【正文】 箱 此功能主要實現(xiàn)的是用戶可以查看自己的收件箱從而確定是否有新轉(zhuǎn)發(fā)工單或者是查看收件箱里已經(jīng)處理過的工單。 向被轉(zhuǎn)發(fā)人的轉(zhuǎn)發(fā)表中新增一條信息 changeforwardedjia()。 [4] 每當(dāng)提交工單后都會對服務(wù)器控件刷新，工單管理系統(tǒng)提供附件提交功能，附件會傳到服務(wù)器上。 工單管理系統(tǒng)采用的是 B/S 架構(gòu)， B/S 系統(tǒng)中的權(quán)限比 C/S 中的更顯的重要， C/S 系統(tǒng)因為具有特殊的客戶端，所以訪問用戶的權(quán)限檢測可以通過客戶端實現(xiàn)或通過客戶端 +服務(wù)器檢測實現(xiàn)，而 B/S 中，瀏覽器是每一臺計算機都已具備的，如果不建立一個完整的權(quán)限檢測，那么一個 “ 非法用戶 ” 很可能就能通過瀏覽器輕易訪問到 B/S 系統(tǒng)中的所有功能。只有用戶名、密碼、登錄類型和驗證碼都正確了才能成功的登錄本系統(tǒng)，而且會根據(jù)不同的登錄類型到不同的界面；若用戶名、密碼、登錄類型或者驗證碼只要有一個出錯或者沒有填寫都會導(dǎo)致登錄失敗。如表 所示。如表 所示。 工單流程圖 數(shù)據(jù)庫設(shè)計 數(shù)據(jù)庫設(shè)計是建立數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用系統(tǒng)的第一步，是開發(fā)系統(tǒng)最重要的一部分。并獲取該用戶的一些必要信息。 從開發(fā)角度和應(yīng)用角度來看，三層架構(gòu)比雙層或單層結(jié)構(gòu)都有更大的優(yōu)勢。 ? 架構(gòu)中僅存在一種依賴，即第 K 層接口依賴第 K1 層，其中 1K=N。一般接口可以理解為以下兩點： ? 接口是一組規(guī)則的集合，它規(guī)定了實現(xiàn)本接口的類或接口必須擁有的一組規(guī)則。 開發(fā)環(huán)境 硬件配置： ? 機器： ACER 筆記本 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX? CPU： Core i32350 ? 內(nèi)存： DDR3 4G ? 硬盤： 500G 操作系統(tǒng)： Microsoft Windows 7 64bit (enus) 開發(fā)工具： Visual Studio 20 SQL Server 2020 Express 工具插件： jQuery 圖 項目安排計劃 Visual Studio 2020 開發(fā)環(huán)境 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAXVisual Studio 是微軟公司推出的開發(fā)環(huán)境。 ? 工單管理模塊：工單管理模塊包括工單提交、工單查詢、工單處理和工單狀態(tài)管理。在使用庫之前，一定要保證真正理解 javascript 的 DOM 原理。 （ 3)2 個都是 true，或者 2 個都是 false，則相同。 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX等同運算符 “== 的比較規(guī)則： 當(dāng)兩個運算數(shù)的類型不同時：將他們轉(zhuǎn)換成相 同的類型。 Javascript 和 Jscript 基本上是相同的，只是在一些細(xì)節(jié)上有出入。 網(wǎng)頁嵌 入技 術(shù)有 ： Javascript 、 VBScript、 Document Object Model（ DOM，文檔對象模型）、 Layers 和 Cascading Style Sheets（ CSS，層疊樣式表），這里主要講 Javascript。 JavaScript 簡介 Javascript 是一種由 Netscape 的 LiveScript 發(fā)展而來的原型化繼承的面向?qū)ο蟮膭討B(tài)類型的區(qū)分大小寫的客戶端腳本語言，主要目的是為了解決服務(wù)器端語言，比如 Perl，遺留的速度問題，為客戶提供更流暢的瀏覽效果。 