【正文】 名稱 VARCHAR(25) 是 beizhu 備注 VARCHAR(100) 是 表 企業(yè)性質(zhì)表 字段名 含義 類型及長度 是否可為空 備注 bianhao 企業(yè)類型編號 Int 否 主鍵自動增長 mingcheng 類型名稱 VARCHAR (25) 是 beizhu 備注 VARCHAR(25) 是 中 南 林 業(yè) 科 技大學(xué) 本科畢 業(yè)設(shè)計 企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn) 第 23 頁 表 員工表 字段名 含義 類型及長度 是否可為空 備注 bianhao 編號 Int 否 主鍵，自動增長 mingcheng 員工姓名 VARCHAR(25) 是 zhiwei 員工職位 VARCHAR(25) 是 mima 密碼 VARCHAR(25) 是 默認(rèn)為 123456’ beizhu 備注 VARCHAR(100) 是 4 系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn) 詳細(xì)設(shè)計的工作包括處理過程、代碼設(shè)計和界面設(shè)計三個部分。 客戶合作 合作人 B 合作編號 合作日期 合作人 A 編號 投訴人姓名 合作內(nèi)容 備注 備注 中 南 林 業(yè) 科 技大學(xué) 本科畢 業(yè)設(shè)計 企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn) 第 18 頁 圖 客戶投訴表 （ 7）企業(yè)表 ? 作用：建立企業(yè)信息的基本情況。 圖 客戶 信息表 管理員 編號 姓名 密碼 客戶 密碼 用戶名 編號 來源 聯(lián)系電話 來源 地址 電子郵件 級別 聯(lián)系人 企業(yè) 中 南 林 業(yè) 科 技大學(xué) 本科畢 業(yè)設(shè)計 企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn) 第 16 頁 （ 3） 客戶級別 表 ? 作用：當(dāng)管理員在初始化系統(tǒng)或者添加客戶的時候限定客戶的級別。 ? 查看投訴： 員工可以查看管轄客戶對自身的投訴。 ? 系統(tǒng)退出 ：退出系統(tǒng)后臺。 系統(tǒng)實現(xiàn)依靠相對熟悉的 JSP 語言和 mysql 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，其基本操作實質(zhì)還是對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行添加、刪除、查找等操作。 隨著 Java 技術(shù)的發(fā)展， J2EE 平臺得到了迅速的發(fā)展，成為 Java 語言中最活躍的體系之一。 所以這里選用它來實現(xiàn)動態(tài)網(wǎng)頁的構(gòu)架。而 2020年， SUN 又被 Oracle 收購。 中 南 林 業(yè) 科 技大學(xué) 本科畢 業(yè)設(shè)計 企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn) 第 5 頁 （ 1）表現(xiàn)層 表現(xiàn)層位于最外層（最上層），即離用戶最近，用于顯示數(shù)據(jù)和接收用戶輸入的數(shù)據(jù)， 為用戶提供一種交互式操作的界面。 B/S 的構(gòu)件組成 可 方便個別構(gòu)件的更換，實現(xiàn)系統(tǒng)的無縫升級 ，將 系統(tǒng)維護(hù)開銷減到最小，用戶從網(wǎng)上自己下載安裝 程序 就可以實現(xiàn)升級。一般高度機密的信息系統(tǒng)采用 C/S 結(jié)構(gòu)適宜。后者則具有節(jié)省投資、跨地域廣的優(yōu)點。早期的軟件系統(tǒng)多以此作為首選設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)。 