【正文】 是沒(méi)有 CDMA手機(jī)，贈(zèng)送的通話(huà)時(shí)長(zhǎng) 根本 無(wú)法使用 ；移動(dòng)的贈(zèng)送需要和 手機(jī)號(hào)綁定實(shí)現(xiàn)，通話(huà)時(shí)長(zhǎng)贈(zèng)送 到這個(gè)綁定的 2G號(hào) 上， 而且 通話(huà)僅限網(wǎng)內(nèi)用戶(hù)， 也 不包漫游 ，您要是打座機(jī)打聯(lián)通號(hào)還要另外收錢(qián) ； 您要是想享受免費(fèi)通話(huà) ， 我們的 “wo雙享 ”套餐 比移動(dòng)的這個(gè)業(yè)務(wù) 更優(yōu)惠 ， 每月贈(zèng)送 200分鐘，不限制網(wǎng)內(nèi)外使用，不限長(zhǎng)途市話(huà)漫游，是真正的優(yōu)惠。 Q： 我在國(guó)外可以打可視電話(huà)么？ A： 很抱歉， 我們暫時(shí)沒(méi)有開(kāi)放 可視電話(huà)國(guó)際長(zhǎng)途 、 漫游通話(huà)業(yè)務(wù) ，主要是國(guó)際長(zhǎng)途漫游費(fèi)用本身就很高了，從四元到幾十甚至上百元都有，如果是可視電話(huà)費(fèi)用就更高了，使用的用戶(hù)是非常有限的 ，因此暫不開(kāi)放，以后隨著費(fèi)用的降低，我們自然會(huì)開(kāi)發(fā)這項(xiàng)漫游的 。 A： 我們的手機(jī)電視并不是要替代您家的電視，而是您家電視的補(bǔ)充，主要是在您空閑的時(shí)間，比如說(shuō)等車(chē)、坐車(chē)、等人的時(shí)候?yàn)槟虬l(fā)時(shí)間，或者是在您需要看電視而手邊又沒(méi)有電視的時(shí)候，比如球賽進(jìn)行到一半，您要上班了，這種時(shí)候用手機(jī)電視補(bǔ)上的，這樣算下來(lái)，其實(shí)并不貴，一次就一兩塊錢(qián)， 包一 整天才 4元，包一個(gè)月 20元不到，一天才 5 毛錢(qián)， 您買(mǎi)份報(bào)紙還要 1塊錢(qián)呢，里面還有一半是廣告。 產(chǎn)品資費(fèi)： 手機(jī)郵箱分為免費(fèi)版， 6元版， 15元版，月使用費(fèi)分別為 0元、 6元、 15元，基 本套餐及學(xué)生套餐中所贈(zèng)送的為 6元郵箱。 Q： 用郵箱 對(duì)手機(jī) 用戶(hù)發(fā)送短（彩）信 收費(fèi)嗎？ A： 要收費(fèi)的， 彩信是 ，短信是 （如果是新勢(shì)力用戶(hù)計(jì)算為包外短信） 。像在電腦上安裝軟件一樣，手機(jī)上也可以安裝各種軟件，讓手機(jī)上網(wǎng)發(fā)揮更大的作用。湖北本地手機(jī)報(bào)紙資費(fèi)從 1—3元 /月不等，其中大的欄目是 3元 /月，小的欄目是 1元 /月，您可以根據(jù)您感興趣的部分進(jìn)行訂購(gòu) 。 定制方式： 可通過(guò)電腦上網(wǎng)、手機(jī)上網(wǎng)、短信、 10010客服熱線(xiàn)等方式進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。您看您在家在單位都有電腦用 ，手機(jī)就是在您在外面的時(shí)候做的一個(gè)補(bǔ)充，您出門(mén)到一個(gè)地方掏出手機(jī)就可以查公交查線(xiàn)路，開(kāi)車(chē)可以當(dāng) GPRS用，遇到什么問(wèn)題隨時(shí)可以百度，在飛機(jī)場(chǎng)火車(chē)站就可以上新浪、看電視，怎么不好呢？這些零散時(shí)間在手機(jī)上用一下，您包內(nèi)贈(zèng)送的流量是完全夠用的，不需要多花什么錢(qián)。 Q： 怎么使用 pushmail 功能 ？ A： 使用 pushmail 功能 要安裝“手機(jī)郵箱客戶(hù)端”，在手機(jī)郵箱界面上面選擇您的機(jī)型，郵箱會(huì)把下載鏈接以短信形式發(fā)到您手機(jī)上，您從連接上把安裝軟件下到手機(jī)里，再安裝，以后您的手機(jī)功能表里就會(huì)有個(gè)手機(jī)郵箱的圖標(biāo)，今后點(diǎn)擊一下就可以連接到郵箱讀寫(xiě)郵件了 。 