【正文】 。 為民服務全程代理投訴處理辦法 一、投訴處理堅持分級負責、實事求是、有錯必糾的原則，實行教育與懲戒、監(jiān)督檢查與改進工作相結合的方法，依法維護投訴人和被投訴人的合法權益。 為民服務全程代理室代理員崗位職責 一、全程代理人要加強政策及業(yè)務知識的學習，努力提高自身素質。 二、通報 督查小組對每次在督查中發(fā)現(xiàn)的各社區(qū)、村接收點及辦直部門受理室工作中的好典型、好經(jīng)驗、好做法及時進行通報表揚；對存在的問題和差距除及時督促整改外，并向全鎮(zhèn)發(fā)出通報。由2名以上工作負責、業(yè)務精通的工作人員擔任專職代理員。 為民服務全程代理首問負責制 一、申辦人來代理室辦事或者通過電話、傳真等形式詢問的第一位機關工作人員，即為首問責任人。 二、工作人員要服從安排、堅持公開、公平、公正原則，嚴格按照受理、承辦、回復三個基本環(huán)節(jié)及時限要求，規(guī)范操作。二是規(guī)范承辦環(huán)節(jié)。我們要充分認識此項工作的重要意義，統(tǒng)一思想、提高認識，增強做好此項工作的責任感、使命感，牢固樹立“群眾利益無小事”的理念，帶著對群眾的深厚感情去工作，以解決好人民群眾生產(chǎn)生活中最迫切的實際問題為目標和任務，不斷提高服務質量和水平，切實把“全程代理”這項民心工程、勤政工程、陽光工程抓好抓實。還有西郊村李秀茹，利用遠程教育的平臺，收尋有利于計劃生育政策、蔬菜科學栽培技術、品種更新的信息并發(fā)放給村民，為村民增產(chǎn)增收作出了不小的貢獻。 四、“為民服務全程代理”工作的典型事例 西城街道開展“為民服務全程代理”工作，時刻堅持“知民情解民難辦實事促和諧”的服務宗旨，緊緊抓住“群眾動嘴，干部跑腿”的一站式服務的核心和靈魂，涌現(xiàn)出一些為群眾辦實事、解決實際困難的典型事例。針對這一問題，街道黨工委做了認真研究，將“為民服務全程代理”工作擴展到社區(qū)建設中，社區(qū)也相應的建立社區(qū)便民服務站，有針對性地在對站點管理、督察、指導機制上做了工作調整： 一是將“為民服務全程代理”促和諧工作納入村、社區(qū)的工作目標管理，與村、社區(qū)干部工資獎勵掛鉤。西城街道為民服務全程代理 工作情況匯報 自從開展“為民服務全程代理”工作，各級黨組織依托“街道政務服務中心、村和社區(qū)服務站、組服務點”，調動廣大黨員干部“為民服務全程代理”工作積極性，創(chuàng)造了服務熱情、工作細心、效率提高的穩(wěn)定、文明和諧的工作環(huán)境。通過工作的考察我們發(fā)現(xiàn)基層單位對此項工作認識程度不同，重視程度不同，工作效果不平衡。2011年以來為民服務代理2206件，其中街道政務服務中心166件，村228件，社區(qū)1812件，辦結1982件，其中村級201件，社區(qū)1781件。西郊村代理員吳建民，經(jīng)常幫助村民修個燈接個電，修修房子弄弄井，支個大棚砌個墻什么的，被村民成為群眾的“及時雨”。結合我所實際，特制定2012年度“為民服務全程代理”工作計劃： 一、統(tǒng)一認識、高度重視，切實提高對“全程代理”工作的認識“全程代理”工作是新時期為民服務的一項新型工作制度和方法；是各級黨委、政府實踐執(zhí)政為民的新嘗試；是從關心群眾利益做起、解決基層執(zhí)政能力建設中存在問題的新舉措；是促進干部轉變作風、提高工作效率的新手段；是抓勤政促廉政的新載體，對于優(yōu)化經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境、加強基層組織建設、構建和諧新**，實現(xiàn)經(jīng)濟社會跨越式發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。本著依法、合理、便民利民的原則，將能夠代辦好的事項列入代辦范圍。 第四篇： 為民服務全程代理室管理制度為民服務全程代理室管理制度 一、為民服務全程代理制工作領導小組負責領導全鎮(zhèn)全程代理工作，代理室負責承辦具體業(yè)務。 九、代理室要自覺接受上級的督查，每半年要接受初評，每年要接受綜合考核及評比，并及時落實整改意見和措施。為民服務全程代理室工作制度 一、代理室實行主任帶班制。督查采取全面督查、抽查督查、電話督查、統(tǒng)計分析等方式進行，實行全程監(jiān)督，落實跟蹤問效。并對平時督查考核中違反制度規(guī)定的工作人員及時給予經(jīng)濟處罰。 六、全程代理人對本單位的檔案定期進行分類整理，規(guī)范歸檔。失誤次數(shù)根據(jù)群眾投訴由鎮(zhèn)紀委核實確定。鎮(zhèn)領導小組對村及鎮(zhèn)直有關部門全程代理工作開展情況、值班情況等進行定期不定期督查檢查，實行全程監(jiān)督，落實通報制度。 五、具體承辦人在辦結代理事項后，必須將《XX省行政事業(yè)性收費收據(jù)》或專用收據(jù)連同辦理結果、承辦單等一并交回代理室，并由代理室返回給申辦人或全程代理人。 宣傳發(fā)動。b類，咨詢服務類項目167項。 第20頁 共2