B/S 體系結(jié)構(gòu)主要是利用不斷成熟的 WWW 瀏覽器技術(shù)，結(jié)合瀏覽器的多種腳本語言，用通用瀏覽器就實現(xiàn)了原來需要復(fù)雜的專用軟件才能實現(xiàn)的強大功能，并節(jié)約了開發(fā)成本，是一種全新的軟件體系結(jié)構(gòu)。 圖 架構(gòu) 架構(gòu) 對象可以讓我們快速簡單的來存取各種數(shù)據(jù)。 的出現(xiàn)并不是要來取代 ADO，而是要提供更有效率的數(shù)據(jù)存取。 SQL Server 2020 出現(xiàn)在微軟數(shù)據(jù)平臺愿景上是因為它使得公司可以運行他們最關(guān)鍵任務(wù)的應(yīng)用程序，同時降低了管理數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施和發(fā)送觀察和信息給所有用戶的成本。 .NET 的一部分，其中全新的技術(shù)架構(gòu)會讓每個人員的編程生活變得更為簡單，Web 應(yīng)用程序的開發(fā)人員使用這個開發(fā)軟件可以實現(xiàn)更加模塊化、功能更強大的應(yīng)用程序。它的最大貢獻(xiàn)在于它的 ADO（ ActiveX Data Object） ,使得對數(shù)據(jù)庫的操作十分簡單，進(jìn)行動態(tài)網(wǎng)頁設(shè)計也便成了一件輕松的事。 的發(fā)展在 ，所有程序的執(zhí)行都是通過服務(wù)器編譯的。如果只使用 HTML 來設(shè)計成靜態(tài)網(wǎng)頁，就不能引入更多、更強大的功能，因此創(chuàng)建動態(tài)的、交互式的網(wǎng)站顯得很重要。 ? 方法可當(dāng)作參數(shù)傳遞：在一般情況下，默認(rèn)的參數(shù)傳遞只是對基本數(shù)據(jù)類型進(jìn)行值傳遞。只有當(dāng)它們運行時，才會被編譯成本地計算機可執(zhí)行的代碼。 從技術(shù)層面來講， .NET Framework 主要包括兩個最基本的內(nèi)核，即通用語言運行庫 CLR （ Common Language Runtime ）和 .NET Framework 基本類庫，它們?yōu)?.NET 平臺的實現(xiàn)提供底層技術(shù)支持。這個系統(tǒng)是基于 .NET Framework 技術(shù)來實現(xiàn)的，開發(fā)語言是C語言。 工單系統(tǒng)的使用對象 面向于有客戶的企業(yè)：急需改善客戶支持服務(wù)質(zhì)量，客戶售后服務(wù)清晰度與質(zhì)量，降低運營成本，減輕客戶服務(wù)職員工作量。 工單系統(tǒng)的管理層可以由系統(tǒng)自動或手動分配請求任務(wù)進(jìn)行工單請求處理，當(dāng)一個工單被分配給 一個客戶服務(wù)職員后，它會負(fù)責(zé)該問題的受理直到問題被解決。一個工單系統(tǒng)就像一個問題追蹤器，能很清晰的追蹤，處理和歸檔內(nèi)外的問題事務(wù)請求，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)追蹤用戶。 企業(yè)管理信息化是指企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)應(yīng)用現(xiàn)代化信息技術(shù)，加快企業(yè)管理信息的傳遞、加工和自理速度，使這些信息資源得到可靠的保存和有效的利用，及時地為企業(yè)管理工作者提供計策依據(jù)，促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高。原來手工式的、粗放式的管理已經(jīng)不適應(yīng)發(fā)展的需求，而且隨著用戶數(shù)量的急劇增加，需要完成業(yè)務(wù)的工單越來越多，如果短時間內(nèi)不能及時處理，容易遭到客戶的投訴，而且工單的準(zhǔn)確率也得不到保證，因此，原來的工單處理方式越來越不能滿足需求。同時，需要領(lǐng)導(dǎo)審核的不同類型的工單，具有不同的審核流程。一個完善功能的工單系統(tǒng)又可以稱為幫助臺系統(tǒng)。整個系統(tǒng)是基于傳統(tǒng)的三層架構(gòu)的一套系統(tǒng)。