聚成培訓(xùn)客戶常見異議處理培訓(xùn)課件(更新版)
【正文】 案例：小明的故事 假問題 —— 帶過不處理！ 真假難辨的問題 —— 深入提問，詳細甄別！ 本資料來自 常 見 異 議 處 理 Jason 9 如何處理異議？ 喜訊：所有異議都對應(yīng)至少一個解決方案！ 精心組織、反復(fù)練習(xí)的 話術(shù) 是處理異議的利器！ 刺激反應(yīng) :動物和人類 本資料來自 常 見 異 議 處 理 Jason 10 讓我們開始演練 …… 本資料來自 常 見 異 議 處 理 Jason 11 我沒時間（很忙，沒空） 真實意圖：除非你能證明研討會（或培訓(xùn)論壇） 的重要性和必要性，否則我不會抽時間參加 話術(shù)模板一（通用）：（ 您說得很有道理 ！是這樣的王總，）這正是我跟您聯(lián)系的原因。但是等他們上過聚成第一堂課后，他們都 發(fā)現(xiàn) 非常非常超值 ,課程帶來的增值效果遠遠超過成本，所以我們的價格其實真是很便宜的 ,市場價要 XXXX元以上了，我們才只不過 XXXX元， 而且趙先生您看我們公司還有無效退款的質(zhì)量保證哦，我們還有非常細致的售后服務(wù)，您完全可以放心 !那如果沒有什么問題的話 ,有些資料可不可以先填一下 …… 話術(shù)要點：以退為進，同理溝通 本資料來自 常 見 異 議 處 理 Jason 24 太貴了，能不能便宜一點 真實意圖：并非覺得太貴，只是習(xí)慣性砍價而已 話術(shù)模板： 您的意思我明白?，F(xiàn)實生活中三樣同時滿意的東西有沒有？如果我們必須選擇放棄一樣，您會選哪一種呢？您會選擇放棄品質(zhì)嗎？您會選擇放棄服務(wù)嗎？那我們只能在價格方面做些調(diào)整您說呢？請您放心：我提供給您的產(chǎn)品是市場上最好的，有無效退款保證，我們的服務(wù)是長年追蹤性的，如果您參加過了課程 ,就會發(fā)現(xiàn)我們的課程其實都有很強的增值性（舉例，哪些知名企業(yè) …… ） 話術(shù)要點：邏輯分析，轉(zhuǎn)移意焦 本資料來自 常 見 異 議 處 理 Jason 25 你返傭嗎？誰返傭我跟誰做 真實意圖：測試你的底線，不一定真的計較 話術(shù)模板 1：您說要我返傭？完全 沒有問題 ！但您 必須幫我介紹三個客戶，而且一定要成的哦！ …… 話術(shù)要點：轉(zhuǎn)移目標，以 “ 暴 ” 治 “ 暴 ” 本資料來自 常 見 異 議 處 理 Jason 26 企業(yè)管理資源網(wǎng) 企業(yè)管理資源網(wǎng) . .企業(yè)管理資源網(wǎng)企業(yè)管理資源網(wǎng) 本資料來自 常 見 異 議 處 理 Jason 27 你返傭嗎？誰返傭我跟誰做 真實意圖：測試你的底線，不一定真的計較 話術(shù)模板 2： 您的意思我明白 。王總一定是商務(wù)繁忙的成功人士，我非常希望有機會當面向您請教。您看這樣可以嗎？我想遲總監(jiān)在考慮的時候，是否還需要一些詳細的資料呢？而且我還了解一些內(nèi)部信息，可能對遲總監(jiān)做決定比較有用哦，您說呢？那您看今天的下午還是明天上午比較方便？我會幫您詳細解說 …… 話術(shù)要點：主動出擊，協(xié)助理清懷疑可能 本資料來自 常 見 異 議 處 理 Jason 20 我要考慮考慮，以后答復(fù)你 話術(shù)模板： 沒關(guān)系 您慢慢考慮，事實上這么重要的事情的確是需要認真考慮的，這點可以看出遲總監(jiān)謹慎負責(zé)的工
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