【正文】 是沒有 CDMA手機，贈送的通話時長 根本 無法使用 ；移動的贈送需要和 手機號綁定實現(xiàn)，通話時長贈送 到這個綁定的 2G號 上， 而且 通話僅限網(wǎng)內(nèi)用戶， 也 不包漫游 ，您要是打座機打聯(lián)通號還要另外收錢 ； 您要是想享受免費通話 ， 我們的 “wo雙享 ”套餐 比移動的這個業(yè)務(wù) 更優(yōu)惠 ， 每月贈送 200分鐘，不限制網(wǎng)內(nèi)外使用，不限長途市話漫游，是真正的優(yōu)惠。 Q： 我在國外可以打可視電話么？ A： 很抱歉， 我們暫時沒有開放 可視電話國際長途 、 漫游通話業(yè)務(wù) ，主要是國際長途漫游費用本身就很高了，從四元到幾十甚至上百元都有，如果是可視電話費用就更高了，使用的用戶是非常有限的 ，因此暫不開放，以后隨著費用的降低，我們自然會開發(fā)這項漫游的 。 A： 我們的手機電視并不是要替代您家的電視，而是您家電視的補充，主要是在您空閑的時間，比如說等車、坐車、等人的時候為您打發(fā)時間，或者是在您需要看電視而手邊又沒有電視的時候，比如球賽進行到一半，您要上班了，這種時候用手機電視補上的，這樣算下來，其實并不貴，一次就一兩塊錢， 包一 整天才 4元，包一個月 20元不到，一天才 5 毛錢， 您買份報紙還要 1塊錢呢，里面還有一半是廣告。 產(chǎn)品資費： 手機郵箱分為免費版， 6元版， 15元版，月使用費分別為 0元、 6元、 15元，基 本套餐及學(xué)生套餐中所贈送的為 6元郵箱。 Q： 用郵箱 對手機 用戶發(fā)送短（彩）信 收費嗎？ A： 要收費的， 彩信是 ，短信是 （如果是新勢力用戶計算為包外短信） 。像在電腦上安裝軟件一樣，手機上也可以安裝各種軟件，讓手機上網(wǎng)發(fā)揮更大的作用。湖北本地手機報紙資費從 1—3元 /月不等，其中大的欄目是 3元 /月，小的欄目是 1元 /月，您可以根據(jù)您感興趣的部分進行訂購 。 定制方式： 可通過電腦上網(wǎng)、手機上網(wǎng)、短信、 10010客服熱線等方式進行業(yè)務(wù)辦理。您看您在家在單位都有電腦用 ，手機就是在您在外面的時候做的一個補充，您出門到一個地方掏出手機就可以查公交查線路，開車可以當 GPRS用，遇到什么問題隨時可以百度，在飛機場火車站就可以上新浪、看電視，怎么不好呢？這些零散時間在手機上用一下，您包內(nèi)贈送的流量是完全夠用的，不需要多花什么錢。 Q： 怎么使用 pushmail 功能 ？ A： 使用 pushmail 功能 要安裝“手機郵箱客戶端”，在手機郵箱界面上面選擇您的機型，郵箱會把下載鏈接以短信形式發(fā)到您手機上，您從連接上把安裝軟件下到手機里，再安裝，以后您的手機功能表里就會有個手機郵箱的圖標，今后點擊一下就可以連接到郵箱讀寫郵件了 。 Q： 如何成為 “ 手機音 樂俱樂部 ” 會員？ A： 您可以通過手機或直接在互聯(lián)網(wǎng)上登錄 注冊；或 登錄手機音樂客戶端，選擇俱樂部會員開通； 撥打 10155，按照提示開通俱樂部功能； 也可以 撥打 10010或者直接到營業(yè)廳開通；發(fā)送短信“ jlbgj”到 10655158，進行高級會員開戶；發(fā)送短信“ jlbpt”到 10655158， 開通普通會員 。而我們的手機電視走的是 3G通信網(wǎng)，有本質(zhì)的不同。 Q：我用的 186號碼 為什么在使用可視電話時提示“呼叫建立失敗”？ A： 可能有有幾方面的原因： 先看看您的手機是不是 3G手機，如果是有可能 是對方不是聯(lián)通的 3G用戶；再就是您 或 對方處于 2G 網(wǎng)絡(luò)中 ， 或 當時當?shù)氐?3G 網(wǎng)絡(luò)的資源不足以支持可視電話 ，也可能是對方不方便接聽 可 視電話 ，因此拒絕了您的通話請求。 Q：套餐自動升級是怎么回事？ A： 為了給您節(jié)省費用，聯(lián)通獨家推出了上網(wǎng)卡 “套餐自動升級 ”功能，比如，我們一 般一個用戶月均流量為 ，那么當月扣除月費 80 元后，使用的前 1G 流量是免費的，接下來的 即為*1024=，根據(jù)使用情況按照 /M計費，當您使用到 700M時，包外流量費已經(jīng)達到 70元，加上月費共計 150元，此時無限上網(wǎng)卡自動升級至 150元包 3G的層級，就是您接下來還可以免費使用約 。下半月入網(wǎng)用戶套餐月費和所含流量均減半，次月按用戶選擇資費執(zhí)行。 用戶質(zhì)疑 Q： 聯(lián)通 3G資費設(shè)置為什么比我們預(yù)計的高得多？ A： 同一基站下， 使用 3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的用戶越多，速度就越慢 ， 所以我們需要 以價格限制使用人數(shù)， 主要是為了保障您的使用質(zhì)量，讓您購買的產(chǎn)品物有所值。這個號怎么樣， 186****5918…… （二）問答示例 比較優(yōu)勢： Q： 3G不都是一樣的么，聯(lián)通的好在哪里 ？ A： 聯(lián)通、移動和電信采用的 3G 技術(shù)標準不同。您看您這個手機就是 3GWCDMA 的手機了，你只要插我們聯(lián)通的卡就可以用了。 186靚號規(guī)則 ： 分類 尾號類型 首次預(yù)存話費金額 必選套餐 在網(wǎng)時長 第一類 AAAAA 7032元 586元及以上 3G基本套餐 12個月 第二類 AAAA 4632元 386元及以上 3G基本套餐 ABCDE 第三類 ABCD 3432元 286元及以上 3G基本套餐 AAA 第四類 AABB 2232元 186元及以上 3G基本套餐 ABAB 第五類 ABC 1152元 96元及以上 3G基本套餐 AA 說明： 1) “ 186靚號”預(yù)存話費自用戶入網(wǎng)次月起分 12個月等額到帳，該費用不退費、不返還，只能抵扣用戶話費， 當月到帳未用完部分可結(jié)轉(zhuǎn)到下月使用； 2) 預(yù)存話費未使用完之前不得辦理帳戶合并、過戶、停機保號、更改套餐或套餐層級 。 3. “超出部分國內(nèi)語音撥打、可視電話” 指用戶在本地和國內(nèi)漫游地 撥打的任意 3G、 2G語音電話 和 可視電話 通話時長 。 7. 套餐層級變更：本套餐層級變更為當月變更，次月生效，入網(wǎng)當月，不予變更。 第二步：根據(jù)顧客 需求 介紹產(chǎn)品重點 銷售員：平時電話多不多？ 顧客表示電話不 多 顧客：電話不多。 顧客：也是 …… 銷售員：現(xiàn)在我們 186 網(wǎng)上選號已經(jīng)開始了，您也選一個？抓緊選一個吧，免 得好號都被別人選走了。如果您發(fā)現(xiàn)哪里的 3G信號不理想，我們歡迎您告訴我們，我們會及時改進。畢業(yè)找工作，企業(yè)的面試通知、錄取通知發(fā)到你手機郵箱里，第一時間就可以在手機上處理，放心。 預(yù)付費用戶在余額不足被限制使用業(yè)務(wù)時，仍可訪問 10010網(wǎng)站，使用 一卡充進行充值。 