【正文】 監(jiān) 控 數(shù) 據(jù) 分 析 其 它 來(lái) 源調(diào) 查 取 證復(fù) 審 并 初 步 確 定 處 理 方 案S P 說(shuō) 明（ 通 知 后 2 天 內(nèi) 提 出 ）終 審 并 確 定 處 理 方 案發(fā) 出 處 理 通 知 單處 理 方 案 實(shí) 施恢 復(fù) 受 理 新 業(yè) 務(wù) 申 請(qǐng)/ 解 除 業(yè) 務(wù) 屏 蔽業(yè) 務(wù) 下 線暫 停 結(jié) 算恢 復(fù) 結(jié) 算 并 扣 款情 節(jié) 嚴(yán) 重處 理 依 據(jù) ：1 、 合 作 協(xié) 議2 、 合 作 管 理 辦 法 、 業(yè) 務(wù) 規(guī) 范 等3 、 行 業(yè) 相 關(guān) 法 律 、 法 規(guī) 、 政 策 等1 、 暫 停 業(yè) 務(wù) 申 報(bào)2 、 業(yè) 務(wù) 屏 蔽 ， S P 整 改3 、 業(yè) 務(wù) 下 線4 、 業(yè) 務(wù) 類 退 出5 、 扣 款6 、 省 分 及 S P 通 報(bào)3 0 天 整 改 期整 改 不 通 過(guò)整 改 通 過(guò)對(duì) 于 需 要 整 改 的 S P半 年 后 才 可 重 新 申 請(qǐng) 業(yè) 務(wù)對(duì) 于 部 分 / 全 部 業(yè) 務(wù) 類 退 出 的 S P違 約 處 理 流 程 圖初 審 并 征 求 律 師 處 理 意 見(jiàn) 說(shuō)明： “違約處理通知單”對(duì) SP 的送達(dá)可以采用（ A） SP 當(dāng)面領(lǐng)取、（ B）傳真、（ C）掛號(hào)信寄送的方式，以（ A）、（ B）、（ C）為優(yōu) 先順序。 四、 退出流程 中國(guó)聯(lián)通 依據(jù) SP/CP 違約 處理 、業(yè)務(wù) 類 考核 結(jié)果 、 信用度評(píng)價(jià)結(jié)果、 SP/CP主動(dòng)申請(qǐng)等 對(duì)相關(guān) SP/CP 或相關(guān) 合作業(yè)務(wù) 類 進(jìn)行 退出 。 二、 結(jié)算 流程 中國(guó)聯(lián)通為合作 SP/CP的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)提供代計(jì)費(fèi)代收費(fèi)服務(wù)，并根據(jù)中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái) 及 計(jì)費(fèi)結(jié)算系統(tǒng) 特性 制定 統(tǒng)一的結(jié)算方式 和結(jié)算流程 。 SP應(yīng)根據(jù)合作的業(yè)務(wù)種類在其提交的開(kāi)通業(yè)務(wù)申請(qǐng)中對(duì)于其將向用戶提供的服務(wù)做出詳細(xì)描述 。 中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)增值業(yè)務(wù)合作管理辦法 第 19 頁(yè) 共 30 頁(yè) 第七章 門(mén)戶業(yè)務(wù)管理 中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)增值業(yè)務(wù)門(mén)戶包括：互動(dòng)視界門(mén)戶、彩 e 手機(jī)刊物門(mén)戶、神奇寶典 BREW 門(mén)戶、神奇寶典 JAVA 門(mén)戶、視訊新干線門(mén)戶、聯(lián)通在信 UTK/STK卡及 OTA 門(mén)戶、 UNI 互聯(lián)網(wǎng)站門(mén)戶等，中國(guó)聯(lián)通按照既滿足用戶需求、培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣、增加用戶活躍度和業(yè)務(wù)黏著度 ， 又有利于適時(shí)推出中國(guó)聯(lián)通主導(dǎo)的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù) 和 提升中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)增值業(yè)務(wù)品牌的原則，對(duì)門(mén)戶頻道、欄目進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，對(duì) SP 的業(yè)務(wù)排名、新業(yè)務(wù)推薦、業(yè)務(wù)預(yù)置等進(jìn)行管理。 互動(dòng)視界、彩 e、神奇寶典、炫鈴、視訊新干線業(yè)務(wù)對(duì)信息費(fèi)排名后10％的 SP 進(jìn)行該業(yè)務(wù)類退出； 聯(lián)通在信業(yè)務(wù)對(duì)有效上行業(yè)務(wù)量（ MO 條數(shù)）達(dá)不到每半年 30 萬(wàn)條的全網(wǎng) SP，進(jìn)行該業(yè)務(wù)類退出； 語(yǔ)音信息服務(wù)業(yè)務(wù)（ 10159） 對(duì)有效通話量達(dá)不到每半年 30 萬(wàn)分鐘的全網(wǎng) SP，進(jìn)行該業(yè)務(wù)類退出。 依據(jù)違約行為對(duì)用戶和中國(guó)聯(lián)通造成影響的程度將違約分為一般、嚴(yán)重、重大三個(gè)等級(jí)， 對(duì)違約行為列表中的每項(xiàng)違約行為界定 等級(jí) ，并對(duì)不同等級(jí)的違約 采取 相應(yīng) 的 處理辦法 。 