Q： 如何成為 “ 手機(jī)音 樂(lè)俱樂(lè)部 ” 會(huì)員？ A： 您可以通過(guò)手機(jī)或直接在互聯(lián)網(wǎng)上登錄 注冊(cè)；或 登錄手機(jī)音樂(lè)客戶(hù)端，選擇俱樂(lè)部會(huì)員開(kāi)通； 撥打 10155，按照提示開(kāi)通俱樂(lè)部功能； 也可以 撥打 10010或者直接到營(yíng)業(yè)廳開(kāi)通；發(fā)送短信“ jlbgj”到 10655158，進(jìn)行高級(jí)會(huì)員開(kāi)戶(hù)；發(fā)送短信“ jlbpt”到 10655158， 開(kāi)通普通會(huì)員 。而我們的手機(jī)電視走的是 3G通信網(wǎng)，有本質(zhì)的不同。 Q：我用的 186號(hào)碼 為什么在使用可視電話(huà)時(shí)提示“呼叫建立失敗”？ A： 可能有有幾方面的原因： 先看看您的手機(jī)是不是 3G手機(jī)，如果是有可能 是對(duì)方不是聯(lián)通的 3G用戶(hù)；再就是您 或 對(duì)方處于 2G 網(wǎng)絡(luò)中 ， 或 當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐?3G 網(wǎng)絡(luò)的資源不足以支持可視電話(huà) ，也可能是對(duì)方不方便接聽(tīng) 可 視電話(huà) ，因此拒絕了您的通話(huà)請(qǐng)求。 Q：套餐自動(dòng)升級(jí)是怎么回事？ A： 為了給您節(jié)省費(fèi)用，聯(lián)通獨(dú)家推出了上網(wǎng)卡 “套餐自動(dòng)升級(jí) ”功能，比如，我們一 般一個(gè)用戶(hù)月均流量為 ，那么當(dāng)月扣除月費(fèi) 80 元后，使用的前 1G 流量是免費(fèi)的，接下來(lái)的 即為*1024=，根據(jù)使用情況按照 /M計(jì)費(fèi)，當(dāng)您使用到 700M時(shí)，包外流量費(fèi)已經(jīng)達(dá)到 70元，加上月費(fèi)共計(jì) 150元，此時(shí)無(wú)限上網(wǎng)卡自動(dòng)升級(jí)至 150元包 3G的層級(jí)，就是您接下來(lái)還可以免費(fèi)使用約 。下半月入網(wǎng)用戶(hù)套餐月費(fèi)和所含流量均減半，次月按用戶(hù)選擇資費(fèi)執(zhí)行。 用戶(hù)質(zhì)疑 Q： 聯(lián)通 3G資費(fèi)設(shè)置為什么比我們預(yù)計(jì)的高得多？ A： 同一基站下， 使用 3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的用戶(hù)越多，速度就越慢 ， 所以我們需要 以?xún)r(jià)格限制使用人數(shù)， 主要是為了保障您的使用質(zhì)量，讓您購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品物有所值。這個(gè)號(hào)怎么樣， 186****5918…… （二）問(wèn)答示例 比較優(yōu)勢(shì)： Q： 3G不都是一樣的么，聯(lián)通的好在哪里 ？ A： 聯(lián)通、移動(dòng)和電信采用的 3G 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不同。您看您這個(gè)手機(jī)就是 3GWCDMA 的手機(jī)了，你只要插我們聯(lián)通的卡就可以用了。 186靚號(hào)規(guī)則 ： 分類(lèi) 尾號(hào)類(lèi)型 首次預(yù)存話(huà)費(fèi)金額 必選套餐 在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng) 第一類(lèi) AAAAA 7032元 586元及以上 3G基本套餐 12個(gè)月 第二類(lèi) AAAA 4632元 386元及以上 3G基本套餐 ABCDE 第三類(lèi) ABCD 3432元 286元及以上 3G基本套餐 AAA 第四類(lèi) AABB 2232元 186元及以上 3G基本套餐 ABAB 第五類(lèi) ABC 1152元 96元及以上 3G基本套餐 AA 說(shuō)明： 1) “ 186靚號(hào)”預(yù)存話(huà)費(fèi)自用戶(hù)入網(wǎng)次月起分 12個(gè)月等額到帳，該費(fèi)用不退費(fèi)、不返還，只能抵扣用戶(hù)話(huà)費(fèi)， 當(dāng)月到帳未用完部分可結(jié)轉(zhuǎn)到下月使用； 2) 預(yù)存話(huà)費(fèi)未使用完之前不得辦理帳戶(hù)合并、過(guò)戶(hù)、停機(jī)保號(hào)、更改套餐或套餐層級(jí) 。 