),守時(shí),非特殊情況,接班人未到,交班人不得離崗, 1,接班人須提前15分鐘簽到上班,翻看工作記錄,詢問(wèn)工作情況,以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確 ,交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班,并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作 交接表上,交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班,交班人須將相關(guān)記錄書(shū)寫(xiě)清楚,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問(wèn)題的,應(yīng) 即時(shí)報(bào)告部門主管處理.(二)警棍佩帶使用規(guī)定 為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用,特制定如下規(guī)定: 1,警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械,保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用,不得將警棍轉(zhuǎn)借他 ,處理一般問(wèn)題時(shí),不得手持警棍或,非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下,當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍,如有遺失或損壞,交接班時(shí)要檢查清楚后再交接,接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告,應(yīng)負(fù)責(zé)賠償.(三)對(duì)講機(jī)使用規(guī)定 對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具,全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定,熟悉對(duì)講機(jī)的性能, 愛(ài)護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī).(一)使用規(guī)定 1,持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī), 發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈, 持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告, 由部門主管檢查后交維修部維修, ,嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用,嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電,以保障電池的性能,交接班時(shí),交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況。、手機(jī)等個(gè)人通信器材，禁止向外打私人電話，接聽(tīng)私人 電話時(shí)間不超過(guò)一分鐘。保安員權(quán)限，對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)抓獲 并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)實(shí)施扣留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)和罰款和權(quán)利?！吨伟补芾硖幜P條例》的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但無(wú)處罰的權(quán)利。文明執(zhí)勤、禮貌待人是保安人員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn)，也是貫徹“業(yè)戶至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。(2)頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，前額頭發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過(guò)耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)；胡須、指甲外露指尖長(zhǎng)均不得超過(guò)1毫米，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔。保安員動(dòng)作迅速，跑步入隊(duì)。，保安員無(wú)論在任何場(chǎng)合談話中，態(tài)度要誠(chéng)懇大方，親切自然，語(yǔ)辭平和，問(wèn)候用禮貌語(yǔ)言。，了解隊(duì)員的思想情況，妥善解決隊(duì)員之間的矛盾。遇到不能解決的問(wèn)題及時(shí)向保安主管匯報(bào)。（4）檢查施工、送貨、清潔人員是否持有證件，如果有吸煙、衣冠不整、攜帶危險(xiǎn)品或其他有損區(qū)域形象、安全等方面的無(wú)關(guān)人員，可勸阻其入內(nèi)或通知領(lǐng)導(dǎo)處理。（6）善于發(fā)現(xiàn)可疑問(wèn)題，若接到通知應(yīng)立即封閉通道出入口，扣查可疑人員并將執(zhí)行情況向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（13）當(dāng)發(fā)生意外而有人受傷時(shí)，須指揮交通，給予尾隨車及時(shí)警告，將傷者小心地移離危險(xiǎn)位置，打電話聯(lián)系救護(hù)車及通知領(lǐng)導(dǎo)等候支援。（6）對(duì)在公共地方逗留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或形跡可疑的人員應(yīng)上前詢問(wèn)，并通知監(jiān)控人員監(jiān)控，對(duì)未經(jīng)業(yè)主預(yù)約的推銷員應(yīng)勸其離開(kāi)。：詢問(wèn)有可能到此的作業(yè)人員，及時(shí)收集信息。（19）檢查各單元門和其它需要關(guān)閉的出入口是否關(guān)閉，有無(wú)損壞?；鹁录奶幚沓绦颍?）如發(fā)現(xiàn)火情，保安員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)告消防控制中心及物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人，保安員組織人員撲救，同時(shí)根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況，撥打報(bào)警電話，并立即報(bào)告甲方領(lǐng)導(dǎo)、甲方負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理。常見(jiàn)幾種滅火劑、滅火器的性能及適應(yīng)撲救哪幾種類型的火災(zāi)常見(jiàn)幾種滅火劑如：水、泡沫、二氧化碳、121130干粉、煙霧、惰性氣體等。：ABC、BC、ABCD三類。如：ABCB干粉滅火器。14 滅火器的基本方法：用水進(jìn)行冷卻滅火，使溫度降低，從而使燃燒停止。使用室內(nèi)消火栓時(shí)，先將水槍、水帶與消火栓出水口連接好，然后按逆時(shí)針?lè)较蜣D(zhuǎn)動(dòng)消火栓手輪，即可出水滅火。發(fā)不及領(lǐng)、遮額。（4）鞋鞋襪應(yīng)為黑色皮鞋，不能穿旅游鞋、輕便鞋、布鞋或露腳趾的涼鞋，而且要保持光亮； 男性保安員應(yīng)著深色線織中筒襪，切忌穿半透明的尼龍或滌綸絲襪； 女性保安員穿近似膚色或深色的絲織襪，裙裝需穿長(zhǎng)筒褲襪。