不良 60 分－ 69 分 限制發(fā)展 降低 10％分成比例，作為預(yù)算外客服、管理 附加 費(fèi)用 ； 暫停新增業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)類申請(qǐng) ； 暫緩 收入 結(jié)算。 第五章 SP 綜合評(píng)價(jià)體系 一、 評(píng)價(jià)模型 為科學(xué)、有效地評(píng)價(jià) SP 運(yùn)營(yíng)情況 ， 集中資源扶持優(yōu)秀 SP 快速發(fā)展業(yè)務(wù)，遏止 不良經(jīng)營(yíng)行為，建立公平、誠(chéng)信的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，中國(guó)聯(lián)通按照“公平、公正、公開(kāi)、有效”的原則，運(yùn)用信用度和業(yè) 務(wù)收入為指標(biāo)的二維評(píng)價(jià)模型，對(duì)合作 SP 進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果逐步實(shí)現(xiàn)差異化的合作管理。 中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)增值業(yè)務(wù)合作管理辦法 第 9 頁(yè) 共 30 頁(yè) 在提供業(yè)務(wù)的 SP/CP 符合中國(guó)聯(lián)通合作管理要求的準(zhǔn)入條件、經(jīng)營(yíng)信用良好、在業(yè)內(nèi)無(wú)重大不良信用記錄的前提下，滿足下列條件之一的業(yè)務(wù)可使用綠色通道： 業(yè)務(wù)符合中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)增值業(yè)務(wù)規(guī)劃并具有創(chuàng)新性、獨(dú)創(chuàng)性 或資源壟斷性； 中國(guó)聯(lián)通主動(dòng)發(fā)起合作的業(yè)務(wù)； 參與位置競(jìng)價(jià)等資源有償分配的業(yè)務(wù) 。 中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)增值業(yè)務(wù)合作管理辦法 第 8 頁(yè) 共 30 頁(yè) 說(shuō)明： 各類合作模式下的業(yè)務(wù)通信費(fèi)及基本功能費(fèi)收入歸中國(guó)聯(lián)通所有，不參與分成。 中國(guó)聯(lián)通 圍繞 移動(dòng)增值業(yè)務(wù) 發(fā)展目標(biāo)，以綜合信息服務(wù)市場(chǎng)為導(dǎo)向，優(yōu)化配置合作資源 ， 不斷 創(chuàng)新業(yè)務(wù)內(nèi)容 ， 完善合作模式 ， 提高合作效率 ， 規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為， 以達(dá)到主導(dǎo)、 引導(dǎo) 移動(dòng)增值業(yè)務(wù) 價(jià)值鏈健康、持續(xù)、快速發(fā)展 的目的 。 五 、中國(guó)聯(lián)通總部 專門(mén) 設(shè)立“增值業(yè)務(wù)支持與服務(wù)中心”， 為全網(wǎng) SP/CP提供業(yè)務(wù)發(fā)展咨詢與指導(dǎo)、業(yè)務(wù)合作受理、業(yè)務(wù)測(cè)試支持、投訴受理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與查詢、結(jié)算、技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等服務(wù)。 二、本辦法是依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)政策及中國(guó)聯(lián)通相關(guān)管理規(guī)定制定的，是中國(guó)聯(lián)通與 SP/CP 進(jìn)行合作的指導(dǎo)性文件。中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)增值業(yè)務(wù)以“ 聯(lián)通無(wú)限” （英文： UNI ） 為總體品牌，主要業(yè)務(wù)類別包括：聯(lián)通在信、互動(dòng)視界、語(yǔ)音信息服務(wù)、彩 e、神奇寶典、炫鈴、視訊新干線七類，業(yè)務(wù)類別將隨技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)創(chuàng)新不斷擴(kuò)充。行業(yè)應(yīng)用模式下的業(yè)務(wù)繳費(fèi)主體為企業(yè)或其委托提供服務(wù)的 SP，不向最終用戶收費(fèi)。 UNI聯(lián)盟成員通過(guò)開(kāi)展整合宣傳資源進(jìn)行聯(lián)合市場(chǎng)推廣、簽署誠(chéng)信公約倡導(dǎo)規(guī)范經(jīng)營(yíng)等多種活動(dòng)，致力于共同發(fā)展移動(dòng)增值業(yè)務(wù)、維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序、提升價(jià)值鏈品牌形象，從而實(shí)現(xiàn)做大做強(qiáng)整個(gè)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)，并有效促成價(jià)值鏈良性整合的共同目標(biāo)。 