【正文】 即 Client /Server（ 客戶機(jī) /服務(wù)器 ） 結(jié)構(gòu) ， 是大家熟知的軟件系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) ， 通過將任務(wù)合理分配到 Client 端和 Server 端 ， 降低了系統(tǒng)的通信開銷 ， 也 可充分利用兩端硬件環(huán)境的優(yōu)勢(shì)。 JSP 網(wǎng)頁(yè)技術(shù) JSP（全稱 JavaServer Pages）是由 Sun Microsystems 公司倡導(dǎo)和許多公司參與共同建立的一種使軟件開發(fā)者可以響應(yīng)客戶端請(qǐng)求，而動(dòng)態(tài)生成 HTML、XML 或其他格式文檔的 Web 網(wǎng)頁(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。所謂需求方策略，就是指與客戶聯(lián)系更緊密，從客戶關(guān)系方面挖掘，企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。 附錄 .............................................................................................................................. 47 結(jié) 論 ...................................................................................................................... 52 致 謝 ...................................................................................................................... 53 參 考 文 獻(xiàn) ................................................................................................................ 54 中 南 林 業(yè) 科 技大學(xué) 本科畢 業(yè)設(shè)計(jì) 企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 第 1 頁(yè) 1 緒論 系統(tǒng)開發(fā)背景 當(dāng)今社會(huì) ,隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，有關(guān)服務(wù)的各種信息也成倍增長(zhǎng) ,特別是一些比較大的服務(wù)性質(zhì)的企業(yè) ,而面對(duì)龐大的信息量，有必要開發(fā)一套與之相適應(yīng)的信息管理系統(tǒng)來(lái)提高管理工作的效率。 客戶管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組整合用戶的信息資源，以便有效的方法來(lái)管理客戶關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息和資源的共享。因此需要開發(fā)出一個(gè)能滿足企業(yè)進(jìn)行成績(jī)的錄入，統(tǒng)計(jì)，查詢，報(bào)表和打印等需求的 、功能完善、安全可靠、迅速簡(jiǎn)便的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。B/S mode 目 錄 1 緒論 .......................................................................................................................... 1 系統(tǒng)開發(fā)背景 .................................................................................................. 1 系統(tǒng)開發(fā) 目的和意義 ...................................................................................... 1 系統(tǒng)開發(fā)任務(wù) .................................................................................................. 1 2 設(shè)計(jì)方案論述 .......................................................................................................... 2 相關(guān)技術(shù) .......................................................................................................... 2 JSP 網(wǎng)頁(yè)技術(shù) ................................................................................................... 2 Mysql................................................................................................................ 5 Dreamweaver MX.............................................................................................. 5 JavaEE 技術(shù) ..................................................................................................... 6 3 系統(tǒng)的可行性研究與需求分析 .............................................................................. 8 可行性研究 ...................................................................................................... 8 需求分析 .......................................................................................................... 7 系統(tǒng)功能模塊圖 .............................................................................................. 9 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) .................................................................................................... 14 4 系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) .................................................................................................... 23 用戶登錄 .......................................................................................................... 