3. “超出部分國(guó)內(nèi)語(yǔ)音撥打、可視電話(huà)” 指用戶(hù)在本地和國(guó)內(nèi)漫游地 撥打的任意 3G、 2G語(yǔ)音電話(huà) 和 可視電話(huà) 通話(huà)時(shí)長(zhǎng) 。 7. 套餐層級(jí)變更：本套餐層級(jí)變更為當(dāng)月變更，次月生效，入網(wǎng)當(dāng)月，不予變更。 第二步：根據(jù)顧客 需求 介紹產(chǎn)品重點(diǎn) 銷(xiāo)售員：平時(shí)電話(huà)多不多？ 顧客表示電話(huà)不 多 顧客：電話(huà)不多。 顧客：也是 …… 銷(xiāo)售員：現(xiàn)在我們 186 網(wǎng)上選號(hào)已經(jīng)開(kāi)始了，您也選一個(gè)？抓緊選一個(gè)吧，免 得好號(hào)都被別人選走了。如果您發(fā)現(xiàn)哪里的 3G信號(hào)不理想，我們歡迎您告訴我們，我們會(huì)及時(shí)改進(jìn)。畢業(yè)找工作，企業(yè)的面試通知、錄取通知發(fā)到你手機(jī)郵箱里，第一時(shí)間就可以在手機(jī)上處理，放心。 預(yù)付費(fèi)用戶(hù)在余額不足被限制使用業(yè)務(wù)時(shí)，仍可訪問(wèn) 10010網(wǎng)站，使用 一卡充進(jìn)行充值。 第 三 節(jié) 3G增值業(yè)務(wù) 產(chǎn)品說(shuō)明書(shū) 一、 產(chǎn)品名稱(chēng)： 可視電話(huà)、手機(jī)電視、手機(jī)音樂(lè)、手機(jī)郵箱、手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)雜志、手機(jī)報(bào) 二、產(chǎn)品介紹： （一）可視電話(huà)： 可視電話(huà)業(yè)務(wù)是一種集視頻、話(huà)音于一體的多媒體通信業(yè)務(wù)，利用通信網(wǎng)絡(luò)同時(shí)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)之間音、視頻的通信。 Q： 有可視電話(huà)的套餐包嗎？ A： 抱歉， 我們正式商用以后取消了 可視電話(huà)套餐包 ，因?yàn)?現(xiàn)在起到至明年 年 12月 31日 ， 可視電話(huà)超出套餐部分，打一分鐘送一分鐘，相當(dāng)于 長(zhǎng)市漫 /分鐘 ，和 2G長(zhǎng)途差不多已經(jīng)很便宜了 。 Q： 我們?cè)谑謾C(jī)上看視頻都是用 M和 T計(jì)費(fèi)吧？ A： 如果您是在我們 ，就采用 M和 T計(jì)費(fèi)，但是如果您是在外網(wǎng)上，比如說(shuō)土豆、優(yōu)酷上看，那還是按照流量計(jì)費(fèi)的，包括 您通過(guò) 我們的 3G門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上的鏈接是鏈到外網(wǎng)觀看 的 ，都是按照流量收費(fèi)。 名稱(chēng) 功能費(fèi) PushEmail功能 郵箱 容量 附件 大小 網(wǎng)絡(luò) 硬盤(pán) 其他 免費(fèi)郵箱 0 無(wú) 500MB 10MB 500MB 郵件到達(dá)免費(fèi)短信通知 自寫(xiě)短信 /條 自寫(xiě)彩信 /條 彩信郵件 /條 日程提醒短信 /條 6元郵箱 6元 /月 有 10GB 30MB 1GB 15元郵箱 15元 /月 有 無(wú)限量 50MB 10GB 用戶(hù)使用聯(lián)通郵箱業(yè)務(wù)產(chǎn)生的通信費(fèi)，如通過(guò)短信使用郵箱的短信費(fèi)用、手機(jī)上網(wǎng)使用郵箱的數(shù)據(jù)流量費(fèi)用等，按現(xiàn)有相 應(yīng)業(yè)務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。 