【正文】 復(fù)核。由此可見，接待人民群眾的來信來訪，既是基層公務(wù)員的職責(zé)之一，又是其聯(lián)系群眾，與對方進(jìn)行溝通、對話的一種方式。 其二，方便客人。負(fù)責(zé)迎送來賓者所須重視的，是一定要提前與對方商定雙方會(huì)合的時(shí)間與地點(diǎn)。 。此種方式，平常亦稱作“先來后到”。對于已不再擔(dān)任行政職務(wù)者，則可參照其原職進(jìn)行排列；但講究將其排在擔(dān)任現(xiàn)職者之后。不但需要制定預(yù)案，思想上高度重視，而且還需要注重細(xì)節(jié)，從嚴(yán)要求。在這些具體細(xì)節(jié)問題上稍有閃失，便會(huì)直接敗壞來賓的情緒，致使整個(gè)接待工作前功盡棄。其二，是要在必要時(shí)對其集中進(jìn)行培訓(xùn)。第四，可比照對等的常規(guī)做法。 。從具體上講，在接待身份不同的來賓時(shí)，其著重點(diǎn)又應(yīng)各有側(cè)重。有時(shí)，接待來賓亦稱禮賓，意即強(qiáng)調(diào)接待方對禮待賓客的關(guān)注。古人云：“學(xué)無止境”，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的一大特征，便是知識更新加速。 （二）鉆研業(yè)務(wù) 基層公務(wù)員的愛崗敬業(yè)，不僅要表現(xiàn)為干一行愛一行，而且還要表現(xiàn)為干一行通一行。 。與社會(huì)各 界人士交道時(shí)，基層公務(wù)員須做好下列五點(diǎn)：一是要掌握分寸，防止表現(xiàn)失當(dāng)；二是要公私有別，防止假公濟(jì)私；三是要遠(yuǎn)離財(cái)色，防止腐敗變質(zhì)；四是要正視權(quán)力，防止權(quán)錢交易；五是要廣交朋友，防止拉幫結(jié)派。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 7 頁 共 27 頁 （二）外部交際 不論因公還是因私，基層公務(wù)員都有大量機(jī)會(huì)與外界人士進(jìn)行交往應(yīng)酬。要做好這一點(diǎn)，基本要訣有三：一是要服從上級的領(lǐng)導(dǎo)，恪守本分；二是要維護(hù)上級的威信，體諒上級；三是要對上級認(rèn)真尊重，支持上級。它的代表性用語是“再見”。 。一般而言，基層公務(wù)員所須使用的基本禮貌用語主要有如下五種。即不允許基層公務(wù)員在日常性交談中，尤其是在公務(wù)性交談中動(dòng)輒講臟話、講粗話，更不能講黑話、講黃話、講怪話。其具體要求有三： ?；鶎庸珓?wù)員在穿衣服、戴首飾時(shí)，必須遵守其既有的規(guī)范性做法。具體而言，既不應(yīng)令其存在異物，又不應(yīng)令其存在異味?；鶎庸珓?wù)員的衣著，不應(yīng)以短小見長。 。搭配準(zhǔn)，在此特指基層公務(wù)員的服飾應(yīng)注重搭配之道。如其正裝一般應(yīng)選用純毛、純棉或高比例含毛、含棉面料，而忌用劣質(zhì)低檔的面料。進(jìn)而言之，所謂基層公務(wù)員的服飾美，則又分為下述三點(diǎn)要求。就時(shí)間而論，工作禮儀適用于基層公務(wù)員的一切上班時(shí)間之內(nèi)。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 1 頁 共 27 頁 公務(wù)員禮儀修養(yǎng)之辦公禮儀規(guī)范 (一 ) 辦公禮儀規(guī)范，在此是指基層公務(wù)員在工作崗位上處理日常事務(wù)時(shí)所應(yīng)遵循的基本禮儀。 工作禮儀 在日常工作之中，基層公務(wù)員有一些基本的禮儀規(guī)范必須遵守，這就是工作禮儀。 注重服飾美，便是工作禮儀對基層公務(wù)員服飾所做的具體規(guī)范。在經(jīng)費(fèi)允許的條件下，基層公務(wù)員的服飾應(yīng)盡量選用質(zhì)地精良者。 。不提倡基層公務(wù)員在工作場合佩戴高檔的珠寶首飾，或是過多數(shù)量的 金銀首飾，不然便有張揚(yáng)招搖之嫌。 。在任何情況下，基層公務(wù)員都沒有理由聽任本人的服飾骯臟不堪。 。 （一）語言文明 語言文明，在此主要是要求基層公務(wù)員在選擇、使用語言時(shí)，要文明當(dāng)先，以體現(xiàn)出自身的良好的文化修養(yǎng)。用詞文雅，并非是要求基 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 5 頁 共 27 頁 層公務(wù)員在交談時(shí)咬文嚼字，脫離群眾，而是重點(diǎn)要求其自覺回避使用不雅之詞。 具體而言，它是要求基層公務(wù)員在日常性交談中主動(dòng)使用約定俗成的禮貌用語，以示對交往對象的尊重友好之意。缺少了它，便會(huì)給人以命令之感，使人難于接受。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 6 頁 共 27 頁 ?；鶎庸珓?wù)員在實(shí)際工作中，不能不處理好自己與上級的關(guān)系。與平級同事打交道時(shí)，基層公務(wù)員對以下三點(diǎn)應(yīng)當(dāng)予以充分重視：一是要相互團(tuán)結(jié)，不允許制造分裂；二是要相互配合，不允許彼此拆臺(tái)；三是要相互勉勵(lì)，不允許諷刺挖苦。許多時(shí)候，基層公務(wù)員都離不開與社會(huì)各界人士的交往。