【正文】 誕生的一種新的編程語言，如今越來越廣泛地使用于 Inter 網頁制作上?；?B/S 體系結構的軟件，系統(tǒng)安裝、修改和維護全在服務器端解決。微軟透過最新的 .NET 技術提供了可以滿足眾多需求的架構，這個架構就是 .NET 共享對象類別庫。 對服務器端要求安裝獨立的 軟件 ,對客 戶端沒有特別的要求，只要有一個瀏覽器就行。當一個程序第一次被執(zhí)行時，它先被編譯為中間代碼，再被編 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX譯為二進制代碼。但是在 C語言中，既可以通過值傳遞，也可以通過引用傳遞。其中前者是 .NET Framework 運行時的環(huán)境，它運行代碼并提供最底層的服務，是 .NET 平臺的執(zhí)行引擎。 典型行業(yè)： IDC 服務商，電子商務，團購，網上教育，娛樂媒體，外包企業(yè)等。 工單系統(tǒng)的構架 一個普通的工單系統(tǒng)的構架是很簡單的。 本課題正是在這一背景下出發(fā)，從理論和實際出發(fā)，設計并開發(fā)出高效率的工單管理系統(tǒng)，集中及時處 理大量的業(yè)務工單，為企業(yè)的發(fā)展提供強大的支持和動力。 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX 本科畢業(yè)設計（論文） 企業(yè)工單系統(tǒng)的設計與實現(xiàn) 學 院 _____計算機學院 ______ 專 業(yè) ____計算機科學與技術 _ 年級班別 ____2020 級（ 1）班 __ 學 號 學生姓名 ______ _______ 指導教師 _______ ________ 2020 年 5 月 摘 要 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX工單系統(tǒng)又稱為工單管理系統(tǒng)（還可以稱為問題工單系統(tǒng)、事務工單系統(tǒng)、事務追蹤系統(tǒng)或支持工單系統(tǒng)） ,它是一種網絡軟件系統(tǒng)，根據(jù)不同組織、部門和外部客戶的需求，管理、維護和追蹤一系列的問題和請求。 ? 引言 現(xiàn)代的企業(yè)內部都是按工作職責劃分成不同的部門，部門與部門之間可能是網狀關系，也可能是樹形結構，但無論采用何種組織結構，部門與部門之間、員工與員工之間、客戶與客服之間應該具備良好的溝通方式才能保證整個企業(yè)的高效運作，但這種協(xié)調工作沒有經常存在利益分配、責任承擔等多方面的社會因素，解決問題之間經常出現(xiàn)推卸責任、工作態(tài)度松散的現(xiàn)象。一個數(shù)據(jù)庫儲存所有數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)由應用 的邏輯層進行處理和管理。 、需求和前景 工單系統(tǒng)會隨著企業(yè)的發(fā)展而成為重要的業(yè)務管理軟件，在提高業(yè)務效率的同時，還可以取得巨大的經濟和社會效益。同時它以跨語言集成、自描述組件、簡單配置和版本化及集成安全服務為特點，提供諸如版本控制以及內存、進程和線程管理等多種服務。通過引用傳遞參數(shù)允許函數(shù)成員（包括方法、屬性、索引、運算符）和構造函數(shù)等傳遞參數(shù)的值。當這個程序被再次執(zhí)行時，只要程序沒變化，就會直接在服務器上執(zhí)行已編譯的可執(zhí)行的二進制代碼，然后把執(zhí)行結果通過網絡返回給客戶端，從而大大提升了執(zhí)行效率。 HTML 文件中 , 用任意一個文本編輯器就 可以編寫一個完整的 頁面。這個共享對象類別庫不但涵蓋了 Windows API（ Windows Application Programming Interface， Windows 應用程序設計界面。用戶在使用系統(tǒng)時，僅僅需要一個瀏覽器就可運行全部的模塊，真正達到了 零客戶端 的功能，很容易在運行時自動升級。 Javascript 是由 Netscape 公司開發(fā)的一種腳本語言（ scripting language），或者稱為描述語言。 （ 2)true 轉換為 false 轉換為 0，進行比較。 常用的庫有： (1)jQuery： javascript 庫中的新成員，提供 css 和 xpath 選擇符查找元素、 ajax、動畫效果等 (2)JSer: 國人開發(fā)的一款全功能的開源腳本框架 . 借助 JSer，可以便捷的操作 DOM、 CSS 樣式訪問、屬性讀寫、事件綁定、行為切換、動態(tài)載入、數(shù)據(jù)緩存、 URL 與 AJAX 等眾多功能。 Visual Studio 2020 版本于 2020 年4 月 12 日上市，其集成開發(fā)環(huán)境（ IDE）的界面被重新設計和組織，變得更加簡單明了。 開放、關閉原則 開發(fā) 關閉原則定義為：對擴展開放，對修改關閉。 4 選擇流轉的工單會產生流轉記錄，審批人員在收到轉派的工單后進行回復，每次流轉的最后仍然要經過客服人員處理。如表 所示。 技術服務門戶網站模塊 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX工單管理系統(tǒng)的主頁面，整個系統(tǒng)采用母板頁技術，使整個系統(tǒng)保持統(tǒng)一風格。 Gridview 控件可使用四種不同視圖顯示項目。 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX 修改密碼 密碼修改功能只提供給每個用戶修改自己密碼功能，代碼如下。 下面代碼是對獲取用戶輸入的模糊查詢字段，并發(fā)送到顯示頁面 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX發(fā)送到頁面 之后，利用 Gridview 綁定數(shù)據(jù)顯示，按照 OrderInfo 中 satate 參數(shù)分為 “ 未處理 ” 和 “ 已處理 ”兩個部分顯示。母版頁的擴展名以 .master 結尾，不能被瀏覽器直接查看。如表 所示。并會發(fā)送相應的提醒給請求客戶。 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX三層架構是一種比較成熟的系統(tǒng)架構 ，通過將整個系統(tǒng)分為不同的邏輯塊，大大降低了應用系統(tǒng)開發(fā)和維護的成本。除了Microsoft SQL Server，它還支持 IBM DB2 和 Oracle 數(shù)據(jù)庫 [12]。 (4)prototype：一個非常流行的庫，使用了原型鏈向 javascript中添加了很多不錯的函數(shù) (5)YUI：（ YahooYUI 庫） yahoo！用戶界面，非常實用，提供各種解決方案。 (先使用 valueOf,如果不行就使用 toString) （ 4)其他類型的組合不相等。 Javascript 的出現(xiàn)使得網頁和用戶之間實現(xiàn)了一種實時性的、動態(tài)的、交互性的關系，使網頁包含更多活躍的元素和更加精彩的內容。