【正文】 自己的語(yǔ)言文字的自由，但是《中華人民共和國(guó)憲法》明文規(guī)定：“國(guó)家推廣全國(guó)通用的普通話。不能隨心所欲地將其亂穿、亂戴。 。在任何正規(guī)場(chǎng)合，背心、短褲、超短裙、露臍裝等過分短小的服裝，都難登大雅之堂。在工作中，基層公務(wù)員的著裝不應(yīng)過分暴露自己的軀體。從某種意義上講，一個(gè)人的服飾之美關(guān)鍵在于和諧，而服飾的和諧則又主要有賴于精心的搭配。 。 （一）服飾素雅 基層公務(wù)員在工作中所選擇的服飾，一定要合乎身份，素雅大方。就地點(diǎn)而論，工作禮儀則適用于基層公務(wù)員的一切辦公地點(diǎn)之內(nèi)。又稱公務(wù)禮儀或行政禮儀。另一方面，亦可使基層公務(wù)員在一定程度上提高個(gè)人的辦公水平 ，更為妥善而藝術(shù)地處理日常公務(wù)，提高工作效率，更好地服務(wù)于人民群眾，服務(wù)于社會(huì)。因?yàn)榛鶎庸珓?wù)員的服飾直接關(guān)系到人民群眾對(duì)其所產(chǎn)生的第一 中國(guó)最龐大的下資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 2 頁(yè) 共 27 頁(yè) 印象的好壞，并且在一定程度上體現(xiàn)著其自身的教養(yǎng)與素質(zhì)，所以對(duì)它不能不有所規(guī)范。 。若其做工欠佳，則必定會(huì)有損于基層公 務(wù)員的整體形象?；鶎庸珓?wù)員在工作之中所佩戴的飾物，應(yīng)當(dāng)以少為妙。在任何時(shí)候，都不允許基層公務(wù)員的內(nèi)衣透視在外，甚至令人一目了然。 。若其出現(xiàn)眾多的折皺，即應(yīng)及時(shí)更換，或熨燙平整之后再穿，否則便難有服飾整潔可言。不然的話，就不可能真正做到語(yǔ)言美。在日常性交談中，基層公務(wù)員要努力做到用詞文雅。 （二）語(yǔ)言禮貌 語(yǔ)言禮貌，是基層公務(wù)員所應(yīng)具備的基本禮儀修養(yǎng)。要求他人 幫助、托付他人代勞，或者懇求他人協(xié)助時(shí)，基層公務(wù)員照例應(yīng)當(dāng)使用這一專用語(yǔ)。在工作中，由于某種原因而帶給他人不便，或妨礙、打擾對(duì)方，以及未能充分滿足對(duì)方的需求時(shí)，基層公務(wù)員一般均應(yīng)及時(shí)運(yùn)用此語(yǔ)向交往對(duì)象表示自己由衷的歉意，以求 得到對(duì)方的諒解。 。處理與平級(jí)同事的人際關(guān)系，也不容基層公務(wù)員有絲毫的忽略。 。忠于職守，其實(shí)是愛崗敬業(yè)的主要表現(xiàn)形式。具有時(shí)間意識(shí)，是基層公務(wù)員崗位意識(shí)與責(zé)任意識(shí)的直接的體現(xiàn)。隨著時(shí)代的發(fā)展，基層公務(wù)員在精通專業(yè)技術(shù)的同時(shí)，還有必要開闊視野，努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的基本知識(shí)，并特別注意外語(yǔ)、法律與計(jì)算機(jī)知識(shí)的學(xué)習(xí)。在具體操作層面上，二者有所不同。接待方針，在此是指接待工作的指導(dǎo)思想與總體要求。它的制定，通常應(yīng)由接待方負(fù)責(zé)，但亦須賓主雙方先期有所溝通，并對(duì)來賓一方的要求充分予以考慮。第二，可執(zhí)行自己的常規(guī)做法。 選定接待人員后，一般還有兩件事情要做。 住宿。接待重要來賓時(shí)， 安全保衛(wèi)與宣傳報(bào)導(dǎo)兩項(xiàng)具體工作通常也應(yīng)列入計(jì)劃之內(nèi)。在正式場(chǎng)合接待多方來賓時(shí)，往往會(huì)依據(jù)其具體的行政職務(wù)的高低進(jìn)行排列。 。 為避免接待對(duì)象產(chǎn)生疑 問或不滿，接待方不管具體采用哪一種禮賓排列方式，均須以適當(dāng)?shù)男问教崆跋蚪哟龑?duì)象進(jìn)行必要的通報(bào)。