【正文】 的娛樂場(chǎng)所、住宅也都做好了室內(nèi)覆蓋， 平均下載速度可以達(dá)到半分鐘下完一首歌。 顧客： 嗯，有道理。 第四步 ：促進(jìn)成交 銷售員：您看看我們這個(gè)資費(fèi)，市場(chǎng)上還有更便宜的嗎？ / 顧客：嗯。 顧客：是嗎？我看看。 銷售員：這個(gè)是我們的 3G上網(wǎng)卡，速遞非?？?，要不要試試？ /您用的什么手機(jī)啊？我看看，呦，您這是 3G手機(jī)啊 …… 如銷售員連續(xù) 3次詢問用戶均無反映，或表示無需介紹，銷售員應(yīng)停止介紹。對(duì)于第四、五類靚號(hào)用戶，由分公司按照總部客服部下發(fā)的《中國聯(lián)通客戶俱樂部 VIP客戶分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》自行確定 VIP 客戶資格 。提供 每日 短信流量提醒。 武漢 聯(lián)通 3G 產(chǎn)品銷售寶典 湖北 聯(lián)通 武漢分公司移動(dòng)服務(wù)中心 20xx10 目錄 第一節(jié) 3G基本套餐 、 3G學(xué)生套餐 產(chǎn)品說明書 ………………………………………… 1 二、產(chǎn)品介紹 ………………………………………………………………………… 1 三、 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ………………………………………………………………………… 1 “ 3G基本套餐 ” ……………………………………………………………… … 1 “ 3G學(xué)生 套餐 ” ………………………………………………………………… 1 四、產(chǎn)品 說明 ………………………………………………………………………… 2 五、 促銷政策 ………………………………………………………………………… 2 六、 營銷腳本 ………………………………………………………………………… 3 （一）場(chǎng)景模擬 ……………………………………………………………………… 3 （二）問答示例 ……………………………………………………………………… 5 第 二 節(jié) 3G無線上網(wǎng)卡產(chǎn)品說明書 ………………………………………………………… 7 一、 產(chǎn)品名稱 ………………………………………………………………………… 7 二、產(chǎn)品介紹 ………………………………………………………………………… 7 三、 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ………………………………………………………………………… 7 四、產(chǎn)品 說明 ………………………………………………………………………… 7 五、營銷腳本 ………………………………………………………………………… 8 第 三 節(jié) 3G增值業(yè)務(wù) 產(chǎn)品說明書 …………………………………………………………… 10 一、 產(chǎn)品名稱 ……………………………………………………………………………… 10 二、產(chǎn)品介紹 …………………………………………………… ………………………… 10 （一）可視電話 ……………………………………………………………………… 10 （二）手機(jī)電視 ……………………………………………………………………… 11 （三）手機(jī)音樂 ……………………………………………………………………… 13 （四） 手機(jī)郵箱 ……………………………………………………………………… 14 （六）手機(jī)雜志 ……………………………………………………………………… 17 （五）手機(jī)上網(wǎng) ……………………………………………………………………… 18 （七）手機(jī)報(bào) …………………… …………………………………………………… 19 第一節(jié) 3G基本套餐 、 3G學(xué)生套餐 產(chǎn)品說明書 一、產(chǎn)品名稱： 3G基本套餐 、 3G學(xué)生套餐 二、產(chǎn)品介紹 套餐名稱 適用人群 產(chǎn)品賣點(diǎn) 3G基本套餐 長途漫游及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求 較高的商務(wù)人士 ? 