六西格瑪管理略析6σ管理與iso9000族的聯(lián)系-精益生產(chǎn)(更新版)
【正文】 管理的實(shí)質(zhì)是決策，決策是一個(gè)在行動(dòng)前選擇最佳行動(dòng)方案的過(guò)程。例如： 6σ 管理法績(jī)效的評(píng)估首先就從顧客開(kāi)始，定義顧客需求要收集顧客數(shù)據(jù)，制定 “ 顧客反饋 ” 戰(zhàn)略，建立績(jī)效指標(biāo)并制定需求說(shuō)明，分析并對(duì)顧客需求排序；6σ 管理改進(jìn)的程度是用其對(duì)顧客滿(mǎn)意度和價(jià)值的影響定義的。它不是一種與具體方法和戰(zhàn)略聯(lián)系在一起的商業(yè)時(shí)尚，而是一個(gè)能提高業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)能力和績(jī)效的靈活系統(tǒng)，它建立在許多其他以往最先進(jìn)的管理理念和實(shí)踐基礎(chǔ)上，但它不是一種理論，而是一種實(shí)踐，為企業(yè)持續(xù)成功和建立新結(jié)構(gòu)提供了一種實(shí)踐方法。它不受具體的行業(yè)或經(jīng)濟(jì)部門(mén)的限制，可廣泛適用于各種類(lèi)型和規(guī)模的組織，在國(guó)內(nèi)和國(guó)際貿(mào)易中促進(jìn)相互理解和信任。若沒(méi)有顧客，組織將無(wú)法生存。 ISO9000 要求領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境，具體說(shuō)就是要為組織的未來(lái)描繪清晰的遠(yuǎn)景，確定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；在組織的所有層次上建立價(jià)值共享、公平公正和道德倫理觀念；為員工提供所需的資源和培訓(xùn)，并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)。基于事實(shí)的決策方法的優(yōu)點(diǎn)在于：決策是理智的，增強(qiáng)了依據(jù)事實(shí)證實(shí)過(guò)去決策的有效性的能力，也增強(qiáng)了評(píng)估、挑戰(zhàn)和改變判斷與決策的能
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