【正文】 力資源管理相對(duì)缺乏，使人力資源管理與公司核心業(yè)務(wù)脫節(jié)，無(wú)法按公司的經(jīng)營(yíng)需要提供 有效支持。其實(shí) 績(jī)效管理與績(jī)效考核的 目的 在于：考察員工的工作績(jī)效；作為員工獎(jiǎng)懲、調(diào)遷、薪酬、晉升、退職管理的依據(jù)；了解、評(píng)估員工工作態(tài)度與能力；作為員工培訓(xùn)與發(fā)展的參考；有效促進(jìn)員工不斷提高和改進(jìn)工作績(jī)效。同時(shí)公司的工資制度對(duì)員工而言，如果通過(guò)自己的努力，也不知道將來(lái)自己的工資會(huì)是什么發(fā)展趨勢(shì)，并沒(méi)有一個(gè)明確的制度。 采購(gòu)訂貨 收貨入庫(kù) 開(kāi)單 提貨 店面銷售 工程承接 工程開(kāi)單 物流配送 施工、安裝 缺貨時(shí) 缺貨時(shí) XX 工貿(mào)發(fā)展公司企業(yè)診斷報(bào)告 5of14 三、 公司現(xiàn)有人力資源管理制度及運(yùn)用狀況 1. 人力資源管理過(guò)程： 規(guī)劃 手段 目的 2. 公司現(xiàn)有人力資源管理制度及運(yùn)用狀況 ? 員工招聘、解聘：有一套招聘、解聘的程序，但沒(méi)有形成正式的管理制度。 其實(shí)，從導(dǎo)購(gòu)員經(jīng)常拿錯(cuò)貨的情況上看，我們的導(dǎo)購(gòu)員的素質(zhì)普遍較低 是一個(gè)事實(shí)。但我們的架構(gòu)卻不是這樣安排，它成了穿插于整個(gè)公司的一個(gè)板塊。 公司目前就沒(méi)有“利潤(rùn)創(chuàng)造”、“利潤(rùn)支持”和“利潤(rùn)保障”三個(gè)概念進(jìn)行區(qū)分。與總店的經(jīng)營(yíng)沒(méi)有太大的變化，所以本應(yīng)該是與總店統(tǒng)一管理的，但我們卻是“分而治之”，造成很多 資源的浪費(fèi)和管理上的重疊。 二、 公司的基本現(xiàn)狀分析： 1. 公司目前的組織架構(gòu)分析： ※ 目前公司的組織架構(gòu)： ※ 問(wèn)題分析： 從組織架構(gòu)上來(lái)看，目前公司已完成單店經(jīng)營(yíng)的模式，從采購(gòu)、物流、零售、營(yíng)銷到下游的工程、裝修作業(yè)，證明公司已經(jīng)向規(guī)模化、規(guī)范化的經(jīng)營(yíng)邁 出了重要的一步。 公司 1993 年成立以來(lái)，憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量、卓越的服務(wù)精神，在福建地區(qū)成為品種最齊全、規(guī)模最大、影響力最大的燈具專業(yè)燈具賣場(chǎng)。公司有四位高層人員，分董事長(zhǎng) 總經(jīng)理 銷售副總 行政副總 總經(jīng)辦 燈飾廣場(chǎng) 工程商品進(jìn)貨 營(yíng)銷部 人事部 企 劃 部 行政后勤 財(cái)務(wù)部 訂貨部 工程部 物流中心 行政采購(gòu)部 總 店 電工班 導(dǎo)購(gòu)班 售后 倉(cāng)庫(kù) 接待 廠家裝修設(shè)計(jì) 新品推廣 電工班 導(dǎo)購(gòu)班 倉(cāng)庫(kù) 售后服務(wù) 電腦部 車隊(duì) 倉(cāng)庫(kù) 工程施工 工程設(shè)計(jì) XX 工貿(mào)發(fā)展公司企業(yè)診斷報(bào)告 3of14 別是董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、銷售副總和行政副總，董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)工程部和物流部，但實(shí)際上，董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)只是工程部分較多，而對(duì)于物流而卻是處于一種“無(wú)政府”狀態(tài)，這也是造成目前物流部混亂的主要原因之一。公司是一個(gè)家族性質(zhì)的企業(yè)，家族人員一般都比較忠心，比較有家人文化，只要是看不過(guò)去的事情，家族的人都會(huì)挺身而出去管或者去做，而在這個(gè)過(guò)程中，卻往往打破了企業(yè)的原有規(guī)律，如管理員工往往就直接管，沒(méi)有經(jīng)過(guò)主管，造成很多管理人員的責(zé)任缺失，也打擊了管理人員的積極性 。 精干高效的原則。前一種方式本身就有很大的人為性和主觀性，這是造成目前公司有著很大的庫(kù)存原因之一；后面一種方式，有著很大的時(shí)間限制，也就是說(shuō)，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)店面沒(méi)有貨物時(shí)，訂貨本身就要一段時(shí)間，這必然會(huì)造成客戶不滿意和直接影響銷售。另外，按正常的流程是店面開(kāi)單出來(lái)后，然后由電腦部開(kāi)出提貨單，再由倉(cāng)庫(kù)員備貨，驗(yàn)貨后配送。