工作職責(zé)交叉也多，這種現(xiàn)象越嚴(yán) their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX重。 工單系統(tǒng)的簡介 工單系統(tǒng) Ticket system 又稱為工單管理系統(tǒng)（還可以稱為問題工單系統(tǒng)，事務(wù)工單系統(tǒng)，事務(wù)追蹤系統(tǒng) issue tracking system，支持 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX工單系統(tǒng) support ticket system)） ,它是一種網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)，根據(jù)不同組織，部門和外部客戶的需求，來由針對的管理，維護(hù)和追蹤一系列的問題和請求。 這個層處理一些粗糙的儲存數(shù)據(jù)，然后轉(zhuǎn)化成更具含義的內(nèi)容。 工單系統(tǒng)應(yīng)該是一個能讓多個客戶服務(wù)職員協(xié)同合作處理客戶支持請求工單的系統(tǒng)，因此是否高效的進(jìn)行處理和管理成為判斷一個工單系統(tǒng)好壞的關(guān)鍵。每天受理的工單，都要由客服服務(wù)人員進(jìn)行手工操作，速度慢，工作量大，錯誤率高。這篇論文我主要先對工單管理系統(tǒng)進(jìn)行簡要的介紹，然后介紹開發(fā)本系統(tǒng)所用到的新技術(shù)，接著對整個系統(tǒng)中的模塊進(jìn)行設(shè)計，然后對我所負(fù)責(zé)的幾個模塊做詳細(xì)的分析與設(shè)計，并在其中剖析部分代碼，最后演示完整的系統(tǒng)。而后者位于通用語言運行庫的上層，與 .NET Framework 緊密集成在一起，可以被 .NET 支持的任何語言使用。這是就必須使用 using 關(guān)鍵字來應(yīng)用其他的命名空間內(nèi)容，用來支持對結(jié)構(gòu)體等類型的操作。 ? 與 COM 集成： COM 技術(shù)是 Microsoft公司的 Win32組件技術(shù)。為了解決上述這些問題以及其他的一些問題，微軟公司開發(fā)出了 —— 更優(yōu)秀的 Web 開發(fā)環(huán)境。 1996 年， 誕生，它的誕生給 Web 開發(fā)界帶來了福音。這樣，在 ASP 程序內(nèi)部的所有組件都有了自己的獨立內(nèi)存空間，并可以進(jìn)行事務(wù)處理。所謂,就是在 HTML 文件中引入了兩個擴展的成對的 HTML 標(biāo)記 %和 %，同時文件的擴展名改為 .asp。 ? 智能的 ——提供了一個全面的平臺，可以在你的用戶需要的時候給他發(fā)送觀察和信息 [6]。提供許多撰寫 Windows 程序所需要使用的對象以及基本函式等。有些時候我們只需要很單純的將數(shù)據(jù)取回，這時候就不需要保持對數(shù)據(jù)源的聯(lián)機。 B/S 體系結(jié)構(gòu)還提供了異種機、異種網(wǎng)、異種應(yīng)用服務(wù)的聯(lián)機、聯(lián)網(wǎng)、統(tǒng)一服務(wù)的最現(xiàn)實的開放性基礎(chǔ)。它最初由網(wǎng)景公司（ Netscape）的 Brendan Eich 設(shè)計，是一種動態(tài)、弱類型、基于原型的語 言，內(nèi)置支持類。在 HTML 基礎(chǔ)上，使用 Javascript 可以開發(fā)交互式 Web網(wǎng)頁。 JavaScript 使網(wǎng)頁增加互動性。 （ 3)一個對象、數(shù)組、函數(shù)與 一個數(shù)字或字符串，對象、數(shù)組、函數(shù)轉(zhuǎn)換為原始類型的值，然后進(jìn)行比較。而 “===”是全同運算符，全同運算符遵循等同運算符的比較規(guī)則，但是它不對運算數(shù)進(jìn)行類型轉(zhuǎn)換，當(dāng)兩個運算數(shù)的類型不同時，返回 false。 (3)dojo：一個巨大的庫，包括的東西很多， dijit 和 dojox 是dojo 的擴展，幾乎你想要的各種 javascript 程序都包括了。工單處理功能可以給技術(shù)服務(wù)人員對工單提出的問題提供解決方案。 