【正文】 地區(qū)超過65%的成品油供應(yīng)職責(zé)，出現(xiàn)任何產(chǎn)品質(zhì)量問題、服務(wù)問題，不僅會(huì)對(duì)公司的形象造成嚴(yán)重傷害，還會(huì)對(duì)整個(gè)社會(huì)的穩(wěn)定和正常供應(yīng)產(chǎn)生重大影響。（二）開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)” 活動(dòng)是廣州公司爭(zhēng)當(dāng)排頭兵，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力的有力抓手。胡錦濤總書記在“七一”重要講話中強(qiáng)調(diào)，“以人為本，執(zhí)政為民”是我們黨的性質(zhì)和全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨的一種體現(xiàn)，是指引、評(píng)價(jià)、檢驗(yàn)我們黨一切執(zhí)政活動(dòng)的最高標(biāo)準(zhǔn)。采取“請(qǐng)進(jìn)來”與“走下去”、集中評(píng)與分散評(píng)相結(jié)合的方式，利用工作例會(huì)、組織生活會(huì)、半年工作總結(jié)、考核等機(jī)會(huì)，就活動(dòng)開展情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)總結(jié)，并將點(diǎn)評(píng)結(jié)果通過文件、簡(jiǎn)報(bào)或召開大會(huì)的形式公開通報(bào)。二是搭建展現(xiàn)平臺(tái)，展現(xiàn)干部員工陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)的典型案例和特色做法。開展創(chuàng)建文明服務(wù)窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵等活動(dòng)，完善窗口服務(wù)規(guī)范、工作人員行為規(guī)范，制定窗口文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及考核辦法等，以微笑服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)職工滿意窗口。通過佩戴黨徽、工作牌、工作時(shí)間物業(yè)部統(tǒng)一著裝，設(shè)立黨員公示欄、黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗等，亮出黨員身份。嚴(yán)格按照實(shí)施方案確定的方法步驟，精心謀劃、細(xì)心安排，保證活動(dòng)不走過場(chǎng)。三是繼續(xù)做好困難職工救助工作，落實(shí)好對(duì)干部職工的關(guān)愛措施。公司對(duì)外明示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，公示公積金辦理的時(shí)間、電話。（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)一是學(xué)習(xí)助力轉(zhuǎn)變。要在新一輪的改革中，跟上時(shí)代的步伐！總之，我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持群眾評(píng)議和黨員互評(píng)中對(duì)我所肯定的地方，并不斷強(qiáng)化不足之所在?；顒?dòng)有流于形式的傾向，作風(fēng)不夠踏實(shí)。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，是一個(gè)自2010年開展的持續(xù)性的、深層次的活動(dòng)，現(xiàn)階段以“三亮、三創(chuàng)、三評(píng)”為抓手，扎實(shí)推動(dòng)活動(dòng)開展，自活動(dòng)以來，我能時(shí)時(shí)刻刻牢記黨的宗旨，黨員的義務(wù)和權(quán)利。各黨組織把開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與優(yōu)化服務(wù)結(jié)合起來，通過開展佩戴黨徽、胸牌，擺放服務(wù)卡及評(píng)選“星級(jí)服務(wù)窗口”等活動(dòng)，營(yíng)造了“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍，形成了人人爭(zhēng)先進(jìn)的良好局面。實(shí)施“共產(chǎn)黨員亮牌示范”工程，通過擺放臺(tái)簽，佩戴黨徽、團(tuán)徽，公開身份；設(shè)立展板、板報(bào)，公開崗位職責(zé)、工作流程和承諾事項(xiàng)；制作黨員示范崗、先鋒崗制度，簽訂黨員為民承諾書、機(jī)關(guān)服務(wù)基層承諾書；工作中著裝規(guī)范、舉止端莊、文明用語，樹立良好形象，展示良好黨風(fēng)黨貌。第一篇：“為民服務(wù),爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)總結(jié)“為民服務(wù)，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)總結(jié)自活動(dòng)開展以來，XXX緊緊圍繞打造“人文XX、活力XX、和諧XX”這一主題，結(jié)合實(shí)際，精心設(shè)計(jì)特色鮮明的活動(dòng)載體，加強(qiáng)分類指導(dǎo)，突出重點(diǎn)，統(tǒng)籌推進(jìn)，使活動(dòng)開展更具有靈活性、針對(duì)性和操作性。廣泛開展“三亮三比三爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)“三亮”：亮身份、亮承諾、亮形象。