【正文】 群眾冷言冷語；二是要主動服務，不允許對群眾漠不關心；三是要不厭其煩，不允許對群眾缺乏耐心；四是要一視同仁，不允許對群眾親疏有別。沒有忠于職守，便難言其愛崗敬業(yè)。 。 。 就基層公務員所接觸的具體的接待工作來看，可以將其分為來賓接待與信訪接待兩大類型。 。在一般情況下，接待日程的具體安排應完整周全，疏密有致。第一，可參照國家的明文規(guī)定。工作負責者、年輕力壯者、相貌端正者、善于交際者、具有經驗者、通曉接待對象語言或習俗者、與接待對象民族或宗教信仰相同者， 以及與接待對象相熟者，都是選擇接待人員時應予優(yōu)先考慮的。 某些需要接待對象負擔費用的接待項目，或需要賓主雙方共同負擔費用的接待項目，接待方 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 第 11 頁 共 27 頁 必須先期告知接待對象，或與對方進行協(xié)商，切勿單方面作主。 。 。以下各位字母相同，亦可據此類推。實際上，它是在難以用其他方式進行排列時的一種特殊變通方式的排列。在接待內賓時，通常不應安排專門的迎送儀式。一般來講，陪同客人時注意事項主要有三： 其一，照顧客人。陪同人員等待客人是正常的，而讓客人等待陪同人員則是不應當?shù)摹λ械膩硇艁碓L，都必須進行規(guī)范化的登記。與此同時，還應設立專用的電話線路服務于社會。必要的話，還應指定回報的期限。 （二）日常工作 要使信訪工作有所收效，需要基層公務員從大處著眼，從小處著手，全心全意地處理好下述日常性、事務性工作。拆啟來信后，應盡早認真閱讀，不準拆而不閱，或閱信時漫不經心。它要求報得準，既不漏報，又不濫報。結案之后的一切來信，都應 整理歸檔，以備查考。除此之外，還應交通便利，易于尋找。 其三，接待程序。 。對其基本內容，一般應進行記錄或錄音。 在會見他人時，尤其是當基層公務員以主人的身份在工作崗位上會見正式來訪的客人時，既要對對方熱情、友好，又要講究基本的會面禮節(jié)。下述正規(guī)的五種稱呼方式，是可以廣泛采用的。 。 。例如，把“張局長”、“王處長”稱為“張局”、“王處”，就顯得不倫不類，又不禮貌。即雙方之間身份較低者首先問候身份較高者，才是適當?shù)摹? 。 （三）問候內容 問候他人，在具體內容上大致有兩種形式，它們各有自己適用的 不同范圍。 在日常工作與生活里，基層公務員 所應掌握的介紹主要有如下三種形式。若無特殊原因，是不宜超過 1分 鐘的。 （二）介紹他人 介紹他人，亦稱第三者介紹，它是指經第三者為彼此之間互不相識的雙方所進行的介紹。介紹客人與主人相識時，應當先介紹主人，后介紹客人。 ?；鶎庸珓諉T學習和掌握握手禮，主要應當從握手的方式、伸手的先后、相握的禁忌等三個方面加以注意。 。具體而言： 女士同男士握手時，應由女士首先伸手。握手宜用右手，以左手 握手被普遍認為是失禮之舉。與初識之人握手，尤其當對方是一位異性時，兩手緊握對方的一只手，是不妥當?shù)?。從總體上講，會客時基層公務員通常應當恭請來賓就座于上座。此時講究進門后“以右為上”，即進門后右側之座為上座，應請客人就座；左側之座為下座，宜由主人就座（見圖二）。 （三）居中式 所謂居中式排位，實為并列式排位的一種特例。 六、合影的要求 一次較為正式的會面，賓主雙方往往需要合影留念。 。公務合影的照片，只宜作為資料或紀念。但是，通常不宜要求合影的參加者蹲著參加拍照。在涉外場合合影時，應遵守國際慣例，宜令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開。國內合影時的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。與此同時，還應兼顧場地的大小、人數(shù)的多少、身材的高矮、內賓或外賓等等。拍照時需用的一 切器材，均應提前備好、備足，以防在合影時發(fā)現(xiàn)短缺，令人措手不及。在合影前，主方宜征求來賓意見，切勿勉強從事。這種安排猶如主人正在主持會議，故稱之為主席式（見圖十一）。此時講究“以右為上”主要宜請客人就座在自己的右側（見圖四略 ）。它多適用于公務性會客。 五、座次的尊卑 會見客人時，中國人的傳統(tǒng)講究是：“坐，請座 ，請上座；茶，上茶，上好茶。 