【正文】 全國接聽免費。 顧客：月費高啊 ! 銷售員：怎么會呢？ 它特適合于 您這樣長途漫游多的老板，您看您 用它以后 一個月至少省下 100多塊長途漫游費啊。還可以移動辦公用的， 舉個例子來說， 您不在電 腦旁，有重要的信件或者文件發(fā)到您手機郵箱上，您就會收到短信提醒，并且可以在手機上查看和回復(fù)郵件，不耽誤公務(wù)；在任何空閑時間，或者沒有固定網(wǎng)絡(luò)的情況下，您把 3G手機和電腦用數(shù)據(jù)線連起來，可以立刻上網(wǎng)，上網(wǎng)同時，您還可以打電話、發(fā)短信，這些 您要是用移動、電信的產(chǎn)品是沒有的 。 顧客： 嗯，有道理。 顧客：要不要換手機?。? 銷售員：我看看您這個手機。這就是 3G 手機了，您看您用個 3G 手機，還用的移動的號，這不是等于家里安個電腦又沒裝寬帶嗎？多浪費呀。 /這個 2G 手機也可以用啊，打電話還是那么便宜，或者買個 3G手機，進口的 只要一千多塊錢。 顧客：有什么機子呢？ 銷售員：我給您介紹兩個性價比高的 …… 銷售員：來，選個號吧，抓緊，免得好號都被別人選走了。這個號怎么樣， 186****5918…… （二）問答示例 比較優(yōu)勢： Q： 3G不都是一樣的么，聯(lián)通的好在哪里 ？ A： 聯(lián)通、移動和電信采用的 3G 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不同。聯(lián)通的 WCDMA 標(biāo)準(zhǔn)是世界上最成熟、最先進、應(yīng)用最 廣的 3G技術(shù)， 我們最大的優(yōu)勢有三點 ,速度快、終端多、漫游廣：聯(lián)通 3G的下載 速度 可以達(dá)到 每秒， 是移動的 7 倍，電信的 倍 ，使用聯(lián)通 3G 即使觀看在線視頻也很流暢（為 用戶演示），您可以到移動和電信的體驗店去感受下他們的手機上網(wǎng)，做下比較 ； 諾基亞、索愛、三星的絕大多數(shù)產(chǎn)品都 只能使用聯(lián)通的 3G制式，所有的 “水貨” 3G手機 ，都只能支持聯(lián)通的 3G制式， 這些手機價格從幾百到幾千都有，而電信終端僅有幾百部，知名度較高的品牌只有三星和酷派（國產(chǎn)），價格也比較高，移動只有幾十款，絕大多數(shù)是國產(chǎn)品牌；目前有 200 多個國家地區(qū)開通了 WCDMA 網(wǎng)絡(luò)， 特別是 我們 國內(nèi)用戶 去得比較多 的港澳、歐美、日韓地區(qū) ，這些國家都支持聯(lián)通 3G漫游，電信的 制式漫游地較少 （不支持漫游歐洲） ， 移動 TD 不能漫游。 Q： 中國聯(lián)通 3G資費相比其他運營商有何優(yōu)勢？ A： 聯(lián)通 的 3G資費是 真正取消了漫游、長途的費用， 所有的 3G套餐都是 全國接聽免費和全國長市漫一價 的 ，而 您選擇 移動、電信 只有每月話費到 580元以上 才能享受 這項優(yōu)惠；聯(lián)通包內(nèi)長途、市話、漫游， 是 /分鐘，包外 /分鐘，都 是 市場最低價 ；聯(lián)通 包內(nèi)流量是移動、電信的 1030倍 ，可以支撐手機連接電腦上互聯(lián)網(wǎng)； 包內(nèi) 還 免費贈送 可視電話 ， 也是長市漫一價， 接聽全國免費 ，而 電信 產(chǎn)品沒有 可視電話 功能 ，移動可視電話單獨計費 ，長途和漫游比聯(lián)通更貴；通過聯(lián)通獨家 贈送的 手 機郵箱 ，您還可以在手機上收發(fā)郵件，另外，聯(lián)通還給用戶贈送了一定的 M、 T個數(shù)，您可以免費觀看一些手機電視、閱讀電子書。 附件： 下 表 是 三 大 運 營 商 高 端 資 費 比 較 ： 用戶咨詢 Q： 武漢聯(lián)通的 3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋怎么樣？ A： 現(xiàn)在武漢城區(qū)及郊區(qū)主要中心地帶都已經(jīng)覆蓋了 3G 網(wǎng)絡(luò)，室內(nèi)大型的娛樂場所、住宅也都做好了室內(nèi)覆蓋， 平均下載速度可以達(dá)到半分鐘下完一首歌。 下一步，我們會逐步覆蓋郊區(qū)各個區(qū)域，并加強室內(nèi)所有主要公共場所、居民住宅，可以這樣說，只要您常去的地方，都有我 們的 3G信號 。如果您發(fā)現(xiàn)哪里的 3G信號不理想，我們歡迎您告訴我們，我們會及時改進。 Q： 3G網(wǎng)絡(luò)輻射會不會比現(xiàn)在大 ？ A： 其實 3G的輻射比 2G還小呢，輻射主要是看手機信號的發(fā)射功率，功率越大輻射越大。其實對輻射影響最大的其實是手機的質(zhì)量了，像一些山寨機輻射就比品牌手機高出幾倍，我們 WCDMA 因為以諾基亞、索愛、三星等進口品牌為主，質(zhì)量有保障，所以手機本身輻射是最低的。從技術(shù)上講，以前我們用 2G發(fā)射功率大概是 25dBm， 移動 TD要小于 10dBm，電信 CDMA20xx大約是 13dbm， 而 WCDMA大概是 10dBm。 3G的輻射是比 CDMA更低的。 Q： 什么是 M？什么是 T？ A： 聯(lián)通 3G 門戶網(wǎng)站上 （ ）有 視頻 、 小說 、 音樂 等供 您 下載或在線觀看的內(nèi)容 ， M是視頻、音樂下載費 的計費單位 ，、 T是文字資料下載費 的計費單位 ， 1M=1元， 1T=。 比如 要下載《稻香》 MTV，網(wǎng)站 會提示您這個 MTV價格是 2M，那收費就是 2元 ， T也是一樣，如看小說 、文字 新聞，就按 T收費，如一個小說標(biāo)價 4T，就是收八毛錢 。有些內(nèi)容收取 M+￥或 T+￥，￥指 我們公司代替 合作伙伴收取的業(yè)務(wù)內(nèi)容費用，簡稱 “ 代收內(nèi)容費 ” 。 Q：我的手 機是 3G 手機么 ？ 怎么看??？ A： 如果手機有視頻電話功能那么肯定是 3G 手機了，您選擇手機里的通話類型，或者是通話選項看看有沒有視頻通話、視頻電話類的選項，如果有的話，那就是 3G手機了。如果您的手機是諾基亞、索愛、三星的話，那很有可能支持聯(lián)通 WCDMA網(wǎng)絡(luò)，來，我?guī)湍纯础? Q： 支持 WCDMA的手機就是聯(lián)通 3G 手機 ？ A： 不完全是這樣，除了 支持 WCDMA制式的手機外，支持 UMTS、 HSDPA/HSUPA制式的手機都屬于聯(lián)通 3G手機 。 用戶質(zhì)疑 Q： 聯(lián)通 3G資費設(shè)置為什么比我們預(yù)計的高得多？ A： 同一基站下， 使用 3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的用戶越多，速度就越慢 ， 所以我們需要 以價格限制使用人數(shù)， 主要是為了保障您的使用質(zhì)量，讓您購買的產(chǎn)品物有所值。今后隨著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，您的使用費用也會一步步降低的。 Q：商務(wù)用戶：我用 3G和用 2G能有什么不同？ A： 首先 我們的資費能 為 您節(jié)約一大筆 長途漫游費 （ 長途、市話，漫游一個價，包內(nèi)包外最高 1毛5，全國接聽免費 ） ； 其次您使用我們的產(chǎn)品能 隨時隨地辦公、娛樂，比如 您不在電腦旁， 有重要的信件或者文件發(fā)到 您 手機郵箱上， 您就 會 收 到短信提醒， 并且 可以在手機上查看和回復(fù)郵件 ，不耽誤公務(wù) ；在 任何空閑時間 ，或 者沒有固定網(wǎng)絡(luò)的情況下， 您把 3G手機和電腦用數(shù)據(jù)線連起來， 可以 立刻 上網(wǎng)，上網(wǎng) 同時，您還可以 打電話、發(fā)短信 ，這些服務(wù)，其他運營商的產(chǎn)品是提供不了的 。 Q： 學(xué)生用戶：我一個月才消費 40元錢， 3G套餐太貴了？ A： 現(xiàn)在 2G的功能太單一了，你們每個月打電話發(fā)短信都要花 40元，有時候打長途還要到話吧打或者買專門的卡打吧？但是我們的 3G套餐長途、市話、漫游都是一個價，才 2毛錢，以后你打長途回家就可以直接用手機了，省去了去話吧或買話卡的費用，還更方便。而且我們的套餐全國包接，沒有漫游，即使放 寒暑假 或者畢業(yè)了 不在武漢，你也不用換號，可以和同學(xué)保持聯(lián)系。畢業(yè)找工作，企業(yè)的面試通知、錄取通知發(fā)到你手機郵箱里，第一時間就可以在手機上處理，放心。 Q： 3G靚號費用太高？ A： 回答一： 選 靚號需要預(yù)存話費， 但是這些話費還是會返還給您，當(dāng)月返還的話費沒用完，可以累積到下月繼續(xù)用，不限制您的使用時間，實際上靚號本身并沒有收您費用，您只是預(yù)交您以后的話費，總的算下來和選普號是一樣的。 回答 二 ： 您想要什么號，其實那些 6 88的顯得比較俗氣，您可以選一個紀(jì)念日做手機尾號啊，比如您的生日，又有紀(jì)念意義又適合您，也不用預(yù)存那么多。 Q： “ 終端補貼銷售政策 ”不就是“購機送話費”么？ A： 3G 的這個終端政策和以前的 2G 不同，以前的政策只能選有限的幾款手機，但是現(xiàn)在，您只入網(wǎng)聯(lián)通 3G 資費再預(yù)存一點話費，我們就給您提供“手機補貼”，直接在您看中的手機上減價，最多可以節(jié)約 4000多塊，最少也可以節(jié)約 900塊，等于直接給您返現(xiàn)金了。 Q： 又是分月到賬，就不能一次性到賬么？ A： 回答一： 您看我們都給您取消漫游了，再一次性話費返完，公司就虧損了，這么大的優(yōu)惠，我們靠什么盈利，就是 靠您 長時間的使用， 這跟薄利多銷一個道理 ， 而且話費 都會返還給 您的，您也 不吃虧， 對吧。 回答 二 ： 這時間還長??？像您這樣的高端用戶，我們希望能永遠(yuǎn)和 您 有關(guān)系， 好多為您提供一些服務(wù)啊 。 Q： 我不想換號？ A： 回答一：咱們現(xiàn)在用電話肯定是為了咱們的業(yè)務(wù)，市話長途 8分錢，您原先用的哪一個比我們的資費低，是不是？ 回答 二 ： 您可以不用 換號啊， 您 接聽用原先的，打電話用 186 的，時間長了，兩個月之后，大家肯定都知道您的這個號了。您說對不對？ 回答 三 ： 您或者可以辦個呼叫轉(zhuǎn)移。這樣就不用換號了，對不對？ 回答 四 ：您要是嫌可能會丟失客戶的話，您可以辦一個換號通知業(yè)務(wù)，每月才五元，您的老客戶打你原先的 號時，會有語音提示他您已經(jīng)更換新號，系統(tǒng)會以短信的方式通知他您新的手機號。所有網(wǎng)打 10198 都可以辦理。 （注意： 外網(wǎng)改號通知業(yè)務(wù)流程設(shè)置呼轉(zhuǎn)不成功的，通過投訴 10086，要求開通呼轉(zhuǎn)到 10198） 第 二 節(jié) 3G無線上網(wǎng)卡產(chǎn)品說明書 一、 產(chǎn)品名稱： 3G無線上網(wǎng)卡 二、產(chǎn)品介紹： 三、 資費標(biāo)準(zhǔn) ： 套餐月費 包含國內(nèi)流量 超出后資費 80元 /月 1GB /MB 150元 /月 3GB 200元 /月 5GB 300元 /月 10GB 四、產(chǎn)品 說明： 用戶入網(wǎng)首月默認(rèn)選擇最低檔套餐，用戶可更 改套餐（或選擇標(biāo)準(zhǔn)資費），套餐變更次月生效。下半月入網(wǎng)用戶套餐月費和所含流量均減半，次月按用戶選擇資費執(zhí)行。 超過 15G流量后自動關(guān)閉上網(wǎng)功能，次月自動恢復(fù)。 在用戶每次上網(wǎng)結(jié)束時，以短信告知用戶本次上網(wǎng)時長、使用流量和費用情況。 無線上網(wǎng)卡的繳費充值可以使用一卡充值或在網(wǎng)上營業(yè)廳辦理，帳單查詢、套餐更改即在網(wǎng)上營業(yè)廳辦理。 