特別是公司目前很多職位都以兼職的形式操作。如新導(dǎo)購(gòu)員，我們現(xiàn)在主要是對(duì) 新導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)，導(dǎo)購(gòu)的技巧，還有簡(jiǎn)單的服務(wù)禮儀。這樣員工的工作積極性會(huì)更高，而且員工對(duì)工作的認(rèn)可程度也會(huì)更高。 XX 工貿(mào)發(fā)展公司企業(yè)診斷報(bào)告 7of14 2. 基于人力資源職能分層次的分析框架： 在人才選拔方面的問(wèn)題： 缺乏明確的崗位職責(zé)和任職要求描述，人員的選聘缺乏客觀依據(jù)缺乏有效的選聘評(píng)價(jià)工具； 在人才培養(yǎng)方面的問(wèn)題： 沒(méi)有建立有效的人力資源培訓(xùn)及開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，難以保證人才培養(yǎng)的有效性，有些崗位的員工入職 培訓(xùn)缺乏統(tǒng)一規(guī)定及培訓(xùn)效果評(píng)估。 3. 人力資源管理綜述： ? 目前公司在人力資源方面需要將人力資源管理工作從戰(zhàn)術(shù)層面上升到戰(zhàn)略高度來(lái)考慮。 ? 競(jìng)爭(zhēng)定位問(wèn)題： XX 公司在本地區(qū)中是行業(yè)的老大，這種地位主要得利于公司較早就進(jìn)入該行業(yè)，公司自1993 年開(kāi)始，已有 14年的歷史，公司的品牌已經(jīng)被社會(huì)和顧客認(rèn)可，公司也已經(jīng)完成了原始的資源積累，這一切都成為公司目前的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 ? 聯(lián)鎖策略 我們公司既然定位為聯(lián)鎖經(jīng)營(yíng)，其實(shí)充其量只是一種區(qū)域聯(lián)鎖的形式。舉個(gè)例子，我們?cè)诠こ滩糠种?，我們有時(shí)卻因?yàn)楣こ虡I(yè)務(wù)的管理問(wèn)題造成工程部與營(yíng)銷部的業(yè)務(wù)員撞單，而且還因?yàn)槲覀冊(cè)诠こ淘靸r(jià)時(shí)所報(bào)的價(jià)格不一致，造成客戶對(duì) XX 有一定的不良影響。如我們?cè)?jīng)發(fā)現(xiàn)，在安裝吊燈時(shí)，有些客戶就誤用我們提供的塑膠膨脹螺絲，造成整個(gè)燈都掉下來(lái)。 ? 不要掉進(jìn)低價(jià)的陷井： 價(jià)格本來(lái)是衡量產(chǎn)品價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)，但在中國(guó)市場(chǎng)卻成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的手段。對(duì)于薪資管理、績(jī)效考核、企業(yè)文化建設(shè)、職業(yè)規(guī)劃都沒(méi)有策劃； ? 目前我們公司的人事主管還具體負(fù)責(zé)對(duì)新店一些事務(wù)的管理，本身削弱了人事或人力資源管理的功能。取終造成公司老員工沒(méi)有辦法留住，新員工招聘來(lái)也不能留下來(lái)，即便留下來(lái)又很難合格上崗。 3. 店面（總店和燈具廣場(chǎng)） ? 我們目前的店面分為總店和新店兩部分。新進(jìn)人員本身對(duì)業(yè)務(wù)流程、商品都不熟，這也是造成銷售業(yè)績(jī)的壓力。五是導(dǎo)購(gòu)對(duì)自己的職責(zé)也不清楚，特別是新員工對(duì)工作流程不熟悉，就更不知道怎么做事，如何做；六是公司舉辦的集體活動(dòng)比較少，員工的凝聚力比較低； ? 電工班：電工目前主要工作是裝燈、拆燈，有時(shí)還要作為售后服務(wù)人員外出維修。 ? 目前我們的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)還沒(méi)有辦法做到團(tuán)隊(duì)的配合，并形成團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)； ? 營(yíng)銷的策劃還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)，如現(xiàn)在我們公司還有相當(dāng)一部分的庫(kù)存產(chǎn)品，卻還沒(méi)有處理。 ? 車隊(duì)：車隊(duì)雖然目前有規(guī)定一個(gè)人保養(yǎng)一輛車，但對(duì)司機(jī)卻沒(méi)考評(píng)，對(duì)于整體的物流費(fèi)用也沒(méi)有統(tǒng)計(jì)；另外，在配送過(guò)程中，經(jīng)常因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)時(shí)答應(yīng)客戶一個(gè)明確的時(shí)間送貨，造成配送時(shí)不好調(diào)配，有時(shí)便造成客戶的投訴 。所以我們應(yīng)作為業(yè)務(wù)的重