JSP 技術(shù)是以 Java 語言作為 腳本語言 的， JSP網(wǎng)頁為整個服務(wù)器端的 Java庫單元提供了一個接口來服務(wù)于 HTTP的應(yīng)用程序。實現(xiàn)與客戶相關(guān)的各種信息的系統(tǒng)化，規(guī)范化和自動化，正是一個客戶管理系統(tǒng)的目的和意義所在。通過這樣的系統(tǒng)，可以做到信息的規(guī)范管理、科學(xué)統(tǒng)計和快速查詢，從而減少管理方面的工作量。客戶管理系統(tǒng)在系統(tǒng)設(shè)計上幫助企業(yè)的主管人事管理的部門提高工作效率，實習(xí)企業(yè)客戶的信息管理以及管理的系統(tǒng)化，規(guī)范化和自動化為最終目的。 隨著計算機技術(shù)的飛速發(fā)展，計算機在日常管理應(yīng)用中迅速普及，利用計算機 進(jìn)行企業(yè)信息管理勢在必行。CRM。 系統(tǒng)開發(fā) 目的和意義 以客戶為中心的理念在國外興起于 20 世紀(jì) 50 年代，當(dāng)時很多企業(yè)寄希望于通過改進(jìn)技術(shù)、壓縮生產(chǎn)周期、 改善內(nèi)部資源管理來提高生產(chǎn)增長率和利潤，但是事實上見效甚微。 2 設(shè)計方案論述 相關(guān)技術(shù) 基于 B/S 考試成績分析系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)，整個過程應(yīng)用到許多技術(shù)。 JSP 被 JSP 編譯器編譯成 Java Servlets。顯然 B/S 結(jié)構(gòu)應(yīng)用程序相對于傳統(tǒng)的 C/S 結(jié)構(gòu)應(yīng)用程序?qū)⑹蔷薮蟮倪M(jìn)步。 B/S 建立在廣域網(wǎng)之上的，不需要專門的網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境，例如電話上網(wǎng)、租用設(shè)備、信息管理 等 。 B/S 的多重結(jié)構(gòu)，要求構(gòu) 件相對獨立的功能，能夠相對較好的重用，就如買來的餐桌可以再利用 ， 而不是做在墻上的石頭桌子 一樣 。 （ 8） 信息流不同 C/S 程序一般是典型的中央集權(quán)的機械式處理 ， 交互性相對低。 三者之間的關(guān)系如圖 所示 。 MySQL 軟件采用了 GPL（ CNU 通用公共許可證）。 J2EE 便由此誕生。而引進(jìn)使用本系統(tǒng)后，與傳統(tǒng)中 南 林 業(yè) 科 技大學(xué) 本科畢 業(yè)設(shè)計 企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn) 第 8 頁 方式相比，具有高效率、低成本、高質(zhì)量的特點，可以節(jié)省不少人力、物力及財力。 將系統(tǒng)需求加以總結(jié)，得出系統(tǒng)需求如下： 功能需求 本 企業(yè)客戶信息管理 系統(tǒng)應(yīng)該具備如下功能： 系統(tǒng)分為管理員，客戶，員工 管理員： ? 系統(tǒng)設(shè)置：查看系統(tǒng)運行環(huán)境，添加企業(yè)類型，企業(yè)性質(zhì)，客戶級別，客戶來源等信息 ? 企業(yè)信息：對企業(yè)，企業(yè)類型，企業(yè)性質(zhì)進(jìn)行查看，增加，刪除，修改。 員工： ? 修改密碼：對自身進(jìn)行密碼修改。 （ 1） 管理員 信息表 ? 作用： 建立管理員的基本情況，主要用于管理客戶和員工以及系統(tǒng)信息。 圖書評價 實體關(guān)系圖，如圖 所示。 圖 企業(yè)性質(zhì) 表 （ 10）員工表 ? 作用：員工 基本信息。并跳轉(zhuǎn) 管理員后臺頁面 如圖 所示： 圖 管理員后臺 頁面 如果管理員表中不存在，則返回登錄界面。 String password = (txt_pwd)。 ()。 } } if(user_type==2){ YuanGongService yuangongService = new YuanGongService()。