【正文】 生技部負(fù)責(zé)不合格品的歸品管理工作。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 目的 驗(yàn)證產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的要求。 b）對(duì)每個(gè)生產(chǎn) 制造的工序應(yīng)使用適宜的制造、裝配及檢測(cè)的設(shè)備和規(guī)定方法。 審核員的選擇和審核的實(shí)施應(yīng)確保審核過程的客觀性和公正性，審核結(jié)果后，審核組應(yīng)提交審核報(bào)告。 顧客滿意度信息包括： B） 有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、交付和服務(wù)方面的反映； b） 顧客需求變化的適應(yīng)性； c） 每年要進(jìn)行 12 次顧客滿意度調(diào)查，以了解市場(chǎng)需求變化和適應(yīng)性； 山東大力專用汽車制造有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： DL/ SC01－ 20xx 測(cè)量、分析和改進(jìn) 版 本： B/0 頁 次： 2/9 d） 顧客投訴和抱怨處理的及時(shí)性。 監(jiān)視和測(cè)量 適用范圍 適用于本公司所有顧客滿意度、體系、過程產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量的控制。 裝置的使用、維護(hù)和保管 現(xiàn)場(chǎng)使用的裝置都應(yīng)在有效期內(nèi)使用，裝置在送檢、搬遷和使用中的搬運(yùn)均應(yīng)采取相應(yīng)的防護(hù)措施，防止碰撞、震動(dòng)對(duì)準(zhǔn)確度和精度的影響。 供銷部負(fù)責(zé)通用計(jì)量器具的采購(gòu)。 對(duì)于生產(chǎn)過程應(yīng)作好相應(yīng)的記錄。 設(shè)備配置和預(yù)防性維護(hù) 配置適宜的設(shè)備（包括生產(chǎn)設(shè)備、工裝、監(jiān)視及測(cè)量設(shè)備），生技部提供需要的設(shè)備操作規(guī)程，指導(dǎo)操作者正確使用和維護(hù)設(shè)備，同時(shí)，有計(jì)劃的定期進(jìn)行設(shè)備的預(yù)防性維護(hù)和保 養(yǎng)。 質(zhì)檢部負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)以及標(biāo)識(shí)、檢測(cè)設(shè)備的管理。 質(zhì)檢部負(fù)責(zé)采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量的驗(yàn)證，參與供應(yīng)商的評(píng)價(jià)。 產(chǎn)品和制造過程設(shè)計(jì)和開發(fā)確定 計(jì)劃的安排實(shí)施設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)，以確認(rèn)產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定或預(yù)期使用的要求。 生技部組織對(duì)《設(shè)計(jì)任務(wù)書》的適宜性和充分性進(jìn)行評(píng)審，確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸入要求是完整的、不含糊的，并 且不能與其它要求相矛盾。 供銷部組織人員及時(shí)處理顧客投訴。 控制要求 目的 確認(rèn)公司是否有能力滿足顧客的要求。 職責(zé)分配 管理者代表負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃。 設(shè)備的使用 生技部標(biāo)識(shí)好設(shè)備的使用狀態(tài)、完好狀態(tài)，指導(dǎo)操作者 正確使用和維護(hù)設(shè)備，同時(shí)，有計(jì)劃對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常、預(yù)防性和預(yù)測(cè)性維護(hù)保養(yǎng)，以提高設(shè)備的使用壽命。 培訓(xùn) 根據(jù)業(yè)務(wù)的需要、人才的發(fā)展方向和崗位要求、顧客的特殊要求，由辦公室代表組織各部門對(duì)新上崗人員以及在職人員實(shí)施內(nèi)部實(shí)施培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)保持培訓(xùn)實(shí)施的記錄。 人力資源 適用范圍 適用于公司所有員工。 職責(zé)分配 山東大力專用汽車制造有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： DL/ SC01－ 20xx 資源管理 版 本： B/0 頁 次： 2/3 生技部負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施歸口管理。 控制要求 目的 山東大力專用汽車制造有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： DL/ SC01－ 20xx 資源管理 版 本： B/0 頁 次： 3/3 為了提供符合產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程所需的環(huán)境 生產(chǎn)提供過程環(huán)境 生技部 設(shè)計(jì)產(chǎn)品工 藝過程，生產(chǎn)車間應(yīng)按產(chǎn)品工藝的要求監(jiān)視和測(cè)量生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的條件，保持生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的整齊。