但是，與 C/S 體系結構相比， B/S 體系結構也有許多不足之處， 例如 : （ 1） B/S 體系結構缺乏對動態(tài)頁面的支持能力，沒有集成有效的數(shù)據(jù)庫處理能力。）的所有功能，并且還提供更多的功能及技術；另外它還將以前放在不同 COM 組件上，我們常常使用的對象及功能一并含括進來。 在 IIS 接到用戶對 .asp 文件的 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX請求時，將執(zhí)行的結果和其他的 HTML 語句一起返回客戶端，這樣客戶看到的仍然是標準的 HTML 語句 ，不會看到開發(fā)者的編程邏輯，這與客戶端的 JavaScript 是完全不同的， JavaScript 沒有辦法阻止用戶看到源碼。它作為 IIS 的附屬產品免費發(fā)送。 C語言能與 COM 組件進行無縫集成。其提供數(shù)據(jù)庫訪問、 XML、網絡通信、線程、圖形圖象、安全、加密等多種功能服務。而應用工單系統(tǒng)后，工作效率得到大大的提高。然后應用層就可以通過工單系統(tǒng)向客戶支持人員展示可以閱讀和有意義的內容從而進行處理和管理操作。公司領導為了解決這些問題，需要花費很大的精力，浪費大量的人力物力。 工單系統(tǒng)一般被廣泛用于客戶幫助支持服務，客戶售后服務，企業(yè) IT 支持服務，呼叫中心等，用來創(chuàng)建、掛起和解決用戶、客戶、合作伙伴或企業(yè)內部職員提交的事務請求，規(guī)范化、統(tǒng)一化和清晰化的處理和管理事務。所以，這個系統(tǒng)的開發(fā)是比較成功的 關鍵詞： 工單系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫； Abstract Work order system also known as work order management system (also called issue work order system、 transaction work order system、 issue tracking system、 support the work order system ), it is a kind of work system software, according to the different anizations、 departments and external customer demand, cause for management, maintenance and tracking a series of questions and requests. A work order system and perfect the function can be called the help desk system. Generally work order system is widely used to help support services to customers, customer service、 enterprise IT support service、 call center etc., are used to create、 hangs、 solve users、 customers、 partners or internal staff to submit the transaction request. Standardization, unification and clarifications and management affairs. A plete work order system also need to have a help document KB (Knowledge base), contains some of the mon customer to accept the problem related information, handling mon problems, and some other help document, etc. A work order system as an issue tracker, can clear the tracks, standardized service track users. Through work order management system, can be convenient to manage all kinds of work orders, and according to different types of the repair order can their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAXbe easily set different workflow. At the same time, the need to audit the leadership of the different types of work orders, have different approval process. This topic is mainly to use technology to develop a plete set of technical service work order system, adopts B/S architecture, development language is c , main technology, database, 、 , etc., is based on. NET platform to develop . The whole system is based on the traditional threelayer architecture of a system. Further encapsulation, data access layer for use caching to improve the overall performance of the whole system at the same time. The UI layer using the master page, and javascript, the entire system interface using Div + CSS to design interface. Finally through the test, the system can run normally, function perfect, the performance is higher. In general the development of this system is more successful. Keywords： Workorder system， ， Database 目 錄 1 緒論 .....................................