一是形成了良好的工作風(fēng)貌。第二篇：2012為民服務(wù)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)個(gè)人總結(jié)為民服務(wù)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)個(gè)人總結(jié)企業(yè)管理系學(xué)生黨支部 楊振興按照黨委的新部署，在本黨支部指導(dǎo)下開展了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)?；顒?dòng)的落實(shí)的形式相對(duì)單一，形式有待豐富和創(chuàng)新。認(rèn)清自己肩負(fù)的責(zé)任，樹立高度的職業(yè)精神，勤奮工作，以良好的思想與行動(dòng)，作風(fēng)，形象影響他人，要高標(biāo)準(zhǔn)要要求自己。二、活動(dòng)內(nèi)容公司黨支部組織全體黨員及團(tuán)員、群眾認(rèn)真學(xué)習(xí)，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，堅(jiān)持以人為本，切實(shí)做到貼近服務(wù)，確?！盀槊穹?wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，活動(dòng)扎實(shí)深入地開展。為此，公司黨支部要求全體黨員，尤其是黨員干部高度重視，明確目標(biāo)任務(wù)、活動(dòng)載體和工作要求。二是深入群眾服務(wù)好職工日常生活，梳理修訂維修、會(huì)務(wù)等對(duì)外服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，要求舉止文明，服務(wù)熱情，對(duì)大家反映的政策允許范圍內(nèi)的其它問題千方百計(jì)予以解決。（二）加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)。一是亮身份。一是創(chuàng)文明窗口。開展“后勤服務(wù)技能大賽”，通過專業(yè)技能、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀的比賽，提高員工素質(zhì)和技能水平。三是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。下面，我就如何開展好這次活動(dòng)，講幾點(diǎn)意見：一、統(tǒng)一思想，深刻領(lǐng)會(huì)開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的重要意義。全體黨員和干部員工要統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變觀念，突出“為民服務(wù)”這一重點(diǎn)，使社會(huì)公眾和全體員工切實(shí)感受到開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)帶來的效果，實(shí)現(xiàn)社會(huì)公眾和全體員工對(duì)廣州公司的“雙滿意”。（三）開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”是維護(hù)企業(yè)內(nèi)外和諧的需要?！盀槊穹?wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)不能停留在口頭上，方案中，活動(dòng)開展得成功與否，關(guān)鍵看成效，要由人民群眾說了算。要把這些工作做好，做到位，服務(wù)是基礎(chǔ)，只有把服務(wù)工作做好，我們各項(xiàng)工作才能有突破，才能上臺(tái)階。要強(qiáng)化客戶走訪及維護(hù)管理，深入開展客戶需求和滿意度調(diào)查，引導(dǎo)員工開口服務(wù)，健全客戶投訴渠道和處理機(jī)制，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶的認(rèn)同感和信任度，把客戶滿意作為檢驗(yàn)我們服務(wù)水平的標(biāo)尺，全力打造高度負(fù)責(zé)任、高度受尊敬的企業(yè)形象。要通過“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的開展，實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)管理部門職能由“管理”向“服務(wù)”轉(zhuǎn)變，深化“管理為經(jīng)營(yíng)服務(wù)，機(jī)關(guān)為基層服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，全員為客戶服務(wù)”的理念。要讓“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)真正發(fā)揮影響力，不僅僅是由上至下的宣傳動(dòng)員，更要全體員工積極主動(dòng)自覺參與。（一）強(qiáng)化組織，有效推進(jìn)?；顒?dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組可以采取聽取專題匯報(bào)、專題調(diào)研、交流座談等形式，及時(shí)了解活動(dòng)的進(jìn)展情況，研究解決活動(dòng)實(shí)施中遇到的重大問題；工作小組要加強(qiáng)檢查督導(dǎo)工作，對(duì)活動(dòng)開展中存在的問題要查找原因，及時(shí)解決問題，建立跟蹤評(píng)價(jià)和整改反饋機(jī)制，確保活動(dòng)不走形式，不走過場(chǎng)，落實(shí)到位