然后調(diào)用企業(yè)類型的服務(wù)層和數(shù)據(jù)層的qiyeleixing_add 方法，在數(shù)據(jù)庫中增加一條企業(yè)類型信息。 4客戶級別設(shè)置 添加客戶級別，點擊客戶級別 設(shè)置，右邊 頁面跳轉(zhuǎn)到 ，如圖 所示： 圖 客戶級別設(shè)置 在 中輸入信息。在session 中保存當(dāng)前頁 (IndexPage)，每頁顯示的數(shù)據(jù) (allqiyeleixing)和總頁數(shù)(showPageCount)。如圖 所示： 圖 修改企業(yè)類型 在 中，首先得到傳過來的編號，調(diào)用服務(wù)層和數(shù)據(jù)層的 getQiyeLeiXingById 方法 ，得到 該企業(yè) 類型， 點擊修 改，跳 轉(zhuǎn)到QiYeLeiXingUpd servlet。頁面重定向到 中。然后調(diào)用 qiyexingzhi_update 方法 。點擊刪除，跳轉(zhuǎn)到 QiYe serverlet。 如果成功，則彈出修改成功對話框，如果失敗，則頁面停留在當(dāng)前頁面。在該類中，首先根據(jù)傳過來的編號調(diào)用企業(yè)的服務(wù)層和數(shù)據(jù)層的 delete 方法。在session 中保存當(dāng)前頁 (IndexPage)，每頁顯示的數(shù)據(jù) (allkehulaiyuan)和總頁數(shù)(showPageCount)。點擊編輯，頁面跳轉(zhuǎn)到 kehulaiyuan 頁面中。點擊查看，跳轉(zhuǎn)到 KeHuLaiYuanSel servlet 中，在該類中，首先得到傳過來的來源編號，調(diào)用客戶來源服務(wù)層和數(shù)據(jù)層的 getKeHuLaiYuanById 方法，得到該客戶來源，然后存到 session 中。 點擊修改，跳轉(zhuǎn)到 KeHuUpd servlet。 點擊查看客戶投訴，跳轉(zhuǎn)到 跳轉(zhuǎn)到 KeHuTouSuPage servlet，該類主要用來對要顯示的 數(shù)據(jù)進(jìn)行分頁顯示。如果刪除成功則彈出刪除成功對話框，如果刪除失敗，則彈出刪除失敗對話框。在該類中，首先根據(jù)傳過來的編號調(diào)用客戶的服務(wù)層和數(shù)據(jù)層的 delete 方法。如圖 所示： 中 南 林 業(yè) 科 技大學(xué) 本科畢 業(yè)設(shè)計 企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn) 第 41 頁 。點擊編輯，頁面跳轉(zhuǎn)到 yuangong 頁面中。在 session 中保存當(dāng)前頁(IndexPage)，每頁顯示的數(shù)據(jù) (allyuangong)和總頁數(shù) (showPageCount)。最后又跳轉(zhuǎn)到 如圖 所示： 圖 查看所有客戶投訴概要信息 在 中，只分頁顯示了概要信息。 如果修改成功，則彈出修改成功對話框，如果失敗，則頁面停留在當(dāng)前頁面。 從 session 得到該客戶級別的信息，顯示在頁面。 點擊修改，跳轉(zhuǎn)到 KeHuLaiYuanUpd servlet。點擊查看，跳轉(zhuǎn)到KeHuLaiYuanSel servlet 中，在該類中，首先得到傳過來的來源編號，調(diào)用客戶來源服務(wù)層和數(shù)據(jù)層的 getKeHuLaiYuanById 方法，得到該客戶來源，然后存到 session中。點擊編輯，頁面跳轉(zhuǎn)到 頁面中。在 session中 保 存 當(dāng) 前 頁 (IndexPage)， 每 頁 顯 示 的 數(shù) 據(jù) (allkehujibie)和總頁數(shù)(showPageCount)。如果刪除成功則彈出 刪除成功對話框，如果刪除失敗，則彈出刪除失敗對話框。 