全國接聽免費(fèi)； ? 包內(nèi)更多流量； ? 全國長、市、漫一口價(jià) /分鐘。 5. 用戶當(dāng)月手機(jī)上網(wǎng)流量超過 6G后自動(dòng)關(guān)閉數(shù)據(jù)功能，下月自動(dòng)開通。 11. 對(duì) 186靚號(hào)用戶給予相應(yīng) VIP會(huì)員資格：一類靚號(hào)：鉆卡資格；二類靚號(hào)：金卡資格；三類靚號(hào)：銀卡資格。 銷售員：我們現(xiàn)在有個(gè)全國接聽免費(fèi)的產(chǎn)品，要不要看看?。? 如用戶表現(xiàn)冷淡，沒有什么反映，銷售員工即可轉(zhuǎn)移話題，尋找用戶其他興趣點(diǎn)。這里面有 50分鐘通話、 300MB流量、 240條短信，還有 10分鐘可視電話，您打過可視電話么？來我打給您看看 …… 顧客表示電話較多 銷售員：我們有個(gè)產(chǎn)品長途、市話、漫游都只要 1毛 5，給您介紹下？ 顧客：哦？什么產(chǎn)品？ 銷售員：我們的 3G產(chǎn)品啊，而且這個(gè)產(chǎn)品全國接聽免費(fèi)的。 /其實(shí)現(xiàn)在 3G 手機(jī)很便宜的，比如我們這一款 ****，只要一千多塊。還可以移動(dòng)辦公用的， 舉個(gè)例子來說， 您不在電 腦旁，有重要的信件或者文件發(fā)到您手機(jī)郵箱上，您就會(huì)收到短信提醒，并且可以在手機(jī)上查看和回復(fù)郵件，不耽誤公務(wù)；在任何空閑時(shí)間，或者沒有固定網(wǎng)絡(luò)的情況下，您把 3G手機(jī)和電腦用數(shù)據(jù)線連起來，可以立刻上網(wǎng)，上網(wǎng)同時(shí)，您還可以打電話、發(fā)短信，這些 您要是用移動(dòng)、電信的產(chǎn)品是沒有的 。 Q： 中國聯(lián)通 3G資費(fèi)相比其他運(yùn)營商有何優(yōu)勢(shì)？ A： 聯(lián)通 的 3G資費(fèi)是 真正取消了漫游、長途的費(fèi)用， 所有的 3G套餐都是 全國接聽免費(fèi)和全國長市漫一價(jià) 的 ，而 您選擇 移動(dòng)、電信 只有每月話費(fèi)到 580元以上 才能享受 這項(xiàng)優(yōu)惠；聯(lián)通包內(nèi)長途、市話、漫游， 是 /分鐘，包外 /分鐘，都 是 市場(chǎng)最低價(jià) ；聯(lián)通 包內(nèi)流量是移動(dòng)、電信的 1030倍 ，可以支撐手機(jī)連接電腦上互聯(lián)網(wǎng)； 包內(nèi) 還 免費(fèi)贈(zèng)送 可視電話 ， 也是長市漫一價(jià)， 接聽全國免費(fèi) ，而 電信 產(chǎn)品沒有 可視電話 功能 ，移動(dòng)可視電話單獨(dú)計(jì)費(fèi) ，長途和漫游比聯(lián)通更貴；通過聯(lián)通獨(dú)家 贈(zèng)送的 手 機(jī)郵箱 ，您還可以在手機(jī)上收發(fā)郵件，另外，聯(lián)通還給用戶贈(zèng)送了一定的 M、 T個(gè)數(shù)，您可以免費(fèi)觀看一些手機(jī)電視、閱讀電子書。 Q： 什么是 M？什么是 T？ A： 聯(lián)通 3G 門戶網(wǎng)站上 （ ）有 視頻 、 小說 、 音樂 等供 您 下載或在線觀看的內(nèi)容 ， M是視頻、音樂下載費(fèi) 的計(jì)費(fèi)單位 ，、 T是文字資料下載費(fèi) 的計(jì)費(fèi)單位 ， 1M=1元， 1T=。 Q：商務(wù)用戶：我用 3G和用 2G能有什么不同？ A： 首先 我們的資費(fèi)能 為 您節(jié)約一大筆 長途漫游費(fèi) （ 長途、市話，漫游一個(gè)價(jià)，包內(nèi)包外最高 1毛5，全國接聽免費(fèi) ） ； 其次您使用我們的產(chǎn)品能 隨時(shí)隨地辦公、娛樂，比如 您不在電腦旁， 有重要的信件或者文件發(fā)到 您 手機(jī)郵箱上， 您就 會(huì) 收 到短信提醒， 并且 可以在手機(jī)上查看和回復(fù)郵件 ，不耽誤公務(wù) ；在 任何空閑時(shí)間 ，或 者沒有固定網(wǎng)絡(luò)的情況下， 您把 3G手機(jī)和電腦用數(shù)據(jù)線連起來， 可以 立刻 上網(wǎng)，上網(wǎng) 同時(shí)，您還可以 打電話、發(fā)短信 ，這些服務(wù)，其他運(yùn)營商的產(chǎn)品是提供不了的 。 