即便有必要組織一般性迎送時(shí)，亦應(yīng)務(wù)實(shí)從簡(jiǎn)，在參加人數(shù)、主人身份、車輛檔次與數(shù)量上嚴(yán)格限制。在客人停留于東道主一方 的整個(gè)期間，其陪同人員都要從始至終地對(duì)客人加以關(guān)注。 二、信訪的接待 信訪，是對(duì)人民群眾來信來訪的簡(jiǎn)稱。登記的主要內(nèi)容應(yīng)為：來信來訪者的姓名或化名、性別、政治面貌、工作單位、職務(wù)職稱、民族、籍貫、家庭住址、聯(lián)絡(luò)方式、反映問題、基本要求、建議要點(diǎn)，等等。 接待制度一經(jīng)確立，即應(yīng)向社會(huì)公布，并認(rèn)真接受全社會(huì)的監(jiān)督。對(duì)某些重要的信訪案件，信訪部門接規(guī)定應(yīng)在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)承辦單位或部門進(jìn)行催促，即催辦。 。閱信時(shí)，應(yīng)客 觀冷靜，理清頭緒，掌握重點(diǎn)，全面了解其內(nèi)容。轉(zhuǎn)，則是指將來信轉(zhuǎn)給有關(guān)單位或部門處理。與此同時(shí)，要對(duì)來信予以保密。為此可在附近懸掛指示牌，并在其門上懸掛醒目標(biāo)志。正式接待來訪者時(shí)，有必要遵守必要的接待程序，以示接待的正規(guī)化和對(duì)對(duì)方的尊重。打電話反映問題，是近年來人民群眾來信來訪的一種新形式。必要的話，還須報(bào)轉(zhuǎn)答復(fù)。從某種意義上來說，假如不講究基本的會(huì)面禮節(jié)，那么基層公務(wù)員對(duì)會(huì)見對(duì)象的熱情友好往往便難以得到體現(xiàn)。 中國(guó)最龐大的下資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 18 頁(yè) 共 27 頁(yè) 。通行尊稱，也稱為泛尊稱，它通常適用于各類被稱呼者?；鶎庸珓?wù)員在正式場(chǎng)合假如采用低級(jí)庸俗的稱呼，是既失禮，又失自己身份的。 中國(guó)最龐大的下資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 19 頁(yè) 共 27 頁(yè) 二、問候的做法 問候，亦稱問好、打招呼。 。在問候他人時(shí)，通常應(yīng)表現(xiàn)得熱情而友好。 。 （一）介紹自己 中國(guó)最龐大的下資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 21 頁(yè) 共 27 頁(yè) 介紹自己，俗稱自我介紹，它指的是由本人擔(dān)任介紹人，自己把自己介紹給別人。 。 從禮儀上來講，介紹他人時(shí)，最重要的是被介紹的雙方的先后順序。介紹上司與下級(jí)相識(shí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)先介紹下級(jí)，后 中國(guó)最龐大的下資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 22 頁(yè) 共 27 頁(yè) 介紹上司。介紹集體的所謂雙向式，是指被介紹的雙方皆為一個(gè)由多人所組成的集體。 （一）握手方式 作為一種常規(guī)禮節(jié)，握手的具體方式頗有講究。握手的時(shí)候，用力既不可過輕，也不可過重。長(zhǎng)輩同晚輩握手時(shí)，應(yīng)由長(zhǎng)輩首先伸手。 。 。會(huì)見時(shí)的座次安排，大致有如下五種主要方式。當(dāng)賓主雙方不止一人時(shí)，情況也是如此（見圖三 略） （二）并列式 它的基本做法，是會(huì)賓主雙方并排就座，以暗示雙方“平起平坐”，地位相仿，關(guān)系密切。它是指當(dāng)多人并排就座時(shí)，講究“居中為上”，即應(yīng)以居于中央的位置為上座，請(qǐng)客人就座；以其兩側(cè)的位置為下座，而由主方人員就座（見圖八、圖九、圖十 略）。