二、員工行為規(guī)范（一）員工守則遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)、遵守市民行為道德規(guī)范，遵守本酒店規(guī)章制度。衣容整潔，精神飽滿、待人和善，文明用語(yǔ)。樂(lè)觀以樂(lè)觀的態(tài)度接待顧客。每位員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得染發(fā)。拿起話筒先說(shuō)“您好，某某（公司）！”語(yǔ)氣平和。（2）、為顧客提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，收到顧客表?yè)P(yáng)者。獎(jiǎng)勵(lì)程序?yàn)楸ＷC公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、創(chuàng)造性，實(shí)行獎(jiǎng)懲罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。（7）、見(jiàn)義勇為，舍己救人，或做好人好事，事跡突出者。（3）不按公司規(guī)定佩戴員工證。（11）工作散漫，粗心大意。（5）在酒店內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng)。記大過(guò)處分。（9）、連續(xù)曠工3天或一年內(nèi)累計(jì)礦工10天以上，自動(dòng)離職。員工重復(fù)觸犯過(guò)失的行為，將給予書(shū)面警告，并扣除人民幣100元。主管及以上員工（含隊(duì)長(zhǎng)級(jí)）的違紀(jì)處罰，由保安部經(jīng)理審批。（二）對(duì)話要求呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，在呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話”。積極配合公安機(jī)關(guān)打擊公司內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。監(jiān)督和檢查公司的四防安全情況和交通管理情況，處理公司內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。認(rèn)真對(duì)各崗位上崗人員和工作態(tài)度進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)指出并糾正。負(fù)責(zé)巡查車輛及車場(chǎng)設(shè)施情況，做好車況記錄，對(duì)有損傷車輛請(qǐng)司機(jī)簽名確認(rèn)。本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在沒(méi)辦工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。處理一般問(wèn)題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。（5）對(duì)勒索、打架事件，應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化。如能處理的，及時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待領(lǐng)導(dǎo)的指令。（2）保安中心接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。（五）消防報(bào)警信號(hào)處理程序保安員受到邵方報(bào)警信號(hào)或電話報(bào)警時(shí)：（1）用對(duì)講機(jī)通知巡邏保安員及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)；（2）及時(shí)向當(dāng)值班長(zhǎng)報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn)；（3）監(jiān)視并將情況及時(shí)向當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。滅火后，當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，等待公司調(diào)查。（4）、醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。不得在車場(chǎng)內(nèi)加油、修車。3）、保安員無(wú)特殊情況不得進(jìn)入大堂。8）、嚴(yán)禁出租車司機(jī)使用公司內(nèi)部的電話或設(shè)施。清正廉潔，奉公守法保安人員作為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安的一支輔助力量，應(yīng)具有較強(qiáng)的遵紀(jì)守法意識(shí)和清正廉潔的高尚品質(zhì)，要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴(yán)格遵守，不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情，絕不越權(quán)去做，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國(guó)家法律所不允許的。三、保安人員應(yīng)具備的禮儀保安員作為公共執(zhí)法的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三方面來(lái)闡述 1． 敬禮。4）、著裝A、規(guī)范。2）、站如松。采用電話報(bào)警時(shí)，請(qǐng)打火警電話“119”，報(bào)警時(shí)講話聲音要清楚，要說(shuō)明起火地點(diǎn)，物質(zhì)燃燒種類，是否有人被圍困，火勢(shì)的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報(bào)自己的姓名和部門，之后注意傾聽(tīng)對(duì)方是否有補(bǔ)充詢問(wèn)，并做認(rèn)真回答，得到允許后方可掛斷報(bào)警電話。業(yè)主對(duì)大廈內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)滿意率達(dá)95%以上有效投訴處理率100%。嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。正直誠(chéng)實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。平等——一視同仁地對(duì)待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問(wèn)好，先請(qǐng)來(lái)訪人員入座后，自己方可坐下；來(lái)客告辭，應(yīng)起身移步相送。必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。（5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。有下列行為者屬甲類過(guò)失：（1）不按公司規(guī)定著裝。（9）丟失公司財(cái)物。有下列行為者屬乙類過(guò)失：（1）委托他人或代他人打卡。（9）故意損壞公司或業(yè)主財(cái)物。管轄區(qū)內(nèi)無(wú)重大安全責(zé)任事故，%，無(wú)重大火災(zāi)、刑事和交事故。服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。耐心——對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。（五）行為舉止舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。（4）在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。（二）處分1．甲類過(guò)失。（8）在當(dāng)值崗位上吸煙。2．乙類過(guò)