【正文】 如圖 所示。 工單管理模塊 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX工單管理模塊包括工單提交、工單查詢、工單處理。 表 工單流轉(zhuǎn)表 字段名 字段解釋 字段類型 是否空 tittle 工單標題 varchar(500) handle 處理意見 varchar(500) name 處理人姓名 varchar(50) time 處理時間 varchar(50) （ 7）標識名稱： userfeedback（用戶反饋表） 主要作用：存儲客戶在反饋后的信息，每當客戶對工單的處理方案做出反饋意見時，工單的反饋意見都會存儲在工單反饋表中。數(shù)據(jù)庫設(shè)計就是從用戶的數(shù)據(jù)需求、處理要求及 建立數(shù)據(jù)庫的環(huán)境條件（軟、硬件特性以及其他限制）出發(fā)，運用數(shù)據(jù)庫的理論知識，把給定的應(yīng)用環(huán)境（現(xiàn)實世界）存在的數(shù)據(jù)加以合理地組織起來，逐步抽象成已經(jīng)選定的某個數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)能夠定義和描述的具體的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，構(gòu)造性能最優(yōu)的數(shù)據(jù)庫模式，建立數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用系統(tǒng)，使之能夠有效地存取數(shù)據(jù)，滿足各種用戶的應(yīng)用需求 [10]。 基于以上優(yōu)點本系統(tǒng)采用三層架構(gòu)來開發(fā)。 具體到 N 層架構(gòu)中，針對接口編程的意義是這樣的 ：現(xiàn)約定將 N 層架構(gòu)的各層依次編號為 ? 、 K、 ? 、 N N，其中層的編號越大，則越處在上層，那么第 K 層不應(yīng)該依賴具體一個 K1 層，而應(yīng)該依賴一個 K1 層的接口，即在第 K 層中不應(yīng)該有 K1 層中的某個具體類。工單處理功能可以給技術(shù)服務(wù)人員對工單提出的問題提供解決方案。而 “===”是全同運算符，全同運算符遵循等同運算符的比較規(guī)則，但是它不對運算數(shù)進行類型轉(zhuǎn)換，當兩個運算數(shù)的類型不同時，返回 false。 JavaScript 使網(wǎng)頁增加互動性。它最初由網(wǎng)景公司（ Netscape）的 Brendan Eich 設(shè)計，是一種動態(tài)、弱類型、基于原型的語 言，內(nèi)置支持類。有些時候我們只需要很單純的將數(shù)據(jù)取回，這時候就不需要保持對數(shù)據(jù)源的聯(lián)機。 ? 智能的 ——提供了一個全面的平臺，可以在你的用戶需要的時候給他發(fā)送觀察和信息 [6]。這樣，在 ASP 程序內(nèi)部的所有組件都有了自己的獨立內(nèi)存空間，并可以進行事務(wù)處理。為了解決上述這些問題以及其他的一些問題，微軟公司開發(fā)出了 —— 更優(yōu)秀的 Web 開發(fā)環(huán)境。這是就必須使用 using 關(guān)鍵字來應(yīng)用其他的命名空間內(nèi)容，用來支持對結(jié)構(gòu)體等類型的操作。這篇論文我主要先對工單管理系統(tǒng)進行簡要的介紹，然后介紹開發(fā)本系統(tǒng)所用到的新技術(shù)，接著對整個系統(tǒng)中的模塊進行設(shè)計，然后對我所負責(zé)的幾個模塊做詳細的分析與設(shè)計，并在其中剖析部分代碼，最后演示完整的系統(tǒng)。 工單系統(tǒng)應(yīng)該是一個能讓多個客戶服務(wù)職員協(xié)同合作處理客戶支持請求工單的系統(tǒng)，因此是否高效的進行處理和管理成為判斷一個工單系統(tǒng)好壞的關(guān)鍵。 