Q： 用郵箱可以向 移動(dòng)、電信 的用戶(hù)發(fā)送短（彩）信嗎 ？ A： 很抱歉，郵箱暫時(shí)不支持這項(xiàng)功能。 Q： 這些有意思的手機(jī)軟件在哪里下??？ A： 有 兩 種辦法是比較方便的，一種是在電腦上安裝 91 手機(jī)助手軟件，通過(guò) 這個(gè)軟件在網(wǎng)絡(luò)上搜索適用的手機(jī)軟件；另外就是在知名手機(jī)軟件的官方網(wǎng)站上面搜索與您機(jī)型相匹配的安裝軟件。 Q： 手機(jī)報(bào)就是你們的 “新聞早晚報(bào)” 吧？ A： “新聞早晚報(bào)”是我們手機(jī)報(bào)中的一種，和您在報(bào)亭買(mǎi)報(bào)一樣，我們的手機(jī)報(bào) 也有很多種類(lèi)供您選擇。 產(chǎn)品資費(fèi)： 自辦報(bào)：資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 3元 /月；合作報(bào)：資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以具體業(yè)務(wù)宣傳為準(zhǔn)， X元 /月。一樣的，現(xiàn)在是 3G時(shí)代了，手機(jī)不僅是打電話(huà)發(fā)短信還能當(dāng)電腦用，為 什么不嘗試一下呢？何況包內(nèi)流量是贈(zèng)送的。 Q： 什么是 pushmail？ A： pushmail 中文就是郵件推送 ，指的是我們手機(jī)郵箱的一項(xiàng)重要功能 —— 把郵箱里的郵件推送到您手機(jī)上，也就是您在手機(jī)上就可以查看郵件，回復(fù)郵件了。 Q： 2G用戶(hù)可以注冊(cè) “ 手機(jī)音 樂(lè)俱樂(lè)部 ” 會(huì)員嗎？ A： 可以 ，并且注冊(cè)后可以享受與 3G 用戶(hù)同樣的特權(quán)，但是由于網(wǎng)絡(luò)不同，在收聽(tīng)在線(xiàn)音樂(lè)及全曲下載時(shí)速度會(huì)有不同 。 A： 您說(shuō)的那種我知道 ，這種手機(jī)實(shí)際上就是一個(gè)帶有手機(jī)功能的小電視，它有一根長(zhǎng)長(zhǎng)的電視天線(xiàn)，看電視的時(shí)候需要把線(xiàn)拉得很長(zhǎng)，像收音機(jī)，但實(shí)際上他走的是廣播電視網(wǎng)。（如用戶(hù)仍然不相信 ，可撥打同事電話(huà)或 10010視頻服務(wù)坐席為用戶(hù)證明） Q： （在現(xiàn)場(chǎng)演示過(guò)程中電視屏幕顯示對(duì)端頭像不清晰）畫(huà)面怎么這么模糊？ A： 因?yàn)槭謾C(jī)的分辨率和電視的分辨率是不一樣的，所以手機(jī)上的圖像傳到電視上肯定會(huì)有些變化的，但是您看，我們手機(jī)上的圖像多清晰。 使用時(shí)間 =1G/網(wǎng)頁(yè)的大小 /瀏覽網(wǎng)頁(yè)的速度 Q： K、 M、 G是什么意思？ A： 都是流量計(jì)費(fèi)單位 1G=1024M， 1M=1024K。 （注意： 外網(wǎng)改號(hào)通知業(yè)務(wù)流程設(shè)置呼轉(zhuǎn)不成功的，通過(guò)投訴 10086，要求開(kāi)通呼轉(zhuǎn)到 10198） 第 二 節(jié) 3G無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)卡產(chǎn)品說(shuō)明書(shū) 一、 產(chǎn)品名稱(chēng)： 3G無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)卡 二、產(chǎn)品介紹： 三、 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ： 套餐月費(fèi) 包含國(guó)內(nèi)流量 超出后資費(fèi) 80元 /月 1GB /MB 150元 /月 3GB 200元 /月 5GB 300元 /月 10GB 四、產(chǎn)品 說(shuō)明： 用戶(hù)入網(wǎng)首月默認(rèn)選擇最低檔套餐，用戶(hù)可更 改套餐（或選擇標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)），套餐變更次月生效。 