具體而言，基層公務(wù)員的愛崗敬業(yè)，需要在下述三個(gè)主要方面得以體現(xiàn)。其具體含義，是要求基層公務(wù)員在實(shí)際工作中要做到心到身到，自覺遵守法定的作息時(shí)間，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到早退，不得曠工、怠工、磨洋工。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 9 頁 共 27 頁 。 一、來賓的接待 來賓的接待，在此特指基層公務(wù)員在日常工作里所接待的如約來訪的正式客人，尤其是較為重要的正式客人。從總體上講，要提倡互 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 10 頁 共 27 頁 相尊重、平等相待、禮待賓客、主隨客便等。接待日程一旦最后確定，即應(yīng)向來賓立即進(jìn)行通報(bào)。第三，可采取目前通行的方式。其一，是要進(jìn)行明確的分工。制定接待計(jì)劃時(shí)，對來賓的飲食住宿問題萬萬不可等閑視之。 就安全保衛(wèi)工作而言，一定要“謹(jǐn)小慎微”。對于擔(dān)任同一行政職務(wù)者，可按其資歷即任職的早晚排列。對于駐外機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人或是各類非正式活動(dòng)的參加者，可依據(jù)其正式抵達(dá)現(xiàn)場的時(shí)間的早晚進(jìn)行排列。 （三）迎送陪同 具體從事來賓接待時(shí)，迎送與陪同工作都是接待方必須高度重視，悉心以對的。 其二，明確時(shí)間與地點(diǎn)，對于遠(yuǎn)道而來的客人，東道主一方安排專人為其館來送往，往往在所難免。在不妨礙客人個(gè)人自由的前提下，對對方的照顧要主動(dòng)、周到。具 體來講，它指的是人民群眾通過來信、來訪或者打電話的方式，直接向國家行政機(jī)關(guān)反映其個(gè)人或集體意愿的一種方式。 進(jìn)行具體登記時(shí)，要認(rèn)真負(fù)責(zé)，簡明扼要。 。具體承辦單位或部門則應(yīng)對其高度重視，認(rèn)真組織專人負(fù)責(zé)查處，并限期結(jié)案，即查辦。處理人民群眾來信的工作，一般稱為辦信。 其三，登記。它要求符合規(guī)定，不亂轉(zhuǎn)，不錯(cuò)轉(zhuǎn)，不得轉(zhuǎn)給來信直接所涉之人。不論是來信者的姓名或來信的內(nèi)容，均不得隨意向外界公開。 其二，接待人員。來訪者抵達(dá)時(shí)，應(yīng)起身相迎，握手問候，并為其讓座，對對方以尊稱相稱。對于人民群眾為反映問題而撥打來的每一個(gè)電話，基層公務(wù)員均應(yīng)認(rèn)真對待，認(rèn)真處理。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 17 頁 共 27 頁 其三，注意通話態(tài)度。在工作崗位上，會(huì)見客人的禮節(jié)甚多。在人際交往中，尤其是在對外界的交往中，此類稱呼最為常用。諸如“同志”、“先生”等，都屬于通行尊稱。 。一般而言，它是人們與他人相見時(shí)以語言向?qū)Ψ竭M(jìn)行致意的一種方式。一個(gè)人有必要問候多個(gè)人時(shí)，既可以籠統(tǒng)地加以問候，也可以逐個(gè)加以問候。毫無表情，或者表情冷漠，都是應(yīng)當(dāng)避 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 20 頁 共 27 頁 免的。所謂直接式問候，就是直截了當(dāng)?shù)匾詥柡米鳛閱柡虻闹饕獌?nèi)容?；鶎庸珓?wù)員在介紹自己時(shí)，通常有如下三點(diǎn)注意事項(xiàng)： 。就形式而論，基層公務(wù)員所適用的自我介紹主要分為兩種。也就是說，在介紹他人時(shí)，介紹者具體應(yīng) 當(dāng)先介紹誰、后介紹誰，是要十分注意的。 （三）介紹集體 介紹集體，實(shí)際上是介紹他人的一種特殊情況，它是指被 介紹的一方或者雙方不止一人的情況。在具體進(jìn)行介紹時(shí)，雙方的全體人員均應(yīng)被正式介紹。其具體操作中的要點(diǎn)有四。若用力過輕，有怠慢對方之嫌；不看對象而用力過重，則會(huì)使對方難以接受而生反感。上司同下級握手時(shí)，應(yīng)由上司首先伸手。握手前務(wù)必要脫下手套。在一般情況下，用以與人相握的手理應(yīng)干干凈凈。 （一）相對式 它的具體做法，是賓主雙方面對面而坐。它具體分為兩類情況。 （四）主席式 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 26 頁 共 27 頁 它主要適用于 在正式場合由主人一方同時(shí)會(huì)見兩方或兩方以上的客人。處理合影的問題，通常要求 關(guān)注下述兩個(gè)重點(diǎn)問題： （一）合影準(zhǔn)備 凡預(yù)備正式進(jìn)行的合影，具體負(fù)責(zé)操辦此事的基層公務(wù)員應(yīng)認(rèn)真地有所準(zhǔn)備。臨時(shí)湊合，往往欠妥。 （二）合影排位 正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。 具體涉及合影的排位問題，關(guān)鍵是要知道內(nèi)外有別。