第四章 SP/CP 準(zhǔn)入機(jī)制 一、 基本準(zhǔn)入條件 具備提供移動(dòng)增值業(yè)務(wù)服務(wù)的合法資格，包括企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、相應(yīng)經(jīng)營(yíng)范圍的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證 、其他 行業(yè)相關(guān)許可證 以及有關(guān)資訊來(lái)源和版權(quán)的合法證明文件 等 ； 具備運(yùn)營(yíng)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的技術(shù)隊(duì)伍和管理團(tuán)隊(duì)，有持續(xù)提供移動(dòng)增值業(yè)務(wù)服務(wù)所必需的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、運(yùn)行維護(hù)、客戶服務(wù)等所必備的人員、資金、環(huán)境等相應(yīng)條件； 中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)增值業(yè)務(wù)合作管理辦法 第 10 頁(yè) 共 30 頁(yè) 提供的業(yè)務(wù)具有創(chuàng)新性、實(shí) 用性、可操作性及良好品質(zhì)等特點(diǎn)，全網(wǎng)業(yè)務(wù)還應(yīng)具有全國(guó)推廣性，同時(shí)符合中國(guó)聯(lián)通各類業(yè)務(wù)規(guī)范的相關(guān)要求，有較好的市場(chǎng)前景，能夠凝聚一個(gè)目標(biāo)客戶群市場(chǎng)； 具備一定的市場(chǎng)推廣資源和市場(chǎng)推廣能力，對(duì)所提供的業(yè)務(wù)已進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研分析，并有市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃； 具備成熟的技術(shù)開(kāi)發(fā)能力，主要技術(shù)人員應(yīng)熟練掌握中國(guó)聯(lián)通相關(guān)業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)規(guī)范、技術(shù)接口規(guī)范、業(yè)務(wù)測(cè)試規(guī)范等； 具有完善的客戶服務(wù)體系，能夠提供客戶服務(wù)方案，滿足 7 24 小時(shí)客戶服務(wù)等要求； 具備用于結(jié)算付款的銀行帳戶及開(kāi)戶銀行提供的 《開(kāi) 戶許可證》 。 二、 信用評(píng)價(jià)及激勵(lì)約束機(jī)制 為規(guī)范行業(yè)秩序，鼓勵(lì)誠(chéng)信 經(jīng)營(yíng)，綜合評(píng)估 SP 誠(chéng)信狀況，建立信用評(píng)價(jià)及激勵(lì)約束機(jī)制。對(duì)已發(fā)生的 SP 不規(guī)范行為，分為違約和違規(guī) 兩類 ，納入信用評(píng)價(jià)體系 進(jìn)行處 理 。 業(yè)務(wù)整改（ 30 天），違約業(yè)務(wù)下線，并暫停受理該業(yè)務(wù)類新業(yè)務(wù)申請(qǐng)； 嚴(yán)重 雙倍抵減違約所得信息服務(wù)費(fèi)總額用于雙倍賠償用戶 ； 收取違約期間所處計(jì)費(fèi)周期發(fā)生的該業(yè)務(wù)類信息費(fèi)總額（含違約所得信息服務(wù)費(fèi)） 30%作為違約金 (不足 1 萬(wàn)元時(shí)按 1 萬(wàn)元收取 )； 通報(bào)中國(guó)聯(lián)通所有省級(jí)分公司并通過(guò) SP服務(wù)系統(tǒng) 等方式向合作 SP公布。 （ 三 ）對(duì)于業(yè)務(wù)量明顯不達(dá)標(biāo)的聯(lián)通在信、語(yǔ)音信息服務(wù)業(yè)務(wù)的合作 SP，中國(guó)聯(lián)通通過(guò) SP 服 務(wù)系統(tǒng)等方式提前發(fā)布預(yù)警通知。 欄目位置有償分配 每半年進(jìn)行一次； 中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)增值業(yè)務(wù)合作管理辦法 第 20 頁(yè) 共 30 頁(yè) SP 需符合中國(guó)聯(lián)通規(guī)定的準(zhǔn)入條件，且無(wú)嚴(yán)重、重大違約行為等基本條件要求； 各門(mén)戶類業(yè)務(wù)的有價(jià)值欄目的有價(jià)值位置，根據(jù)各業(yè)務(wù)門(mén)戶規(guī)劃方案分別確定； 各門(mén)戶類業(yè)務(wù)的欄目位置有償分配辦法 分別制 定 ， 并 應(yīng)盡可能保持一致 。 審核標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照各類業(yè)務(wù)規(guī)范執(zhí)行 。 具體結(jié)算流程 圖 參見(jiàn)附件 二 。 附則 一、本辦法每年修訂一次 ， 如遇行業(yè)相關(guān)政策及中國(guó)聯(lián)通相關(guān)規(guī)定變動(dòng)，本辦法如有沖突將 及 時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充修