【正文】 即 Client /Server（ 客戶機 /服務器 ） 結構 ， 是大家熟知的軟件系統(tǒng)體系結構 ， 通過將任務合理分配到 Client 端和 Server 端 ， 降低了系統(tǒng)的通信開銷 ， 也 可充分利用兩端硬件環(huán)境的優(yōu)勢。 JSP 網(wǎng)頁技術 JSP（全稱 JavaServer Pages）是由 Sun Microsystems 公司倡導和許多公司參與共同建立的一種使軟件開發(fā)者可以響應客戶端請求，而動態(tài)生成 HTML、XML 或其他格式文檔的 Web 網(wǎng)頁的技術標準。所謂需求方策略，就是指與客戶聯(lián)系更緊密，從客戶關系方面挖掘，企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)應運而生。 附錄 .............................................................................................................................. 47 結 論 ...................................................................................................................... 52 致 謝 ...................................................................................................................... 53 參 考 文 獻 ................................................................................................................ 54 中 南 林 業(yè) 科 技大學 本科畢 業(yè)設計 企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn) 第 1 頁 1 緒論 系統(tǒng)開發(fā)背景 當今社會 ,隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴大，有關服務的各種信息也成倍增長 ,特別是一些比較大的服務性質(zhì)的企業(yè) ,而面對龐大的信息量，有必要開發(fā)一套與之相適應的信息管理系統(tǒng)來提高管理工作的效率。 客戶管理系統(tǒng)對企業(yè)業(yè)務流程的重組整合用戶的信息資源，以便有效的方法來管理客戶關系，在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)信息和資源的共享。因此需要開發(fā)出一個能滿足企業(yè)進行成績的錄入，統(tǒng)計，查詢，報表和打印等需求的 、功能完善、安全可靠、迅速簡便的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。B/S mode 目 錄 1 緒論 .......................................................................................................................... 1 系統(tǒng)開發(fā)背景 .................................................................................................. 1 系統(tǒng)開發(fā) 目的和意義 ...................................................................................... 1 系統(tǒng)開發(fā)任務 .................................................................................................. 1 2 設計方案論述 .......................................................................................................... 2 相關技術 .......................................................................................................... 2 JSP 網(wǎng)頁技術 ................................................................................................... 2 Mysql................................................................................................................ 5 Dreamweaver MX.............................................................................................. 5 JavaEE 技術 ..................................................................................................... 6 3 系統(tǒng)的可行性研究與需求分析 .............................................................................. 8 可行性研究 ...................................................................................................... 8 需求分析 .......................................................................................................... 7 系統(tǒng)功能模塊圖 .............................................................................................. 9 數(shù)據(jù)庫設計 .................................................................................................... 14 4 系統(tǒng)設計與實現(xiàn) .................................................................................................... 