預(yù)付費用戶賬戶余額不足限制用戶使用或余額低于 10 元時，系統(tǒng)將用短信方式提醒用戶盡快充值，并告知用戶號碼。 預(yù)付費用戶在余額不足被限制使用業(yè)務(wù)時，仍可訪問 10010網(wǎng)站，使用 一卡充進行充值。 3G 無線上網(wǎng)卡產(chǎn)品以產(chǎn)品包形式銷售，不進行單卡銷售，產(chǎn)品包中預(yù)存款可自由支配，無分月限制。 產(chǎn)品包外包裝不顯示用戶號碼，不提供用戶選號服務(wù)。在包裝內(nèi)標(biāo)識的用戶號碼用于用戶充值和服務(wù)。 套餐包銷售價格： 廠家型號 類型 聯(lián)通結(jié)算價 零售價 （含 USIM卡） 預(yù)置話費包 產(chǎn)品包價格 產(chǎn)品 1（華為 E1750） 直插式 374元 438元 260元 698元 產(chǎn)品 2（中興 MF637U） 直插式 370元 438元 260元 698元 產(chǎn)品 3（華為 E180） 旋轉(zhuǎn)式 498元 588元 260元 848元 產(chǎn)品 4（大唐 AIRCARD951） 直插式 待定 688元 260元 948元 五、營銷腳本： Q：中國聯(lián)通 3G上網(wǎng)卡相比其他運營商有何優(yōu)勢？ A： 3 種網(wǎng)絡(luò)中聯(lián)通的網(wǎng)速是最快的， 下載速度最快可以達(dá)到 ，電信大約 每秒；移動大約 1M 每秒，您可以到各個營業(yè)廳區(qū)試用看看，或者上網(wǎng)查查網(wǎng)友的評價。移動電信的上網(wǎng)卡區(qū)分本地使用和漫游使用，漫游使用比較貴，而聯(lián)通是不區(qū)分的， 我們買上網(wǎng)卡就是為了在沒有固定寬帶 的情況下隨時隨地上網(wǎng)，所以無漫游還是比較重要的。另外聯(lián)通上網(wǎng)卡實行自動升級，每 個月固定從80元開始，沒有用超不多收您費用，用超達(dá)到 150元就自動升級到下個層級，讓您可以使用費到了 150元就升級到 150元層級，為您節(jié)省費用。 附：三家運營商上網(wǎng)卡資費比較 Q：按照時間來計費比較直觀，用流量我們看不懂？ A： 上網(wǎng)卡要是包時長，您每次使用就是算算時間，估計下還剩多少時間是吧？我們用流量是一樣的，每次上網(wǎng)結(jié)束后，系統(tǒng)會用短信提示您本次上網(wǎng)所用的流量，您也可以一樣算一算還剩多少流量。 Q：聯(lián)通的 3G上網(wǎng)卡能使用多長時間？ A： 按照瀏覽網(wǎng) 頁約 60M/小時計算，聯(lián)通上網(wǎng)卡 80元月費約能使用 18小時（按照每個網(wǎng)頁 500K，用戶每瀏覽一個網(wǎng)頁耗時 30秒計算）。上網(wǎng)卡主要針對移動辦公需求設(shè)計，是固網(wǎng)的補充，聯(lián)通 3G無線上網(wǎng)卡 主要是 在 您 沒有固網(wǎng)時臨時使用，查閱資料、處理文件、及時通信（ ）、瀏覽新聞已經(jīng)足夠使用。 使用時間 =1G/網(wǎng)頁的大小 /瀏覽網(wǎng)頁的速度 Q： K、 M、 G是什么意思？ A： 都是流量計費單位 1G=1024M， 1M=1024K。 Q：套餐自動升級是怎么回事？ A： 為了給您節(jié)省費用，聯(lián)通獨家推出了上網(wǎng)卡 “套餐自動升級 ”功能，比如，我們一 般一個用戶月均流量為 ，那么當(dāng)月扣除月費 80 元后，使用的前 1G 流量是免費的，接下來的 即為*1024=，根據(jù)使用情況按照 /M計費，當(dāng)您使用到 700M時，包外流量費已經(jīng)達(dá)到 70元，加上月費共計 150元，此時無限上網(wǎng)卡自動升級至 150元包 3G的層級，就是您接下來還可以免費使用約 。 Q： 聯(lián)通的資費比移動和電信貴？ A： 買東西都是一分價錢一份貨的， 您可以上網(wǎng)查看下評價