工單系統(tǒng)的簡介 工單系統(tǒng) Ticket system 又稱為工單管理系統(tǒng)（還可以稱為問題工單系統(tǒng)，事務(wù)工單系統(tǒng)，事務(wù)追蹤系統(tǒng) issue tracking system，支持 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX工單系統(tǒng) support ticket system)） ,它是一種網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)，根據(jù)不同組織，部門和外部客戶的需求，來由針對的管理，維護和追蹤一系列的問題和請求。整個系統(tǒng)是基于傳統(tǒng)的三層架構(gòu)的一套系統(tǒng)。同時，需要領(lǐng)導(dǎo)審核的不同類型的工單，具有不同的審核流程。 企業(yè)管理信息化是指企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)應(yīng)用現(xiàn)代化信息技術(shù)，加快企業(yè)管理信息的傳遞、加工和自理速度，使這些信息資源得到可靠的保存和有效的利用，及時地為企業(yè)管理工作者提供計策依據(jù)，促進企業(yè)管理水平的提高。 工單系統(tǒng)的管理層可以由系統(tǒng)自動或手動分配請求任務(wù)進行工單請求處理，當一個工單被分配給 一個客戶服務(wù)職員后，它會負責(zé)該問題的受理直到問題被解決。這個系統(tǒng)是基于 .NET Framework 技術(shù)來實現(xiàn)的，開發(fā)語言是C語言。只有當它們運行時，才會被編譯成本地計算機可執(zhí)行的代碼。如果只使用 HTML 來設(shè)計成靜態(tài)網(wǎng)頁，就不能引入更多、更強大的功能，因此創(chuàng)建動態(tài)的、交互式的網(wǎng)站顯得很重要。它的最大貢獻在于它的 ADO（ ActiveX Data Object） ,使得對數(shù)據(jù)庫的操作十分簡單，進行動態(tài)網(wǎng)頁設(shè)計也便成了一件輕松的事。 SQL Server 2020 出現(xiàn)在微軟數(shù)據(jù)平臺愿景上是因為它使得公司可以運行他們最關(guān)鍵任務(wù)的應(yīng)用程序，同時降低了管理數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施和發(fā)送觀察和信息給所有用戶的成本。 圖 架構(gòu) 架構(gòu) 對象可以讓我們快速簡單的來存取各種數(shù)據(jù)。 JavaScript 簡介 Javascript 是一種由 Netscape 的 LiveScript 發(fā)展而來的原型化繼承的面向?qū)ο蟮膭討B(tài)類型的區(qū)分大小寫的客戶端腳本語言，主要目的是為了解決服務(wù)器端語言，比如 Perl，遺留的速度問題，為客戶提供更流暢的瀏覽效果。 Javascript 和 Jscript 基本上是相同的，只是在一些細節(jié)上有出入。 （ 3)2 個都是 true，或者 2 個都是 false，則相同。 ? 工單管理模塊：工單管理模塊包括工單提交、工單查詢、工單處理和工單狀態(tài)管理。一般接口可以理解為以下兩點： ? 接口是一組規(guī)則的集合，它規(guī)定了實現(xiàn)本接口的類或接口必須擁有的一組規(guī)則。 從開發(fā)角度和應(yīng)用角度來看，三層架構(gòu)比雙層或單層結(jié)構(gòu)都有更大的優(yōu)勢。 工單流程圖 數(shù)據(jù)庫設(shè)計 數(shù)據(jù)庫設(shè)計是建立數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用系統(tǒng)的第一步，是開發(fā)系統(tǒng)最重要的一部分。如表 所示。 工單管理系統(tǒng)采用的是 B/S 架構(gòu)， B/S 系統(tǒng)中的權(quán)限比 C/S 中的更顯的重要， C/S 系統(tǒng)因為具有特殊的客戶端，所以訪問用戶的權(quán)限檢測可以通過客戶端實現(xiàn)或通過客戶端 +服務(wù)器檢測實現(xiàn)，而 B/S 中，瀏覽器是每一臺計算機都已具備的，如果不建立一個完整的權(quán)限檢測，那么一個 “ 非法用戶 ” 很可能就能通過瀏覽器輕易訪問到 B/S 系統(tǒng)中的所有功能。 