【正文】 誕生的一種新的編程語言，如今越來越廣泛地使用于 Inter 網(wǎng)頁制作上?；?B/S 體系結(jié)構(gòu)的軟件，系統(tǒng)安裝、修改和維護(hù)全在服務(wù)器端解決。微軟透過最新的 .NET 技術(shù)提供了可以滿足眾多需求的架構(gòu)，這個(gè)架構(gòu)就是 .NET 共享對(duì)象類別庫。 對(duì)服務(wù)器端要求安裝獨(dú)立的 軟件 ,對(duì)客 戶端沒有特別的要求，只要有一個(gè)瀏覽器就行。當(dāng)一個(gè)程序第一次被執(zhí)行時(shí)，它先被編譯為中間代碼，再被編 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX譯為二進(jìn)制代碼。但是在 C語言中，既可以通過值傳遞，也可以通過引用傳遞。其中前者是 .NET Framework 運(yùn)行時(shí)的環(huán)境，它運(yùn)行代碼并提供最底層的服務(wù)，是 .NET 平臺(tái)的執(zhí)行引擎。 典型行業(yè)： IDC 服務(wù)商，電子商務(wù)，團(tuán)購(gòu)，網(wǎng)上教育，娛樂媒體，外包企業(yè)等。 工單系統(tǒng)的構(gòu)架 一個(gè)普通的工單系統(tǒng)的構(gòu)架是很簡(jiǎn)單的。 本課題正是在這一背景下出發(fā)，從理論和實(shí)際出發(fā)，設(shè)計(jì)并開發(fā)出高效率的工單管理系統(tǒng)，集中及時(shí)處 理大量的業(yè)務(wù)工單，為企業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)大的支持和動(dòng)力。 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX 本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 企業(yè)工單系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 學(xué) 院 _____計(jì)算機(jī)學(xué)院 ______ 專 業(yè) ____計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù) _ 年級(jí)班別 ____2020 級(jí)（ 1）班 __ 學(xué) 號(hào) 學(xué)生姓名 ______ _______ 指導(dǎo)教師 _______ ________ 2020 年 5 月 摘 要 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX工單系統(tǒng)又稱為工單管理系統(tǒng)（還可以稱為問題工單系統(tǒng)、事務(wù)工單系統(tǒng)、事務(wù)追蹤系統(tǒng)或支持工單系統(tǒng)） ,它是一種網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)，根據(jù)不同組織、部門和外部客戶的需求，管理、維護(hù)和追蹤一系列的問題和請(qǐng)求。 ? 引言 現(xiàn)代的企業(yè)內(nèi)部都是按工作職責(zé)劃分成不同的部門，部門與部門之間可能是網(wǎng)狀關(guān)系，也可能是樹形結(jié)構(gòu)，但無論采用何種組織結(jié)構(gòu)，部門與部門之間、員工與員工之間、客戶與客服之間應(yīng)該具備良好的溝通方式才能保證整個(gè)企業(yè)的高效運(yùn)作，但這種協(xié)調(diào)工作沒有經(jīng)常存在利益分配、責(zé)任承擔(dān)等多方面的社會(huì)因素，解決問題之間經(jīng)常出現(xiàn)推卸責(zé)任、工作態(tài)度松散的現(xiàn)象。一個(gè)數(shù)據(jù)庫儲(chǔ)存所有數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)由應(yīng)用 的邏輯層進(jìn)行處理和管理。 、需求和前景 工單系統(tǒng)會(huì)隨著企業(yè)的發(fā)展而成為重要的業(yè)務(wù)管理軟件，在提高業(yè)務(wù)效率的同時(shí)，還可以取得巨大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。同時(shí)它以跨語言集成、自描述組件、簡(jiǎn)單配置和版本化及集成安全服務(wù)為特點(diǎn)，提供諸如版本控制以及內(nèi)存、進(jìn)程和線程管理等多種服務(wù)。通過引用傳遞參數(shù)允許函數(shù)成員（包括方法、屬性、索引、運(yùn)算符）和構(gòu)造函數(shù)等傳遞參數(shù)的值。當(dāng)這個(gè)程序被再次執(zhí)行時(shí)，只要程序沒變化，就會(huì)直接在服務(wù)器上執(zhí)行已編譯的可執(zhí)行的二進(jìn)制代碼，然后把執(zhí)行結(jié)果通過網(wǎng)絡(luò)返回給客戶端，從而大大提升了執(zhí)行效率。 HTML 文件中 , 用任意一個(gè)文本編輯器就 可以編寫一個(gè)完整的 頁面。這個(gè)共享對(duì)象類別庫不但涵蓋了 Windows API（ Windows Application Programming Interface， Windows 應(yīng)用程序設(shè)計(jì)界面。用戶在使用系統(tǒng)時(shí)，僅僅需要一個(gè)瀏覽器就可運(yùn)行全部的模塊，真正達(dá)到了 零客戶端 的功能，很容易在運(yùn)行時(shí)自動(dòng)升級(jí)。 