回答 二 ： 這時(shí)間還長??？像您這樣的高端用戶，我們希望能永遠(yuǎn)和 您 有關(guān)系， 好多為您提供一些服務(wù)啊 。 在用戶每次上網(wǎng)結(jié)束時(shí)，以短信告知用戶本次上網(wǎng)時(shí)長、使用流量和費(fèi)用情況。移動(dòng)電信的上網(wǎng)卡區(qū)分本地使用和漫游使用，漫游使用比較貴，而聯(lián)通是不區(qū)分的， 我們買上網(wǎng)卡就是為了在沒有固定寬帶 的情況下隨時(shí)隨地上網(wǎng)，所以無漫游還是比較重要的。 聯(lián)通 上網(wǎng)費(fèi)不區(qū)分本地、漫游，全國統(tǒng)一資費(fèi)，不受使用地域限制， 所以本地使用看來略高，但是漫游使用是比較有優(yōu)勢(shì)的。 Q：我是聯(lián)通用戶，現(xiàn)在就可以打可視電話了么？ A： 如果通話的雙方都要是聯(lián)通 3G用戶，使 WCDMA手機(jī)，并且兩人通話的地點(diǎn)都有 3G信號(hào)覆蓋，那就可以進(jìn)行視頻通話了。如果您確實(shí)不喜歡這種溝通方式，甚至可以掛機(jī)再回復(fù)語音通話給對(duì)方，我們的資費(fèi)是長市漫一口價(jià)都只要 1毛 5。 產(chǎn)品形式 頻道 計(jì)費(fèi)方式 資費(fèi) 促銷期資費(fèi) 直播視頻 多頻道 包天 8元 /天 4元 /天 包月 38元 /月 19元 /月 單頻道 包天 6元 /天 3元 /天 包月 32元 /月 16元 /月 說明： 9月 20前，央視從 6個(gè)頻道增加至 8個(gè)頻道，上海文廣從 6個(gè)頻道增加至 15個(gè)頻道，央視和上海文廣還將陸續(xù)增加新的頻道。收音機(jī)式的手機(jī)其實(shí)只是一部 2G 手機(jī)，是無法提供強(qiáng)大的 3G 功能的，這么說吧，那種手機(jī)是個(gè)小電視，而我們的是小電腦，您要是只看電視，那就買電視，您要是又想看電視又想用互聯(lián)網(wǎng)，那就用 3G。 產(chǎn)品資費(fèi)： 根據(jù)具體使用方式不同計(jì)費(fèi) 定制方式： 網(wǎng)上注冊(cè)、發(fā)送短信、手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)客戶端 、電話定制、短信定制 營銷腳本： Q： 手機(jī)音樂就是在手機(jī)上聽歌嗎？ A： 在線聽音樂是 手機(jī)音樂 的重要內(nèi)容之一，在 線收聽或下載單曲，收看 MV，您還可以瀏覽娛樂新聞；手機(jī)音樂的 另一個(gè)內(nèi)容就是炫鈴了， 里可以開通炫鈴、定制炫鈴、更換炫鈴；手機(jī)音樂的特色業(yè)務(wù)是“ 手機(jī)音樂俱樂部 ”，它是 手機(jī)音樂用戶的一個(gè)交流社區(qū)， 您可以在上面發(fā)帖回帖、寫博客、瀏覽 音樂資訊、 還可以 定期收到免費(fèi)的音樂俱樂部彩信雜志、擁有購買打折音樂產(chǎn)品的權(quán)利、有機(jī)會(huì)獲取禮物，同時(shí)還有機(jī)會(huì)參加演唱會(huì)、明星見面會(huì)、歌迷沙龍等活動(dòng)。 Q： 我怎樣使用手機(jī)音樂業(yè)務(wù)？ A： 看您主要想做什么了，您要是想在線聽音樂 或者下載 可以手機(jī)登陸我們 或者 ，想更換炫鈴除了可以登錄網(wǎng)站之外還可以撥打 10155，根據(jù)語音提示更換，也可以 發(fā)送 “歌曲名稱 ”、 “歌手 名稱 ”等關(guān)鍵字到 10655158 搜索炫鈴 ，最直接的方 式是登陸，下載手機(jī)音樂客戶端，今后通過手機(jī)功能表就可以直接登錄使用手機(jī)音樂所有功能。 Q： 手機(jī)郵箱的有些功能是不是 2G用戶不能用 ？ A： 不是的，凡是聯(lián)通的用戶都可以使用，只是由于您的手機(jī)不同，部分功能可能不能支持，另外由于網(wǎng)絡(luò)不同，在使用手機(jī)閱讀郵件時(shí) 2G用戶的下載速度 和回復(fù)郵件的速度可能會(huì)比較慢?，F(xiàn)在能安裝客戶端的機(jī)型有： 非定制機(jī) 序號(hào) 品牌 型號(hào) 1 LG KM900 2 NOKIA N81 3 NOKIA 6120c 4 NOKIA N951 5 NOKIA N95 6 NOKIA N731 7 NOKIA N82 8 NOKIA 6110 9 NOKIA E66 10 NOKIA 5320D1 11 NOKIA E75 12 NOKIA E71 13 NOKIA N78 14 NOKIA 5800 15 NOKIA 6220c1 16 NOKIA N96 17 NOKIA N93i 18 NOKIA N80 19 NOKIA N81_3 20 NOKIA N91 21 Sony Ericsson X1 22 Sony Ericsson P1i 23 Sony Ericsson K810i 24 Sony Ericsson W595 25 Sony Ericsson K530i 26 Sony Ericsson K800i 27 Sony Ericsson K800C 28 Sony Ericsson W760 29 Sony Ericsson W910 30 samsung SGHF488 定制機(jī) 序號(hào) 品牌 型號(hào) 1 多普達(dá) T5388 2 LG GC900e 3 LG GD900e 4 LG GM730e 5 中興 F233 6 中興 F103 7 索愛 J105i 8 索愛 w995 9 索愛 w715c 10 諾基亞 n86 11 天歌 TGE1006 Q：我的手機(jī) 安裝不了“手機(jī)郵箱客戶端” ，是不是不能在手機(jī)上讀郵件了 ？ A： 不是的， 您進(jìn)入手機(jī)郵箱， 點(diǎn)擊 “設(shè)置 ”“郵件到達(dá)通知 ”就可以選擇短信提醒、彩信 郵件 或 WAP Push郵件 ；收到短信提醒，您可以 直接回復(fù) “A”，系統(tǒng)就會(huì)將郵件內(nèi)容以短信的方式發(fā)到您 手機(jī)上；開通彩信 郵件 ， 郵箱會(huì)將該郵件轉(zhuǎn)換為彩信發(fā)給您； WAP Push發(fā)送給您的通知通知帶有郵件的鏈接地址，您點(diǎn)擊后可以在線閱讀； 系統(tǒng)默認(rèn)的是短信提示。 （五）手機(jī)上網(wǎng)： 手機(jī)上網(wǎng)是指您使用手機(jī)上的瀏覽器訪問互聯(lián)網(wǎng)獲得信息的業(yè)務(wù)，您可以訪問中國聯(lián)通的 3G門戶，也可以訪問其他互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站。 Q： 我喜歡用手機(jī)看視頻、聽音樂，又擔(dān)心費(fèi)用太高？ A： 我給您推薦幾個(gè)辦法節(jié)省費(fèi)用吧，一個(gè)是直接在 、手機(jī)音樂，同樣大小的視頻，如果是包外流量費(fèi)要 8元，這上面 2元就夠了，聽音樂您可以去 個(gè)網(wǎng)站，叫開心聽，這里面的 歌曲都是處理過的全曲 都 只 有 幾百 k您算算送您 300M流量（ 96套餐）一個(gè)月可以下幾百首了，而且 我們大多數(shù)時(shí)候身邊都是有 電腦、 電視 ，這種時(shí)候您 當(dāng)然就不會(huì)用手機(jī)上網(wǎng)了吧？就是少數(shù)空閑時(shí)間用下，所以手機(jī)電視手機(jī)音樂并不貴 。在展 現(xiàn)形式上，手機(jī)雜志圖片更豐富，清晰度又高，視覺效果類似您看銅板雜志，更加過癮。 Q：手機(jī)報(bào)內(nèi)容太有限了？ A： 我們的手機(jī)報(bào)內(nèi)容不會(huì)很多，但是都是從紙質(zhì)報(bào)紙里 精 選的最重要、最新鮮、最有趣的內(nèi)容，您平時(shí)看報(bào)紙也不會(huì)從頭看到尾的吧，都是挑著看，而手機(jī)報(bào)就是我們已經(jīng)幫您挑