向被轉(zhuǎn)發(fā)人的轉(zhuǎn)發(fā)表中新增一條信息 changeforwardedjia()。 工單管理模塊 工單管理主要實現(xiàn)工單的查看和相關(guān)操作，例如工單中流轉(zhuǎn)信息的刪除，處理意見的刪除等，具體如圖 所示。工單處理功能可以給技術(shù)服務(wù)人員對工單提出的問題提供解決方案。如圖 所示。 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX 圖 數(shù)據(jù)庫表關(guān)系圖 整個系統(tǒng)涉及的數(shù)據(jù)庫的表有 7 張，以下是各個表的簡要說明。一些工單系統(tǒng)提供自動回應(yīng)和提醒（本人所做的工單系統(tǒng)不支持自動回復(fù)功能）。所謂的依賴倒置原則，其實就是上面提到針對接口編程，而不是針對實現(xiàn)編程，兩者在本質(zhì)上是統(tǒng)一的。建立整個企業(yè)的知識學(xué)習(xí)和共享平臺。庫不僅為大部分日常的 DOM 腳本編程工作提供了快捷的解決方案，而且也提供了許多獨特的工具。 JavaScript 的特點是無窮無盡的，只要你有創(chuàng)意。 JavaScript也可以用于其他場合，如服務(wù)器端編程。 B/S 體系結(jié)構(gòu) B/S 軟件體系結(jié)構(gòu)，即 Browser/Server （瀏覽器 /服務(wù)器）結(jié)構(gòu)，是隨著 Inter 技術(shù)的興起，對 C/S 體系結(jié)構(gòu)的一種變化或者改進的結(jié)構(gòu)。）之后微軟主推存取數(shù)據(jù)的最新技術(shù)， ADO對象是程序開發(fā)平臺用來和 OLE DB 溝通的媒介， ADO 目前的最新版本為 。 2020 年 7 月， 發(fā)行。這也就是說，在使用 編寫 Web 應(yīng)用程序時，不需要編寫瀏覽器特定的代碼，Inter 的很大一部分用戶就可以使用這些 Web 應(yīng)用程序。 ? 有兩個基本類：在 C 語言中， Object 類是所欲其他類的基類。 .NET Framework 除了可以管理代碼的執(zhí)行（包括啟動代碼，給它賦予相應(yīng)的權(quán)限，為它分配內(nèi)存以存儲其數(shù)據(jù)，幫助釋放不再需要的內(nèi)存和資源等）以外，還提供了一個非常復(fù)雜的類庫，以便在 Windows 執(zhí)行大量的任務(wù)。 也可以讓專職人員專門負責(zé)某個部門或某個組織的請求事務(wù)處理，追蹤和解決。規(guī)范化，統(tǒng)一化和清晰化的處理和管理事務(wù)。 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX經(jīng)過最后的測試，系統(tǒng)能正常運行，功能完善，性能較高。一個完整的工單系統(tǒng)還需要配套擁有一個幫助文檔知識庫（ Knowledge base） ,里面包含客戶的一些常見受理問題相關(guān)信息，常見問題的處理方式，和一些其他的幫助文檔等。 為了更好保證服務(wù)質(zhì) 量，提高解決問題的效率，原來內(nèi)部原有的電話通知故障，和傳真等方式，即使少數(shù)部門以電子表格形式傳送的障礙工單也缺乏安全性和規(guī)范性，不利于統(tǒng)計和分析，也不符合企業(yè)關(guān)于工單閉環(huán)管理的要求。這種過程通常是通過 B/S 構(gòu)架的網(wǎng)頁或者其他設(shè)備的應(yīng)用來進行交互的。 工單管理系統(tǒng)的應(yīng)用，保證了工單管理的高效，安全，準確，為培育和搶占用戶起到了良好的作用。類庫中的基類還提供了標準功能，如字符串操作、輸入輸出、用戶界面設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)管理、線程管理、安全管理、文本管理功能 [3]。用 C語言編寫的類可以子類化 COM 組件，所謂子類化就是指替換窗口的過程。并且不久就在 Windows 平臺上廣泛使用。其次使用的是 Windows 2020 自帶的 Inter服務(wù)管理器， IIS（ Inter Information Server）作為當今流行的 Web 服務(wù)器之一，提供了強大的 Inter 和 Intra服務(wù)功能，使用它可以輕松的發(fā)布站點，在課題制作過程中可以隨時進行調(diào)試，瀏覽自己的頁面。