Javascript 是由 Netscape 公司開發(fā)的一種腳本語言（ scripting language），或者稱為描述語言。 （ 2)true 轉(zhuǎn)換為 false 轉(zhuǎn)換為 0，進(jìn)行比較。 常用的庫有： (1)jQuery： javascript 庫中的新成員，提供 css 和 xpath 選擇符查找元素、 ajax、動(dòng)畫效果等 (2)JSer: 國(guó)人開發(fā)的一款全功能的開源腳本框架 . 借助 JSer，可以便捷的操作 DOM、 CSS 樣式訪問、屬性讀寫、事件綁定、行為切換、動(dòng)態(tài)載入、數(shù)據(jù)緩存、 URL 與 AJAX 等眾多功能。 Visual Studio 2020 版本于 2020 年4 月 12 日上市，其集成開發(fā)環(huán)境（ IDE）的界面被重新設(shè)計(jì)和組織，變得更加簡(jiǎn)單明了。 開放、關(guān)閉原則 開發(fā) 關(guān)閉原則定義為：對(duì)擴(kuò)展開放，對(duì)修改關(guān)閉。 4 選擇流轉(zhuǎn)的工單會(huì)產(chǎn)生流轉(zhuǎn)記錄，審批人員在收到轉(zhuǎn)派的工單后進(jìn)行回復(fù)，每次流轉(zhuǎn)的最后仍然要經(jīng)過客服人員處理。如表 所示。 技術(shù)服務(wù)門戶網(wǎng)站模塊 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX工單管理系統(tǒng)的主頁面，整個(gè)系統(tǒng)采用母板頁技術(shù)，使整個(gè)系統(tǒng)保持統(tǒng)一風(fēng)格。 Gridview 控件可使用四種不同視圖顯示項(xiàng)目。 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX 修改密碼 密碼修改功能只提供給每個(gè)用戶修改自己密碼功能，代碼如下。 下面代碼是對(duì)獲取用戶輸入的模糊查詢字段，并發(fā)送到顯示頁面 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX發(fā)送到頁面 之后，利用 Gridview 綁定數(shù)據(jù)顯示，按照 OrderInfo 中 satate 參數(shù)分為 “ 未處理 ” 和 “ 已處理 ”兩個(gè)部分顯示。母版頁的擴(kuò)展名以 .master 結(jié)尾，不能被瀏覽器直接查看。如表 所示。并會(huì)發(fā)送相應(yīng)的提醒給請(qǐng)求客戶。 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX三層架構(gòu)是一種比較成熟的系統(tǒng)架構(gòu) ，通過將整個(gè)系統(tǒng)分為不同的邏輯塊，大大降低了應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)的成本。除了Microsoft SQL Server，它還支持 IBM DB2 和 Oracle 數(shù)據(jù)庫 [12]。 (4)prototype：一個(gè)非常流行的庫，使用了原型鏈向 javascript中添加了很多不錯(cuò)的函數(shù) (5)YUI：（ YahooYUI 庫） yahoo！用戶界面，非常實(shí)用，提供各種解決方案。 (先使用 valueOf,如果不行就使用 toString) （ 4)其他類型的組合不相等。 Javascript 的出現(xiàn)使得網(wǎng)頁和用戶之間實(shí)現(xiàn)了一種實(shí)時(shí)性的、動(dòng)態(tài)的、交互性的關(guān)系，使網(wǎng)頁包含更多活躍的元素和更加精彩的內(nèi)容。但是，與 C/S 體系結(jié)構(gòu)相比， B/S 體系結(jié)構(gòu)也有許多不足之處， 例如 : （ 1） B/S 體系結(jié)構(gòu)缺乏對(duì)動(dòng)態(tài)頁面的支持能力，沒有集成有效的數(shù)據(jù)庫處理能力。）的所有功能，并且還提供更多的功能及技術(shù)；另外它還將以前放在不同 COM 組件上，我們常常使用的對(duì)象及功能一并含括進(jìn)來。 在 IIS 接到用戶對(duì) .asp 文件的 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX請(qǐng)求時(shí)，將執(zhí)行的結(jié)果和其他的 HTML 語句一起返回客戶端，這樣客戶看到的仍然是標(biāo)準(zhǔn)的 HTML 語句 ，不會(huì)看到開發(fā)者的編程邏輯，這與客戶端的 JavaScript 是完全不同的， JavaScript 沒有辦法阻止用戶看到源碼。它作為 IIS 的附屬產(chǎn)品免費(fèi)發(fā)送。 C語言能與 COM 組件進(jìn)行無縫集成。其提供數(shù)據(jù)庫訪問、 XML、網(wǎng)絡(luò)通信、線程、圖形圖象、安全、加密等多種功能服務(wù)。而應(yīng)用工單系統(tǒng)后，工作效率得到大大的提高。然后應(yīng)用層就可以通過工單系統(tǒng)向客戶支持人員展示可以閱讀和有意義的內(nèi)容從而進(jìn)行處理和管理操作。公司領(lǐng)導(dǎo)為了解決這些問題，需要花費(fèi)很大的精力，浪費(fèi)大量的人力物力。 