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程變更策劃管理 B） 質(zhì)檢部負(fù)責(zé)按《文件控制程序》要求控制和反應(yīng)對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)有影響的產(chǎn)品和工藝變更，必須評(píng)估變更的影響，并在適當(dāng)時(shí)進(jìn)行驗(yàn)證和確認(rèn)，以確保符合顧客要求。 當(dāng)顧客的要求未形成書面文件（例如客戶的口頭、電話訂單）時(shí)，應(yīng)作好書面記錄，并以顧客確認(rèn)后，由業(yè)務(wù)人員進(jìn)行評(píng)審。 職責(zé)分配 生技部負(fù)責(zé)產(chǎn)品及過程設(shè)計(jì)的具體工作。設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出必須以下要求： B） 滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入的要求； b） 為采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)的動(dòng)作提供適當(dāng)?shù)男畔ⅲ? c） 規(guī)定對(duì)安全和正常使用至關(guān)重要的產(chǎn)品特性。設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的評(píng)審應(yīng) 包括更改對(duì)交付產(chǎn)品及其組成部分的影響。 供應(yīng)商的定期評(píng)價(jià) 供銷部 /生技部組織相關(guān)部門對(duì)供應(yīng)商年 度的交貨績(jī)效、產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)等供貨績(jī)效進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，對(duì)評(píng)價(jià)不合格的供應(yīng)商取消其供貨資格或限期整改。 山東大力專用汽車制造有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： DL/ SC01－ 20xx 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 版 本： B/0 頁 次： 7/10 供銷部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的貯存和交付、售后服務(wù)工作。 交付 供銷部將檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品交付給顧客。 產(chǎn)品防護(hù) 在產(chǎn)品的接收、加工、貯存直到最終交付到預(yù)期的目的地期間，產(chǎn)品作好防護(hù)標(biāo)識(shí)、按規(guī)定要求正確運(yùn)速、貯存和防護(hù)，以防止產(chǎn)品在生產(chǎn)和交付過程中銹蝕。 控制要求 目的 對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程所需用的監(jiān)控和測(cè)量裝置進(jìn)行的管理，以便準(zhǔn)確及時(shí)識(shí)別產(chǎn)品的質(zhì)量和 過程的能力。如產(chǎn)品已發(fā)運(yùn)，質(zhì)檢部迅速通知顧客，將該產(chǎn)品進(jìn)行重新檢驗(yàn)或換貨。 質(zhì)檢部負(fù)責(zé)提供監(jiān)視和測(cè)量所需要的有關(guān)技術(shù)文件和規(guī)范。 管理者代表負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核的策劃和組織領(lǐng)導(dǎo)，并任命審核組長(zhǎng)，成立審核小組。 過程的監(jiān)視和測(cè)量 目的 證實(shí)過程是否能實(shí)現(xiàn)其策劃的結(jié)果，能否達(dá)到規(guī)定要求的能力，以確保產(chǎn)品的符合性，確保滿足要求。 e)對(duì)關(guān)鍵工序、特殊工序等應(yīng)設(shè)立監(jiān)控點(diǎn)，對(duì)其工藝參數(shù)進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。 生技部負(fù)責(zé)產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量的組織和實(shí)施，負(fù)責(zé)按《進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序》、《過程及最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序》要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行的進(jìn)貨檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)及最終檢驗(yàn)，并保持產(chǎn)品的檢驗(yàn)記錄。 各相關(guān)單位負(fù)責(zé)不合格品的標(biāo)識(shí)、記錄、隔離，參與或負(fù)責(zé)不合格品的控制。 當(dāng)產(chǎn)品或生產(chǎn)過程與以前所批準(zhǔn)的不一致時(shí)，在進(jìn)一步生產(chǎn)前必須先 得到顧客的授權(quán)，并確保在授權(quán)期滿時(shí)，產(chǎn)品符合原有或替代的規(guī)范要求。 f） 每三個(gè)月都進(jìn)行一次數(shù)據(jù)收集。 控制要求 持續(xù)改進(jìn) 目的 有利于改善產(chǎn)品特性，提高產(chǎn)品質(zhì)量和過程、體系的有效性和效率，以增加顧客滿意的機(jī)會(huì)。 各責(zé)任部門根據(jù)生技部提出的糾正措施要求進(jìn)行原因分析，制定糾正措施方案。 預(yù) 防措施 目的 對(duì)潛在的體系或產(chǎn)品不合格采取有效措施，消除潛在不合格的原因，防止不合