第 三 節(jié) 3G增值業(yè)務(wù) 產(chǎn)品說明書 一、 產(chǎn)品名稱： 可視電話、手機電視、手機音樂、手機郵箱、手機上網(wǎng)、手機雜志、手機報 二、產(chǎn)品介紹： （一）可視電話： 可視電話業(yè)務(wù)是一種集視頻、話音于一體的多媒體通信業(yè)務(wù)，利用通信網(wǎng)絡(luò)同時實現(xiàn)用戶之間音、視頻的通信。 Q： 有可視電話的套餐包嗎？ A： 抱歉， 我們正式商用以后取消了 可視電話套餐包 ，因為 現(xiàn)在起到至明年 年 12月 31日 ， 可視電話超出套餐部分，打一分鐘送一分鐘，相當于 長市漫 /分鐘 ，和 2G長途差不多已經(jīng)很便宜了 。 Q： 我們在手機上看視頻都是用 M和 T計費吧？ A： 如果您是在我們 ，就采用 M和 T計費，但是如果您是在外網(wǎng)上，比如說土豆、優(yōu)酷上看，那還是按照流量計費的，包括 您通過 我們的 3G門戶網(wǎng)站上的鏈接是鏈到外網(wǎng)觀看 的 ，都是按照流量收費。 名稱 功能費 PushEmail功能 郵箱 容量 附件 大小 網(wǎng)絡(luò) 硬盤 其他 免費郵箱 0 無 500MB 10MB 500MB 郵件到達免費短信通知 自寫短信 /條 自寫彩信 /條 彩信郵件 /條 日程提醒短信 /條 6元郵箱 6元 /月 有 10GB 30MB 1GB 15元郵箱 15元 /月 有 無限量 50MB 10GB 用戶使用聯(lián)通郵箱業(yè)務(wù)產(chǎn)生的通信費，如通過短信使用郵箱的短信費用、手機上網(wǎng)使用郵箱的數(shù)據(jù)流量費用等，按現(xiàn)有相 應(yīng)業(yè)務(wù)的資費標準收取。 Q： 用郵箱可以向 移動、電信 的用戶發(fā)送短（彩）信嗎 ？ A： 很抱歉，郵箱暫時不支持這項功能。 Q： 這些有意思的手機軟件在哪里下啊？ A： 有 兩 種辦法是比較方便的，一種是在電腦上安裝 91 手機助手軟件，通過 這個軟件在網(wǎng)絡(luò)上搜索適用的手機軟件；另外就是在知名手機軟件的官方網(wǎng)站上面搜索與您機型相匹配的安裝軟件。 Q： 手機報就是你們的 “新聞早晚報” 吧？ A： “新聞早晚報”是我們手機報中的一種，和您在報亭買報一樣，我們的手機報 也有很多種類供您選擇。 產(chǎn)品資費： 自辦報：資費標準 3元 /月；合作報：資費標準以具體業(yè)務(wù)宣傳為準， X元 /月。一樣的，現(xiàn)在是 3G時代了，手機不僅是打電話發(fā)短信還能當電腦用，為 什么不嘗試一下呢？何況包內(nèi)流量是贈送的。 Q： 什么是 pushmail？ A： pushmail 中文就是郵件推送 ，指的是我們手機郵箱的一項重要功能 —— 把郵箱里的郵件推送到您手機上，也就是您在手機上就可以查看郵件，回復(fù)郵件了。 Q： 2G用戶可以注冊 “ 手機音 樂俱樂部 ” 會員嗎？ A： 可以 ，并且注冊后可以享受與 3G 用戶同樣的特權(quán)，但是由于網(wǎng)絡(luò)不同，在收聽在線音樂及全曲下載時速度會有不同 。 A： 您說的那種我知道 ，這種手機實際上就是一個帶有手機功能的小電視，它有一根長長的電視天線，看電視的時候需要把線拉得很長，像收音機，但實際上他走的是廣播電視網(wǎng)。（如用戶仍然不相信 ，可撥打同事電話或 10010視頻服務(wù)坐席為用戶證明） Q： （在現(xiàn)場演示過程中電視屏幕顯示對端頭像不清晰）畫面怎么這么模糊？ A： 因為手機的分辨率和電視的分辨率是不一樣的，所以手機上的圖像傳到電視上肯定會有些變化的，但是您看，我們手機上的圖像多清晰。 使用時間 =1G/網(wǎng)頁的大小 /瀏覽網(wǎng)頁的速度 Q： K、 M、 G是什么意思？ A： 都是流量計費單位 1G=1024M， 1M=1024K。 （注意： 外網(wǎng)改號通知業(yè)務(wù)流程設(shè)置呼轉(zhuǎn)不成功的，通過投訴 10086，要求開通呼轉(zhuǎn)到 10198） 第 二 節(jié) 3G無線上網(wǎng)卡產(chǎn)品說明書 一、 產(chǎn)品名稱： 3G無線上網(wǎng)卡 二、產(chǎn)品介紹： 三、 資費標準 ： 套餐月費 包含國內(nèi)流量 超出后資費 80元 /月 1GB /MB 150元 /月 3GB 200元 /月 5GB 300元 /月 10GB 四、產(chǎn)品 說明： 用戶入網(wǎng)首月默認選擇最低檔套餐，用戶可更 改套餐（或選擇標準資費），套餐變更次月生效。 Q： 支持 WCDMA的手機就是聯(lián)通 3G 手機 ？ A： 不完全是這樣，除了 支持 WCDMA制式的手機外，支持 UMTS、 HSDPA/HSUPA制式的手機都屬于聯(lián)通 3G手機 。 顧客：有什么機子呢？ 銷售員：我給您介紹兩個性價比高的 …… 銷售員：來，選個號吧，抓緊，免得好號都被別人選走了。 顧客： 3G 就是可以視頻通話是吧？ 銷售員：不止啊，我們的 3G最主要的是上網(wǎng)速度快又穩(wěn)定，這就是說手機可以當電腦用了，比如說我們可以在手機上看電視 …… 顧客：是不是要換手機??？ 銷售員：您現(xiàn)在用的什么手機??？我看看。 套餐月費 預(yù)存金額 分月解凍金額 補貼金額 協(xié)議時長 186 3216 134 893 24個月 226 3432 143 1085 286 3816 159 1373 386 4416 184 1853 586 5616 234 2813 886 7416 309 4253 說明： 1) 預(yù)存金額從入網(wǎng)次月起分 24個月 等額到賬 ，當月到帳未用完部分可結(jié)轉(zhuǎn)到下月使用； 2) 用戶可以在選擇靚號的同時享受補貼政策，按“套餐一致，預(yù)存疊加，每月解凍金額疊加”原則執(zhí)行，即選擇套餐必須滿足靚號要求，預(yù)存金額為靚號 預(yù)存與終端預(yù)存之和，每月到賬金額為兩活動之和； 3) 每個用戶使用補貼金額只能購買一部手機，補貼金額少補多不退 ， 如用戶選擇 186層級套餐，選擇價值 700元手機，補貼 893元，超過手機金額的 193元不退還； 4) 促銷期內(nèi) 3G體驗用戶和其他老用戶更改 3G 正式商用套餐，也可享受用戶補貼政策，但不進行公開宣傳和普遍告知。 2. 套餐內(nèi)包含的“國內(nèi)語音撥打分鐘數(shù)”指用戶在本地和國內(nèi)漫游地撥打的任意 3G、 2G語音電話通話時長。 3G基本套餐用戶轉(zhuǎn)學(xué)生套餐需提供學(xué)生證。 觀察顧客，如顧客非學(xué)生用戶，則轉(zhuǎn)向 2G產(chǎn)品，如用戶是年輕用戶，則繼續(xù)引導(dǎo)。 代理店 —— 四句話高效 營銷 銷售員：您看點什么？ 顧客：有什么優(yōu)惠的資費？ 銷售員：有種號全國接聽免費的，看一下？ 顧客：什么號？ 銷售員：好號啊， 186的。 Q： 3G網(wǎng)絡(luò)輻射會不會比現(xiàn)在大 ？ A： 其實 3G的輻射比 2G還小呢，輻射主要是看手機信號的發(fā)射功率，功率越大輻射越大。 Q： 3G靚號費用太高？ A： 回答一： 選 靚號需要預(yù)存話費， 但是這些話費還是會返還給您，當月返還的話費沒用完，可以累積到下月繼續(xù)用，不限制您的使用時間，實際上靚號本身并沒有收您費用，您只是預(yù)交您以后的話費，總的算下來和選普號是