。正確的做法是：客人抵達時，應由主人首先伸手，以示歡迎之意；客人告辭時，則應由客人首先伸手，以示主人可就此留步。一般來講，在普通場合與別人握手所用的時間以 3 秒鐘左右為宜。與他人握手時，應當神態(tài)專注、認真、友好。它的常規(guī)做法，是應由主方負責人首先出面，依照主方在場者具體職務的高低，自 高而低地依次對其進行介紹。具體來說，介紹集體又可分為兩種基本形式。即為他人作介紹時，先要具體分析一下被介紹雙方的身份的高低，應首先介紹身份低者，然后介紹身份高者。它僅含本人姓名這一項內容，主要適用于面對泛泛之交、不愿深交者。介紹自己時，既沒有必要自吹自擂，吹牛撒謊，也沒有必要過分自謙，遮遮掩掩。 。問候他人時的主動、熱情的態(tài)度，必須表現(xiàn)得自然而大方。 （二）問候態(tài)度 問候是敬意的一種表現(xiàn)。 在有必要問候他人時，基層公務員主要需要在問候的次序、問候的態(tài)度、問候的內容等三 個方面加以注意。 域性稱呼。 。 。 一、稱呼的習慣 稱呼，一般是指人們在交往應酬中彼此之間所采用的稱謂語。一定要做到來者不拒，有問必答，熱情以對。有條件的單位或部門，可設立專用的“熱線電話”，為人民群眾參政議政、監(jiān)督舉報、反映問題主動提供方便。必要時可請對方簽名或進行核對，但不可誘導對方。前 者是指信訪部門的工作人員，后者則指非信訪部門的其他基層公務員。對待任何登門來訪的人民群眾，基層公務員都要認真予以接待。對來信者，必須在一定期限內給予必要的答復。進行來信登記的具體內容，則應遵照有關規(guī)定而定。 其一，拆封。 。如果在本部門或本人職責范圍之內，一律要盡快解決，不得推諉、拖延；如果需由其他單位或部門辦理，則應依照有關的規(guī)定和手續(xù)，從速將其轉交辦理。一切有關的材料，通常均應存檔保存。 我國政府對待信訪工作的基本原則，是要以事實為依據，以法律為準繩，了解民意，體察民情，下情上達，上情下知，充分發(fā)揚社會主義民主。對于客人停留期間所提出的一切合理而正常的要求，陪同人員均應想方設法盡力加以滿足，并主動為其工作、生活提供一切方便。對 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 第 13 頁 共 27 頁 于迎送來賓的具體時間與地點，雙方不僅要先期確定，而且通常還應講究主隨客便。接待正式來訪的重要客人，有時可酌情為其安排迎送、送別活動，以示對對方的重視與禮遇。 。若是接待團體來賓，其團長或領隊的職務的高低，則是為其進行排列的基本依據。就宣傳報導而言，則應注意統(tǒng)一口徑，掌握分寸，并報經上級有關部門批準。具體安排來賓食宿時，大致應注意三點：一是遵守有關規(guī)定，二是尊重來賓習俗，三是盡量滿足來賓需求。 。第五，可學習他方成功的先例。接待規(guī)格，指的是接待工作的具體標準。例如，接待中央首長應強調安全保衛(wèi)；接 待少數(shù)民族客人，應強調尊重其特有的風俗習慣；接待宗教界人士，則應強調遵守黨的宗教政策。 做好來賓的接 待工作，關鍵需要在接待計劃、禮賓次序、迎送陪同等三個方面做得面面俱到。因此，在鉆研業(yè)務的同時，基層公務員還須注意知識更新，努力學習新知識、新技術，不當“落伍者”。因此，基層公務員在實際工作中一定要努力鉆研業(yè)務，努力精通業(yè)務，以便適應時代發(fā)展的需要，更好地為人民群眾服務，更好地為祖國的社會主義現(xiàn)代化建設服務。所謂具有崗位意識，主要是要求基層公務員既熱愛本職工作，又嚴守工作崗位。 四、推崇行為美 在實際工作中，每一名基層公務員必須努力做到勤于政務，愛崗敬業(yè)，忠于職守，一心一意地做好本職工作，使自己的所作所為與國家公務員的光榮稱號相稱。與外界人士交往或相處時，基層公務員既要與人為善，廣結善緣，努力擴大自己的交際面，又要不忘維護政府形象與個人形象，注意檢點 自己的舉止行為，使之不失自己的身份。 。與他人告別時，主動運用此語，既是一種交際慣例，同時也是對交往對象尊重與惜別之意的一種常規(guī)性表示。它的代表性用語是“謝謝”。 。 。作為一個地域廣大的多民族國家，我國的各民族都有使用和發(fā)展