3查看 企業(yè) 管理員可以查看系統(tǒng)中的企業(yè)，點擊查看企業(yè)，跳轉(zhuǎn)到 QiYePage servlet，該類主要用來對要顯示的數(shù)據(jù)進(jìn)行分頁顯示。點擊刪除，跳轉(zhuǎn)到 QiYeXingZhiDel serverlet。然后調(diào)用qiyeleixing_update 方法 。點擊查看，跳轉(zhuǎn)到QiyeLeiXingSel servlet 中，在該類中，首先得到傳過來的類型編號，調(diào)用企業(yè)類型服務(wù)層和數(shù)據(jù)層的 getQiyeLeiXingById 方法，得到該企業(yè)類型，然后存到session 中并將頁面重定向到 中。如果增加成功，彈出增加成功對話框，如果增加失敗，則頁面仍然停留在當(dāng)前頁面。在 增加企業(yè)時，企業(yè)的企業(yè)類 型只能在系統(tǒng)設(shè)置中的企業(yè)類型選取。 (LOGINGYUANGONG, yuangong)。 if ((kehuname, password)) { KeHu kehu = (kehuname)。 PrintWriter out = ()。 關(guān)鍵代碼如下 。 企業(yè)類型 類型備注號 類型 類型名稱 企業(yè)性質(zhì) 備注 性質(zhì) 性質(zhì)名稱 中 南 林 業(yè) 科 技大學(xué) 本科畢 業(yè)設(shè)計 企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn) 第 20 頁 圖 員工 表 數(shù)據(jù)庫邏輯設(shè)計 管理員 (編號 ，名稱，密碼 )。 客戶投訴 關(guān)系圖，如圖 所示。 圖 管理 員 表 （ 2）客戶表 ? 作用：建立客戶的基本情況 客戶 實體關(guān)系，如圖 。 ? 客戶管理：可以管轄該員工下面客戶，對客戶進(jìn)行增加，修改，刪除，查看。對客戶投訴，客戶合作進(jìn)行查看 ? 員工信息管理：對企業(yè)員工 進(jìn)行增加，刪除，查看，修改。 技術(shù)可行性 開發(fā)工具： eclipse indigo 數(shù)據(jù)庫環(huán)境： Mysql 系統(tǒng)環(huán)境： Microsoft Windows XP 或以上版本。此時， Java的各種版本已經(jīng)更名以取消其中的數(shù)字“ 2”： J2EE 更名為 Java EE, J2SE 更名為 Java SE， J2ME 更名為 Java ME。 中 南 林 業(yè) 科 技大學(xué) 本科畢 業(yè)設(shè)計 企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn) 第 6 頁 Dreamweaver MX 本系統(tǒng)前臺的網(wǎng)頁設(shè)計采用的是 Dreamweaver MX 中文版， Dreamweaver MX是 一個可視化的網(wǎng)頁設(shè)計和網(wǎng)站管理工具，支持最新的 Web 技術(shù)，包含 HTML檢查、 HTML 格式控制、 HTML 格式化選項、 HomeSite/BBEdit 捆綁、可視化網(wǎng)頁設(shè)計、圖像編輯、全局查找替換、全 FTP 功能、處理 Flash 和 Shockwave 等 多媒體格式和動態(tài) HTML、基于團(tuán)隊的 Web 創(chuàng)作 等 。在 2020年 1月 16號被 Sun 公司收購。 . 基于 JSP技術(shù)的三層結(jié)構(gòu)模型 “三層結(jié)構(gòu)”一詞中的“三層”是指：表現(xiàn)層、中間業(yè)務(wù) (業(yè)務(wù)邏輯 )層以及數(shù)據(jù)訪問 (DAO)層。要更新 的話 可能 會 再做一個全新的系統(tǒng)。 （ 2） 安全要求不同 C/S 一般面向相對 固定的用戶群，對信息安全的控制能力很強。前者的特點是安全、快捷、準(zhǔn)確。 基于 Browser /Server 模式的體系結(jié)構(gòu)簡介 C/S 結(jié)構(gòu) ，