六西格瑪管理關(guān)于6西格瑪管理理念-精益生產(chǎn)(更新版)
【正文】 要求（ Critical to QualityCTQ）；第二： “ 關(guān)鍵顧客要求 ” 不僅僅局限在產(chǎn)品的性能與可靠性指標(biāo)上，它們還包括服務(wù)特征與要求、交付特性與要求以及價(jià)格等等。6 西格瑪管理強(qiáng)調(diào) “ 傾聽顧客的聲音（ Voice of CustomerVOC） ” 。它是建立在世界眾多管理大師的理論以及世界成功企業(yè)的最優(yōu)實(shí)踐基礎(chǔ)上的。但是，當(dāng)我們將視角移到顧客的角度，就會(huì)發(fā)現(xiàn)顧客需求與我們認(rèn)為的不盡相同。 6 西格瑪管理正是在這種 “ 顧客需求 ” 拉動(dòng)下，從外向內(nèi)分解和回溯至組織內(nèi)部的關(guān)鍵要素、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵流程 、關(guān)鍵活動(dòng)的。但是，組織向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)的活動(dòng)是橫向的，比如由市場(chǎng)部簽訂合同，由設(shè)計(jì)部門設(shè)計(jì)，由生產(chǎn)部門制造，再服務(wù)部門提供售后服務(wù)等等，是由一系列環(huán)環(huán)相扣的過程構(gòu)成的系統(tǒng)。以此實(shí)現(xiàn)組織上的 “ 自由度 ” ，以便能從系統(tǒng)上解決問題并獲得突破。 1）我們僅使用經(jīng)驗(yàn)，不使用數(shù)據(jù) 是 不是 2）我們收集數(shù)據(jù)，但僅用于存檔查閱 是 不是 3）我們將數(shù)據(jù)制成圖表，貼在墻上 是 不是 4）我們對(duì)數(shù)據(jù)僅作統(tǒng)計(jì)描述 是 不是 例如：我們用合格品率、廢品率、顧客投訴率等描述產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量 5）我們利用數(shù)據(jù)作統(tǒng)計(jì)推斷 是 不 是 例如：我們有針對(duì)性地收集數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析（如回歸分析、方差分析、假設(shè)檢驗(yàn)等）找到產(chǎn)生問題的根本原因，采取合理有效的措施，使問題得到根本解決。 四、關(guān)注 “ 過程管理 ” 通過過程的優(yōu)化實(shí)現(xiàn)組織競(jìng)爭(zhēng)力的提高是 6 西格瑪管理的核心理念。實(shí)現(xiàn) 6 西格瑪質(zhì)量，對(duì)我們來說是不現(xiàn)實(shí)的。這就是過程改進(jìn)的意義。 6 西格瑪管理理念是其成功的基石！
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