在涉外交往之中，對(duì)此尤其比較講究。正式的合影，均應(yīng)先期選擇好場(chǎng)地，并進(jìn)行認(rèn)真的布置。一般不宜用于商務(wù)活動(dòng)，也不得隨便發(fā)表。 合影時(shí)，若安排其參加者就座，應(yīng)先期在座位上貼上便于辨認(rèn)的名簽。簡(jiǎn)言之，就是講究以右 為上（見圖十五 略）。 。需要排列具體位次時(shí)，應(yīng)首先考慮到方便拍攝與否。 中國(guó)最龐大的下資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 27 頁(yè) 共 27 頁(yè) 。進(jìn)行準(zhǔn)備工作時(shí)，須特別關(guān)注以下細(xì)節(jié)： 。此時(shí)，一般應(yīng)由主人面對(duì)正門而坐，其他各方來賓則應(yīng)在其對(duì)面背門而坐。 。這種方式顯得主次分明，往往易于使賓主雙方公事公辦，保持距離。以臟手、病手與人相握，都是不應(yīng)當(dāng)?shù)?。只有女士在社交?chǎng)合戴著薄紗手套與人握手，才是允許的。賓主之間的握手則較為特殊。 。 中國(guó)最龐大的下資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 23 頁(yè) 共 27 頁(yè) 。在公務(wù)交往中，此種情況比較多見。介紹集體時(shí)，被介紹雙方的先后順序依舊至關(guān)重要。 標(biāo)準(zhǔn)的做法，是“尊者居后”。形式之一，是應(yīng)酬型的自我介紹。基層公務(wù)員介紹自己時(shí)所具體表述的各項(xiàng)內(nèi)容，首先應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是，真實(shí)無欺。它適用于正式的人際交往，尤其是賓主雙方初次相見。 。當(dāng)一個(gè)人逐一問候許多人時(shí)，既可以由“尊”而“卑”、由長(zhǎng)而幼地依次而行，也可以由近而遠(yuǎn)地依次而行。通常認(rèn)為，一個(gè)人在接觸他人時(shí)，假定不主動(dòng)問候?qū)Ψ?，或者?duì)對(duì)方的問候不予以回應(yīng)，便是十分失禮的。在任何情況下，當(dāng)面以綽號(hào)稱呼他人，都是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)。不過，其具體適用對(duì)象也存在差別。意在表示交往雙方身份有別。對(duì)一般的基層公務(wù)員而言，稱呼、問候、介紹、握手、座次、合影等，當(dāng)屬人人皆須掌握的最基本的會(huì)面禮節(jié)?；鶎庸珓?wù)員不論是否專門負(fù)責(zé)“熱線電話”的接聽，在其接聽人民群眾撥打進(jìn)來的反映有關(guān)問題的電話時(shí)，均應(yīng)注意自己的通話態(tài)度，表現(xiàn)出自己高度的政治責(zé)任心與為群眾服務(wù)的熱情。 其一，設(shè)立“熱線電話”。當(dāng)來訪者反映問題時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽，作好筆錄。接待來訪者的工作人員，大體上可分作專業(yè)人員與非專業(yè)人員兩類。 中國(guó)最龐大的下資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 16 頁(yè) 共 27 頁(yè) 。 其五，答復(fù)。閱信之后，應(yīng)對(duì)其認(rèn)真登記。基層公務(wù)員在辦信時(shí)，除了應(yīng)當(dāng)及時(shí)查閱、及時(shí)處理、及時(shí)答復(fù)外，還須按照下列有關(guān)程序進(jìn)行。催辦與查辦互相關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成催查制度。基層公務(wù)員對(duì)于群眾來信來訪中所反映的情況與問題，必須認(rèn)真對(duì)待。登記后，通常要進(jìn)行