Visual Studio 2020 同時帶來了 NET Framework 、 Microsoft Visual Studio 2020 CTP( Community Technology PreviewCTP)，并且支持開發(fā)面向 Windows 7 的應(yīng)用程序。 具體到 N 層架構(gòu)中，針對接口編程的意義是這樣的 ：現(xiàn)約定將 N 層架構(gòu)的各層依次編號為 ? 、 K、 ? 、 N N，其中層的編號越大，則越處在上層，那么第 K 層不應(yīng)該依賴具體一個 K1 層，而應(yīng)該依賴一個 K1 層的接口，即在第 K 層中不應(yīng)該有 K1 層中的某個具體類。 單一職責(zé)原則 任何一個類都應(yīng)該有單一的職責(zé)，屬于單獨的一層，而不能同時擔(dān)負(fù)兩種職責(zé)或?qū)儆诙喔鲗印? 基于以上優(yōu)點本系統(tǒng)采用三層架構(gòu)來開發(fā)。 5 在處理進(jìn)程中，工單會經(jīng)歷若干狀態(tài)（工單狀態(tài)分為：已派單、已回復(fù)、已處理、已反饋、已完成），直到已解決該問題，工單的內(nèi)容會隨著問題處理的進(jìn)度而進(jìn)行相應(yīng)的更新。數(shù)據(jù)庫設(shè)計就是從用戶的數(shù)據(jù)需求、處理要求及 建立數(shù)據(jù)庫的環(huán)境條件（軟、硬件特性以及其他限制）出發(fā)，運用數(shù)據(jù)庫的理論知識，把給定的應(yīng)用環(huán)境（現(xiàn)實世界）存在的數(shù)據(jù)加以合理地組織起來，逐步抽象成已經(jīng)選定的某個數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)能夠定義和描述的具體的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，構(gòu)造性能最優(yōu)的數(shù)據(jù)庫模式，建立數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用系統(tǒng)，使之能夠有效地存取數(shù)據(jù)，滿足各種用戶的應(yīng)用需求 [10]。 表 工單表 字段名 字段解釋 字段類型 是否空 name 申請人姓名 varchar(50) 非空 applydep 申請人部門 varchar(50) tittle 工單標(biāo)題 varchar(50) detail 工單詳情 varchar(500) state 工單狀態(tài) nchar(10) flowdoc 流轉(zhuǎn)記錄 varchar(500) handlesug 處理記錄 varchar(500) userfeedback 反饋記錄 varchar(500) 郵箱 varchar(500) tel 電話號碼 varchar(50) protype 申請類型 varchar(50) proclass 申請級別 varchar(50) 非空 （ 3）標(biāo)識名稱： fujian（附件表） 主要作用：存儲工單系統(tǒng)中附件的信息和存儲位置，因為附件存儲在服務(wù)器上，將附件的存儲路徑存儲在數(shù)據(jù)庫上而不是直接存儲是為了減少對數(shù)據(jù)庫的存儲壓力，讀取的時候也比較方便。 表 工單流轉(zhuǎn)表 字段名 字段解釋 字段類型 是否空 tittle 工單標(biāo)題 varchar(500) handle 處理意見 varchar(500) name 處理人姓名 varchar(50) time 處理時間 varchar(50) （ 7）標(biāo)識名稱： userfeedback（用戶反饋表） 主要作用：存儲客戶在反饋后的信息，每當(dāng)客戶對工單的處理方案做出反饋意見時，工單的反饋意見都會存儲在工單反饋表中。母版頁的使用與普通頁面類似，可以在其中放置文件或者圖形、任何的 HTML 控件和 Web 控件，后置代碼等。 工單管理模塊 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX工單管理模塊包括工單提交、工單查詢、工單處理。通過此控件，可將項目組成帶有或不帶有列標(biāo)頭的列，并顯示伴隨的圖標(biāo)和文本。如圖 所示。 th