Q： 支持 WCDMA的手機(jī)就是聯(lián)通 3G 手機(jī) ？ A： 不完全是這樣，除了 支持 WCDMA制式的手機(jī)外，支持 UMTS、 HSDPA/HSUPA制式的手機(jī)都屬于聯(lián)通 3G手機(jī) 。 顧客：有什么機(jī)子呢？ 銷(xiāo)售員：我給您介紹兩個(gè)性?xún)r(jià)比高的 …… 銷(xiāo)售員：來(lái)，選個(gè)號(hào)吧，抓緊，免得好號(hào)都被別人選走了。 顧客： 3G 就是可以視頻通話(huà)是吧？ 銷(xiāo)售員：不止啊，我們的 3G最主要的是上網(wǎng)速度快又穩(wěn)定，這就是說(shuō)手機(jī)可以當(dāng)電腦用了，比如說(shuō)我們可以在手機(jī)上看電視 …… 顧客：是不是要換手機(jī)啊？ 銷(xiāo)售員：您現(xiàn)在用的什么手機(jī)啊？我看看。 套餐月費(fèi) 預(yù)存金額 分月解凍金額 補(bǔ)貼金額 協(xié)議時(shí)長(zhǎng) 186 3216 134 893 24個(gè)月 226 3432 143 1085 286 3816 159 1373 386 4416 184 1853 586 5616 234 2813 886 7416 309 4253 說(shuō)明： 1) 預(yù)存金額從入網(wǎng)次月起分 24個(gè)月 等額到賬 ，當(dāng)月到帳未用完部分可結(jié)轉(zhuǎn)到下月使用； 2) 用戶(hù)可以在選擇靚號(hào)的同時(shí)享受補(bǔ)貼政策，按“套餐一致，預(yù)存疊加，每月解凍金額疊加”原則執(zhí)行，即選擇套餐必須滿(mǎn)足靚號(hào)要求，預(yù)存金額為靚號(hào) 預(yù)存與終端預(yù)存之和，每月到賬金額為兩活動(dòng)之和； 3) 每個(gè)用戶(hù)使用補(bǔ)貼金額只能購(gòu)買(mǎi)一部手機(jī)，補(bǔ)貼金額少補(bǔ)多不退 ， 如用戶(hù)選擇 186層級(jí)套餐，選擇價(jià)值 700元手機(jī)，補(bǔ)貼 893元，超過(guò)手機(jī)金額的 193元不退還； 4) 促銷(xiāo)期內(nèi) 3G體驗(yàn)用戶(hù)和其他老用戶(hù)更改 3G 正式商用套餐，也可享受用戶(hù)補(bǔ)貼政策，但不進(jìn)行公開(kāi)宣傳和普遍告知。 2. 套餐內(nèi)包含的“國(guó)內(nèi)語(yǔ)音撥打分鐘數(shù)”指用戶(hù)在本地和國(guó)內(nèi)漫游地?fù)艽虻娜我?3G、 2G語(yǔ)音電話(huà)通話(huà)時(shí)長(zhǎng)。 3G基本套餐用戶(hù)轉(zhuǎn)學(xué)生套餐需提供學(xué)生證。 觀察顧客，如顧客非學(xué)生用戶(hù)，則轉(zhuǎn)向 2G產(chǎn)品，如用戶(hù)是年輕用戶(hù)，則繼續(xù)引導(dǎo)。 代理店 —— 四句話(huà)高效 營(yíng)銷(xiāo) 銷(xiāo)售員：您看點(diǎn)什么？ 顧客：有什么優(yōu)惠的資費(fèi)？ 銷(xiāo)售員：有種號(hào)全國(guó)接聽(tīng)免費(fèi)的，看一下？ 顧客：什么號(hào)？ 銷(xiāo)售員：好號(hào)啊， 186的。 Q： 3G網(wǎng)絡(luò)輻射會(huì)不會(huì)比現(xiàn)在大 ？ A： 其實(shí) 3G的輻射比 2G還小呢，輻射主要是看手機(jī)信號(hào)的發(fā)射功率，功率越大輻射越大。 Q： 3G靚號(hào)費(fèi)用太高？ A： 回答一： 選 靚號(hào)需要預(yù)存話(huà)費(fèi)， 但是這些話(huà)費(fèi)還是會(huì)返還給您，當(dāng)月返還的話(huà)費(fèi)沒(méi)用完，可以累積到下月繼續(xù)用，不限制您的使用時(shí)間，實(shí)際上靚號(hào)本身并沒(méi)有收您費(fèi)用，您只是預(yù)交您以后的話(huà)費(fèi)，總的算下來(lái)和選普號(hào)是