23 用戶登錄 .......................................................................................................... 23 管理 員 功能設計與實現(xiàn) .................................................................................. 25 客戶 功能設計與實現(xiàn) ...................................................................................... 29 員工 功能設計與實現(xiàn) ........................................................ 錯誤 !未定義書簽。這樣企業(yè)開始從強調(diào)降低經(jīng)營成本的供應發(fā)展側率來提高生產(chǎn)需求方策略。例如 JSP 網(wǎng)頁技術、 Oracle 數(shù)據(jù)庫、 J2EE、 JavaScript 等，下面介紹一下該系統(tǒng)實現(xiàn)過程中應用到的相關理論與相關開發(fā)技術 [4]。一個 JSP 編譯器可以把 JSP 編譯成 JAVA 代碼寫的 servlet 然后再由 JAVA 編譯器來編譯成機器碼，也可以直接編譯成二進制碼 [5]。 B/S 結構采用星形拓撲結構建立企業(yè)內(nèi)部通信網(wǎng)絡或利用 Inter 虛擬專網(wǎng)（ VPN）。有比 C/S 更強的適應范圍，一般只要有操作系統(tǒng)和瀏覽器就行。 （ 5） 系統(tǒng)維護不同 C/S 程序由于整體性 ， 必須整體考察， 所以 升級難。 B/S 信息流向可變化 [7]。 表現(xiàn)層 中間業(yè) 務層 數(shù)據(jù)訪問層 數(shù)據(jù)依賴方向 數(shù)值返回方向 表現(xiàn)層 中間業(yè)務層 數(shù)據(jù)訪問層 圖 三層結構 Mysql MySQL 是一個小型關系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，開發(fā)者為瑞典 MySQL AB 公司。 由于其體積小、速度快、總體擁有成本低，尤其是開放源碼這一特點，許多中小型網(wǎng)站為了降低網(wǎng)站總 體擁有成本而選擇了 MySQL 作為網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫。 2020 年 6 月， JavaOne 大會召開， SUN 公司公開 Java SE 6。所以，從經(jīng)濟的角度來看，該系統(tǒng)可行。 ? 客戶信息：對客戶級別，客戶類型，客戶進行增加，刪除，修改，查看。 ? 個人信息查看：查看和修改個人基本資料。 員工 修改密碼 查看個人信息 客戶管理 查看客戶詳情 添加客戶信息 修改客戶信息 刪除客戶信息 客戶投訴 查看客戶投訴 安全退出 圖 員工功能模塊 中 南 林 業(yè) 科 技大學 本科畢 業(yè)設計 企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn) 第 15 頁 管理員實體關系圖，如圖 所示。 圖 客戶合作 表 （ 6）客戶投訴表 ? 作用：建立客戶與聯(lián)系人之間的投訴關系。 員工 實體關系圖，如圖 。如果選擇登錄身份為 員工 ，則調(diào)用 yuangong 服務層的 login 方法， login 服務層的方法調(diào)用數(shù)據(jù)層的方法，在員工 表中查找相應的 員工 名和密碼，如果找到 則將當前登陸的員工存入 session中，并 跳轉(zhuǎn)到員工 后臺頁面，如圖 所示： 圖 員工后臺頁面 客戶處理的方式類似。 int user_type = ((userType))。 } } if(user_type==1){ KeHuService kehuService = new KeHuService()。 if((kehuname, password)){ YuanGong yuangong = (kehuname)。如果增加成功，則頁面提示增加成功，如果失敗，則頁面依然會停留在當前頁面。 點擊增加，跳轉(zhuǎn)到 KeHuJiBie servlet 該類首先得到 jsp頁面信息，然后調(diào)用客戶級別的服務層和數(shù)據(jù)層的 kehujibie_add方法，在數(shù)據(jù)庫客戶級別表中增加一條數(shù)據(jù)。最后又跳轉(zhuǎn)到 如圖 所示： 圖 查看所有企業(yè)類型概要信息 中 南 林 業(yè) 科 技大學 本科畢 業(yè)設計 企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn) 第 30 頁 在 中，只 分頁顯示了概要信息 。在該類中首先得到 傳過來的編號，根據(jù)編號調(diào)用企業(yè)類型服務層和數(shù)據(jù)層的 getqiyeleixingById 方法，得到該企業(yè)類型。 從 session得到該企業(yè)性質(zhì)的信息，顯示在頁面 。 如果成功，則彈出修改成功對話框，如果失敗，則頁面停留在當前頁面。在該類中，首先根據(jù)傳過來的編號調(diào)用企業(yè)的服務層和數(shù)據(jù) 層的 getQiyeById 方法得到該企業(yè)，然后調(diào)用 delete 方法。 (3)客戶信息管理 1 查看客戶級別 管理員可以查看系統(tǒng)中的 客戶級別，點擊查看客戶級別 ，跳轉(zhuǎn)到KeHuJiBiePage servlet，該類主要用來對要顯示的數(shù)據(jù)進行分頁顯示。如果刪除成功則彈出刪除成功對話框，如果刪除失敗，則彈出刪除失敗對話框。最后又跳轉(zhuǎn)到 如圖 所示： 中 南 林 業(yè) 科 技大學 本科畢 業(yè)設計 企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn) 第 35 頁 圖 查看所有客戶來源 概要信息 在 中，只分頁顯示了概要信息 。如圖 所示： 圖 修改某個客戶來源 在 kehulaiyuan 中，首先得到傳過來的編號，調(diào)用 客戶來源 服務層和數(shù)據(jù)層的 getKeHuLaiYuanById 方法，得到該客戶來源信息。頁面重定向到 中。在該類中首先 通過傳過來的編號，調(diào)用 客戶 服務層和數(shù)據(jù)層的 getKeHuById 方法 然后調(diào)用 kehu_update 方法 。在 session 中保存當前頁(IndexPage)，每頁顯示的數(shù)據(jù) (allkehutousu)和總頁數(shù) (showPageCount)。 (4)員工信息管理 管理員可以查看系統(tǒng)中的員工，點擊查看員工信息，跳轉(zhuǎn)到 YuanGongPage servlet，該類主要用來對要顯示的數(shù)據(jù)進行分頁顯示。如果刪除成功則彈出刪除成功對話框，如果刪除失敗，則彈出刪除失