工單系統(tǒng)一般被廣泛用于客戶幫助支持服務(wù)，客戶售后服務(wù)，企業(yè) IT 支持服務(wù)，呼叫中心等，用來創(chuàng)建、掛起和解決用戶、客戶、合作伙伴或企業(yè)內(nèi)部職員提交的事務(wù)請(qǐng)求，規(guī)范化、統(tǒng)一化和清晰化的處理和管理事務(wù)。所以，這個(gè)系統(tǒng)的開發(fā)是比較成功的 關(guān)鍵詞： 工單系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫； Abstract Work order system also known as work order management system (also called issue work order system、 transaction work order system、 issue tracking system、 support the work order system ), it is a kind of work system software, according to the different anizations、 departments and external customer demand, cause for management, maintenance and tracking a series of questions and requests. A work order system and perfect the function can be called the help desk system. Generally work order system is widely used to help support services to customers, customer service、 enterprise IT support service、 call center etc., are used to create、 hangs、 solve users、 customers、 partners or internal staff to submit the transaction request. Standardization, unification and clarifications and management affairs. A plete work order system also need to have a help document KB (Knowledge base), contains some of the mon customer to accept the problem related information, handling mon problems, and some other help document, etc. A work order system as an issue tracker, can clear the tracks, standardized service track users. Through work order management system, can be convenient to manage all kinds of work orders, and according to different types of the repair order can their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAXbe easily set different workflow. At the same time, the need to audit the leadership of the different types of work orders, have different approval process. This topic is mainly to use technology to develop a plete set of technical service work order system, adopts B/S architecture, development language is c , main technology, database, 、 , etc., is based on. NET platform to develop . The whole system is based on the traditional threelayer architecture of a system. Further encapsulation, data access layer for use caching to improve the overall performance of the whole system at the same time. The UI layer using the master page, and javascript, the entire system interface using Div + CSS to design interface. Finally through the test, the system can run normally, function perfect, the performance is higher. In general the development of this system is more successful. Keywords： Workorder system， ， Database 目 錄 1 緒論 .....................................