除此之外 還將 XML 整合進來，這樣一來數(shù)據(jù)的交換就變的非 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX常輕松容易了。 （ 2） B/S 體系結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)擴展能力差，安全性難以控制。 運行用 Javascript 編寫的程序需要能支持 Javascript 語言的瀏覽器。 想兩個運算數(shù)類型相同，或轉(zhuǎn)換成相同類型后： （ 1)2 個字符串：同一位置上的字符相等， 2 個字符串就相同。 ExtJs：組件非常豐富，皮膚也很漂亮，動畫效果也豐富 [5]。 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)，如圖 所示。三層架構(gòu)將數(shù)據(jù)訪問和邏輯操作都集中到組件中 ,增強了系統(tǒng)的復(fù)用性。 6 當一個工單被解決后，該工單在系統(tǒng)中會被標記成已完成，并 作為該客戶用戶事務(wù)的歸檔以便后續(xù)追蹤和查閱。 表 附件表 字段名 字段解釋 字段類型 是否空 name 附件名 varchar(100) their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAXpath 存儲路徑 varchar(100) tittle 工單標題 varchar(100) （ 4）標識名稱： Applyrecord（工單申請記錄表） 主要作用：記錄工單申請的記錄，包括申請人，申請標題，狀態(tài)和申請時間。母版頁必須在被其他頁面使用后才能進行顯示。 ? 工單處理與轉(zhuǎn)發(fā)： 工單轉(zhuǎn)發(fā)與處理功能只提供授權(quán)用戶人員使用，對提交上來的工單進行處理或者轉(zhuǎn)發(fā)，工單的處理功能相當于整個系統(tǒng)最后的步驟，工單狀態(tài)會隨之變成已處理或者已派發(fā)。具體代碼如下。 ? 工單模糊查詢： 工單搜索功能主要利用 ASP 控件 Gridview 進行數(shù)據(jù)綁定，顯示 OrderIndo 表的內(nèi)容，查看工單狀態(tài)，對工單進行處理 [5]。 在登錄時記錄用戶的用戶名和所屬部門到 Session，通過 Session傳遞值。 表 用戶表 字段名 字段解釋 字段類型 是否空 ID 用戶 id int（自加一） 非空 Name 用戶名 Varchar(50) 非空 pwd 密碼 varchar(50) 非空 type 用戶類型 nchar(10) 非空 Dep 部門 Nchar(10) 非空 News 新信息（ +1） int 非空 Forward 轉(zhuǎn)發(fā)信息 int 非空 feedback 反饋 int 非空 （ 2）標識名稱： OderInfo（工單表） their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX主要作用：主要存儲系統(tǒng)的工單信息，包括工單申請的各個詳細內(nèi)容，覆蓋了工單申請的主要元素。 3 該授權(quán)用戶確定是否流轉(zhuǎn)或者直接處理此工單，如果直接處理，則錄入所有關(guān)于該問題的相關(guān)信息和問題的解決方案，如果選擇流轉(zhuǎn)，則錄入相關(guān)請求信息，然后轉(zhuǎn)派工單。 封裝變化 封裝變化的原則定義為：找出應(yīng)用中可能需要變化之處，把它們獨立出來，不要和那些不需要變化的代碼混雜在一起。是目前最流行的Windows 平臺應(yīng)用程序開發(fā)環(huán)境。 這些庫一般是一個（或多個） js（ Javascript 的縮寫）文件，只要把他們導(dǎo)入你的網(wǎng)頁就能使用了。 （ 1)一個數(shù)字與一個字符串，字符串轉(zhuǎn)換成數(shù)字之后，進行比較。 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAXJavascript 就是適應(yīng)動態(tài)網(wǎng)頁制作的需要而