六西格瑪管理略析6σ管理與iso9000族的聯系-精益生產(更新版)
【正文】 管理的實質是決策，決策是一個在行動前選擇最佳行動方案的過程。例如： 6σ 管理法績效的評估首先就從顧客開始，定義顧客需求要收集顧客數據，制定 “ 顧客反饋 ” 戰(zhàn)略，建立績效指標并制定需求說明，分析并對顧客需求排序；6σ 管理改進的程度是用其對顧客滿意度和價值的影響定義的。它不是一種與具體方法和戰(zhàn)略聯系在一起的商業(yè)時尚，而是一個能提高業(yè)務領導能力和績效的靈活系統(tǒng)，它建立在許多其他以往最先進的管理理念和實踐基礎上，但它不是一種理論，而是一種實踐，為企業(yè)持續(xù)成功和建立新結構提供了一種實踐方法。它不受具體的行業(yè)或經濟部門的限制，可廣泛適用于各種類型和規(guī)模的組織，在國內和國際貿易中促進相互理解和信任。若沒有顧客，組織將無法生存。 ISO9000 要求領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環(huán)境，具體說就是要為組織的未來描繪清晰的遠景，確定富有挑戰(zhàn)性的目標；在組織的所有層次上建立價值共享、公平公正和道德倫理觀念；為員工提供所需的資源和培訓，并賦予其職責范圍內的自主權?；谑聦嵉臎Q策方法的優(yōu)點在于：決策是理智的，增強了依據事實證實過去決策的有效性的能力，也增強了評估、挑戰(zhàn)和改變判斷與決策的能
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