23 管理 員 功能設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) .................................................................................. 25 客戶 功能設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) ...................................................................................... 29 員工 功能設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) ........................................................ 錯(cuò)誤 !未定義書簽。這樣企業(yè)開始從強(qiáng)調(diào)降低經(jīng)營(yíng)成本的供應(yīng)發(fā)展側(cè)率來(lái)提高生產(chǎn)需求方策略。例如 JSP 網(wǎng)頁(yè)技術(shù)、 Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)、 J2EE、 JavaScript 等，下面介紹一下該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)過程中應(yīng)用到的相關(guān)理論與相關(guān)開發(fā)技術(shù) [4]。一個(gè) JSP 編譯器可以把 JSP 編譯成 JAVA 代碼寫的 servlet 然后再由 JAVA 編譯器來(lái)編譯成機(jī)器碼，也可以直接編譯成二進(jìn)制碼 [5]。 B/S 結(jié)構(gòu)采用星形拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)建立企業(yè)內(nèi)部通信網(wǎng)絡(luò)或利用 Inter 虛擬專網(wǎng)（ VPN）。有比 C/S 更強(qiáng)的適應(yīng)范圍，一般只要有操作系統(tǒng)和瀏覽器就行。 （ 5） 系統(tǒng)維護(hù)不同 C/S 程序由于整體性 ， 必須整體考察， 所以 升級(jí)難。 B/S 信息流向可變化 [7]。 表現(xiàn)層 中間業(yè) 務(wù)層 數(shù)據(jù)訪問層 數(shù)據(jù)依賴方向 數(shù)值返回方向 表現(xiàn)層 中間業(yè)務(wù)層 數(shù)據(jù)訪問層 圖 三層結(jié)構(gòu) Mysql MySQL 是一個(gè)小型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，開發(fā)者為瑞典 MySQL AB 公司。 由于其體積小、速度快、總體擁有成本低，尤其是開放源碼這一特點(diǎn)，許多中小型網(wǎng)站為了降低網(wǎng)站總 體擁有成本而選擇了 MySQL 作為網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)。 2020 年 6 月， JavaOne 大會(huì)召開， SUN 公司公開 Java SE 6。所以，從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看，該系統(tǒng)可行。 ? 客戶信息：對(duì)客戶級(jí)別，客戶類型，客戶進(jìn)行增加，刪除，修改，查看。 ? 個(gè)人信息查看：查看和修改個(gè)人基本資料。 員工 修改密碼 查看個(gè)人信息 客戶管理 查看客戶詳情 添加客戶信息 修改客戶信息 刪除客戶信息 客戶投訴 查看客戶投訴 安全退出 圖 員工功能模塊 中 南 林 業(yè) 科 技大學(xué) 本科畢 業(yè)設(shè)計(jì) 企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 第 15 頁(yè) 管理員實(shí)體關(guān)系圖，如圖 所示。 圖 客戶合作 表 （ 6）客戶投訴表 ? 作用：建立客戶與聯(lián)系人之間的投訴關(guān)系。 員工 實(shí)體關(guān)系圖，如圖 。如果選擇登錄身份為 員工 ，則調(diào)用 yuangong 服務(wù)層的 login 方法， login 服務(wù)層的方法調(diào)用數(shù)據(jù)層的方法，在員工 表中查找相應(yīng)的 員工 名和密碼，如果找到 則將當(dāng)前登陸的員工存入 session中，并 跳轉(zhuǎn)到員工 后臺(tái)頁(yè)面，如圖 所示： 圖 員工后臺(tái)頁(yè)面 客戶處理的方式類似。 int user_type = ((userType))。 } } if(user_type==1){ KeHuService kehuService = new KeHuService()。 if((kehuname, password)){ YuanGong yuangong = (kehuname)。如果增加成功，則頁(yè)面提示增加成功，如果失敗，則頁(yè)面依然會(huì)停留在當(dāng)前頁(yè)面。 點(diǎn)擊增加，跳轉(zhuǎn)到 KeHuJiBie servlet 該類首先得到 jsp頁(yè)面信息，然后調(diào)用客戶級(jí)別的服務(wù)層和數(shù)據(jù)層的 kehujibie_add方法，在數(shù)據(jù)庫(kù)客戶級(jí)別表中增加一條數(shù)據(jù)。最后又跳轉(zhuǎn)到 如圖 所示： 圖 查看所有企業(yè)類型概要信息 中 南 林 業(yè) 科 技大學(xué) 本科畢 業(yè)設(shè)計(jì) 企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 第 30 頁(yè) 在 中，只 分頁(yè)顯示了概要信息 。在該類中首先得到 傳過來(lái)的編號(hào)，根據(jù)編號(hào)調(diào)用企業(yè)類型服務(wù)層和數(shù)據(jù)層的 getqiyeleixingById 方法，得到該企業(yè)類型。 從 session得到該企業(yè)性質(zhì)的信息，顯示在頁(yè)面 。 如果成功，則彈出修改成功對(duì)話框，如果失敗，則頁(yè)面停留在當(dāng)前頁(yè)面。在該類中，首先根據(jù)傳過來(lái)的編號(hào)調(diào)用企業(yè)的服務(wù)層和數(shù)據(jù) 層的 getQiyeById 方法得到該企業(yè)，然后調(diào)用 delete 方法。 (3)客戶信息管理 1 查看客戶級(jí)別 管理員可以查看系統(tǒng)中的 客戶級(jí)別，點(diǎn)擊查看客戶級(jí)別 ，跳轉(zhuǎn)到KeHuJiBiePage servlet，該類主要用來(lái)對(duì)要顯示的數(shù)據(jù)進(jìn)行分頁(yè)顯示。如果刪除成功則彈出刪除成功對(duì)話框，如果刪除失敗，則彈出刪除失敗對(duì)話框。最后又跳轉(zhuǎn)到 如圖 所示： 中 南 林 業(yè) 科 技大學(xué) 本科畢 業(yè)設(shè)計(jì) 企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 第 35 頁(yè) 圖 查看所有客戶來(lái)源 概要信息 在 中，只分頁(yè)顯示了概要信息 。如圖 所示： 圖 修改某個(gè)客戶來(lái)源 在 kehulaiyuan 中，首先得到傳過來(lái)的編號(hào)，調(diào)用 客戶來(lái)源 服務(wù)層和數(shù)據(jù)層的 getKeHuLaiYuanById 方法，得到該客戶來(lái)源信息。頁(yè)面重定向到 中。在該類中首先 通過傳過來(lái)的編號(hào)，調(diào)用 客戶 服務(wù)層和數(shù)據(jù)層的 getKeHuById 方法 然后調(diào)用 kehu_update 方法 。在 session 中保存當(dāng)前頁(yè)(IndexPage)，每頁(yè)顯示的數(shù)據(jù) (allkehutousu)和總頁(yè)數(shù) (showPageCount)。 (4)員工信息管理 管理員可以查看系統(tǒng)中的員工，點(diǎn)擊查看員工信息，跳轉(zhuǎn)到 YuanGongPage servlet，該類主要用來(lái)對(duì)要顯示的數(shù)據(jù)進(jìn)行分頁(yè)顯示。如果刪除成功則彈出刪除成功對(duì)話框，如果刪除失敗，則彈出刪除失